有效溝通讀后感-2-資料下載頁
2024-11-16 03:07本頁面
【正文】 認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。地位的差異主要講的是不同地位的人在溝通的時候存在著障礙，地位低的人和地位高的人溝通時，地位低的通常比較膽怯、比較猶豫。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。來源的信度主要講的是在溝通時，要注意你要對你所說的話負(fù)責(zé)，這樣你才有足夠的信度去說服別人。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個消息的來源是什么，或者告訴客戶這個消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。然后我們提到的是認(rèn)知的偏誤，認(rèn)知的偏誤主要講的是人在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都有認(rèn)識上的偏誤，對某人或某事上有這樣那樣的偏見，帶著“有色眼鏡”看別人，這樣會影響我們和他人的順利溝通。而過去的經(jīng)驗(yàn)主要講的是我們在溝通的過程中要盡量避免跟對方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會讓對方認(rèn)為你在倚老賣老，這種經(jīng)驗(yàn)主義的做派也許會讓客戶感到反感。最后，提到的是情緒的影響，這個很容易理解。在《職場溝通術(shù)》這本書中，也提到情緒對溝通的影響。在你個人情緒不好的時候，和別人交流時會將不好的情緒帶給別人。同時，你在情緒不好的時候，往往失去最起碼的判斷力。所以，溝通最忌諱的就是情緒的影響。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來克服這些障礙，這本書中也給出了答案。在第五章中，提到溝通時講話要有重點(diǎn)，這句話我深有體會。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會遇到許多需要演講PPT的情況。通過演講PPT，來匯報工作進(jìn)度或者考核個人能力等等。而我在演講PPT時，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒有重點(diǎn)的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老師也提到了要在溝通過程中善用比喻。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時江源江老師給我們舉的一個例子：他在講PPT時要給客戶解釋什么叫做級聯(lián)，但是客戶沒接觸過我們的產(chǎn)品，沒有這種理解級聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。他就給客戶打了個比方：假設(shè)一個接線板能插3個電器，我們房間就一個插口，但我們有5個電器，該怎么辦？很簡單，用兩個接線板接起來，我們就能接5個電器了。這樣通俗易懂的比喻，不但生動的給客戶解釋了什么是級聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級聯(lián)點(diǎn)要占去資源點(diǎn)的問題。比喻的好，比喻的恰當(dāng)!通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧，了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的重要性。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。溝通要有明確的主題，沒有主題的溝通那不叫溝通，那叫閑聊。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個完整的溝通。讀完這本書，我會把學(xué)習(xí)到的溝通的技巧，運(yùn)用到工作和生活上去。
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