【正文】 進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。答案:正確第20題目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。答案:正確十一、班組質(zhì)量管理問答題第1題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；？尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證。第2題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。答案:？ 產(chǎn)品使用全過程；？ 服務(wù)提供全過程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過程”多選題第1題 為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在答案:A,B,C第2題 服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括答案:A,B,C,D第3題 適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)答案:B第4題 質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。答案:A第5題 必須特性是，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性答案:A,C第6題 QFD的核心是答案:D第7題 ISO9004是答案:C第8題 顧客要求包括第三篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)從去年7月份開始報(bào)名參加了中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值、班組管理、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)企業(yè)的重要性。更使我了解了班組長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是多么的重要?？傊?，在這一年多的時(shí)間里，讓我無論在工作和生活中都有了一個(gè)較大的提高，我認(rèn)為這次培訓(xùn)與其說是一次學(xué)習(xí)的過程，還不如說是一次自我提高、自我超越的過程。對(duì)我來說，這次的培訓(xùn)簡(jiǎn)直就是旱地上下了一場(chǎng)及時(shí)雨。清華大學(xué)的教授們通過PPT的授課方式，用了古今大量的實(shí)例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺中學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，平時(shí)在工作中的一些難題也迎刃而解。在學(xué)習(xí)的過程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結(jié)自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要有足夠的技術(shù)技能和人際技能。同事班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要準(zhǔn)確，對(duì)自己的角色要清楚，明白自己的工作職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在平時(shí)的工作中要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力地執(zhí)行力。不僅自己要出色的完成上級(jí)交給的任務(wù)，同時(shí)也要使班組內(nèi)的每個(gè)成員都能會(huì)干，并且都愿意干。班組長(zhǎng)做為兵頭將尾，任務(wù)是相當(dāng)重的，既要和上級(jí)搞好關(guān)系，又要調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，讓每個(gè)員工擁護(hù)自己。既要巧干，又要實(shí)干。不光要帶領(lǐng)好班組成員干好活，還要帶領(lǐng)班組成員學(xué)好技能、遵守好廠規(guī)廠紀(jì)、建設(shè)五型班組。班組長(zhǎng)肩上的擔(dān)子是繁重的。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動(dòng)腦筋，辦法總比問題多!其次，在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)人發(fā)揮著重要的作用：是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，影響決策的實(shí)施質(zhì)量，影響制度的落實(shí)程度，提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標(biāo)”的確立，它是班組能否長(zhǎng)期處在積極主動(dòng)，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標(biāo)的執(zhí)行正是作為班組長(zhǎng)工作價(jià)值的體現(xiàn)。在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過程中一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。第四篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證論述題論述題“答題說明”中的舉例說明僅供各位學(xué)員參考，非標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員需根據(jù)自己班組的實(shí)際情況，根據(jù)自己的理解進(jìn)行闡述說明?！墩J(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)。②試結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勀闼谄髽I(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）答題說明：第①題：結(jié)合你所在企業(yè)和你自身實(shí)際情況、你所在班組的情況，闡述你從事實(shí)際管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等。第②題：首先，談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等；其次，根據(jù)你的了解，闡述你所在企業(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的，可以從培訓(xùn)組織、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等角度進(jìn)行闡述。，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使管理達(dá)到更好效果。