【正文】 文明生活方式，創(chuàng)造追求成功陽光心態(tài)；各醫(yī)院要根據自身實際，創(chuàng)建和諧醫(yī)院，開 展“中層干部EMBA課程”、“職業(yè)生涯設計”、“學術沙龍”、“星級文明崗位”評選、崗位練兵、業(yè)余文體、帶徒學藝等形式多樣的活動；深入開展“三好一滿意”、創(chuàng)建“構建和諧醫(yī)患關系示范崗”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動。3．優(yōu)化便民服務環(huán)境。以簡潔實用和人性化設計為原則，增加便民服務設施，營造文明、溫馨、和諧的服務環(huán)境。辦好各醫(yī)療衛(wèi)生單位的門戶網站，為市民提供便捷的公共服務導航、就醫(yī)導診等服務。定期公告群眾關心的重大疾病、公共衛(wèi)生監(jiān)測結果，組織經常性健康教育社區(qū)行活動，讓市民體驗公共服務就在身邊。建立醫(yī)院開放日制度，組織市民體驗醫(yī)務人員工作、體驗優(yōu)質服務，增強社會宣傳公信力。4．推進廉政文化進醫(yī)院。各醫(yī)院要實行廉政責任制和公開承諾制，在顯目位置標識本院醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)承諾和舉報電話，通過手機短信、科室晨會、觀看警示教育片、開展廉政誡勉談話等方式，開展經常性廉潔行醫(yī)警示教育。強化對高價藥品、高值醫(yī)用耗材采購和使用情況的監(jiān)管。聘請社會人士擔任行風建設和廉潔從醫(yī)監(jiān)察員，嚴處觸犯“紅線”的從業(yè)人員。四、實施“五聯(lián)”創(chuàng)新模式，落實計生基礎管理（一）強化責任，全面落實“一網聯(lián)管”。健全分片包干的網格化管理機制，將每一戶家庭的人口計生服務管理任務落實到人。規(guī)范基層計生工作例會制度、副處級以上干部掛鉤管理和兼職單位掛鉤幫扶制度，完善層級動態(tài)管理責任制，強化對日常工作的管理，落實網格化管理責任。完善以房為單元、以家庭為單位的人口計生信息數(shù)據庫，與社 區(qū)人口管理綜合信息平臺實現(xiàn)對接；建立匿名舉報制度，讓基層人口計生管理人員及時掌握管轄對象的動態(tài)信息。完善衛(wèi)生、人口計生統(tǒng)計工作規(guī)范，建立數(shù)據監(jiān)控系統(tǒng)，重點核查異常變動數(shù)據，確保統(tǒng)計口徑上下一致、橫向可比，為科學決策提供可靠數(shù)據。（二）突出重點，積極推進“兩地聯(lián)控”。1．實現(xiàn)兩地信息互聯(lián)互通。按照全國“一盤棋”要求，啟用新的人口計生信息管理平臺，實現(xiàn)全省、全國聯(lián)網，與人口戶籍所在地實時交換信息。2．為流出地來深管理搭建平臺。將流動人口作為工作重點，積極主動地加強與流出地的區(qū)域協(xié)作和雙向服務管理，鼓勵各區(qū)、各街道按照當?shù)赝鈦砣丝谔攸c，主動邀請主要的流出地來深開展集中服務，嚴格控制流動人口政策外生育。3．完善計生利益導向機制。促進包括流動人口在內的人口計生基本公共服務均等化。（三）提升服務，大力開展“三優(yōu)聯(lián)防”。推進“計衛(wèi)聯(lián)手”，整合婦幼保健、計生技術服務資源，整合相關服務項目，提高“優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教”綜合服務水平。1．提高優(yōu)生服務水平。抓好孕前孕期優(yōu)生宣教和產前篩查，預防出生缺陷。2．提高優(yōu)育服務水平。抓好“兒童早期發(fā)展”工程，預防發(fā)育缺陷。3．提高優(yōu)教服務水平。抓好家長的針對性培訓和教育，預防早期教育缺陷。（四）爭先創(chuàng)優(yōu)，扎實開展“四級聯(lián)創(chuàng)”。1．市級層面。結合深圳人口計生工作特點，積極主動做好創(chuàng)建國家、省人口計生綜合改革示范市工作。2．區(qū)級層面。鞏固各區(qū)創(chuàng)建國家級、省級計生優(yōu)質服務先進區(qū)的成果。3．街道層面。指導和監(jiān)督各街道創(chuàng)建依法行政和無政策外多孩出生街道。4．社區(qū)層面。指導和監(jiān)督各社區(qū)創(chuàng)建居民自治無政策外出生社區(qū)。（五）發(fā)揮優(yōu)勢，努力實現(xiàn)“五資聯(lián)合”。1．整合衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)健康教育資源，拓展宣教平臺，構建衛(wèi)生人口計生宣傳大格局，推進新型家庭人口文化建設。2．