【正文】 式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。第五篇：浙大遠(yuǎn)程教育2016年管理溝通離線作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)一、簡答題簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。答：環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；5W1H的準(zhǔn)備；演講材料的準(zhǔn)備如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：如果我是會議主席，我覺得我會給會議中的非正式群體一定的發(fā)言權(quán)，給他們一定的表現(xiàn)機(jī)會，因?yàn)榉钦饺后w在一定程度上可以發(fā)揮積極的作用，但是我并不會任由非正式群體隨意發(fā)言，如果非正式群體的發(fā)言超越了會議的主題，我會及時制止，不讓其成為會議的主導(dǎo)甚至竄改會議目標(biāo)。簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。②書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)：①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時間較長?？缥幕瘻贤ㄖ袘?yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運(yùn)用及沉默。簡述溝通的內(nèi)涵。答：（1）溝通首先是意義上的傳遞（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。（4）良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。（5）溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：①溝通首先是意的傳遞。②要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。③良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。簡述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。1簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有1012行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。1作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：從最初的上臺緊張到如今上臺的熟練自如，我覺得，要克服自己上臺演講時的緊張心理，首先要熟悉演講的舞臺，熟悉演講的環(huán)境，對環(huán)境熟悉以后，就會減少上臺時的緊張心理；其次，我覺得上臺前要做好充分的準(zhǔn)備，對自己演講的 演講稿要熟讀、熟記、熟背；然后就是調(diào)整好自己的心態(tài)，以放松的心態(tài)去對待；最后就是要有信心，相信自己的能力。1面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計(jì)一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹Ｓ尚睦硇袨閷＜以O(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。1在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。二、論述題從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？ 答：首先我會對他一年的工作做一個總結(jié)性的評價，以肯定他一年來的工作，為公司做出的貢獻(xiàn)；然后我會指出他工作中的不足之處，告訴他不足的地 方，也是為了下一年更好的做好自己的工作，提高自身的工作效率；最后，我會點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)，讓他覺得公司不只是看到員工的短處，也善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)。舉例說明建設(shè)性溝通的原則。答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象的適當(dāng)性。清晰地表達(dá)。禮貌地表達(dá)：（1）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。（3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。（4）點(diǎn)頭假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，我告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一來是為公司負(fù)責(zé)，二來也是對他們負(fù)責(zé)，讓他們感覺到自身的不足之處，從而激勵他們更加努力奮斗。試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。闡述你對下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系?！贝穑禾厥鈫栴}特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。答：對第一種人，我會鼓勵他們發(fā)言，讓他們覺得會議上有自我的價值；第二種人，我會在會議過程中用暗示性的語言或者眼色對他們進(jìn)行提示，如果暗示之后還是沒有改正，我會直接點(diǎn)名批評；第三種人我會對他們進(jìn)行言語上的引導(dǎo)。試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失。第二，講明自己只是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕?jù)上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。