【正文】 大有所變。記得電視上好像有一個(gè)廣告詞是這樣說的：“50年前，我們溝通一個(gè)城市，如今我們溝通一個(gè)世界，2008我們溝通一個(gè)夢(mèng)想！”看來溝通的含義是很深刻的，溝通本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見?？磥頊贤苁故挛镯樌噙B相通，確實(shí)如此，我們與每一個(gè)人的對(duì)話，與家長、朋友、老師、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交談，就是在溝通。如果都不溝通，按照魯莽的自愿行為去做事，我想什么都會(huì)失敗的，把自己獨(dú)立起來去做事，不團(tuán)結(jié)，不與外界接觸，我想成功是不可能的。有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證組織目標(biāo)的順利完成，我們應(yīng)該高度重視工作中的有效溝通。通過良好的溝通，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。因此，我們要認(rèn)識(shí)到溝通的好處，它是解決問題的必須途徑。溝通前做好充足的準(zhǔn)備，找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)，懂得傾聽他人和尊重他人，以心換心，以情動(dòng)人，從心開始。學(xué)會(huì)溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它，將會(huì)使許多工作達(dá)到事半功倍的效果。Sheryl歐萍第五篇：有效溝通Ⅱ讀后感《有效溝通Ⅱ》讀后感時(shí)光飛逝，不知不覺我已經(jīng)來公司半年多了。在這半年的工作生活中，我越來越發(fā)現(xiàn)溝通交流在工作中的重要性。作為一個(gè)售后工程師，我們不但要有強(qiáng)硬的技術(shù)水平，也要有良好的溝通能力。在完成項(xiàng)目工程時(shí)，我們要及時(shí)和公司的項(xiàng)目經(jīng)理以及客戶的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)度，這樣才能有效的規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，進(jìn)而完美的完成項(xiàng)目。余世維著的《有效溝通Ⅱ》這本書寫的相當(dāng)入微。他在整本書中列舉了許多案例讓我們對(duì)他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。這本書很貼近我們的生活，他從溝通的目的、溝通的過程、溝通的角度以及溝通的障礙等等方面全面給我們解析了溝通過程中存在的問題。其中，我對(duì)第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會(huì)。在這本書中，余老師將溝通的障礙分為個(gè)人障礙和組織障礙兩種。其中組織障礙講的是公司內(nèi)部存在的溝通障礙，暫且不討論這個(gè)。在個(gè)人障礙中，我有很多體會(huì)。溝通的個(gè)人障礙有五種，即地位的差異、來源的信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。地位的差異主要講的是不同地位的人在溝通的時(shí)候存在著障礙，地位低的人和地位高的人溝通時(shí)，地位低的通常比較膽怯、比較猶豫。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。來源的信度主要講的是在溝通時(shí)，要注意你要對(duì)你所說的話負(fù)責(zé)，這樣你才有足夠的信度去說服別人。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個(gè)消息的來源是什么，或者告訴客戶這個(gè)消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。然后我們提到的是認(rèn)知的偏誤，認(rèn)知的偏誤主要講的是人在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都有認(rèn)識(shí)上的偏誤，對(duì)某人或某事上有這樣那樣的偏見，帶著“有色眼鏡”看別人，這樣會(huì)影響我們和他人的順利溝通。而過去的經(jīng)驗(yàn)主要講的是我們?cè)跍贤ǖ倪^程中要盡量避免跟對(duì)方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在倚老賣老，這種經(jīng)驗(yàn)主義的做派也許會(huì)讓客戶感到反感。最后，提到的是情緒的影響，這個(gè)很容易理解。在《職場溝通術(shù)》這本書中，也提到情緒對(duì)溝通的影響。在你個(gè)人情緒不好的時(shí)候，和別人交流時(shí)會(huì)將不好的情緒帶給別人。同時(shí)，你在情緒不好的時(shí)候，往往失去最起碼的判斷力。所以，溝通最忌諱的就是情緒的影響。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來克服這些障礙，這本書中也給出了答案。在第五章中，提到溝通時(shí)講話要有重點(diǎn)，這句話我深有體會(huì)。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到許多需要演講PPT的情況。通過演講PPT，來匯報(bào)工作進(jìn)度或者考核個(gè)人能力等等。而我在演講PPT時(shí)，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒有重點(diǎn)的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老師也提到了要在溝通過程中善用比喻。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時(shí)江源江老師給我們舉的一個(gè)例子：他在講PPT時(shí)要給客戶解釋什么叫做級(jí)聯(lián)，但是客戶沒接觸過我們的產(chǎn)品，沒有這種理解級(jí)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。他就給客戶打了個(gè)比方：假設(shè)一個(gè)接線板能插3個(gè)電器，我們房間就一個(gè)插口，但我們有5個(gè)電器，該怎么辦？很簡單，用兩個(gè)接線板接起來，我們就能接5個(gè)電器了。這樣通俗易懂的比喻，不但生動(dòng)的給客戶解釋了什么是級(jí)聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級(jí)聯(lián)點(diǎn)要占去資源點(diǎn)的問題。比喻的好，比喻的恰當(dāng)!通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧，了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的重要性。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。溝通要有明確的主題，沒有主題的溝通那不叫溝通，那叫閑聊。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。讀完這本書，我會(huì)把學(xué)習(xí)到的溝通的技巧，運(yùn)用到工作和生活上去。