【正文】 if someone is being difficult, you must keepto the high ground and at all times be a gentleman or lady and courteously dealwith such true professional can always remain cool and , it is your reputation, so always remain gracious even withthe most challenging of ，你應(yīng)該表現(xiàn)心態(tài)隨和，并感謝他們參與。即使有人刻意刁難，您也要表現(xiàn)出紳士或淑女之風(fēng)，以高姿態(tài)、禮貌的方式妥善處理。真正的專(zhuān)業(yè)人士總是能保持冷靜，控制局面。請(qǐng)記住，這是您的聲譽(yù)，即使遇到最難對(duì)付的聽(tīng)眾，也始終保持和藹可親。第五篇：了解當(dāng)眾講話(huà)緊張?jiān)蛄私猱?dāng)眾講話(huà)緊張?jiān)?，克服?dāng)眾講話(huà)緊張方法 了解當(dāng)眾講話(huà)緊張?jiān)颍S多人不敢當(dāng)眾講話(huà)是因?yàn)闆](méi)有克服心理的恐懼，無(wú)法消除心理的緊張。不 敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不會(huì)說(shuō)的結(jié)果都是當(dāng)眾不開(kāi)口。而當(dāng)眾講話(huà)是一種技能，技能必 須通過(guò)訓(xùn)練才能掌握，正確的訓(xùn)練方法加上在生活和工作中多找機(jī)會(huì)開(kāi)口，強(qiáng)迫 自己多開(kāi)口，開(kāi)始可能比較難做到，但慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己一次比一次說(shuō)得好。只要掌握一定的方法，再加上多練，當(dāng)眾講話(huà)緊張完全可以克服。甲：“我面對(duì)3個(gè)以上的人說(shuō)話(huà)就緊張，心里像揣了個(gè)小兔子，臉發(fā)燒、全 身出汗。如果面對(duì)的人更多，我說(shuō)話(huà)的聲音都打顫。” 乙： “我平時(shí)說(shuō)話(huà)聲音挺大的，可當(dāng)著許多人發(fā)言時(shí)聲音就特小，喉嚨發(fā)緊，而且不是看天就是看地，反正就是不敢看大家?！?丙：“讓我寫(xiě)個(gè)總結(jié)，寫(xiě)個(gè)報(bào)告，一點(diǎn)不費(fèi)勁，而且條理清晰，就是別讓我 說(shuō)話(huà)，在下邊想得好好的，只要一上臺(tái)，立刻語(yǔ)無(wú)倫次，越想說(shuō)清越說(shuō)不清，越 說(shuō)不清越著急，一著急準(zhǔn)卡殼。所以單位開(kāi)會(huì)我都盡量不發(fā)言，省得丟人?！??。骸拔耶?dāng)眾發(fā)言不能超過(guò)3句話(huà)，一超過(guò)就渾身不自在，要么捋頭發(fā)，要 么抻衣服，要么推眼鏡。同事們說(shuō)我一發(fā)言就像得了多動(dòng)癥?！?當(dāng)眾講話(huà)為什么會(huì)緊張 北京大釗培訓(xùn)中心校長(zhǎng)黃大釗先生說(shuō)，雖然這些人的表現(xiàn)各不相同，但都是 當(dāng)眾講話(huà)緊張?jiān)斐傻?。他分析說(shuō)，從心理學(xué)角度看，有些人過(guò)于追求完美，總覺(jué) 得自己的表現(xiàn)達(dá)不到心中理想的狀態(tài)，每次當(dāng)眾發(fā)言后總是不滿(mǎn)意，甚至感到沮 喪，久而久之，對(duì)當(dāng)眾講話(huà)產(chǎn)生了畏懼心理，越來(lái)越不敢開(kāi)口。有些人當(dāng)眾說(shuō)話(huà) 緊張是因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)。這樣的人大多有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷：曾經(jīng)有一次講話(huà)出了錯(cuò)，被 大家笑話(huà)，使自己非常難堪。從此以后，特別怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，當(dāng)眾說(shuō)話(huà)時(shí)因?yàn)榕鲁龀?而造成緊張心理。這就是我們常說(shuō)的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。還有些人是 因?yàn)樽员?，不能正確看待自己，總是躲在角落里，不敢面對(duì)大家講話(huà)。此外，在我國(guó)傳統(tǒng)觀念中，君子當(dāng)“訥于言而敏于行”，認(rèn)為說(shuō)得好不如做 得好； 而“禍從口出”、“沉默是金”的觀念又使許多人不敢或不愿開(kāi)口。再有，與我國(guó)的應(yīng)試教育有關(guān)。大家都學(xué)過(guò)語(yǔ)文，“文”是教學(xué)生如何“寫(xiě)”，“語(yǔ)” 是教學(xué)生如何“說(shuō)”。但我國(guó)的語(yǔ)文考試從來(lái)不考“說(shuō)”，所以老師和學(xué)生都只重視“文”，寫(xiě)的能力不錯(cuò)而說(shuō)的能力卻不行。