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造）答題說明：第①題：首先，常見管理方式包括以下四種：命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。說服：指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。其次，依次談?wù)勁c以上四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面的關(guān)系；第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；其次，根據(jù)目前的班組情況，你認(rèn)為你應(yīng)如何管理，并簡(jiǎn)要說明理由。效果如何等。以下僅供參考：某化工廠DCS班組王班長(zhǎng)為了配合分廠組織的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極組織班組的十位成員進(jìn)行培訓(xùn)，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長(zhǎng)為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學(xué)習(xí)。一個(gè)人可以熟知操作兩個(gè)工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺得只要操作好自己的工作就可以了，沒必要掌握那么多，覺得王班長(zhǎng)這么做只是為了討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但對(duì)工人來說一點(diǎn)好處也沒有。王班長(zhǎng)組織的學(xué)習(xí)他也從來不參加，王班長(zhǎng)主動(dòng)把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長(zhǎng)很難堪，班組的其他成員也看樣學(xué)樣，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也弱了下來。王班長(zhǎng)該怎么辦？學(xué)習(xí)是否還要進(jìn)行？這個(gè)案例若能寫清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務(wù)類型屬于哪一類，工作是制造型的，還是知識(shí)研發(fā)型的等等。然后分析面對(duì)這一情況，應(yīng)采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。，結(jié)果反而使激勵(lì)客體動(dòng)機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向。通過《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵(lì)中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析負(fù)面影響。②請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵(lì)中為什么存在這種誤區(qū)。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）答題說明：第①題：結(jié)合班組的情況以及課程中所學(xué)的內(nèi)容，分析班組激勵(lì)中存在的誤區(qū)，比如激勵(lì)操作要?jiǎng)t為越少用恐嚇手段越好——群體沒有安全感會(huì)帶來副作用等。第②題：首先，說說你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；其次，一般來說，激勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體、注重效果、關(guān)注員工感受、再接再厲。根據(jù)你班組管理實(shí)踐，舉例子說明。舉例應(yīng)表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)，具有一定的典型性，緊扣主題。再次，根據(jù)你所舉案例，具體分析在該事件中激勵(lì)失誤的原因。，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，開展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說明。（模擬，班組現(xiàn)場(chǎng)管理）答題說明：第①題：6S管理各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，各有不同的作用，通過他們的有機(jī)結(jié)合推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率的提高。根據(jù)自己班組開展的6S活動(dòng)，闡述6S活動(dòng)的作用和意義。第②題：根據(jù)你了解的實(shí)際情況以及你的理解，可分別舉例說明班組是如何開展6S活動(dòng)的，也可選擇其中一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)闡述?！墩J(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M如何才能保證上級(jí)的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機(jī)制是怎樣的。（模擬，管理溝通實(shí)務(wù)）答題說明：第①題：可以根據(jù)自己的工作情況，進(jìn)行分析并闡述自己的理解。舉例說明比如：班組工作的開展需要有班組長(zhǎng)率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，執(zhí)行上級(jí)指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，這就說明班組有效執(zhí)行上級(jí)命令班組長(zhǎng)起關(guān)鍵作用。那么班組長(zhǎng)需要具備一定的技術(shù)技能、概念技能、人際技能，全面有效的進(jìn)行縱向溝通，以便于任務(wù)的執(zhí)行。第②題：不同的行業(yè)不同的班組，企業(yè)溝通和協(xié)作機(jī)制不同，可以根據(jù)自己所在的企業(yè)，所在的班組進(jìn)行剖析班組之間的橫向溝通和協(xié)作機(jī)制。比如：公司規(guī)模較小，公司組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)與員工多是采取走訪的形式，與員工一起討論問題和解決問題，班組之間的協(xié)作也是彼此直接交換看法，即使有不同意見，也很快就能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。公司規(guī)模較大的不適合這樣的溝通方式和協(xié)作機(jī)制?！栋嘟M計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計(jì)劃、階段計(jì)劃和具體計(jì)劃的實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)得失，請(qǐng)結(jié)合案例闡述。