【正文】 。旅游企業(yè)在收集并關注的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細的消費者數(shù)據(jù)及其他相關信息。旅游企業(yè)能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎的CRM客戶關系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。對于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡迅速發(fā)展。中央預訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務增長。對于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監(jiān)控了解，加強了對游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關系隨著網(wǎng)絡時代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個概念也應運而生?？梢哉f，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術的一個具體實際運用。大數(shù)據(jù)技術中，海量數(shù)據(jù)被充分擷取、科學管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎。使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關旅游地區(qū)、旅游景點、旅游文化關鍵詞的搜索頻次來預測游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預測更好地進行客流疏導和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應急相應策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細致、更個性化的服務。運用大數(shù)據(jù)技術，來推動旅游服務方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務質(zhì)量和水平。第五篇：旅游電子商務相關摘 要：關鍵詞：近年來旅游電商對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡營銷平臺、旅游產(chǎn)品精細化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型做出分析。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，旅游電商已成為旅游產(chǎn)業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場變革勢在必行。一、旅游電商 旅游電商通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用。國內(nèi)著名旅游電商有：攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，提供旅游產(chǎn)品團購及其他旅游信息服務，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。驢媽媽：中國領先的新型B2C旅游電子商務網(wǎng)站，基于“散客時代”中國旅游市場的現(xiàn)狀，以門票為切入點，通過電子商務定制服務，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場。二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應商）加速擴展，對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數(shù)大概在30到40萬家，其經(jīng)營方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術為平臺的經(jīng)營模式，不斷增加的在線預訂和網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機預訂過機票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國內(nèi)旅游類APP運營商月度排名》也證實了這一點。電子商務迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。（二）散客游盛行的沖擊 時下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團旅游模式，希望能夠自由支配時間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機票和酒店產(chǎn)品的預定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務院提出的智慧旅游大背景也促進了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國自由行發(fā)展報告(2012—2013)》：2012年國內(nèi)旅游市場超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團。以自由行散客為主的旅游市場迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。三）新型復合人才緊缺我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期，旅游復合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的需求。旅游復合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設工程，近八成消費者對國內(nèi)電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。（一）拓展網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設工程，近八成消費者對國內(nèi)電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。（一）拓展網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。