整合社區(qū)健康服務中心、社區(qū)生育文化中心資源，構建集醫(yī)療、衛(wèi)生、計生等功能的“十位一體”的社區(qū)一體化服務模式，建立為居民提供綜合性健康管理服務的“社區(qū)衛(wèi)生計生服務網”。3．整合婦幼保健機構和計生技術服務機構資源，以預防出生缺陷為重點，構建衛(wèi)生人口計生“三優(yōu)”（優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教）綜合服務基地。4．整合衛(wèi)生人口計生執(zhí)法資源，以打擊“兩非”為重點，利用衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管和執(zhí)法力量，加大人口計生執(zhí)法力度，構建新型的衛(wèi)生人口計生綜合執(zhí)法體系。5．整合衛(wèi)生人口計生信息化管理和服務的資源，實現(xiàn)信息資源共享，構建“管理互動，服務互補，信息互通”的衛(wèi)生人 口計生綜合管理與服務體系。五、鞏固公共衛(wèi)生水平，推動健康城市建設（一）提高公共衛(wèi)生服務水平。1．規(guī)范基層公共衛(wèi)生機構運作。完善原特區(qū)外地區(qū)的疾病預防控制、婦幼保健、慢性病防治、精神衛(wèi)生、健康教育、醫(yī)療救治、衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生應急體系，提高其規(guī)范化管理水平。推進市、區(qū)、街道公共衛(wèi)生機構分級分類管理，明確各自職能，完善分工協(xié)作機制，實現(xiàn)檢測資源共享。完善光明、坪山新區(qū)公共衛(wèi)生工作管理體制、運行機制和服務模式。2．強化重點傳染病的防控。推進街道預防保健機構的規(guī)范化建設，維護其公益服務行為。堅持防、治、管相結合，完善艾滋病、結核病、肝炎、SARS等重點病種的預防控制模式。抓好經常性健康教育，向市民普及疾病防控基本干預措施，抓好季節(jié)性疾病的監(jiān)測、疫情分析和預報預警工作。完善慢性非傳染性社區(qū)管治模式，提高高血壓、糖尿病管制覆蓋率。深入推動國家慢性非傳染性疾病綜合防控示范區(qū)創(chuàng)建工作。3．提高婦幼衛(wèi)生服務水平。在婦幼保健機構與計生技術服務機構資源整合方面取得實質性進展，提高計生技術服務水平和出生缺陷干預水平。提高社區(qū)婦幼保健工作質量，提高早孕建卡、產后訪視率。加強與民政、教育部門的協(xié)作，提高婚檢率和托幼機構的衛(wèi)生保健水平。完善婦女常見疾病普查普治、新生兒疾病篩查、出生缺陷干預體系。以非公立醫(yī)療機構為重點，拓展助產技術規(guī)范化培訓項目。4．提高精神衛(wèi)生服務能力。全面貫徹落實《深圳經濟特區(qū) 心理衛(wèi)生條例》，確保人人享有基本心理衛(wèi)生服務。推廣精神疾病“醫(yī)院－社區(qū)一體化”防治模式，推進心理衛(wèi)生服務進社區(qū)，落實重性精神疾病患者社區(qū)綜合管治。完善“企業(yè)社區(qū)精神衛(wèi)生機構”協(xié)調工作機制，大力推廣企業(yè)心理健康指導工作。制定群體危機事件心理干預應急預案，提高處理群體心理危機事件應急能力。5．提高衛(wèi)生應急指揮協(xié)作水平。完善市衛(wèi)生應急決策指揮系統(tǒng)，分步建設與衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和各區(qū)衛(wèi)生行政部門互聯(lián)互通，兼?zhèn)渚C合指揮、異地調度、視頻會議、遠程會商、快速處置等功能的衛(wèi)生應急決策指揮平臺，提高對公共衛(wèi)生事件的反應能力。完善由市急救中心和醫(yī)院院前急救隊伍組成的“120”急救指揮網絡，加強院前急救與院內救治的有效銜接，提高急診就診能力。（二）完善公共衛(wèi)生防控機制。1．完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管機制。健全政府部門聯(lián)動協(xié)作機制，落實好建設項目職業(yè)病危害評價審核制度。完善基層職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督與技術服務網絡，實施基本職業(yè)衛(wèi)生服務項目。完善職業(yè)危害因素監(jiān)測哨點和重點職業(yè)病監(jiān)測體系。探索職業(yè)病防治基金模式，將企業(yè)產生的職業(yè)病危害與其繳納的費用掛鉤，形成職業(yè)病風險分擔機制。2．完善食品安全監(jiān)管機制。開展食品企業(yè)誠信體系建設試點工作，堅持失信懲戒與誠信褒獎相結合，逐步在我市食品行業(yè)逐步建立起比較完善的行業(yè)自律機制。