（練習(xí)，班組計(jì)劃與目標(biāo)管理）答題說明：第①題：首先需要了解班組計(jì)劃的重要性及其作用。以生產(chǎn)行業(yè)為例：制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保證按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟(jì)性的根本保證。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有計(jì)劃管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)降低制造成本、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。第②題：根據(jù)不同的行業(yè)，不同的班組有不同的計(jì)劃，你根據(jù)自己的班組的實(shí)際情況進(jìn)行分析闡述班組計(jì)劃的誤區(qū)和原因即可。舉例說明：利用計(jì)劃與目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理和降低成本等，比如某生產(chǎn)性的企業(yè)為了降低成本，盲目過分的減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。根本原因是沒有能夠真正的理解計(jì)劃的作用，在實(shí)施和執(zhí)行時(shí)發(fā)生了偏執(zhí)的想法?！墩J(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長(zhǎng)素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實(shí)際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)與提高？ ②從班組管理需要及未來發(fā)展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補(bǔ)上？（模擬，班組基礎(chǔ)管理）答題說明：第①題：這是一道典型的理論應(yīng)用于實(shí)踐的題目。首先，我們須明確沒有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒有優(yōu)劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。對(duì)于這個(gè)問題，可以先談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等。然后闡述你是如何根據(jù)自己班組的特點(diǎn)開展班組管理的，并簡(jiǎn)要概述你用的方法能提高班組效能的原因。解答本題時(shí)，一定結(jié)合班組實(shí)際，結(jié)合你的工作來闡述。你既可以從班組機(jī)制（如：班組文化建設(shè)等）建設(shè)層面論述，也可以從管理方式（如：授權(quán)、命令、參與、說法）的層面上論述，也可以從管理技能（如：通過提高班組成員的溝通技能、傾聽技能、班組會(huì)議組織技能等）層面論述。以下僅供參考：某班組是分析進(jìn)廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內(nèi)崗位多，現(xiàn)在面臨著的問題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時(shí)上班自己只干自己崗位的事，讓他們學(xué)習(xí)其他崗位的專業(yè)技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長(zhǎng)怎樣解決這樣的問題？鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)？？處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來考核，制定每種檢測(cè)項(xiàng)目在一個(gè)月內(nèi)要完成的數(shù)量和質(zhì)量。如不完成或不達(dá)標(biāo)，將會(huì)扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵(lì)上提高了他們學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性。這個(gè)案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛好等。班組的工作任務(wù)類型等方面交代的略微詳細(xì)一些就更好了。處理方法若能更詳細(xì)、更具體一些就更好了，如：當(dāng)初采取這一措施，是如何考慮的，實(shí)施過程，大家的反應(yīng)如何，效果如何等。第②題：有效進(jìn)行班組管理活動(dòng)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、班組特點(diǎn)進(jìn)行分析，可以根據(jù)個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析。第五篇：班組長(zhǎng)管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)班組長(zhǎng)管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)一、培訓(xùn)前言：本課程是針對(duì)企業(yè)班組長(zhǎng)等基層干部人員而設(shè)計(jì)課程，其目的是通過管理核心工作的認(rèn)知從而提升其自身管理能力。本課題培訓(xùn)內(nèi)容包括角色認(rèn)知能力、培育教導(dǎo)能力、目標(biāo)管理能力、高效執(zhí)行能力、時(shí)間管理能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、生涯規(guī)劃能力等八個(gè)部分。目的在于幫助對(duì)廣大班組長(zhǎng)等基層管理人員實(shí)現(xiàn)由技能型向管理型、由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型的轉(zhuǎn)變，幫助基層管理人員完善自身管理能力，適宜企業(yè)高速發(fā)展，促進(jìn)自身成長(zhǎng)和班組的進(jìn)步發(fā)展。通過這個(gè)培訓(xùn)，能夠讓班組長(zhǎng)等基層管理人員在開創(chuàng)美好的職業(yè)生涯中體會(huì)到蛻變的痛苦、奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂。課程內(nèi)容：第一章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”當(dāng)好班組長(zhǎng)要具備哪些能力 第二章 班組長(zhǎng)自我定位班組長(zhǎng)和企業(yè)共命運(yùn)塑造積極的心態(tài) 第三章 學(xué)會(huì)交流溝通學(xué)會(huì)交流溝通學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作3