20xx年外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃精選合集-資料下載頁(yè)
2024-11-16 02:00本頁(yè)面
【正文】 、護(hù)士上班時(shí)間規(guī)范著裝，微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答，幫助患者解決在住院期間遇到的困難和不便。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，為了不影響患者午休，中午除必要的治療和護(hù)理外，盡量不打擾病人休息。本著以病人為中心的服務(wù)宗旨，滿足患者對(duì)親情的需求，不強(qiáng)制執(zhí)行無(wú)陪護(hù)制度，但要限制陪護(hù)的數(shù)量，一級(jí)護(hù)理病人只能留一名陪護(hù)，二、三級(jí)護(hù)理病人根據(jù)病情由主治醫(yī)師酌情決定。提高臨床一線護(hù)士福利待遇，完善護(hù)士績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。根據(jù)工作需要，增加護(hù)理人員編制，合理調(diào)配護(hù)士人力，病區(qū)床護(hù)比達(dá)到1：。（二）科室管理病房設(shè)施的管理病房陳設(shè)統(tǒng)一，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置。入院時(shí)向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護(hù)椅定點(diǎn)放置等并協(xié)助放好。保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。保持病房清潔、舒適、美觀，及時(shí)更換污染的被服，保證病房?jī)?nèi)安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話輕。護(hù)理人員必須穿戴工作服、帽，著裝整潔，掛牌服務(wù)，文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和體貼，操作時(shí)洗手戴口罩。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的執(zhí)行，協(xié)助術(shù)后病人的活動(dòng)與鍛煉，包括術(shù)后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎；指導(dǎo)并協(xié)助家屬進(jìn)行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成；幫助病人做好引流管的護(hù)理。由責(zé)任護(hù)士星期二下午組織召開(kāi)病人座談會(huì)，護(hù)士長(zhǎng)及行政班的護(hù)士參加，廣泛征求病人及家屬意見(jiàn)，改進(jìn)病房工作，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康教育，共同促進(jìn)病人身體健康的恢復(fù)。進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)不接私人電話，不得干私活，病人請(qǐng)假外出時(shí)，勸其不要離開(kāi)病房，做好解釋說(shuō)明，并告知主管大夫。各班護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，疾病護(hù)理常規(guī)及無(wú)菌操作，嚴(yán)格三查七對(duì)，防止醫(yī)院內(nèi)感染和差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)禁病房?jī)?nèi)吸煙，建立無(wú)煙病房。建立科室的護(hù)理服務(wù)流程熱情接待（1）護(hù)理人員實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”。(2)新入院病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立熱情迎接病人，主動(dòng)幫助病人拿東西，領(lǐng)病人到床前。（3）責(zé)任護(hù)士在半小時(shí)內(nèi)到病人床前做自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、科主任、護(hù)士長(zhǎng)、同病房的病友，示范呼叫器的使用，搖床的使用方法，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括每日查房的時(shí)間，物品擺放要求，住院后不得擅自離開(kāi)病房，若有外出須告知主管醫(yī)師，醫(yī)生值班室，護(hù)士站、洗手間、開(kāi)水間等具體地方。（4）護(hù)士長(zhǎng)半小時(shí)內(nèi)到病人床前作自我介紹，并掌握病人的需求，營(yíng)造溫馨病房。耐心解釋（1）護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。（2）主動(dòng)與病人交談，消除因住院帶來(lái)的不良情緒，讓病人建立積極的就醫(yī)心態(tài)。（3）對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)的解答，對(duì)病人的要求努力去完成。病人無(wú)小事。細(xì)心觀察（1）護(hù)理人員及時(shí)主動(dòng)巡視病房，爭(zhēng)取消滅呼叫鈴的叫聲，細(xì)心觀察病人病情及心理變化，特殊病人給予心理溝通，解除病人的顧慮。（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生，適時(shí)采取措施，確保病人的安全。主動(dòng)幫助（1）主動(dòng)提供便利，協(xié)助病人解決困難。（2）對(duì)行動(dòng)不便及新入院的病人（不了解環(huán)境的病人），需做特殊檢查的病人，科室抽人陪檢。（三）護(hù)理規(guī)范入院護(hù)理護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。送第一瓶開(kāi)水。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)，必要時(shí)協(xié)助患者翻身拍背,3 晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動(dòng)能力。晚間護(hù)理整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。根據(jù)季節(jié)開(kāi)窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒，1次/周。飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動(dòng)協(xié)助患者打水，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。舒適護(hù)理生活不能自理者協(xié)助更換衣物。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。術(shù)前護(hù)理給予心理支持，講解手術(shù)知識(shí)、手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。3 按需要給予備皮。4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好床但單元，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生?；颊甙踩芾戆吹燃?jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人病情，有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。危重病人使用腕帶。3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。出院護(hù)理針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間。發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)。2 聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議。護(hù)送患者至電梯口。做好出院登記。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。
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