20xx年醫(yī)學(xué)專題—經(jīng)典案例-雙鶴藥業(yè)群策群力心得-資料下載頁(yè)
2024-11-16 04:17本頁(yè)面
【正文】 對(duì)公司客戶服務(wù)中存在的問題多停留在制度與人的層面上，深究(shēnjiū)不夠。但我們對(duì)原因的邏輯化、系統(tǒng)化的缺陷進(jìn)行了完善。,第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)。,20,第九步：評(píng)估(p237。nɡ ɡū)并確定解決方案,收益/實(shí)施難度(n225。d249。)矩陣,第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)。,21,第九步：評(píng)估并確定(qu232。d236。ng)解決方案（方案一）,已選解決方案的風(fēng)險(xiǎn)(fēngxiǎn)分析,第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。,22,第十步：制定(zh236。d236。ng)行動(dòng)計(jì)劃,就選定的解決方案制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃。可采用的工具方法包括頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名及行動(dòng)計(jì)劃模板。本次(běn c236。)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討未進(jìn)行此步驟。,第二十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。,23,謝謝(xi232。 xie)！,第二十三頁(yè)，共二十四頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),0。形式：針對(duì)公司08年的戰(zhàn)略客戶每個(gè)地區(qū)抽取30多家，通過發(fā)傳真、電子郵件、打電話填寫調(diào)查問卷獲取信息。客戶滿意度達(dá)到滿意（75分）的僅有6項(xiàng)，分別是：開票(kāi pi224。o)員服務(wù)態(tài)度、開票(kāi pi224。o)員業(yè)務(wù)熟練程度、開票(kāi pi224。o)準(zhǔn)確率、業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度、藥品質(zhì)量、送貨人態(tài)度。單項(xiàng)中分?jǐn)?shù)低于75分（滿意）的有11項(xiàng)，其中藥品價(jià)格、物流速度、貨運(yùn)站服務(wù)態(tài)度低于70分。其中滿意度最低的為省內(nèi)分銷客戶，具體分析見后述各單項(xiàng)滿意度分析。6。謝謝,第二十四頁(yè)，共二十四頁(yè)。
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