【正文】 。第30條在操作與安全發(fā)生矛盾時，應以安全為重。第31條保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。第32條室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。第7章獎懲辦法第33條環(huán)境管理部主管每周對責任區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，根據(jù)檢查結果對保潔工作進行以下處置，如下表所示。保潔工作獎罰說明 獎勵與處罰衡量標準 獎勵方式獎勵連續(xù)次達到標準給予表揚連續(xù)月達到標準給予元獎勵提出合理化工作建議并得到采納給予元獎勵處罰次不達標者給予警告連續(xù)次不達標者每次罰款元，從當月浮動工資中扣除連續(xù)次不達標且拒不改正者予以辭退第8章附則第34條本制度由物業(yè)管理處制定并解釋，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效。第35條本制度自頒布之日起執(zhí)行。保潔工具管理規(guī)定 第1章總則第1條為規(guī)范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規(guī)定。第2條本規(guī)定適用于公司轄區(qū)內(nèi)各項目保潔工具的管理工作。第3條環(huán)境管理部主管負責保潔工具的采購、領用及發(fā)放，并依照本規(guī)定對員工進行培訓，使其掌握有關工具的正確使用方法。第2章工具領用程序第4條每月日之前各項目環(huán)境管理部主管做好保潔用具使用計劃并報物業(yè)管理處主任，經(jīng)批準后，各管理處派專人從公司物料庫統(tǒng)一領用，對超計劃的要求，公司物料庫不予發(fā)放。第5條環(huán)境管理部主管負責核實領用的工具與計劃是否一致以及工具的質(zhì)量情況，并隨時反饋給物業(yè)管理處主任。第6條各項目環(huán)境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔人員對領用保潔用具應倍加愛護，使用后置于指定地點妥善保管，保潔人員使用的個人工具不應互相借用，領用的保潔用品不可作其他用途。第7條共用工具應由環(huán)境管理部主管或班長進行統(tǒng)一管理，工具如有非正常損壞由責任人負責賠償。第8條保潔班長每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。第9條保潔班長每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第3章常用清潔工具的使用與養(yǎng)護第10條拖把適用于普通地面，應注意干、濕墩布的交替使用。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。3．塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。第14條擦地機主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規(guī)定如下。1．裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。2．往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。3．插上電源，按下調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。4．從最接近電源插座的地方開始操作機器，防止機器軋過電線。5．工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。6．開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。7．使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。8．使用完畢，把機身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，將機器存放在干燥地方。第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規(guī)定如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源，開動時按頂上的開關按鈕。2．吸硬質(zhì)地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。3．使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。3．使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。第16條吸水機專用于清除積水，其操作規(guī)則如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源。2．吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。3．使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。4．如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。5．機器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機頭殼。6．吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔，機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘定期進行保養(yǎng)。第17條高速拋光機適用于大理石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光工作，其操作規(guī)定如下。1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。2．檢查拋光機的拋光刷是否干凈及需要更換，檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。3．接通電源，操作應從離電源插座最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。4．在工作時不要將機速開得太快，以免發(fā)生碰撞。不可抬起操作桿。5．不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。6．每次使用后需用干布擦凈機器表面，不用時，將拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。7．檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。第4章常用清潔劑的使用管理第18條特強化油清潔劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。2．一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時稀釋比例為1：15。3．使用時，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。第19條玻璃清潔劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2．大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時稀釋比例為1：5。3．清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對玻璃進行清潔。4．對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用時必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。第20條不銹鋼保養(yǎng)清潔劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。2．使用時不需稀釋，直接將不銹鋼保養(yǎng)劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭，使用后即形成一層保護膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。第21條有泡地毯清潔劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于定期清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機打泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清潔，待地毯完全干透用吸塵機清除被排出的污垢層。第22條地毯除漬劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時稀釋比例為1：30。3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理，然后用吸水機對地毯進行抽洗清潔。第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24條起蠟水使用管理規(guī)定如下。1．適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2．輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴重蠟漬稀釋比例為1：2。3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。4．使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。第25條底蠟使用管理規(guī)定如下。1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養(yǎng)護工作。2．直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。第26條拋光蠟使用管理規(guī)定如下。1．適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。2．不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。第27條酸性清潔劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．一般污漬稀釋比例為1：5～1：10（清潔劑：水），嚴重污漬稀釋比例為1：2～1：5。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時需佩戴膠手套和口罩。第28條潔廁劑使用管理規(guī)定如下。1．適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。2．用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水沖洗干凈。3．使用時應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。第29條洗衣粉使用管理規(guī)定如下。1．適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200～1：300（清潔劑：水）。2．將需清洗物品投放入稀釋后的清潔劑中進行清洗，再用清水沖洗。第30條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢，使用時將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。第5章附則第31條本規(guī)定由物業(yè)管理處制定并解釋，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效。第32條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。第五篇：保潔工作管理制度保潔工作管理制度一、綠化植物的保養(yǎng)及服務(一)所有公共區(qū)域員工(包括領班)均有經(jīng)常檢查植物生長的情況之責。(二)發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當?shù)闹参铩?三)監(jiān)督花工進行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長規(guī)律澆水施肥。(四)密切聯(lián)系合同商，提供指定地點增加植物。(五)根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細檢查植物數(shù)量及所擺放場所是否妥當。(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。二、清潔機器的使用及保管(一)吸塵器,有無異物留存。,有無大的燥聲。,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。,以免踩踏發(fā)生意外。,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。,以達到灰塵的全面清理干凈。,達到外觀清潔、整齊內(nèi)部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。(二)吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內(nèi)污水。,使之高效率的運轉,避免重復操作。,以免踩踏發(fā)生意外。,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。、達到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。公司應不斷對員工進行培訓，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優(yōu)良的服務和工作成績，爭取業(yè)主和住戶的好評。(一)服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。(二)戴牌：員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。(一)時刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。(二)在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。(三)在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭執(zhí)，吵架、主動為業(yè)主和住戶服務。(四)員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。(五)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。(一)堅持“業(yè)主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。(二)對待業(yè)主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業(yè)主和住戶帶給相關工作人員接待。(三)同業(yè)主和住戶交談時，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。(四)注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。(五)對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。(一)按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準后方能休假。(二)工作時間不允許干與工作無關的事。(三)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。(四)不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。(五)服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項任務。(六)在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動，不允許發(fā)生口角或打架。(七)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。(八)不許與業(yè)主和住戶拉關系，索要小費。不準向業(yè)主和住戶借東西。(九)不動業(yè)主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。(十)在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。(十一)業(yè)主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。(十二)下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。七、清潔工的禮貌用語您好!早晨好!對不起，現(xiàn)在不能用，請稍等一會兒，好嗎?小心路滑，請留心!請您這邊走!您先請!(電梯上)對不起，我不太清楚，請與管理處聯(lián)系!謝謝，不用客氣!您走好，再見!再見!對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?對不起，器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。