【正文】 證產(chǎn)品外觀沒(méi)有磨損，不影響乙方二次銷售），一年以后，乙方所進(jìn)行的維修、更換將收取一定成本費(fèi)用。質(zhì)保時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將產(chǎn)品（包括各配件）一同返回，并出示購(gòu)物發(fā)票或《銷售合同》等有效證明，我們會(huì)給您及時(shí)修復(fù)或更換新的產(chǎn)品。2．以下非本公司因素造成的產(chǎn)品損害或其他原因均不在本公司的免費(fèi)維修之列: 3．在售后一周內(nèi)，由于產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題嚴(yán)重影響甲方使用的，甲方可要求退貨，但須保證產(chǎn)品外觀無(wú)任何損傷且包裝完整；乙方承諾在收到退貨后二個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢退貨手續(xù)。4．乙方對(duì)所售產(chǎn)品提供相應(yīng)的技術(shù)支持和技術(shù)合作，并保證24小時(shí)技術(shù)熱線服務(wù)。第四篇：ITSM運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求書ITSM運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求書一、寧波市財(cái)稅局信息化服務(wù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介寧波市財(cái)稅局信息化服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱IT服務(wù)管理系統(tǒng)）是寧波市財(cái)稅局提升信息化運(yùn)維服務(wù)管理水平的重要項(xiàng)目。系統(tǒng)共分為監(jiān)控平臺(tái)和流程系統(tǒng)兩大塊，其中監(jiān)控平臺(tái)由OVO基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、BAC業(yè)務(wù)監(jiān)控和NNM網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等系統(tǒng)組成，流程系統(tǒng)主要是HP Service Manager流程平臺(tái)軟件（以下簡(jiǎn)稱SM流程平臺(tái)）構(gòu)成。IT服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目一期自2009年12月啟動(dòng)，借鑒國(guó)際先進(jìn)的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起一套與財(cái)稅信息化建設(shè)相匹配的制度化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以下的基本目標(biāo)：制定了切實(shí)可行的IT服務(wù)管理制度和規(guī)范；建立了統(tǒng)一的IT服務(wù)管理支持平臺(tái)和高效的、集中統(tǒng)一的監(jiān)管平臺(tái)；奠定了IT服務(wù)管理從分散向集中、從無(wú)序到有序、從被動(dòng)到主動(dòng)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。IT服務(wù)管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)三年多的建設(shè)，目前流程系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋寧波市財(cái)稅局各部門及所屬各縣（市）財(cái)稅局各部門和基層單位、各區(qū)財(cái)政局信息中心及各區(qū)地稅局各部門和基層單位。與此同時(shí)，對(duì)原有分散的運(yùn)維管理工作進(jìn)行了重新整合，切實(shí)提高了我市財(cái)稅信息化的運(yùn)維服務(wù)水平，為信息系統(tǒng)運(yùn)維的規(guī)范化、制度化奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行和優(yōu)化，系統(tǒng)的核心功能已經(jīng)基本具備。二、招標(biāo)內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：IT服務(wù)管理系統(tǒng)查詢模塊維護(hù)優(yōu)化投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求，對(duì)綜合查詢模塊進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化，保證綜合查詢模塊的正常使用，并對(duì)招標(biāo)方提出的合理化需求進(jìn)行功能優(yōu)化和調(diào)研開發(fā)。優(yōu)化完善運(yùn)維系統(tǒng)流程 1）系統(tǒng)優(yōu)化完善投標(biāo)方需對(duì)項(xiàng)目已實(shí)施的工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化完善，具體如下：A）監(jiān)控平臺(tái)的調(diào)整改進(jìn)監(jiān)控平臺(tái)自2010年底部署以來(lái)，招標(biāo)方的組織架構(gòu)和IT基礎(chǔ)環(huán)境都發(fā)生了較大的改變，投標(biāo)方必須針對(duì)現(xiàn)有實(shí)際情況對(duì)整個(gè)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。B）配置管理優(yōu)化整合投標(biāo)方需對(duì)項(xiàng)目已建立的基本配置信息庫(kù)完善配置管理流程，充分發(fā)揮配置管理的優(yōu)勢(shì)和作用。C）問(wèn)題流程實(shí)施投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求，部署推廣IT服務(wù)管理系統(tǒng)的問(wèn)題流程，讓問(wèn)題流程在全市財(cái)稅系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，體現(xiàn)問(wèn)題流程的效果。