從平凡到杰出-資料下載頁
2024-11-16 05:16本頁面
【正文】 書中一句話和大家分享“一切都要從你自己開始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一個(gè)弗雷德。”咨詢研究院：杜娟20101021第四篇：《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感《郵差弗雷德》是一部受益非淺的好書，弗雷德人性化的貼心服務(wù)，為所有工作者樹立了榜樣，他其貌不揚(yáng)，但他的真誠和熱情卻益于言表。從弗雷德的身上我們看到，關(guān)注他人，給他們以應(yīng)得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，就會(huì)造成積極的改變。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立一種良好的關(guān)系，服務(wù)才能人性化，花時(shí)間了解顧客的喜好，利用這些信息為他提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)榭蛻粼谫徺I你的產(chǎn)品時(shí)，看中的往往不是商品的功能，而是你的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品的售后服務(wù)，客戶是在購買你的人品（指真誠）。在營業(yè)廳工作，每天對著來來往往的客戶畢恭畢敬，受氣還要陪笑臉，對這種感覺很厭倦，認(rèn)為這工作太低下，太乏味，每天都日以繼復(fù)的重復(fù)著同一件事。但讀完了《郵差弗雷德》后，使我豁然明白，“做這項(xiàng)工作的人是杰出的，不同凡響的”。因?yàn)槲覀兊难孕信e止代表著整個(gè)公司的形象，我們是公司的對外窗口，只有為顧客創(chuàng)造越大的價(jià)值，所得到的回報(bào)也必然越豐厚，既使工作平凡，也要以同樣的心情來清掃街道。滿足客戶的需求，為客戶提供超值服務(wù)，是我們從中獲取回報(bào)，得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，讓我們一起行動(dòng)起來，將郵差弗雷德的工作精神貫徹實(shí)施到我們的工作中去。第五篇：讀后感 讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感每天都把自己擦擦亮——讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感當(dāng)我讀完《郵差弗雷德—從平凡到杰出》一書后，我被該書中的主人公——郵遞員弗雷德深深地震撼了，就是這么一個(gè)在大多數(shù)人眼中微不足道的普通郵遞員，通過自己細(xì)致入微的服務(wù)，將他自身的快樂傳遞給了他所服務(wù)的客戶，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績。他的行為正印證了那句話：工作的平凡或偉大，不在于工作的本身，而是取決于工作的人。讀完此書，再回到我們的現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都有著對成功的渴望，都希望自己能成就一番事業(yè)，也常用這么一句話來勉勵(lì)自己：我是金子，我一定會(huì)發(fā)光發(fā)亮的。但我們是否也象弗雷德那樣能安于眼前的平凡，先從身邊的小事踏踏實(shí)實(shí)地做起呢？更多的人則是希望能一步登天，成功唾手可得，以致于這世上滿是相信自己是金子，但最終未能發(fā)光發(fā)亮的“能人”。相信自己是金子是對的，這是邁向成功的第一步，是在戰(zhàn)略上為自己設(shè)定了目標(biāo)。那么接下來呢？難道成天對自己說我是金子就能達(dá)到目標(biāo)嗎？如果不在戰(zhàn)術(shù)上為自己制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，那么戰(zhàn)略上的目標(biāo)就只能是空中樓閣，水中之月。猶太人的圣經(jīng)《塔木德》一書中有一句話是猶太人用來勉勵(lì)和鞭策自己的，這句話正是從戰(zhàn)術(shù)的角度詮釋了人們應(yīng)該怎么做：我不是金子，但我每天都把自己擦擦亮。多么富有意味的一句話，可以說是每個(gè)渴望成功人士的奮斗征程中的指路明燈。弗雷德正是在每天平凡的工作中擦亮自己，才最終譜寫了自己的成功之歌。在樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)的同時(shí)，又能日積月累，持之以恒地做好每一件小事，那么成功對于你來說只是時(shí)間問題了。讓我們就從現(xiàn)在開始，拋棄浮躁的心態(tài)，安下心來先做好自己的本職工作，用正直、真誠、熱情來取代自私、狹隘、冷漠，帶著一顆奉獻(xiàn)的心去工作、去服務(wù)，那么就一定能在平凡的崗位上鑄就不平凡的業(yè)績，邁向成功。
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