【正文】 下旬）才知道攤位的準(zhǔn)確號碼——雖然說很多時(shí)候攤位號碼的變化不大，但是肯定也會(huì)有具體號碼的微小調(diào)整。我可以這樣說，凡是3月下旬前能夠給您提供準(zhǔn)確攤位號碼的，都是不誠信的公司，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段前就是我們這些商務(wù)部的直屬企業(yè)都沒法知道自己的號碼。第三篇：電話溝通標(biāo)準(zhǔn)打小區(qū)電話溝通標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工作硬件（1）、筆、本、計(jì)算器（2）、電話的電要充滿（3）、把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)專業(yè)知識(shí)（1）、本小區(qū)樓盤基本信息（2）、小區(qū)完美計(jì)劃（3）、小區(qū)平面圖（4）、附近路段、教育、交通、醫(yī)療、金融行動(dòng)經(jīng)紀(jì)人：我是..房產(chǎn)，我叫XXX，請問您的房子出租或出售嗎？ 房東：現(xiàn)在什么價(jià)格？經(jīng)紀(jì)人：一房一價(jià)。我想請問下房子多大面積？房子是幾號樓幾單元及房號。（裝修、貸款、證件、怎樣看房）估價(jià)：請問您想賣什么價(jià)格？房東：說的價(jià)格高。經(jīng)紀(jì)人：做好鋪墊，由市場決定。做好自我營銷，打過電話后發(fā)個(gè)短信。第四篇：電話溝通技巧電話溝通的技巧：作為一個(gè)電話營銷員，在和客戶進(jìn)行電話有效的把握溝通的技巧是相當(dāng)重要的。以下提出幾點(diǎn)值得注意和學(xué)習(xí)的地方：明確每一通電話的目的和目標(biāo)：清楚的知道是為了什么進(jìn)行這通電話，要通過這通電話得到你想要什么的內(nèi)容。為達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)備好所要提出的問題：把和客戶交流的內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備，并知道要提什么問題，才能達(dá)到你想要的目的。初期建議用筆記錄和準(zhǔn)備好相關(guān)的信息。準(zhǔn)備好客戶可能提出的問題：和每個(gè)客戶的溝通，必然都會(huì)接受客戶的咨詢。在電話前，預(yù)想好客戶可能提出什么，要進(jìn)行什么樣的回答。避免無法回答客戶提問的情況。設(shè)想可能遇到的情況：當(dāng)出現(xiàn)你所要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，忙碌時(shí)，前臺(tái)不與轉(zhuǎn)接相關(guān)部門時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對，并在不利的情況，盡可能的拿到你想要的更多信息。比如：負(fù)責(zé)人不在時(shí)，你可以咨詢大概什么時(shí)候能回公司，忙碌時(shí)，可以詢問什么時(shí)候再聯(lián)系會(huì)比較方便等問題。避免一通電話的無功而返。把握客戶的需求：對一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)談判，很重要的就是要清楚知道客戶想要的是什么，有針對性的進(jìn)行電話溝通才能增加客戶和你繼續(xù)交談的興趣。融洽關(guān)系的建立：一個(gè)客戶的穩(wěn)定和最終談成，都離不開融洽關(guān)系的支持。關(guān)系的建立，有利和客戶產(chǎn)品良性的感情，促成業(yè)務(wù)的達(dá)成。專業(yè)性的體現(xiàn)：作為一個(gè)專業(yè)的廣告人，一定要對本公司產(chǎn)品，以至行業(yè)都有一定的了解。讓知道你夠?qū)I(yè)，你的公司夠?qū)I(yè)。有利于信任度的產(chǎn)生。談判過程中，所須資料的準(zhǔn)備：不同的客戶可能需要不同的資料去輔助你的談判，相關(guān)資料的提前準(zhǔn)備是相當(dāng)重要的。電話禮儀的正確使用：中國有著禮儀之幫的稱謂，“禮多人不怪”也是傳統(tǒng)的思想。因此在談判過程中，正確的使用禮儀是對談判的繼續(xù)，甚至最終達(dá)成都是相當(dāng)有幫助的。問題的無法回答等現(xiàn)象。