2）系統(tǒng)駐場(chǎng)維護(hù)投標(biāo)方需派駐3名專業(yè)的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)招標(biāo)方IT服務(wù)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，具體工作內(nèi)容如下：A)投標(biāo)方需負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)環(huán)境和軟件運(yùn)行方面的維護(hù)工作： 216。 保證運(yùn)維軟件平臺(tái)的操作系統(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境的正常穩(wěn)定運(yùn)作。216。 保證運(yùn)維軟件平臺(tái)的正常運(yùn)作。216。 運(yùn)維軟件BUG修正：u 軟件固有BUG，采用官方補(bǔ)丁等手段修正。u 設(shè)計(jì)流程等修改操作產(chǎn)生的軟件BUG，分析研究修正。B)投標(biāo)方需負(fù)責(zé)SM流程平臺(tái)管理、設(shè)計(jì)實(shí)施和功能修改等工作： 216。 SM流程平臺(tái)系統(tǒng)管理，如用戶權(quán)限設(shè)定和用戶界面設(shè)計(jì)等。216。 SM流程平臺(tái)功能修改，改變部分軟件功能。216。 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改，對(duì)用戶輸入的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行改正。216。 配合完成一些涉及到SM流程平臺(tái)的集成開發(fā)工作，如提供SM流程平臺(tái)的接口等。216。 參與部分流程的具體工作，如事件重分配、變更階段修改等。C)投標(biāo)方需負(fù)責(zé)需求訪談、流程推廣和指導(dǎo)培訓(xùn)等工作：216。 定期進(jìn)行SM流程平臺(tái)的訪談?wù){(diào)研工作，聽取招標(biāo)方用戶的意見和建議，了解用戶對(duì)SM流程平臺(tái)的感受，為下一步的工作提供參考。216。 需求跟進(jìn)開發(fā)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題或解決問(wèn)題過(guò)程中產(chǎn)生的新需求進(jìn)行研究，征求招標(biāo)方的意見，進(jìn)行相應(yīng)開發(fā)工作。216。 流程優(yōu)化，投標(biāo)方需適時(shí)地根據(jù)SM流程平臺(tái)運(yùn)行情況提出優(yōu)化建議，與招標(biāo)方討論研究，使SM流程平臺(tái)更貼近招標(biāo)方用戶需求。216。 投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求對(duì)招標(biāo)方用戶提供現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)服務(wù)。216。 投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求對(duì)招標(biāo)方用戶提供定期或不定期的培訓(xùn)服務(wù)。D）投標(biāo)方需負(fù)責(zé)系統(tǒng)相關(guān)文檔工作： 216。 投標(biāo)方應(yīng)在每月底提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。216。 投標(biāo)方需協(xié)助招標(biāo)方完成與SM流程平臺(tái)有關(guān)的規(guī)章制度的建立工作。216。 投標(biāo)方需適時(shí)對(duì)整個(gè)SM流程平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估，提出可行性方案。全市財(cái)稅系統(tǒng)IT服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求，通過(guò)SM流程平臺(tái)建立全市統(tǒng)一的基于一體化系統(tǒng)的全程技術(shù)服務(wù)體系，形成責(zé)任清晰的問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)和反饋機(jī)制。投標(biāo)方應(yīng)遵循“全市運(yùn)維問(wèn)題有記錄，辦理過(guò)程有跟蹤，處理結(jié)果能反饋”的原則來(lái)設(shè)計(jì)開發(fā)縣（市）區(qū)運(yùn)維流程，保證SM流程平臺(tái)的高質(zhì)量、高效率。如招標(biāo)方需要，投標(biāo)方還需完成以下工作：1）對(duì)縣（市）、區(qū)單位進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，確定流程需求，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整流程。2）對(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行電子化實(shí)施。3）對(duì)縣（市）、區(qū)單位人員進(jìn)行流程理念宣導(dǎo)和操作培訓(xùn)等工作。4）對(duì)縣（市）、區(qū)單位人員的合理咨詢和提問(wèn)予以答復(fù)和改進(jìn)。Oracle軟件和相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備的維護(hù)投標(biāo)方需配備專門的工程師對(duì)招標(biāo)方采購(gòu)的Oracle GoldenGate軟件和相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行售后維護(hù)工作，包括日常使用、故障處理等方面的咨詢答疑、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等工作。三、其他內(nèi)容和要求1）在本項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，投標(biāo)方需提供固定數(shù)量的經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的工程師全職服務(wù)。未經(jīng)招標(biāo)方許可，此部分人員工作時(shí)間內(nèi)不得參與本合同以外的其它工作。