應(yīng)該說(shuō)，許多人不敢當(dāng)眾講話(huà)是 因?yàn)椴粫?huì)講，而不是沒(méi)有勇氣。不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不會(huì)說(shuō)的結(jié)果都是當(dāng)眾不開(kāi)口。而當(dāng)眾講話(huà)是一種技能，技能必須通過(guò)訓(xùn)練才能掌握?？偛痪殻既挥龅疆?dāng)眾講 話(huà)必須開(kāi)口時(shí)，當(dāng)然就會(huì)緊張。當(dāng)眾講話(huà)緊張困擾著許多人，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)。黃大釗舉了一 個(gè)例子：一個(gè)在國(guó)家機(jī)關(guān)工作的年富力強(qiáng)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，工作業(yè)績(jī)突出，在群 眾中也很有威信，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備提拔他，可當(dāng)眾述職卻成了攔路虎。述職的日期 越臨近，他的緊張心理越重。在述職當(dāng)天，他緊繃的神經(jīng)再也承受不了，暈倒在 述職現(xiàn)場(chǎng)，大好前程就這樣被斷送了。黃大釗說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，要展現(xiàn)自 己的才能不能只靠埋頭苦干，當(dāng)你與別人干得一樣出色，甚至比別人干得還好，而別人善于運(yùn)用語(yǔ)言在眾人面前展示自己，但你不會(huì)時(shí)，贏得職位、得到提升的 機(jī)會(huì)就很可能被別人搶去。有句話(huà)說(shuō)得好：“光說(shuō)不練是假把式，光練不說(shuō)是傻 把式，又說(shuō)又練才是真把式?！?緊張心理可以克服 有些人問(wèn)我：“當(dāng)眾講話(huà)緊張就像一座大山，壓在我心里，怎樣才能把它搬 走呢？”要我說(shuō)，要搬走這座山親其實(shí)也不難。首先，要認(rèn)識(shí)到當(dāng)眾講話(huà)緊張是 一種極其普遍的現(xiàn)象。美國(guó)一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查表明，在人群中95%的人當(dāng)眾說(shuō)話(huà)會(huì)緊 張，剩下的5%并不是不緊張，而是緊張得從來(lái)不敢當(dāng)眾講話(huà)。其次，要相信當(dāng) 眾講話(huà)緊張的心理是可以通過(guò)訓(xùn)練逐步克服的。俗話(huà)說(shuō)，一心不能二用。當(dāng)緊張心理襲來(lái)時(shí)，可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力，認(rèn) 真聽(tīng)別人發(fā)言，不要總想著自己應(yīng)如何在眾人面前表現(xiàn)，發(fā)言時(shí)緊張，可以通過(guò) 專(zhuān)注于自己講話(huà)的內(nèi)容來(lái)緩解。良好的自我心理暗示也很有用。有些人緊張時(shí)愛(ài) 默默對(duì)自己說(shuō)“別緊張，不用緊張，”可這樣做的結(jié)果往往是更緊張，原因是這 是一種不良的心理暗示。正確的方法是對(duì)自己說(shuō)：“我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我能說(shuō)清 楚?！被蛘吒纱啾Фā捌乒奁扑ぁ钡男睦怼按蟛涣司褪钦f(shuō)錯(cuò)，錯(cuò)了就錯(cuò)了，誰(shuí)還 能把我吃了？”另外，不要對(duì)自己要求太高，只要能正確表達(dá)自己，而且發(fā)言符 合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合和自己的身份就可以了。事實(shí)證明，上述幾種方法對(duì)克服緊張心理 很有效。掌握講話(huà)的技巧也有助于緩解緊張情緒。黃大釗說(shuō)，上學(xué)時(shí)缺乏講話(huà)訓(xùn)練，工作后也少有當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，使許多人講話(huà)沒(méi)有章法，讓人感覺(jué)言之無(wú)物，重 點(diǎn)不突出，思路不清晰，邏輯性不強(qiáng)，說(shuō)車(chē)轱轆話(huà)。這些都可以通過(guò)學(xué)習(xí)一些說(shuō) 話(huà)技巧而改善。當(dāng)我們能清楚明白地表達(dá)自己時(shí)，就能找到自信，有了自信心，說(shuō)話(huà)就不容易緊張了。當(dāng)眾講話(huà)雖然有一定的技巧，但技巧知道得再多，不去實(shí)踐照樣不能靈活掌 握。因此，多練習(xí)是成功的關(guān)鍵。多練一是便于技巧的掌握；二是使練習(xí)者習(xí)慣 于在人多的場(chǎng)合說(shuō)話(huà)。黃大釗最后說(shuō)，在生活和工作中要多找機(jī)會(huì)開(kāi)口，強(qiáng)迫自己多開(kāi)口，開(kāi)始可能比 較難做到，但慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己一次比一次說(shuō)得好。只要掌握一定的方法，再加上多練，當(dāng)眾講話(huà)緊張完全可以克服。