別讓客戶等待：這個(gè)等待包括很多，比如談判過程切忌出現(xiàn)冷場，支吾不清，作為一個(gè)出色的電話營銷員，一段精彩的開場白同樣是相當(dāng)重要的。以下就提出機(jī)關(guān)餓開場白中重要的因素：自我介紹：簡練而詳細(xì)的自我介紹能增加客戶對自身的影象。介紹此次電話的目的：說明你的來意，讓人家知道你是想做什么。確認(rèn)電話的可行性：不要一通電話就盲目的介紹業(yè)務(wù)，首先應(yīng)確認(rèn)對方此時(shí)是否有閑暇時(shí)間。如對方此刻較忙，應(yīng)主動(dòng)咨詢何時(shí)在聯(lián)系會(huì)比較方便。以問題來結(jié)束開場白：比如了解對方是否對這方面的溝通或業(yè)務(wù)有興趣之類的話語，切忌此時(shí)提出的問題低級問題。類似：請問您公司是經(jīng)營什么產(chǎn)品？等等。第五篇：電話溝通開場白集錦開場白匯總情景1開場白：“您好！我是**公司客服中心的訪問員XXX（姓名）,目前正在進(jìn)行一項(xiàng)客戶資料整理工作，有幾個(gè)簡單的問題請教您，謝謝！”同意訪問（繼續(xù)）被訪者質(zhì)疑（可以詢問被訪者何時(shí)空閑）話術(shù)：“可能貴單位曾經(jīng)撥打過我們800服務(wù)電話或者登錄過我公司網(wǎng)站，所以信息被保存下來。我們希望通過本次活動(dòng)，為客戶提供更有針對性的服務(wù)。，我們的筆記本壞了，你們派人來修一下。話術(shù)：“沒有問題，建議您撥打我們售后支持熱線，售后服務(wù)工程師將及時(shí)快速幫助您解決這件事，現(xiàn)在您方便記錄我們的售后支持號碼嗎？（等待對方記錄），售后支持熱線是8008888888?！?，可是服務(wù)太差了。我們筆記本壞了，800電話根本打不進(jìn)來，（或好長時(shí)間才來修）。話術(shù)：“我非常理解您的心情，關(guān)于此類事件，因?yàn)樵趫?bào)修的時(shí)候，需要您的產(chǎn)品序列號，而且我們撥打售后也是通過800電話，所以您可以拔打客戶反饋/投拆熱線800尋求幫助，我們將及時(shí)幫助您處理此事件,請您放心。今天致電給您是為了確認(rèn)貴單位的聯(lián)系方式，以便為貴單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您配合，好嗎？”被訪者同意接受訪問（繼續(xù)）被訪者不同意接受訪問（禮貌掛斷電話，填寫為拒訪）情景2開場白1：我是**公司客戶服務(wù)中心XXX，為建立長期的合作關(guān)系，想與貴公司負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)/電腦方面的人員了解一下有關(guān)電腦方面的相關(guān)情況。開場白2：我是**公司客戶服務(wù)中心XXX，為了更好的了解貴公司在業(yè)務(wù)方面的需求，擔(dān)誤您幾分鐘了解一下有關(guān)電腦方面的相關(guān)情況。訪問員：（有聯(lián)系人）請問xxx在嗎？或者麻煩請幫我轉(zhuǎn)接一下負(fù)責(zé)企業(yè)信息化或電腦/計(jì)算機(jī)方面的人員，謝謝。（無聯(lián)系人）麻煩請幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理或負(fù)責(zé)企業(yè)信息化工作或電腦/計(jì)算機(jī)方面的人員，謝謝。被訪者: 他（她）不在訪問員：那能否方便告知他（她）大概什么時(shí)候回來？或者請告知他的直線電話（或手機(jī)）情景3開場白1：前臺(tái)或總機(jī)接線員接聽，（實(shí)名轉(zhuǎn)接）“您好！我是**公司客戶服務(wù)中心的客服代表，請幫我轉(zhuǎn)接***，謝謝您好！我是**L公司的XXX（報(bào)姓名）,貴公司是我們的老客戶，我們想了解一下貴公司近期的IT應(yīng)用情況，以便更好的為您提供相應(yīng)的服務(wù)”開場白2：如果電話直接由IT相關(guān)人員接聽“XX先生/小姐，您好。我姓**，我是**公司客戶服務(wù)中心的客服代表，這次致電給您是想和您了解一下貴公司最近的IT應(yīng)用情況，以便更好的為您提供服務(wù)，更及時(shí)的向您傳遞我們公司產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)的信息。（如有促銷活動(dòng)信息，結(jié)合活動(dòng)設(shè)計(jì)開場白，如：本月有新品上市促銷活動(dòng)，您看能不能占用您兩分鐘時(shí)間簡要向您介紹一下呢？）