【正文】 目前能夠?qū)崿F(xiàn)的而且有用戶需求的包括如下：住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的背景資料；網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請(qǐng)等流程，并在網(wǎng)上進(jìn)行交互式操作；查詢與自身相關(guān)的每月應(yīng)交的水電、管理費(fèi)等費(fèi)用清單并進(jìn)行網(wǎng)上支付；住戶還可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴、咨詢、報(bào)修等，并從網(wǎng)上獲取回復(fù)和上門維修約定、報(bào)價(jià)等；發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)上向全體，或某些特定的住戶發(fā)布通告；物業(yè)發(fā)展商和管理機(jī)構(gòu)，或者是某一些住戶可以在網(wǎng)上發(fā)起有關(guān)小區(qū)建設(shè)與社區(qū)活動(dòng)、社會(huì)問題的討論議題，大家可以共同在網(wǎng)上進(jìn)行交流、溝通。數(shù)字化社區(qū)提供的社區(qū)服務(wù)功能是指社區(qū)外部和內(nèi)部的服務(wù)提供者為社區(qū)住戶提供的社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂等等）。社區(qū)電子商務(wù)就是實(shí)現(xiàn)住戶在網(wǎng)上購(gòu)物的功能。功能具體可以實(shí)現(xiàn)：住戶能在網(wǎng)上瀏覽商品信息并進(jìn)行訂購(gòu)；住戶可以說用網(wǎng)上電子支付或選擇社區(qū)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的其他方式進(jìn)行結(jié)算；可以查詢每次、每周或每月的購(gòu)物清單等等；而社區(qū)的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)則要通過系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)的客戶管理和訂單管理，包括訂購(gòu)客戶的身份甑別、查詢客戶的信用級(jí)別和記錄、處理訂單、送換貨任務(wù)管理、應(yīng)收款項(xiàng)管理等等。住戶在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務(wù)是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂、城市生活（吃喝玩樂）動(dòng)態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務(wù)。主要可以實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)上學(xué)校：網(wǎng)上少兒培訓(xùn)、補(bǔ)習(xí)，網(wǎng)上多媒體英語教學(xué)，測(cè)試等；網(wǎng)上醫(yī)療保健：各種最新保健方式介紹，網(wǎng)上互動(dòng)疾病診療咨詢等；網(wǎng)上新聞：當(dāng)天各種報(bào)刊要聞，體育報(bào)道等；網(wǎng)上娛樂：下載播放流行音樂，發(fā)布娛樂新聞、動(dòng)態(tài)；網(wǎng)上家庭個(gè)人理財(cái)：股市、期貨、貨幣匯率消息；個(gè)人投資理財(cái)顧問，互動(dòng)咨詢；網(wǎng)上城市生活指南：城市生活地圖，吃喝玩樂消費(fèi)指南等；通訊：實(shí)現(xiàn)基于ip網(wǎng)絡(luò)的而非電信psdn的全端點(diǎn)的ip電話（ipphone），ip可視電話（ipvideo），具有更經(jīng)濟(jì)，更好質(zhì)量的通訊。呼叫中心：提供綜合服務(wù)數(shù)字化社區(qū)僅為以上所有的服務(wù)功能提供了手段，具體的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)還將依賴專業(yè)的內(nèi)容提供商，目前在這人而發(fā)展還是遠(yuǎn)不能滿足需要，提供內(nèi)容服務(wù)是促進(jìn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)的關(guān)鍵。數(shù)字化社區(qū)和智能小區(qū)都是比較新的概念，都在不斷的發(fā)展，現(xiàn)在也很難在細(xì)節(jié)上嚴(yán)格區(qū)分，可能需要隨著發(fā)展才能有準(zhǔn)確詳盡的定義，但數(shù)字化社區(qū)和智能化社區(qū)是不完全等同的，有觀點(diǎn)認(rèn)為數(shù)字化社區(qū)=智能小區(qū)+虛擬社區(qū)，從這個(gè)觀點(diǎn)來看智能化是數(shù)字化社區(qū)的重要組成部分?