2）在本項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，投標(biāo)方的工作人員必須遵守招標(biāo)方相關(guān)的規(guī)章制度，遵守保密協(xié)議，與招標(biāo)方簽訂相關(guān)保密協(xié)議。投標(biāo)方須與投標(biāo)方聘用的此項(xiàng)目的工作人員簽訂保密協(xié)議，并交由招標(biāo)方備案。3）在本項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，投標(biāo)方需建立一套經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的、切實(shí)有效的運(yùn)維機(jī)制，并在本項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格按照該運(yùn)維機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)完善與維護(hù)。4）項(xiàng)目中產(chǎn)生的所有源程序和文檔版權(quán)屬招標(biāo)方所有。服務(wù)到期驗(yàn)收時(shí)，投標(biāo)方需提交項(xiàng)目涉及的所有源程序、設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中的所有相關(guān)文檔。5)投標(biāo)方需在投標(biāo)文件中列出項(xiàng)目所需的第五篇：LN運(yùn)維服務(wù)方案一 運(yùn)維服務(wù)方案 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)圖維護(hù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理材料負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人 運(yùn)維模式委派有豐富現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)理，下設(shè)是售后維護(hù)負(fù)責(zé)人，配備技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子。項(xiàng)目部在維護(hù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目從開工到完工全過(guò)程的維護(hù)管理，生產(chǎn)指揮調(diào)度，技術(shù)質(zhì)量安全，是我公司派駐本項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目上的全權(quán)代理，對(duì)作業(yè)層負(fù)有管理與服務(wù)的職能，以確保本項(xiàng)目的質(zhì)量與工期達(dá)到要求。運(yùn)維人員組成 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部的項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)發(fā)行合約負(fù)直接責(zé)任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項(xiàng)目部中貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，分配質(zhì)量管理目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；組織項(xiàng)目均衡維護(hù)和工序管理，合理配置各種資源，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、文明維護(hù)等負(fù)全面責(zé)任；保證各種原始資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；參加項(xiàng)目回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修工作；組織好本項(xiàng)目部職工的質(zhì)量教育工作，積極開展各種質(zhì)量活動(dòng)。 項(xiàng)目售后維護(hù)負(fù)責(zé)人職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)行對(duì)顧客的承包，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件在項(xiàng)目項(xiàng)目上的組織實(shí)施；參與編制維護(hù)組織設(shè)計(jì)，優(yōu)化維護(hù)方案，負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)節(jié)約措施，提供技術(shù)節(jié)約措施計(jì)劃；負(fù)責(zé)向?qū)I(yè)工長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，并按交底要求組織維護(hù)；負(fù)責(zé)編制與修訂特殊過(guò)程維護(hù)方案，負(fù)責(zé)組織專人在維護(hù)中連續(xù)跟蹤、監(jiān)督和記錄維護(hù)方案的實(shí)施；參與對(duì)不合格品的報(bào)告、調(diào)查及處置工作。 項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、積極協(xié)助維護(hù)經(jīng)理做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加檢查、復(fù)核項(xiàng)目的標(biāo)高、尺寸；負(fù)責(zé)對(duì)分項(xiàng)項(xiàng)目檢查、簽證，參加分部項(xiàng)目驗(yàn)評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得轉(zhuǎn)入下道工序維護(hù)的規(guī)定。對(duì)本項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)行全面檢查、跟蹤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量陷患及時(shí)通知項(xiàng)目部整改，并跟蹤檢查。