【正文】 目前能夠?qū)崿F(xiàn)的而且有用戶需求的包括如下：住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機構(gòu)的背景資料；網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請等流程，并在網(wǎng)上進行交互式操作；查詢與自身相關(guān)的每月應交的水電、管理費等費用清單并進行網(wǎng)上支付；住戶還可以進行網(wǎng)上投訴、咨詢、報修等，并從網(wǎng)上獲取回復和上門維修約定、報價等；發(fā)展商、物業(yè)管理機構(gòu)可以在網(wǎng)上向全體，或某些特定的住戶發(fā)布通告；物業(yè)發(fā)展商和管理機構(gòu)，或者是某一些住戶可以在網(wǎng)上發(fā)起有關(guān)小區(qū)建設與社區(qū)活動、社會問題的討論議題，大家可以共同在網(wǎng)上進行交流、溝通。數(shù)字化社區(qū)提供的社區(qū)服務功能是指社區(qū)外部和內(nèi)部的服務提供者為社區(qū)住戶提供的社區(qū)電子商務（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上學校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂等等）。社區(qū)電子商務就是實現(xiàn)住戶在網(wǎng)上購物的功能。功能具體可以實現(xiàn)：住戶能在網(wǎng)上瀏覽商品信息并進行訂購；住戶可以說用網(wǎng)上電子支付或選擇社區(qū)管理服務機構(gòu)提供的其他方式進行結(jié)算；可以查詢每次、每周或每月的購物清單等等；而社區(qū)的管理服務機構(gòu)則要通過系統(tǒng)進行電子商務的客戶管理和訂單管理，包括訂購客戶的身份甑別、查詢客戶的信用級別和記錄、處理訂單、送換貨任務管理、應收款項管理等等。住戶在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂、城市生活（吃喝玩樂）動態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術(shù)，實現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務。主要可以實現(xiàn)：網(wǎng)上學校：網(wǎng)上少兒培訓、補習，網(wǎng)上多媒體英語教學，測試等；網(wǎng)上醫(yī)療保?。焊鞣N最新保健方式介紹，網(wǎng)上互動疾病診療咨詢等；網(wǎng)上新聞：當天各種報刊要聞，體育報道等；網(wǎng)上娛樂：下載播放流行音樂，發(fā)布娛樂新聞、動態(tài)；網(wǎng)上家庭個人理財：股市、期貨、貨幣匯率消息；個人投資理財顧問，互動咨詢；網(wǎng)上城市生活指南：城市生活地圖，吃喝玩樂消費指南等；通訊：實現(xiàn)基于ip網(wǎng)絡的而非電信psdn的全端點的ip電話（ipphone），ip可視電話（ipvideo），具有更經(jīng)濟，更好質(zhì)量的通訊。呼叫中心：提供綜合服務數(shù)字化社區(qū)僅為以上所有的服務功能提供了手段，具體的內(nèi)容實現(xiàn)還將依賴專業(yè)的內(nèi)容提供商，目前在這人而發(fā)展還是遠不能滿足需要，提供內(nèi)容服務是促進實現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)的關(guān)鍵。數(shù)字化社區(qū)和智能小區(qū)都是比較新的概念，都在不斷的發(fā)展，現(xiàn)在也很難在細節(jié)上嚴格區(qū)分，可能需要隨著發(fā)展才能有準確詳盡的定義，但數(shù)字化社區(qū)和智能化社區(qū)是不完全等同的，有觀點認為數(shù)字化社區(qū)=智能小區(qū)+虛擬社區(qū)，從這個觀點來看智能化是數(shù)字化社區(qū)的重要組成部分?？梢詮囊韵聨讉€方面來區(qū)分：1．數(shù)字化社區(qū)是一個全面的概念，它的依存的基礎除了社區(qū)本身，離不開數(shù)字化城市，很難想象一個孤立的數(shù)字化社區(qū)能夠存在，這是因為數(shù)字化信息是社會資源。智能小區(qū)則將在小區(qū)內(nèi)部實現(xiàn)智能化的功能。2．數(shù)字化社區(qū)強調(diào)的是在小區(qū)內(nèi)實現(xiàn)社會的信息資源共享，從而提供更多的社會化數(shù)字化信息服務；智能化是面向社區(qū)內(nèi)部的以科技手段來提高住宅的功能，更多的體現(xiàn)出社區(qū)內(nèi)部管理。