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來區(qū)分：1．?dāng)?shù)字化社區(qū)是一個(gè)全面的概念，它的依存的基礎(chǔ)除了社區(qū)本身，離不開數(shù)字化城市，很難想象一個(gè)孤立的數(shù)字化社區(qū)能夠存在，這是因?yàn)閿?shù)字化信息是社會(huì)資源。智能小區(qū)則將在小區(qū)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)智能化的功能。2．?dāng)?shù)字化社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是在小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的信息資源共享，從而提供更多的社會(huì)化數(shù)字化信息服務(wù)；智能化是面向社區(qū)內(nèi)部的以科技手段來提高住宅的功能，更多的體現(xiàn)出社區(qū)內(nèi)部管理。3．?dāng)?shù)字化社區(qū)強(qiáng)調(diào)的虛擬社區(qū)整體的綜合，智能化更多的是考慮住宅內(nèi)部具體設(shè)備設(shè)施的管理。3數(shù)字化社區(qū)的系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)字化社區(qū)的系統(tǒng)包含外部的構(gòu)成要素：icp、isp、ip城域網(wǎng)等，內(nèi)部構(gòu)成要素小區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)管理、用戶。內(nèi)外要素有機(jī)構(gòu)成系統(tǒng)。isp是指internet連接服務(wù)商，通常在各城市具有電信資源的開設(shè)的網(wǎng)站，以中國(guó)電信、網(wǎng)通及廣電在各城市擁有自己的ip城域網(wǎng)提供基礎(chǔ)進(jìn)接通道是有資源優(yōu)勢(shì)的isp；再者為專業(yè)的全國(guó)性的知名網(wǎng)站如：26163等。其主要功能為用戶提供internet鏈接服務(wù)，提供搜索、鏈接等功能，當(dāng)然大多數(shù)isp都提供了綜合性信息服務(wù)，如新聞、聊天等一些綜合服務(wù)的功能。服務(wù)商isp本質(zhì)是提供internet連接的中介服務(wù)，依靠收取用戶月租是主要的運(yùn)營(yíng)模式。icp是指為internet內(nèi)容提供商，通常是提供專業(yè)服務(wù)內(nèi)容的，目前還主要廣告和其他郵箱租用為主要收入，目前以提供專業(yè)內(nèi)容的服務(wù)并且為主要贏利模式icp并不多見，這不僅限制icp的發(fā)展，也使得用戶不能得到有用信息和服務(wù)資源。目前有isp和icp合為一體的趨勢(shì)，因?yàn)閕sp至少還是在贏利，可以支撐icp的投入時(shí)期，這在現(xiàn)階段不失為策略性方式。駐地營(yíng)運(yùn)商是小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)和管理者，目前有兩類，一類是象長(zhǎng)城寬帶或電信提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)投資為主，向內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收取月租的方式為經(jīng)營(yíng)模式，但一般很難結(jié)合小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行有效的管理，另外是小區(qū)的物業(yè)管理公司依靠向服務(wù)商isp租用internet接入，直接面向住戶提供管理和服務(wù)，這是比較合理的模式，問題是小區(qū)物業(yè)管理公司，缺乏科技人力資源和管理經(jīng)驗(yàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，物業(yè)管理將會(huì)配備資源和積累經(jīng)驗(yàn)是必然趨勢(shì)。4數(shù)字化社區(qū)的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)實(shí)現(xiàn)除了技術(shù)和系統(tǒng)整合，還需要是由一系列的運(yùn)營(yíng)模式策略組合而成，這涉及到基于internet的實(shí)現(xiàn)方式、社區(qū)電子商務(wù)、伙伴關(guān)系的確立的概念。數(shù)字化社區(qū)解決方案完全是基于internet的，這種實(shí)現(xiàn)方法的優(yōu)勢(shì)在于：目前國(guó)內(nèi)大部分已建成的居住社區(qū)和商用樓宇的綜合布線都未考慮和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)線到戶，要進(jìn)行改造的難度很大?