【正文】 任精神。其次是速度第一的原則。在北京市質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布檢查結(jié)果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結(jié)果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時(shí)消除了因問題產(chǎn)品對(duì)公眾造成的心理壓力。同時(shí)由于以開放的態(tài)度對(duì)待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對(duì)企業(yè)的批評(píng)態(tài)度，反而做出了正面的報(bào)道。第三，系統(tǒng)運(yùn)行的原則。面對(duì)危機(jī)無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，有針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。第四，權(quán)威證實(shí)的原則。在七匹狼發(fā)布的聲明中，國家檢測(cè)部門關(guān)于問題產(chǎn)品“各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。”這樣就及時(shí)消除了公眾對(duì)產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業(yè)形象。模擬測(cè)試3試題及答案l題目1：公共關(guān)系的英文是（）。l[答案]PublicRelationsl題目2：直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。l[答案]社區(qū)關(guān)系l題目3：國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）。l[答案]1955年l題目4：談判雙方利益的最后防線是（）。l[答案]界點(diǎn)l題目5：服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。l[答案]正裝l題目6：對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場的公眾是（）。l[答案]逆意公眾l題目7：策劃海斯事件，為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（）。l[答案]巴納姆l題目8：組織形象處于最佳狀態(tài)的是（）。l[答案]高知名度、高美譽(yù)度l題目9：印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（）。l[答案]雜志l題目10：在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（）。l[答案]雜志l題目11：社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指（）。l[答案]雜志l題目12：當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，新聞公報(bào)宜采用（）。l[答案]并列結(jié)構(gòu)l題目13：在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（）。l[答案]～l題目14：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。l[答案]名品戰(zhàn)略l題目15：第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為（）。l[答案]開幕慶典l題目16：在組織識(shí)別系統(tǒng)中，稱為核心與靈魂的是（）。l[答案]MIl題目17：認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。l[答案]受害者對(duì)策l題目18：1906年，艾維李發(fā)表了著名文件是（）。l[答案]《原則宣言》l題目19：女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。l[答案]雙腿斜放式l題目20：（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。l[答案]新奇性l題目21：危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。l[答案]突發(fā)性l[答案]緊迫性l[答案]危害性l題目22：社會(huì)組織簡稱組織，一般具有以下特點(diǎn)（）。l[答案]群體性l[答案]導(dǎo)向性l[答案]系統(tǒng)性l[答案]協(xié)助性l[答案]穩(wěn)定性l題目23：電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。l[答案]記錄性較差l[答案]公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地小l[答案]接收方式不夠靈活l[答案]制作費(fèi)用高l題目24：根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（）。l[答案]潛在公眾l[答案]知曉公眾l[答案]行動(dòng)公眾l題目25：組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。l[答案]組織廣告l[答案]響應(yīng)廣告l[答案]公益廣告l[答案]祝賀廣告l[答案]征求廣告l題目26：從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（）。l[答案]輕松幽默型l[答案]懸念吸引型l[答案]先聲奪人型l[答案]感情趨近型l題目27：在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（）。l[答案]以右為尊l[答案]以前為上l[答案]對(duì)門為大l題目28：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。l[答案]市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)l[答案]現(xiàn)代管理理論的發(fā)展l[答案]民主政治制度的出現(xiàn)l[答案]大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)l題目29：組織開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。l[答案]服務(wù)型公關(guān)l[答案]交際型公關(guān)l[答案]宣傳型公關(guān)l[答案]征詢型公關(guān)l[答案]社會(huì)型公關(guān)l題目30：寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有（）。l[答案]要有新聞根據(jù)l[答案]要突出新、近點(diǎn)l[答案]要簡明扼要l[答案]要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)l題目31：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。