【正文】 盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環(huán)境。在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個一年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作。在這半年里，小區(qū)內也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區(qū)內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。這一年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。一年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變。第五篇：小區(qū)物業(yè)保安管理制度小區(qū)物業(yè)保安管理制度小區(qū)物業(yè)保安管理制度1人員組織專職安全護衛(wèi)人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態(tài)良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識。接受過安全護衛(wèi)或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全護衛(wèi)技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力。熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī),能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作。思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無不良記錄。安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具。當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊。上崗時精神振作,舉止應文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表。在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾后靠。講普通話,可以進行簡單英語會話。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。門衛(wèi)參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守。按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經業(yè)主委員會批準的39。商販入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。巡邏參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏。每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊。及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患。接受業(yè)主(使用人)投訴和求助?；卮鹩脩舻脑儐枴Ｔ谟龅酵话l(fā)事件時,及時報告警方與管理服務中心,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。安全巡邏有記錄有檢查。緊急事故反應參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等。有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài)。書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練。高層住宅按消防要求組織進行疏散演習。對緊急事故做出快速、正確的反應。盡可能減少破壞和損失程度。按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復生活秩序,如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。其他防范措施設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守。接到報警信號,確認后管理服務中心應立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理。涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施。協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生。對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明。建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。標準與要求總體管理服務標準:達到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務標準》五級標準。應急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。保安員崗前、崗中培訓率達到98%。對保安服務的滿意率達到92%以上。小區(qū)物業(yè)保安管理制度2物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程一、目的與適用范圍本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責和方法,保證器械功能完好、正常使用。適用于保安警用所有器械。二、職責當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。保安大隊負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。管理處負責本小區(qū)保安器械的管理。三、工作規(guī)程對講機管理(1)對講機是保安員執(zhí)行任務的工具,屬于公司的公共財產,。(2)對講機只供員工值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由管理處領導同意方可。(3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。(4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時互相推卸責任。發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。(6)對講機充電器由相應的班長領用,妥善保管、正確使用。警棍的管理(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。(2)所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。(3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經管理處主任批準,嚴禁帶出。(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。(6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清具體責任人時,由該崗位人員共同賠償。(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處于完好狀態(tài)。四、文件和記錄保安一日工作情況記錄領用物資記錄編制審核批準生效日期小區(qū)物業(yè)保安管理制度3住宿紀律(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。(2)外來人員禁止在宿舍留宿。(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。宿舍衛(wèi)生(1)宿舍內應保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內,毛巾置于盆沿。(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。宿舍公共設施及水電氣費管理(1)愛護宿舍內公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的`由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內所有人員承擔。(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。宿舍紀律(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。(2)嚴禁私拉電線。(3)嚴禁在宿舍內酗酒。(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。(5)嚴禁將垃圾扔在地上。宿舍請銷假管理制度(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。(3)離開宿舍一天以內應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據(jù)請假權限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。