【正文】 項目地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；垃圾筒的清倒擦拭；玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；商場內其它擺設的擦拭；商戶包裝箱及垃圾的收集清運；注意事項（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。根據公司安排協助商戶進行清潔工作。協助整理商場綠化植物管理維護。定期清潔通道玻璃墻面及門頭。遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。（二）保潔主管職責接受物業(yè)部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問題及時通知員工進行整理或報修。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務水平。做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。（三）保潔班長工作職責對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務指導，協助主管對本部門的管理。在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務水平。定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。配合協調好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問題及時向領班匯報。執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內垃圾、雜物。適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。程序要點《保潔工具/設備采購計劃表》的制定 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設備采購計劃表》并上報物業(yè)部經理審批。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。領班應對所領用品統一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。，嚴禁用作私人用途。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業(yè)經理批準后可以以舊換新。對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。審批后由領班負責報廢處理。《保潔組工具/設備采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內容（一）辦公室保潔打掃步驟1．拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔23秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1．收垃圾、倒煙缸。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1．清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。、噴灑適量空氣清新劑。1．1檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。1．1離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。（二）外圍清掃打掃步驟1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。1．2推法次數視污染程度及客流量而定。1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。1．6下班前必須把所轄范圍內衛(wèi)生徹底清潔一遍。相關工具及清潔劑2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔打掃步驟1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。干凈、無浮灰。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時應注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。3．玻璃水使用配比為1：40，可根據臟污程度適當調整。3．在刮洗玻璃時，應注意清洗區(qū)域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時應有一定的重疊。（六）自動扶梯的清潔保潔自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數則可根據人流量的大小和具體標準要求而定。清潔方法自動扶梯的清潔工作應安排在人流量小的早上或晚間進行，操作程序和方法如下： 2．1準備工作2．1．1準備好所需的工具和用具。2．1．2通知電梯工關閉自動扶梯，切斷電源。2．1．3清掃垃圾由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。2．2．2陸區(qū)、步梯：先將著陸區(qū)和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另 一桶清水中，拿起后用力擰干，重復拖抹著陸區(qū)、步梯。2．2．3檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。2．3巡回保潔方法在自動步梯正常運轉的情況下，用刷子夾在著陸區(qū)清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉方向擦干凈扶手帶上的灰塵。不銹鋼表面會非常臟甚至產生銹蝕。準備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等1．1先將兌有中性清潔劑（對不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面； 1．2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；1．3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進行均勻、全面的上油保養(yǎng)； 1．4將上過不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對不銹鋼飾面進行收光處理；1．5上油、收光過程中，請注意手勢的方向、力度、速度的把握，以使清潔標準要求達到既定的要求；1．6上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。2．2上油保養(yǎng)時按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時應有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2．4清潔保養(yǎng)時工具擺放應不妨礙別人通行。2．6保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。1．3 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗1．4 用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來回擦拭墻壁 1．5 水桶清水變黑后，及時換水，用同樣的方法輕擦一遍 1．6 用干拖把拖凈地面積水相關工具及清潔劑2．1工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶； 2．2清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；清潔要求墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無明顯污漬、灰塵；注意事項4．1墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。4．3 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。對較新的木器家具，要先用細棉布將表面灰塵擦凈，對存留過久或難以去除的污點，可用棉布蘸少量汽油或灑精揩擦。2．3．2鑒于市場上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經常更換，這樣便于掌握其特性。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細水砂紙蘸水后輕輕磨去污點，然后打上蠟。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。操作程序：2．1將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內。2．3將涂水器泡入玻璃水中。2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點涂抹。2．7一涂一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面接近時，可以橫向移動。2．9最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。（二）地毯的清洗程序干洗地毯程序1．工具：地毯刷、地毯抽洗機、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。1．操作程序：1．3．1先進行吸塵松毛，再進行局部除污。1．3．3套好地毯刷，插上電源。1．3．5控制機器的走向出左至右。1．3．7用刷子刷洗地毯，機器清洗不到的邊角位。1．3．9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內預噴。2．3．4把清水裝入水箱內，把消泡劑放入污水箱內。2．3．6再按噴水按鈕反復進行抽洗。2．3．8用吹風機進行吹干。2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。操作程序3．1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。3．3操作方法擦地機相似。3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現光亮。3．7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。操作程序：1．先進行局部去污。1．啟動電子打泡箱的電源開關，待泡沫出來后，用手刷進行刷洗。1．最后放吹干機進行吹干即可。第六節(jié) 保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥群瑩]發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。將贓的石英子換出來，倒入桶中。倒入干凈的石英子。抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。D、然后統一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進行去除。氣溫不高也可以用香蕉水清潔。（五）推塵要領與方法推塵主要用于光滑地面的保養(yǎng)工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可，不可太濕，然后將塵拖掛于通風處（一般８小時后），干后才能使用。推塵的路線每層樓統一從東到西，從南到北。3．在大堂客流多的時候先要停止推塵，讓客人先走然后再推。3．在推塵的過程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現雜物、煙蒂要及時清理干凈。第七節(jié) 保潔設備的使用及注意事項（一）保潔設備使用須知使用各種機電設備首先必須要了解該機器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項。機器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現機器上掉下的螺絲和配件 時，應立即停機檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。機器放置的一定要干燥、通風，否則容易造成電機受潮易壞。機器使用時要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉等，以防將電線拉斷、拉破。對于塑料機房或箱體的機器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。任何未經過培訓的員工，禁止使用各種機器。按下外降手柄，調節(jié)到自身所需要的高度。往下按手柄機器左移動，抬高手柄機器向右移動。注意事項：移機器時注意地面的平整度，遇溝時，小心拉移。在工作時要將電線背在身后以免被絞轉盤中。停止后拔下電源插頭。（三）電子打泡箱的使用及注意事項將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內。制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。工作后關掉發(fā)泡開關，取下電源插頭。要清潔干凈，以防造成堵塞。發(fā)泡不正常時注意發(fā)泡網與過濾網是否有贓物。用完后注意二網的安裝，不能丟失。（四）吸水機的使用及注意事項檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。插上電源。雙馬達排風口請勿堵塞。吸滿一桶水馬達自動關閉，及時清倒。吸水機的前輪容易損壞，要注意使用。不要吸太大的垃圾，以防堵塞。使用完畢后，必須把機器清潔干凈，放回原處。吸塵器不能用來吸水，否則馬達容易燒壞。尖銳的東西不要吸進去，容易把軟管扎破。使用時不要垃圾管，以免拉斷吸管。吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網的定期清洗。（六）拋光機的使用檢查電源頭是否完好，電線是否有破裂。要保持指針指向綠色區(qū)域里。拋光時要把電線背在背上，以防電線轉到機器里面。第八節(jié) 保潔藥劑使用說明（一）保潔藥劑分類商場常用清潔劑分五種：分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