【正文】 我們溝通一個(gè)夢(mèng)想！”看來(lái)溝通的含義是很深刻的，溝通本指開(kāi)溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見(jiàn)?？磥?lái)溝通能使事物順利相連相通，確實(shí)如此，我們與每一個(gè)人的對(duì)話，與家長(zhǎng)、朋友、老師、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交談，就是在溝通。如果都不溝通，按照魯莽的自愿行為去做事，我想什么都會(huì)失敗的，把自己獨(dú)立起來(lái)去做事，不團(tuán)結(jié)，不與外界接觸，我想成功是不可能的。有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利完成，我們應(yīng)該高度重視工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。因此，我們要認(rèn)識(shí)到溝通的好處，它是解決問(wèn)題的必須途徑。溝通前做好充足的準(zhǔn)備，找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)，懂得傾聽(tīng)他人和尊重他人，以心換心，以情動(dòng)人，從心開(kāi)始。學(xué)會(huì)溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它，將會(huì)使許多工作達(dá)到事半功倍的效果。Sheryl歐萍第五篇：有效溝通Ⅱ讀后感《有效溝通Ⅱ》讀后感時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已經(jīng)來(lái)公司半年多了。在這半年的工作生活中，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)溝通交流在工作中的重要性。作為一個(gè)售后工程師，我們不但要有強(qiáng)硬的技術(shù)水平，也要有良好的溝通能力。在完成項(xiàng)目工程時(shí)，我們要及時(shí)和公司的項(xiàng)目經(jīng)理以及客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)度，這樣才能有效的規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，進(jìn)而完美的完成項(xiàng)目。余世維著的《有效溝通Ⅱ》這本書(shū)寫(xiě)的相當(dāng)入微。他在整本書(shū)中列舉了許多案例讓我們對(duì)他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。這本書(shū)很貼近我們的生活，他從溝通的目的、溝通的過(guò)程、溝通的角度以及溝通的障礙等等方面全面給我們解析了溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題。其中，我對(duì)第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會(huì)。在這本書(shū)中，余老師將溝通的障礙分為個(gè)人障礙和組織障礙兩種。其中組織障礙講的是公司內(nèi)部存在的溝通障礙，暫且不討論這個(gè)。在個(gè)人障礙中，我有很多體會(huì)。溝通的個(gè)人障礙有五種，即地位的差異、來(lái)源的信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。地位的差異主要講的是不同地位的人在溝通的時(shí)候存在著障礙，地位低的人和地位高的人溝通時(shí)，地位低的通常比較膽怯、比較猶豫。這就是為什么古代所說(shuō)的“皇帝是最寂寞的人”了吧。來(lái)源的信度主要講的是在溝通時(shí)，要注意你要對(duì)你所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，這樣你才有足夠的信度去說(shuō)服別人。如果在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶(hù)這個(gè)消息的來(lái)源是什么，或者告訴客戶(hù)這個(gè)消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。然后我們提到的是認(rèn)知的偏誤，認(rèn)知的偏誤主要講的是人在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都有認(rèn)識(shí)上的偏誤，對(duì)某人或某事上有這樣那樣的偏見(jiàn)，帶著“有色眼鏡”看別人，這樣會(huì)影響我們和他人的順利溝通。而過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主要講的是我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中要盡量避免跟對(duì)方提到“我以前就是這么做的”之類(lèi)的話，這樣會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在倚老賣(mài)老，這種經(jīng)驗(yàn)主義的做派也許會(huì)讓客戶(hù)感到反感。最后，提到的是情緒的影響，這個(gè)很容易理解。在《職場(chǎng)溝通術(shù)》這本書(shū)中，也提到情緒對(duì)溝通的影響。在你個(gè)人情緒不好的時(shí)候，和別人交流時(shí)會(huì)將不好的情緒帶給別人。同時(shí)，你在情緒不好的時(shí)候，往往失去最起碼的判斷力。所以，溝通最忌諱的就是情緒的影響。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來(lái)克服這些障礙，這本書(shū)中也給出了答案。在第五章中，提到溝通時(shí)講話要有重點(diǎn)，這句話我深有體會(huì)。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到許多需要演講PPT的情況。通過(guò)演講PPT，來(lái)匯報(bào)工作進(jìn)度或者考核個(gè)人能力等等。而我在演講PPT時(shí)，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒(méi)有重點(diǎn)的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老師也提到了要在溝通過(guò)程中善用比喻。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時(shí)江源江老師給我們舉的一個(gè)例子：他在講PPT時(shí)要給客戶(hù)解釋什么叫做級(jí)聯(lián)，但是客戶(hù)沒(méi)接觸過(guò)我們的產(chǎn)品，沒(méi)有這種理解級(jí)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。他就給客戶(hù)打了個(gè)比方：假設(shè)一個(gè)接線板能插3個(gè)電器，我們房間就一個(gè)插口，但我們有5個(gè)電器，該怎么辦？很簡(jiǎn)單，用兩個(gè)接線板接起來(lái)，我們就能接5個(gè)電器了。這樣通俗易懂的比喻，不但生動(dòng)的給客戶(hù)解釋了什么是級(jí)聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶(hù)解釋了為什么級(jí)聯(lián)點(diǎn)要占去資源點(diǎn)的問(wèn)題。比喻的好，比喻的恰當(dāng)!通過(guò)看這本書(shū)，我掌握了一些溝通的技巧，了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的重要性。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。溝通要有明確的主題，沒(méi)有主題的溝通那不叫溝通，那叫閑聊。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。讀完這本書(shū)，我會(huì)把學(xué)習(xí)到的溝通的技巧，運(yùn)用到工作和生活上去。