；趇nternet的實(shí)現(xiàn)方式就不存在任何的局限性，無論是通過寬頻接口、有線電視網(wǎng)，或者只有電話線，都可以實(shí)施數(shù)字化社區(qū)的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)?？梢酝耆皇墁F(xiàn)實(shí)地理位置的限制的交互方式。住戶假如正在公司上班，她可以用公司的電腦訪問社區(qū)的網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修或投訴，在異地可以用手提電腦通過當(dāng)?shù)氐膇sp進(jìn)行訪問，查詢應(yīng)交費(fèi)用清單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等等。對(duì)于在一個(gè)城市開發(fā)出多個(gè)社區(qū)，甚至在全國(guó)各地都有項(xiàng)目的房地產(chǎn)商，完全可以通過internet／intranet的方式，在數(shù)字化社區(qū)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一構(gòu)建，樹立統(tǒng)一的品牌，提供統(tǒng)一的管理和服務(wù)。基于internet的數(shù)字化社區(qū)，實(shí)際上成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，這樣對(duì)于數(shù)字化社區(qū)的管理與服務(wù)，可以獲得以internet為載體的各種資源和技術(shù)支持，可以做到以服務(wù)社區(qū)的住戶為本，但在形式和內(nèi)容上則完全超越于現(xiàn)實(shí)的社區(qū)。社區(qū)電子商務(wù)這個(gè)概念，有一些觀點(diǎn)認(rèn)為：目前國(guó)內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上所開展的電子商務(wù)存在一些難以克服的瓶頸，而數(shù)字化社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)現(xiàn)實(shí)管理網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合所進(jìn)行的社區(qū)電子商務(wù)，則恰好可以突破這些瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在電子商務(wù)網(wǎng)站上，登錄訪問者中在網(wǎng)上消費(fèi)的人數(shù)、消費(fèi)的次數(shù)和金額都相當(dāng)少。中國(guó)目前的網(wǎng)民中，有相當(dāng)部分的是比較年輕的，大約20～30歲的占90％以上，他們的收入為中等，但他們的消費(fèi)水平卻高于平均消費(fèi)，這主要是因?yàn)橄M(fèi)觀念和沒有家庭包袱緣故，他們完全可能成為未來網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的主力。由數(shù)字化社區(qū)所連接上的是中國(guó)最普遍、最具消費(fèi)力的家庭，網(wǎng)民也是這些家庭中的成員，相信在他們帶動(dòng)下，逐漸將會(huì)形成在網(wǎng)上銷售并送貨上門生活必須品的消費(fèi)。電子商務(wù)的主要障礙，在于無論是商家還是消費(fèi)者對(duì)于使用網(wǎng)上支付安全性的不信任，以及對(duì)于一個(gè)完全虛擬的對(duì)象缺乏信心，這有幾方面的原因，一是消費(fèi)習(xí)慣、二是缺乏社會(huì)信用機(jī)制、三是現(xiàn)實(shí)可操作性如送貨和退、換商品的等問題。如果以實(shí)體的存在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)作為中介，以真實(shí)存在的住戶為消費(fèi)對(duì)象，這些對(duì)象不僅容易查詢，而且至少有房產(chǎn)為信譽(yù)實(shí)力，建立商家、銀行和消費(fèi)者之間的信任非常容易。另外，目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與住戶之間已經(jīng)建立了每月各種收費(fèi)的結(jié)算、轉(zhuǎn)款機(jī)制，可以成為網(wǎng)上電子支付有效的補(bǔ)充形式。物業(yè)是作為中介方承擔(dān)退、換貨等物流中轉(zhuǎn)的工作是比較理想解決方案。而社區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的參與，這些環(huán)節(jié)的運(yùn)作質(zhì)量以及效率將會(huì)極大的提高，并為網(wǎng)上的消費(fèi)者（住戶）帶來信心的保證。數(shù)字化解決方案包括了為數(shù)字化社區(qū)的各用戶端、管理端開發(fā)應(yīng)用的軟件。