協(xié)助項(xiàng)目材料員做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)維護(hù)過(guò)程在發(fā)現(xiàn)的輕微不合格及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)一般或嚴(yán)重不合格，必須及時(shí)向上報(bào)告；對(duì)不合格的過(guò)程或物資，有權(quán)否決或下發(fā)《質(zhì)量整改通知書》；參加項(xiàng)目部召開的項(xiàng)目質(zhì)量會(huì)診，每天認(rèn)真記好質(zhì)量日記；參與項(xiàng)目質(zhì)量事故的分析和處理工作。 項(xiàng)目材料負(fù)責(zé)人職責(zé) 根據(jù)合約、項(xiàng)目預(yù)算和維護(hù)進(jìn)度，負(fù)責(zé)編制物資計(jì)劃；負(fù)責(zé)已進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的物資進(jìn)行驗(yàn)證、送檢，及時(shí)收集有關(guān)技術(shù)文件資料；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資堆放和標(biāo)識(shí)管理工作；對(duì)驗(yàn)證不合格的物資及時(shí)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待驗(yàn)的物資須做出明顯標(biāo)識(shí)以防混用，負(fù)責(zé)提出需緊急放行的材料的審請(qǐng)，并做出明顯標(biāo)識(shí)和做好記錄；認(rèn)真做好物資進(jìn)耗明細(xì)賬及單位項(xiàng)目材料、構(gòu)件分月臺(tái)賬，嚴(yán)格堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則，做好領(lǐng)用記錄，做到賬、卡、物相符，定期進(jìn)行實(shí)物清查和盤點(diǎn)工作；妥善保管好各類物質(zhì)的標(biāo)識(shí)及有關(guān)記錄，及時(shí)填寫材質(zhì)跟蹤表，保持物質(zhì)的可追溯性；督促隊(duì)組做到隨做隨清、日做日清、工完料清，創(chuàng)建文明現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)有環(huán)境要求的物資的貯存，要熟悉物資性能，創(chuàng)造必要條件，防止因貯存不當(dāng)而造成損失。 項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全工作，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)推動(dòng)本維護(hù)項(xiàng)目安全管理“達(dá)標(biāo)”工作和安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；深入班組和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部位，了解本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作，對(duì)生產(chǎn)中的不安全隱患提出整改意見，督促整改，負(fù)責(zé)及時(shí)糾正生產(chǎn)過(guò)程中的“三違”現(xiàn)象，督促正確使用安全防護(hù)用品、抓好安全防護(hù)工作，督促現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)用電、機(jī)具及各種安全防護(hù)設(shè)施完整有效、使用安全。對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目維護(hù)組織設(shè)計(jì)中的安全“三級(jí)”教育,檢查督促班長(zhǎng)做好班前安全教育工作。做好日常項(xiàng)目維護(hù)安全檢查情況的記載,協(xié)助項(xiàng)目部資料員做好安全管理資料工作,做到記載詳細(xì),資料齊全,歸檔及時(shí)。參與工傷事故的調(diào)查、分析與處理工作，協(xié)助項(xiàng)目部提出整改措施并督促按期實(shí)施，當(dāng)發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，組織人員保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，配合上級(jí)進(jìn)行事故調(diào)查；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全防護(hù)設(shè)施、機(jī)具設(shè)備（維護(hù)用電等）的驗(yàn)收工作，參與公司組織的復(fù)驗(yàn)工作，對(duì)各種安全防護(hù)設(shè)施的安全使用負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。首先，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能，堅(jiān)持“以建設(shè)為基礎(chǔ)，以管理為重點(diǎn)，以應(yīng)用為核心，以保障為支撐”，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程等對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。其次，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能和專業(yè)運(yùn)維人員的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三，針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立專門的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立3人以上的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和完善的運(yùn)維服務(wù)措施，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第四，派遣專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)了解用戶需求，當(dāng)用戶有新的開發(fā)需求時(shí)，建立專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的開發(fā)需求進(jìn)行二次開發(fā)服務(wù)。