秘書培訓有感-資料下載頁
2024-11-16 23:04本頁面
【正文】 致的服務(wù)，以讓顧客對我們的服務(wù)滿意。無論是塔機的質(zhì)量問題，還是接待客戶及與客戶溝通等方面都需要做到最好的服務(wù)。而九段秘書的內(nèi)容正是講了一個工作要精確細致的問題，并不僅是服務(wù)行業(yè)幾乎所有的工作都需要這樣的工作方式，因而使我獲益匪淺。我們可以把九段秘書的內(nèi)容精髓運用到平常的工作當中，這將對我們的工作將起到積極的作用。所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準備、細準備、作記錄、發(fā)記錄、定責任，最后將整個會議過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。九段秘書所展現(xiàn)的是一個精細的近乎完美的工作流程，我從網(wǎng)絡(luò)上看到九段秘書的具體內(nèi)容如下：一段秘書的做法:發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書的做法:抓落實——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段秘書的做法:重檢查一發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況「也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段秘書的做法:勤準備一發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會的需求了嗎？五段秘書的做法:細準備一發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。六段秘書的做法:做記錄一發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的微法:發(fā)記錄一會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理會議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執(zhí)行。八段秘書的做法:定責任一將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，以紀要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。九段秘書的做法:做流程一把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何上一個秘書都可以根據(jù)這個流程，復制優(yōu)秀團隊，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！讀了九段秘書相關(guān)內(nèi)容，使我深受感染的，就是那份承擔責任、準備周到、注重細節(jié)的態(tài)度，在競爭激烈的現(xiàn)代社會中，無論做何種工作，這份態(tài)度顯得尤為重要。按照九段秘書的要求來做我們的工作，那正常情況下都會取得一個很好的結(jié)果，而良好的結(jié)果又正是我們所需要的。在工作執(zhí)行的過程中，我們要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗，就像一到九段秘書一樣，一個比一個做得更到位，而其中的差別就在細節(jié)上面。正因為現(xiàn)在社會看重的更是一種工作結(jié)果，而行為又創(chuàng)造結(jié)果。要有一個很好的結(jié)果，行為過程則顯得很重要，這就是九段秘書的內(nèi)容所展現(xiàn)的價值?，F(xiàn)在我們是剛參加工作的年輕人，但在我們以后的職業(yè)生涯中，九段秘書的內(nèi)容值得我們長久記住，在成長中一遍一遍地運用九段秘書的內(nèi)容約束自己，從而養(yǎng)成良好的習慣并凝練成一份優(yōu)秀的品質(zhì)。吳容2011119
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1