3．數(shù)字化社區(qū)強調(diào)的虛擬社區(qū)整體的綜合，智能化更多的是考慮住宅內(nèi)部具體設備設施的管理。3數(shù)字化社區(qū)的系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)字化社區(qū)的系統(tǒng)包含外部的構(gòu)成要素：icp、isp、ip城域網(wǎng)等，內(nèi)部構(gòu)成要素小區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)絡、物業(yè)管理、用戶。內(nèi)外要素有機構(gòu)成系統(tǒng)。isp是指internet連接服務商，通常在各城市具有電信資源的開設的網(wǎng)站，以中國電信、網(wǎng)通及廣電在各城市擁有自己的ip城域網(wǎng)提供基礎進接通道是有資源優(yōu)勢的isp；再者為專業(yè)的全國性的知名網(wǎng)站如：26163等。其主要功能為用戶提供internet鏈接服務，提供搜索、鏈接等功能，當然大多數(shù)isp都提供了綜合性信息服務，如新聞、聊天等一些綜合服務的功能。服務商isp本質(zhì)是提供internet連接的中介服務，依靠收取用戶月租是主要的運營模式。icp是指為internet內(nèi)容提供商，通常是提供專業(yè)服務內(nèi)容的，目前還主要廣告和其他郵箱租用為主要收入，目前以提供專業(yè)內(nèi)容的服務并且為主要贏利模式icp并不多見，這不僅限制icp的發(fā)展，也使得用戶不能得到有用信息和服務資源。目前有isp和icp合為一體的趨勢，因為isp至少還是在贏利，可以支撐icp的投入時期，這在現(xiàn)階段不失為策略性方式。駐地營運商是小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡的經(jīng)營和管理者，目前有兩類，一類是象長城寬帶或電信提供內(nèi)部網(wǎng)絡投資為主，向內(nèi)部網(wǎng)絡收取月租的方式為經(jīng)營模式，但一般很難結(jié)合小區(qū)的物業(yè)進行有效的管理，另外是小區(qū)的物業(yè)管理公司依靠向服務商isp租用internet接入，直接面向住戶提供管理和服務，這是比較合理的模式，問題是小區(qū)物業(yè)管理公司，缺乏科技人力資源和管理經(jīng)驗，從長遠來看，物業(yè)管理將會配備資源和積累經(jīng)驗是必然趨勢。4數(shù)字化社區(qū)的實現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)實現(xiàn)除了技術(shù)和系統(tǒng)整合，還需要是由一系列的運營模式策略組合而成，這涉及到基于internet的實現(xiàn)方式、社區(qū)電子商務、伙伴關(guān)系的確立的概念。數(shù)字化社區(qū)解決方案完全是基于internet的，這種實現(xiàn)方法的優(yōu)勢在于：目前國內(nèi)大部分已建成的居住社區(qū)和商用樓宇的綜合布線都未考慮和實現(xiàn)網(wǎng)線到戶，要進行改造的難度很大。基于internet的實現(xiàn)方式就不存在任何的局限性，無論是通過寬頻接口、有線電視網(wǎng)，或者只有電話線，都可以實施數(shù)字化社區(qū)的構(gòu)建和運營?？梢酝耆皇墁F(xiàn)實地理位置的限制的交互方式。住戶假如正在公司上班，她可以用公司的電腦訪問社區(qū)的網(wǎng)站進行報修或投訴，在異地可以用手提電腦通過當?shù)氐膇sp進行訪問，查詢應交費用清單、進行轉(zhuǎn)賬等等。對于在一個城市開發(fā)出多個社區(qū)，甚至在全國各地都有項目的房地產(chǎn)商，完全可以通過internet／intranet的方式，在數(shù)字化社區(qū)上實現(xiàn)統(tǒng)一構(gòu)建，樹立統(tǒng)一的品牌，提供統(tǒng)一的管理和服務?；趇nternet的數(shù)字化社區(qū)，實際上成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，這樣對于數(shù)字化社區(qū)的管理與服務，可以獲得以internet為載體的各種資源和技術(shù)支持，可以做到以服務社區(qū)的住戶為本，但在形式和內(nèi)容上則完全超越于現(xiàn)實的社區(qū)。