建立食品安全舉報獎勵機制，完善食品安全責任追究制度。建立食品安全監(jiān)測數(shù)據庫，完 善食品安全風險監(jiān)測和評估體系。實施食品安全輿情信息通報機制，協(xié)調相關部門做好風險防范工作。3．完善其他公共衛(wèi)生的監(jiān)督機制。建立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員隊伍，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構開展飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、公共場所、醫(yī)療機構衛(wèi)生日常監(jiān)督。改革公共衛(wèi)生巡查制度，實施重點監(jiān)控、有獎舉報、違法重罰，提高監(jiān)管效率。建立公共衛(wèi)生風險管理制度，將風險管理理念貫穿公共衛(wèi)生監(jiān)督管理工作中，在公共場所、生活飲用水監(jiān)督及餐飲具集中消毒單位中全面推行量化分級管理制度，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督管理模式從事后處置向風險管理轉變。六、鞏固社區(qū)衛(wèi)生體系，完善便民利民機制（一）優(yōu)化社康中心布局。根據城市規(guī)劃調整、舊城舊村改造、產業(yè)園區(qū)轉移以及新區(qū)建設，逐步落實十二五期間優(yōu)化社康中心網點建設的實施方案，進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務網絡。完善政府主導下的院辦院管體制，強化區(qū)衛(wèi)生行政部門對社康中心的統(tǒng)一管理，落實政府對社康中心的支持保障職能；在舉辦醫(yī)院內設社康管理中心，完善內部管理機構，增強管理力量；督促舉辦醫(yī)院建立健全專賬管理、成本核算、科學規(guī)范的財務核算體系。以創(chuàng)建示范社康中心為抓手，推動社康中心分類管理和標準化建設，解決隊伍力量和能力不足、衛(wèi)生裝備水平不匹配的問題。（二）提高社區(qū)隊伍質量。完善全科醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，將培訓與職員招聘、職稱評聘以及醫(yī)師注冊掛鉤。改善社區(qū)健康服務中心工作人員的福利待 遇和工作環(huán)境，穩(wěn)定社區(qū)人才隊伍。按照每個社康中心6－8個編制的標準落實人員編制。增加的人員編制，主要用于招聘全科醫(yī)師規(guī)范化培訓學員，爭取明年招收200名，確保2015年每個社康中心配置2名全科醫(yī)師，初步形成全科醫(yī)學服務體系。（三）推廣社區(qū)標準化服務。完善醫(yī)院與社康中心之間的“雙向轉診”綠色通道，落實分級診療責任制、引導機制和獎懲機制，促進醫(yī)療機構自覺落實轉診指征，提高醫(yī)院與社康中心之間的“雙向轉診”率。以信息技術為抓手，制定《深圳市全科醫(yī)學服務標準》、《深圳市社康中心基本診療常規(guī)》，指導社康中心分類推進適宜技術進社區(qū)。完善以工作量、工作質量和群眾滿意度為導向，與公立醫(yī)院綜合目標考核相銜接的社康中心績效考核標準。以老、幼、病、殘和青少年、育齡婦女為重點對象，適當增加學生常見病防治等低成本、高產出的免費基本公共衛(wèi)生服務項目。（四）提供個性化健康服務。以健康管理為核心，以慢性病人群為重點，建立家庭醫(yī)生責任制。2012年，開展為居民提供家庭病床、自費疫苗接種、醫(yī)療轉診轉介等個性化服務項目。發(fā)揮連鎖藥店作用，保障居民非基本藥物需求。探索為慢性病患者提供治療必須的非基本藥物的途徑。名詞解釋： 【八不準】：1．醫(yī)療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。2．醫(yī)療機構的一切財務收支，應由財務部門統(tǒng)一管理，內部科室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫。3．醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中，不準接受患者及親友的紅包、物品和宴請。4．醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。5．醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。6．醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。