這些軟件將與現(xiàn)有的物業(yè)管理系列軟件組合應(yīng)用，既要確保物業(yè)管理軟件的用戶可以保留和重用積累下來的管理成果，又是要通過這種組合發(fā)揮更高的效率以及更強(qiáng)的服務(wù)功能?，F(xiàn)有軟件中物業(yè)資源管理、客戶資料管理、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)管理等模塊的數(shù)據(jù)可以傳遞到電子商務(wù)的管理模塊中進(jìn)行應(yīng)用。相反地，在社區(qū)管理信息網(wǎng)站以及電子商務(wù)管理中形成的投訴、報(bào)修、訂購(gòu)賬單等數(shù)據(jù)則可以傳遞到現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的客戶服務(wù)、收費(fèi)管理等模塊中進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)分析、輸出各種報(bào)表并進(jìn)行實(shí)際事務(wù)處理等等。通過電子商務(wù)的在社區(qū)內(nèi)開展，無疑會(huì)給物業(yè)管理帶來增值服務(wù)的機(jī)遇，社區(qū)外的服務(wù)是不可能直接面對(duì)住戶，在電子商務(wù)交易過程中，客戶是虛擬的，但物業(yè)公司對(duì)住戶是直接的，物業(yè)公司是服務(wù)的中介，完全可以從中介服務(wù)得到商機(jī)，獲得合理的利潤(rùn)。這個(gè)利潤(rùn)的得到可以是從商家那里實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樯碳依秒娮由虅?wù)不但可以減少營(yíng)業(yè)面積和人員的規(guī)模而降低成本，而且可以擴(kuò)大銷售量獲得更多利潤(rùn)，而消費(fèi)者并不需要付出更的費(fèi)用。5數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)的系統(tǒng)工程，是需要社會(huì)的共同參與的。除了技術(shù)的日新月異的發(fā)展必將滲透、溶入、影響數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)，社會(huì)性的關(guān)聯(lián)更將為數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)帶來困難。僅技術(shù)方面的因素還是可以克服的，但如果社會(huì)的不協(xié)調(diào)則很難在虛擬的環(huán)境里建立真實(shí)的服務(wù)。所以，需要有效的組織，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、推動(dòng)信息資源建設(shè)，這只能是由政府組織，企業(yè)參與來實(shí)現(xiàn)。政府有關(guān)部門要制定城市的社區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、明確城市數(shù)字化社區(qū)的規(guī)模、類型，逐步考慮社區(qū)建設(shè)規(guī)劃報(bào)批項(xiàng)目中增加對(duì)數(shù)字化實(shí)施規(guī)劃評(píng)審制度，促進(jìn)數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)。政府應(yīng)組織行業(yè)單位制定數(shù)字化社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)或指南，明確數(shù)字化社區(qū)實(shí)施內(nèi)容。要根據(jù)實(shí)際情況，允許有不同等級(jí)差別定位，以滿足不同的投資規(guī)模和檔次的需求。深圳最近率先在全國(guó)的城市中公布了深圳市信息化社區(qū)評(píng)介規(guī)范，這對(duì)數(shù)字化社區(qū)建設(shè)有著重大意義。政府應(yīng)帶動(dòng)信息資源的建設(shè)，政府及行政管理部門已經(jīng)建立相當(dāng)?shù)男畔①Y源數(shù)據(jù)庫，要注重綜合這些信息資源提供使市民更方便使用公益性資源的手段，如數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館等。政府帶動(dòng)信息資源的意義在于使更多的企業(yè)來參與資源建設(shè)，這些資源建設(shè)應(yīng)該有商業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式，能提供增值服務(wù)，形成豐富資源和提高利用率的良性循環(huán)。政府應(yīng)制定相應(yīng)的政策，推動(dòng)數(shù)字化社區(qū)建設(shè)的產(chǎn)業(yè)化，從產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)、提供信息增值服務(wù)、社區(qū)物業(yè)管理多方面應(yīng)有鼓勵(lì)政策，同時(shí)對(duì)壟斷性的行業(yè)、如公用事業(yè)的燃?xì)?