【正文】 先說說目前YY里的一些問題。首先，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，日常營(yíng)業(yè)、節(jié)目、活動(dòng)……所有的頻道內(nèi)容不管花樣怎么變，總是給游客們換湯不換藥的感覺。其次，內(nèi)部管理機(jī)制不夠完善，工作效率低、團(tuán)隊(duì)凝聚力差等問題一直得不到改善。再次，組織缺乏正確的核心價(jià)值觀、缺乏良好的團(tuán)隊(duì)文化。很多大頻道表面上看，似乎非常的風(fēng)光，但實(shí)質(zhì)上卻因?yàn)榉N種的問題，喪失了內(nèi)在的生命，僅僅成為一臺(tái)只是機(jī)械運(yùn)作的機(jī)器。中小頻道則表現(xiàn)得更明顯。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，核心部分大概有4塊——企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀和企業(yè)文化。通俗點(diǎn)說，就是“我們?yōu)槭裁炊嬖凇?、“我們的理念是什么”、“什么是我們真正需要的東西”、“我們的行為習(xí)慣、判斷標(biāo)準(zhǔn)”。一個(gè)YY頻道的發(fā)展，也同樣需要這些元素。我們?yōu)槭裁炊嬖?為了做一個(gè)頻道?已經(jīng)有很多人做得很好了。為了給大家一個(gè)唱歌的平臺(tái)?別人也做得不錯(cuò)了……當(dāng)你想明白“我們?yōu)槭裁炊嬖凇边@個(gè)問題的時(shí)候，你的差異性也就有了。我們的理念是什么?我們應(yīng)該以什么樣的價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)力、方式方法來(lái)運(yùn)營(yíng)頻道?我們是OW/會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)式、議會(huì)決議式還是民主決策式?我們是注重團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)，還是“用不了就換”?這些都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)理念的一部分。什么是我們真正需要的東西?這里我想談?wù)勎业目捶ā：芏啻箢l道在追求人氣，因?yàn)楣俜浇o的頻道排名就是以人氣為標(biāo)準(zhǔn)，但我想提醒各位大頻道的OW、VP們，請(qǐng)考慮一下人氣數(shù)據(jù)與你們的團(tuán)隊(duì)使命、運(yùn)營(yíng)理念是否有直接的關(guān)系。從營(yíng)銷的角度來(lái)說，各大頻道已經(jīng)成功的做出了品牌知名度，接下來(lái)的一步，應(yīng)該是針對(duì)品牌認(rèn)知度的營(yíng)造開展工作?！叭ヮ^屑用雨潔”、“霸王防脫”……這些品牌認(rèn)知的成功塑造，應(yīng)該對(duì)我們的頻道管理者產(chǎn)生一定的啟發(fā)——同樣是K歌頻道，我的定位在哪?同樣是電臺(tái)，我的特色又在哪?人氣數(shù)據(jù)再高，只是“那個(gè)頻道人很多”，有一個(gè)良好的品牌定位，并且努力在游客心里塑造出來(lái)，這樣別人想到你的頻道才會(huì)說“那個(gè)頻道很不錯(cuò)”。應(yīng)該怎么建立良好的團(tuán)隊(duì)文化?這個(gè)問題比較復(fù)雜，最好能夠在頻道建立的初期就開始培養(yǎng)。舉個(gè)例子吧，有個(gè)頻道OW是甩手掌柜，由執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行日常管理，但OW偶爾會(huì)處理一些事情。假設(shè)現(xiàn)在有人過來(lái)應(yīng)聘高管，考核后覺得能力不錯(cuò)，如果OW希望給大家建立一個(gè)概念，“執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)在頻道里是有絕對(duì)權(quán)威的，你們每個(gè)人都應(yīng)該服從他的安排和管理”，那OW在處理這件事的時(shí)候，最好只是告訴應(yīng)聘者通過考核，答應(yīng)他給予職務(wù)，但最后需要跟執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)說一聲，由執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)同意并給予馬甲。這種團(tuán)隊(duì)文化的優(yōu)點(diǎn)在于后期強(qiáng)大的執(zhí)行力，同時(shí)也需要OW真正想放手讓執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)做，否則……這或許就不是一個(gè)好東西了。以此類推，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)一些組織事物的認(rèn)知和判斷，就是我們所說的團(tuán)隊(duì)文化，一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)文化，是成功管理、高效率管理的基礎(chǔ)，而團(tuán)隊(duì)文化的建立，一定不能聽之任之、任由發(fā)展，而是需要我們的管理者多動(dòng)腦子，針對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不同的運(yùn)作，把團(tuán)隊(duì)文化的發(fā)展方向掌握在自己的手YY頻道的管理，主要有項(xiàng)目管理(策劃、運(yùn)營(yíng))、人事管理(檔案、考核、招聘)、客服管理(接待、投訴、建議收集)、營(yíng)銷管理(聯(lián)盟合作、宣傳)，每一部分都是不可缺少、不可輕視的。