l[答案]對(duì)l題目32：界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。l[答案]錯(cuò)l題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。l[答案]錯(cuò)l題目34：內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。l[答案]錯(cuò)l題目35：公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。l[答案]錯(cuò)l題目36：在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。l[答案]錯(cuò)l題目37：開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。l[答案]錯(cuò)l題目38：整合營銷是20世紀(jì)90年代以來西方風(fēng)行的營銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。l[答案]錯(cuò)l題目39：員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，形成組織的向心力和凝聚力。l[答案]對(duì)l題目40：1952年，愛德華伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。l[答案]錯(cuò)題目41：大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：(1)根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。(2)根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。(3)考慮傳播的持久性。要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(4)有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。(5)考慮可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。(6)考慮經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)性原則，盡可能少花錢，多辦事，還要考慮效益問題。題目42：帕薩特:志?藍(lán)行動(dòng)——播種未來志繪藍(lán)圖環(huán)保是當(dāng)下最為流行的關(guān)鍵詞之一，作為汽車企業(yè)的主要品牌，2010年7月15日，上海大眾PASSAT啟動(dòng)主題為播種未來志繪藍(lán)圖的大型環(huán)?；顒?dòng)——志藍(lán)行動(dòng)，此活動(dòng)在先期會(huì)由PASSAT品牌與《攝影之友》雜志共同推出首個(gè)項(xiàng)目——城市聚焦。上海大眾PASSAT秉承志領(lǐng)先機(jī)的品牌精神，以責(zé)任為己任，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)提出自己的相關(guān)主張，并創(chuàng)造所有人和PASSAT一起參加、實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保生活的機(jī)會(huì)，真正履行企業(yè)和個(gè)人對(duì)于社會(huì)的一份責(zé)任。簡單是環(huán)保理念中不可缺少的一部分，如何在創(chuàng)意形式上充分融合環(huán)保精神，如何在媒體廣告眼花繚亂的今天，用簡單的創(chuàng)意打動(dòng)客戶，是本次活動(dòng)的挑戰(zhàn)之一。城市聚焦——手繪的上海城市圖標(biāo)瞬時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的地標(biāo)建筑，湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時(shí)尚的都市美景融為一體，整體的藍(lán)色畫面充斥的環(huán)保的概念。播種未來志繪藍(lán)圖——漫天飛舞的蒲公英播種未來的夢(mèng)想，相信不久的將來這座城市和上海大眾PASSAT一定會(huì)有更加美好的明天。通過對(duì)受眾的精準(zhǔn)定位，配合高效的廣告網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，播種未來志繪藍(lán)圖大型環(huán)?；顒?dòng)的創(chuàng)意展示，在短短的數(shù)日之內(nèi)，就為其帶來了大量的日點(diǎn)擊和瀏覽量，在提升品牌和產(chǎn)品知名度的同時(shí)，有效地提升了銷售。案例思考：請(qǐng)結(jié)合上海大眾的這次公關(guān)活動(dòng)，談?wù)劰P(guān)專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)。答：所謂公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)是社會(huì)組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。在上海大眾為PASSAT品牌開展的公關(guān)活動(dòng)中，我們可以看到開展公關(guān)專題活動(dòng)的一些基本特點(diǎn)：首先,是主題明確。當(dāng)前社會(huì)公關(guān)對(duì)于汽車產(chǎn)業(yè)最大的憂慮就是擔(dān)心汽車排放對(duì)環(huán)境造成的污染，上海大眾主動(dòng)出擊，以環(huán)保為主題開展“播種未來志繪藍(lán)圖”的攝影作品網(wǎng)上征集活動(dòng)，表示了企業(yè)對(duì)環(huán)境的愛護(hù)，樹立了企業(yè)關(guān)心環(huán)境保護(hù)的正面形象。其次，是對(duì)象的明確性。本次活動(dòng)由于是與《攝影之友》雜志聯(lián)合開展，對(duì)象當(dāng)然是廣大的攝影愛好者。而這些人往往是具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的社會(huì)人群，也就可能成為企業(yè)銷售的潛在消費(fèi)者。把上海大眾關(guān)注環(huán)境保護(hù)的觀念傳播給他們，就在潛移默化中傳遞了本企業(yè)的良好形象。實(shí)踐證明，本次活動(dòng)有效地提升了PASSAT汽車的銷量。最后，本次活動(dòng)經(jīng)過了精心的策劃。2010年正是上海世博會(huì)舉辦之年，加重了人們對(duì)上海市環(huán)境的關(guān)注。緊緊抓住這一主題，以“湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時(shí)尚的都市美景融為一體”，整體的藍(lán)色畫面充斥的環(huán)保的概念。這樣就是環(huán)保的理念與攝影的美感很好地結(jié)合在一起，有序地吸引了社會(huì)各界公眾的眼球，使活動(dòng)影響超出了單純的消費(fèi)者。