社區(qū)電子商務這個概念，有一些觀點認為：目前國內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上所開展的電子商務存在一些難以克服的瓶頸，而數(shù)字化社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)現(xiàn)實管理網(wǎng)絡的結(jié)合所進行的社區(qū)電子商務，則恰好可以突破這些瓶頸。據(jù)統(tǒng)計，目前在電子商務網(wǎng)站上，登錄訪問者中在網(wǎng)上消費的人數(shù)、消費的次數(shù)和金額都相當少。中國目前的網(wǎng)民中，有相當部分的是比較年輕的，大約20～30歲的占90％以上，他們的收入為中等，但他們的消費水平卻高于平均消費，這主要是因為消費觀念和沒有家庭包袱緣故，他們完全可能成為未來網(wǎng)絡電子商務的主力。由數(shù)字化社區(qū)所連接上的是中國最普遍、最具消費力的家庭，網(wǎng)民也是這些家庭中的成員，相信在他們帶動下，逐漸將會形成在網(wǎng)上銷售并送貨上門生活必須品的消費。電子商務的主要障礙，在于無論是商家還是消費者對于使用網(wǎng)上支付安全性的不信任，以及對于一個完全虛擬的對象缺乏信心，這有幾方面的原因，一是消費習慣、二是缺乏社會信用機制、三是現(xiàn)實可操作性如送貨和退、換商品的等問題。如果以實體的存在物業(yè)管理機構(gòu)作為中介，以真實存在的住戶為消費對象，這些對象不僅容易查詢，而且至少有房產(chǎn)為信譽實力，建立商家、銀行和消費者之間的信任非常容易。另外，目前物業(yè)管理機構(gòu)與住戶之間已經(jīng)建立了每月各種收費的結(jié)算、轉(zhuǎn)款機制，可以成為網(wǎng)上電子支付有效的補充形式。物業(yè)是作為中介方承擔退、換貨等物流中轉(zhuǎn)的工作是比較理想解決方案。而社區(qū)電子商務的運作機制有物業(yè)管理機構(gòu)的參與，這些環(huán)節(jié)的運作質(zhì)量以及效率將會極大的提高，并為網(wǎng)上的消費者（住戶）帶來信心的保證。數(shù)字化解決方案包括了為數(shù)字化社區(qū)的各用戶端、管理端開發(fā)應用的軟件。這些軟件將與現(xiàn)有的物業(yè)管理系列軟件組合應用，既要確保物業(yè)管理軟件的用戶可以保留和重用積累下來的管理成果，又是要通過這種組合發(fā)揮更高的效率以及更強的服務功能?，F(xiàn)有軟件中物業(yè)資源管理、客戶資料管理、收費管理、客戶服務管理等模塊的數(shù)據(jù)可以傳遞到電子商務的管理模塊中進行應用。相反地，在社區(qū)管理信息網(wǎng)站以及電子商務管理中形成的投訴、報修、訂購賬單等數(shù)據(jù)則可以傳遞到現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的客戶服務、收費管理等模塊中進行處理、統(tǒng)計分析、輸出各種報表并進行實際事務處理等等。通過電子商務的在社區(qū)內(nèi)開展，無疑會給物業(yè)管理帶來增值服務的機遇，社區(qū)外的服務是不可能直接面對住戶，在電子商務交易過程中，客戶是虛擬的，但物業(yè)公司對住戶是直接的，物業(yè)公司是服務的中介，完全可以從中介服務得到商機，獲得合理的利潤。這個利潤的得到可以是從商家那里實現(xiàn)，因為商家利用電子商務不但可以減少營業(yè)面積和人員的規(guī)模而降低成本，而且可以擴大銷售量獲得更多利潤，而消費者并不需要付出更的費用。5數(shù)字化社區(qū)的建設數(shù)字化社區(qū)的建設是一項社會的系統(tǒng)工程，是需要社會的共同參與的。除了技術(shù)的日新月異的發(fā)展必將滲透、溶入、影響數(shù)字化社區(qū)的建設，社會性的關(guān)聯(lián)更將為數(shù)字化社區(qū)的建設帶來困難。僅技術(shù)方面的因素還是可以克服的，但如果社會的不協(xié)調(diào)則很難在虛擬的環(huán)境里建立真實的服務。所以，需要有效的組織，引導、鼓勵、推動信息資源建設，這只能是由政府組織，企業(yè)參與來實現(xiàn)。政府有關(guān)部門要制定城市的社區(qū)建設發(fā)展規(guī)劃、明確城市數(shù)字化社區(qū)的規(guī)模、類型，逐步考慮社區(qū)建設規(guī)劃報批項目中增加對數(shù)字化實施規(guī)劃評審制度，促進數(shù)字化社區(qū)的建設。政府應組織行業(yè)單位制定數(shù)字化社區(qū)的標準或指南，明確數(shù)字化社區(qū)實施內(nèi)容。要根據(jù)實際情況，允許有不同等級差別定位，以滿足不同的投資規(guī)模和檔次的需求。