7．醫(yī)療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。8．醫(yī)療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品與制劑?！疚迕靼?、五知道、五放心】：1．患者明白診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的主管醫(yī)生姓名。2．患者知道診療程序、診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾。3．患者對檢查、診療、用藥、收費、服務放心?！疚逡宀坏谩浚?．對住院患者的檢驗標本和檢驗報告，要由醫(yī)院安排專人按照有關規(guī)定送取，不得讓住院患者或家屬自行送取。2．對需要到檢查科室進行檢查的住院患者，要由病房安排專人陪送，對危重患者要全程陪護，不得由患者自行到有關科室進行檢查。3．對轉科的住院患者，要由轉出病房派專人護送到轉入病房，并做好交接的各項工作，不得由患者自行轉科。4．對住院患者臨時醫(yī)囑及一次性使用的貴重藥品，要由醫(yī)務人員領取，不得讓患者或家屬自行領取。5．對需要到其他科室或院外會診的住院患者，要由醫(yī)院派人陪護，不得讓患者自行前去會診。【五堅持、五制止】：1．堅持規(guī)范診療，制止亂檢查。落實基本疾病診療常規(guī)，實施臨床路徑管理，實行醫(yī)療機構之間檢查檢驗結果互認。2．堅持科學用藥，制止大處方。落實處方點評制度，促進合理用藥，減少抗生素的使用量和使用品種，減少門診輸液量。3．堅持物價監(jiān)督，制止亂收費。實施醫(yī)療收費價格公開、門診收費清單和住院收費日清單制，提供物價查詢服務。4．堅持溫馨服務，制止冷硬頂。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，營造溫馨服務環(huán)境，提供優(yōu)質護理服務，開展便民服務活動。5．堅持廉潔行醫(yī)，制止收回扣。推行廉政文化進醫(yī)院，實行廉潔行醫(yī)責任制、拒收回扣和賄賂承諾制。【六個一句】：1．入院時多介紹一句；2．操作時多說明一句；3．查房時多問候一句； 4．手術前多解釋一句；5．手術后多安慰一句；6．出院時多關照一句?！臼畟€一點】：1．微笑多一點；2．語言美一點；3．行動快一點；4．效率高一點；5．做事多一點；6．理由少一點；7．胸懷寬一點；8．架子小一點；9．說話輕一點；10．責任重一點。第五篇：2011衛(wèi)生工作要點2011年衛(wèi)生工作要點按照衛(wèi)生部《疾病預防控制工作績效考核操作手冊》《各級疾控機構基本職責》和《疾控工作績效評估標準》及河北省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《河北省市級疾病預防控制機構綜合考評指標》之要求，結合滄州市疾控中心的工作安排，考慮到衛(wèi)生科的實際情況，對衛(wèi)生科2011年的工作初步制訂工作計劃，提請中心專家委員會進行審議。一、突發(fā)放射事故醫(yī)學應急工作。在2011年年初，對《滄州市疾病預防控制中心核與放射事故應急處理預案》重新調整、更新、充實；然后報中心辦公室；與滄州市衛(wèi)生局應急辦公室協(xié)商，爭取在2011年二季度舉辦全市范圍的關于核與放射事故應急工作的培訓班，把核與放射事故應急工作落實到位。與滄州市疾病預防控制中心應急辦協(xié)商，擬定本中心的核與放射事故應急處理內容的演練方案，并擇日進行演練。對演練進行科學的分析、歸納、總結，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決對策，為更新《滄州市疾病預防控制中心核與放射事故應急處理預案》提供科學依據，使預案更具有可操作性；及時、規(guī)范地處理可能發(fā)生的核與放射事故或事件。二、基礎數(shù)據管理工作。2011年初，給各放射工作單位發(fā)函/通知，要求按照衛(wèi)生部和省疾控中心的網絡報告內容，上報本轄區(qū)的放射衛(wèi)生基礎資料。并盡快上報省疾控中心放射防護所。三、放射工作人員個人劑量監(jiān)測工作。提升個人劑量檢測能力。經過幾年的不懈努力，對放射工作人員個人劑量監(jiān)測工作有了飛躍性的認識和提高，為了保障廣大放射從業(yè)人員的身體健康，要不斷提升個人劑量監(jiān)測能力，做到及時、準確、規(guī)范；繼續(xù)加強與國家計量科學研究院專家及國家疾控中心專家的交流，創(chuàng)造條件參加和個人劑量監(jiān)測有關的業(yè)務培訓及學術活動；積極參加省疾控中心和國家疾控中心組織的比對活動。重新整理數(shù)據庫。衛(wèi)生部要求從2010