4 維護(hù)目標(biāo)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，支持系統(tǒng)的擴(kuò)展、優(yōu)化及創(chuàng)新應(yīng)用維護(hù)支撐模式，提升應(yīng)用維護(hù)支撐水平；建立系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)流程及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確定維護(hù)支撐模式、理順運(yùn)維流程；明確各級(jí)維護(hù)部門的服務(wù)職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量要求，評(píng)估及管控各級(jí)維護(hù)部門服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)納入運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)故障集中受理、工單規(guī)范處理、全程閉環(huán)管控、質(zhì)量跟蹤分析；建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供724小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)支持。為真正了解用戶需求以及用戶對(duì)運(yùn)維服務(wù)的滿意度，給客戶提供更好的服務(wù)，特對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)維護(hù)建立系列的、完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。通過(guò)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫M織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)密的設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格的管理和監(jiān)督體制，同時(shí)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維護(hù)技術(shù)員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以保證。維護(hù)服務(wù)計(jì)劃1)硬件維護(hù)承諾提供所投產(chǎn)品1年的免費(fèi)上門保修，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換零配件。提供相對(duì)固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)電話、傳真、等，固定運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。硬件故障時(shí)，所提供的替代硬件設(shè)備的性能等于或高于原產(chǎn)品性能。提供724小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。2)系統(tǒng)服務(wù)承諾 保證在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中的系統(tǒng)巡檢服務(wù)。我方將定期派出專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能會(huì)引起系統(tǒng)故障的問(wèn)題，并提交系統(tǒng)檢查報(bào)告；在有新的系統(tǒng)補(bǔ)丁或升級(jí)版本時(shí)，在征得用戶同意的情況下可進(jìn)行升級(jí)或打補(bǔ)??；我方提供的與本項(xiàng)目設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、試運(yùn)行、培訓(xùn)活動(dòng)及所有其他技術(shù)支持等。維護(hù)方案我公司在天津市設(shè)有專門的維護(hù)保修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司在確保為客戶提供專業(yè)的工程設(shè)計(jì)；嚴(yán)謹(jǐn)、高效的技術(shù)開發(fā)；先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的設(shè)備；完善的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能夠得到最滿意的服務(wù)和最快的技術(shù)支持。公司通過(guò)建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)保障體系，為客戶提供方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。公司的運(yùn)維服務(wù)保障體系全面面向客戶的各種需求，以客戶服務(wù)中心為中心，結(jié)合公司本地化客戶服務(wù)和相關(guān)設(shè)備廠商售后服務(wù)支持，為用戶提供全面的技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)保障。公司客戶服務(wù)中心由一批具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的高水準(zhǔn)工程師組成，通過(guò)建立符合ISO9000系列規(guī)范要求的規(guī)范管理運(yùn)作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。我公司在北辰區(qū)實(shí)施多個(gè)工程項(xiàng)目，對(duì)周邊具體環(huán)境十分熟悉；同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)方面，也具備強(qiáng)大的維護(hù)能力。軟硬件日常監(jiān)測(cè)對(duì)于我方提供的軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行的故障，客戶服務(wù)中心和本地維護(hù)技術(shù)支持中心在電話支持和遠(yuǎn)程支持不能解決問(wèn)題的情況下，我方將在12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員盡速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)診斷、檢測(cè)