、供水、電力的遠(yuǎn)程計(jì)量抄收實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，要求打破壁壘，提供資源配置開放。數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)涉及不同類型企業(yè)，如發(fā)展商、產(chǎn)品制造商、服務(wù)提供商、物業(yè)管理公司、通訊接入商等，他們有機(jī)結(jié)合在價(jià)值鏈上，形成缺一不可相互依賴的關(guān)系，其中又難免有局部利益沖突的問題，這往往需要各企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，要有全局的觀念。由于各類企業(yè)的專業(yè)性，事實(shí)上沒有一個(gè)企業(yè)能把數(shù)字化社區(qū)建設(shè)全部承擔(dān)，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)共同積極參與數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)，只有產(chǎn)業(yè)發(fā)展，企業(yè)才能真正得到發(fā)展。數(shù)字化社區(qū)的是新興的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。它能夠提高人們的生活質(zhì)量和改變傳統(tǒng)的生活方式、推動(dòng)科技進(jìn)步、可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以應(yīng)該得到高度的重視。數(shù)字化社區(qū)的內(nèi)容和方式也將隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和技術(shù)的推動(dòng)會(huì)延伸更加豐富內(nèi)涵。相信數(shù)字社區(qū)、數(shù)字城市、數(shù)字地球?qū)崿F(xiàn)的一天會(huì)很快到來。第五篇：數(shù)字化社區(qū)總結(jié)佐斯騰社區(qū)“數(shù)字化社區(qū)”工作總結(jié)一、基本情況佐斯騰社區(qū)成立于2003年6月，位于和什鎮(zhèn)中心地帶，轄區(qū)面積約5平方公里，有蒙、漢、哈、維、回等13個(gè)民族在轄區(qū)居住，截止目前共有居民996戶3231人信教群眾113人，社區(qū)黨總支下設(shè)10個(gè)黨支部，共有黨員203名，駐社區(qū)單位22個(gè)，個(gè)體工商戶及民營(yíng)企業(yè)309家。房屋租賃戶73戶，出租房屋230間，低保戶170戶386人。社區(qū)現(xiàn)有工作人員13名，其中在職干部5人，招聘干部8名。佐斯騰社區(qū)為了創(chuàng)新社區(qū)載體，滿足居民日益增長(zhǎng)的多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，在上級(jí)部門的支持下，加強(qiáng)了硬件建設(shè)，社區(qū)現(xiàn)配有電腦10臺(tái)，終端手機(jī)10部，社區(qū)黨總支將社區(qū)分為十三片區(qū)，每名干部平均包戶77戶。二、數(shù)字社區(qū)居民信息輸入情況社區(qū)內(nèi)共有31棟樓房共615戶，其余均為平房，但部分樓房是新建樓房，如瑞源小區(qū)兩棟樓、政府新集資樓、供電新樓等，沒有全部入住，所以生成樓棟數(shù)應(yīng)為651棟，現(xiàn)輸入樓棟信息是651棟。佐斯騰社區(qū)房間數(shù)為2404間，商鋪185個(gè)，出租屋74個(gè)，家庭數(shù)為996戶，人口數(shù)為3231人，其中戶籍人口2862人，流動(dòng)人口369人。三、發(fā)揮作用情況自數(shù)字社區(qū)綜合管理服務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)以來，社區(qū)實(shí)現(xiàn)了居民信息動(dòng)態(tài)管理，能及時(shí)、快捷掌握居民的基本信息，隨時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充居民遷入、遷出變化情況，尤其對(duì)重點(diǎn)人員和流動(dòng)人口及時(shí)登記，時(shí)時(shí)掌握動(dòng)向。使社區(qū)居民的基本情況一目了然。四、存在不足：除戶籍人口及流動(dòng)人口版塊外，數(shù)字社區(qū)的其他版塊使用率低，信息更新不及時(shí)。五、下一步工作打算：按照社區(qū)工作人員分工，將數(shù)字社區(qū)綜合管理服務(wù)系統(tǒng)各版塊的信息更新列入到工作人員分工中。及時(shí)更新信息。佐斯騰社區(qū)黨總支二０一一年十一月九日