以往的頻道管理中，各部門之間缺乏溝通、工作效率低、組織凝聚力低、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差、部門本位主義、組織資源和優(yōu)勢(shì)不能得到充分利用充分發(fā)揮等等問題的出現(xiàn)。要解決這種情況，需要我們的管理者從管理機(jī)制、管理體系的根本入手，即建立清晰、有效率的工作流程。我很抱歉每一篇文章里都充滿這種理論性的東西，畢竟系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)才能讓組織管理專業(yè)化、效率化。老規(guī)矩，針對(duì)以上的問題，我需要給大家進(jìn)行一些詳細(xì)的解說和舉例。在K歌頻道里，項(xiàng)目管理是一個(gè)子頻道的運(yùn)作模式管理，而在電臺(tái)頻道，每一個(gè)特色節(jié)目都需要進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。這里就拿電臺(tái)做例子吧。很多電臺(tái)里，策劃部是獨(dú)立的存在，而其職責(zé)也僅僅停留在某一次獨(dú)立活動(dòng)的方案策劃。從合理化利用人力資源的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，這樣是不太妥當(dāng)?shù)?。策劃人的思維，大多是跳躍性的，它的優(yōu)勢(shì)在于靈感，而靈感需要外界氛圍的引導(dǎo)、激發(fā)。電臺(tái)特色節(jié)目的策劃，應(yīng)當(dāng)以主播為主策劃(原因不多說，大家都懂)，而在節(jié)目運(yùn)營(yíng)過程中，頻道的管理們可以考慮在節(jié)目策劃組中安排幾個(gè)策劃(根據(jù)自己的人力資源進(jìn)行分配)，跟蹤節(jié)目的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)根據(jù)觀眾反饋，提出一些細(xì)節(jié)豐富、調(diào)整意見，既解決了策劃成員平常無(wú)事可做、歸屬感低、流失率大的問題，又使人力資源得到充分利用。人事管理是一個(gè)很重要但一直被大家忽視的模塊。檔案管理有利于高管對(duì)組織人力資源的了解，在工作中對(duì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人也有很大的作用。沒有必要記錄每一個(gè)成員的詳細(xì)資料，但至少需要掌握管理人員的聯(lián)系方式、各部門成員的人數(shù)、名單和在線時(shí)段?？?jī)效考核部分也普遍薄弱，以至于管理選拔任命的時(shí)候，只能憑著上級(jí)主管的主觀印象來(lái)評(píng)判。績(jī)效考核可以從考勤、工作量、工作效果(需要統(tǒng)計(jì))、態(tài)度幾個(gè)方面做，其中態(tài)度分以上級(jí)主管的印象為主，同事的印象作參考。為了配合檔案管理的有效進(jìn)行，我建議各部門的招聘工作都在人事部或招聘頻道進(jìn)行，應(yīng)聘者找到招聘專員，招聘專員聯(lián)系各部門考官，由考官主持招聘，人事招聘專員負(fù)責(zé)記錄合格成員的資料?？头芾砥鋵?shí)就是YY中的人事接待工作，這個(gè)工作看大家怎么理解，一個(gè)真正合格的接待(相當(dāng)于公司前臺(tái))，需要對(duì)頻道品牌精神有一定理解，需要熟悉頻道各部門的職責(zé)劃分和外來(lái)人員辦事流程，而且需要在面對(duì)一些比較重要的問題(例如深入合作洽談)時(shí)，能夠隨機(jī)應(yīng)變，且注意對(duì)管理人員聯(lián)系方式等隱私的保護(hù)，不輕易將相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息透露給來(lái)人。合格的接待同時(shí)需要有記錄客戶意見、建議，處理投訴時(shí)能夠穩(wěn)住客戶情緒并在有必要時(shí)將事情及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)主管，避免事態(tài)擴(kuò)大。營(yíng)銷……推廣推廣推廣，各種讓人蛋疼的外宣方式和封閉固守的觀念使整個(gè)YY的游客資源浪費(fèi)程度令人難以想象——頻道管理者們，你注意過有多少你潛在客戶正在掛著YY賬號(hào)不登進(jìn)任何頻道，在各種瀏覽器中游蕩么?目前YY的外宣方式，主要有帖子、承接活動(dòng)時(shí)宣傳、聯(lián)盟(大部分在做無(wú)聊的互換人氣)等等，當(dāng)然，上不了臺(tái)面的咱們就不說了。這些營(yíng)銷活動(dòng)，給你們的頻道帶來(lái)了多少人氣?給你們的發(fā)展提供了多少動(dòng)力?苦樂自知了。這一個(gè)模塊，我的觀點(diǎn)可能跟大部分管理們的觀念有所沖突，為了避免引來(lái)口水和板磚，我就不多說了。如果你覺得自己的思維不是完全固化的，為了頻道的發(fā)展可以做出一定的突破，歡迎加我或YY，咱們單獨(dú)交流。