深圳最近率先在全國的城市中公布了深圳市信息化社區(qū)評介規(guī)范，這對數(shù)字化社區(qū)建設有著重大意義。政府應帶動信息資源的建設，政府及行政管理部門已經(jīng)建立相當?shù)男畔①Y源數(shù)據(jù)庫，要注重綜合這些信息資源提供使市民更方便使用公益性資源的手段，如數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館等。政府帶動信息資源的意義在于使更多的企業(yè)來參與資源建設，這些資源建設應該有商業(yè)運營的模式，能提供增值服務，形成豐富資源和提高利用率的良性循環(huán)。政府應制定相應的政策，推動數(shù)字化社區(qū)建設的產(chǎn)業(yè)化，從產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)、提供信息增值服務、社區(qū)物業(yè)管理多方面應有鼓勵政策，同時對壟斷性的行業(yè)、如公用事業(yè)的燃氣、供水、電力的遠程計量抄收實現(xiàn)社會化，要求打破壁壘，提供資源配置開放。數(shù)字化社區(qū)的建設涉及不同類型企業(yè)，如發(fā)展商、產(chǎn)品制造商、服務提供商、物業(yè)管理公司、通訊接入商等，他們有機結(jié)合在價值鏈上，形成缺一不可相互依賴的關(guān)系，其中又難免有局部利益沖突的問題，這往往需要各企業(yè)提高認識，要有全局的觀念。由于各類企業(yè)的專業(yè)性，事實上沒有一個企業(yè)能把數(shù)字化社區(qū)建設全部承擔，各個企業(yè)應該根據(jù)自身的優(yōu)勢共同積極參與數(shù)字化社區(qū)的建設，只有產(chǎn)業(yè)發(fā)展，企業(yè)才能真正得到發(fā)展。數(shù)字化社區(qū)的是新興的產(chǎn)業(yè)，是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。它能夠提高人們的生活質(zhì)量和改變傳統(tǒng)的生活方式、推動科技進步、可以促進經(jīng)濟的發(fā)展，所以應該得到高度的重視。數(shù)字化社區(qū)的內(nèi)容和方式也將隨著社會文明的進步和技術(shù)的推動會延伸更加豐富內(nèi)涵。相信數(shù)字社區(qū)、數(shù)字城市、數(shù)字地球?qū)崿F(xiàn)的一天會很快到來。第五篇：數(shù)字化社區(qū)總結(jié)佐斯騰社區(qū)“數(shù)字化社區(qū)”工作總結(jié)一、基本情況佐斯騰社區(qū)成立于2003年6月，位于和什鎮(zhèn)中心地帶，轄區(qū)面積約5平方公里，有蒙、漢、哈、維、回等13個民族在轄區(qū)居住，截止目前共有居民996戶3231人信教群眾113人，社區(qū)黨總支下設10個黨支部，共有黨員203名，駐社區(qū)單位22個，個體工商戶及民營企業(yè)309家。房屋租賃戶73戶，出租房屋230間，低保戶170戶386人。社區(qū)現(xiàn)有工作人員13名，其中在職干部5人，招聘干部8名。佐斯騰社區(qū)為了創(chuàng)新社區(qū)載體，滿足居民日益增長的多樣化、個性化的學習需求，在上級部門的支持下，加強了硬件建設，社區(qū)現(xiàn)配有電腦10臺，終端手機10部，社區(qū)黨總支將社區(qū)分為十三片區(qū)，每名干部平均包戶77戶。二、數(shù)字社區(qū)居民信息輸入情況社區(qū)內(nèi)共有31棟樓房共615戶，其余均為平房，但部分樓房是新建樓房，如瑞源小區(qū)兩棟樓、政府新集資樓、供電新樓等，沒有全部入住，所以生成樓棟數(shù)應為651棟，現(xiàn)輸入樓棟信息是651棟。佐斯騰社區(qū)房間數(shù)為2404間，商鋪185個，出租屋74個，家庭數(shù)為996戶，人口數(shù)為3231人，其中戶籍人口2862人，流動人口369人。三、發(fā)揮作用情況自數(shù)字社區(qū)綜合管理服務系統(tǒng)啟動以來，社區(qū)實現(xiàn)了居民信息動態(tài)管理，能及時、快捷掌握居民的基本信息，隨時調(diào)整和補充居民遷入、遷出變化情況，尤其對重點人員和流動人口及時登記，時時掌握動向。使社區(qū)居民的基本情況一目了然。四、存在不足：除戶籍人口及流動人口版塊外，數(shù)字社區(qū)的其他版塊使用率低，信息更新不及時。五、下一步工作打算：按照社區(qū)工作人員分工，將數(shù)字社區(qū)綜合管理服務系統(tǒng)各版塊的信息更新列入到工作人員分工中。及時更新信息。佐斯騰社區(qū)黨總支二０一一年十一月九日