【正文】 守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作。每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（三）保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)管員處領(lǐng)取。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）辦公室保潔打掃步驟1．拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔23秒，如有反應(yīng)，說(shuō)“我是保潔員，請(qǐng)問(wèn)能進(jìn)來(lái)為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無(wú)應(yīng)答，才能用鑰匙打開(kāi)門，進(jìn)行清潔。整理好臺(tái)面文件，用濕布擦拭臺(tái)面后再用干抹布抹干。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。1．1檢查各種燈具是否有損壞如有立即報(bào)工程維修。1．3清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場(chǎng)外圍符合要求。1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。干凈、無(wú)浮灰。1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來(lái)的水跡。3．玻璃水使用配比為1：40，可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。（六）自動(dòng)扶梯的清潔保潔自動(dòng)扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。2．1．2通知電梯工關(guān)閉自動(dòng)扶梯，切斷電源。2．2．2陸區(qū)、步梯：先將著陸區(qū)和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另 一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。2．3巡回保潔方法在自動(dòng)步梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用刷子夾在著陸區(qū)清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運(yùn)轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。準(zhǔn)備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等1．1先將兌有中性清潔劑（對(duì)不銹鋼無(wú)損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面； 1．2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；1．3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進(jìn)行均勻、全面的上油保養(yǎng)； 1．4將上過(guò)不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無(wú)毛頭擦拭布對(duì)不銹鋼飾面進(jìn)行收光處理；1．5上油、收光過(guò)程中，請(qǐng)注意手勢(shì)的方向、力度、速度的把握，以使清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到既定的要求；1．6上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無(wú)毛頭、手印和遺漏，手摸無(wú)油跡。2．4清潔保養(yǎng)時(shí)工具擺放應(yīng)不妨礙別人通行。1．3 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗1．4 用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來(lái)回擦拭墻壁 1．5 水桶清水變黑后，及時(shí)換水，用同樣的方法輕擦一遍 1．6 用干拖把拖凈地面積水相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶； 2．2清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；清潔要求墻面無(wú)污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無(wú)明顯污漬、灰塵；注意事項(xiàng)4．1墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。對(duì)較新的木器家具，要先用細(xì)棉布將表面灰塵擦凈，對(duì)存留過(guò)久或難以去除的污點(diǎn)，可用棉布蘸少量汽油或?yàn)⒕?。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用?xì)水砂紙蘸水后輕輕磨去污點(diǎn)，然后打上蠟。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。2．3將涂水器泡入玻璃水中。2．7一涂一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面接近時(shí)，可以橫向移動(dòng)。（二）地毯的清洗程序干洗地毯程序1．工具：地毯刷、地毯抽洗機(jī)、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。1．3．3套好地毯刷，插上電源。1．3．7用刷子刷洗地毯，機(jī)器清洗不到的邊角位。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2．3．4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2．3．8用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。操作程序3．1把吹風(fēng)機(jī)、晶面處理機(jī)的電源插頭插在插線板上。3．5用晶面處理機(jī)不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。操作程序：1．先進(jìn)行局部去污。1．最后放吹干機(jī)進(jìn)行吹干即可。用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。以上工作盡可能在沒(méi)有客人乘電梯的情況下操作。若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。倒入干凈的石英子。B、獨(dú)立的一個(gè)立式煙缸絕對(duì)保持石英子的平整度。雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進(jìn)行去除。（五）推塵要領(lǐng)與方法推塵主要用于光滑地面的保養(yǎng)工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可，不可太濕，然后將塵拖掛于通風(fēng)處（一般８小時(shí)后），干后才能使用。3．在大堂客流多的時(shí)候先要停止推塵，讓客人先走然后再推。第七節(jié) 保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)（一）保潔設(shè)備使用須知使用各種機(jī)電設(shè)備首先必須要了解該機(jī)器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項(xiàng)。機(jī)器放置的一定要干燥、通風(fēng)，否則容易造成電機(jī)受潮易壞。對(duì)于塑料機(jī)房或箱體的機(jī)器，注意千萬(wàn)還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。按下外降手柄，調(diào)節(jié)到自身所需要的高度。注意事項(xiàng)：移機(jī)器時(shí)注意地面的平整度，遇溝時(shí)，小心拉移。停止后拔下電源插頭。制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。要清潔干凈，以防造成堵塞。用完后注意二網(wǎng)的安裝，不能丟失。插上電源。吸滿一桶水馬達(dá)自動(dòng)關(guān)閉，及時(shí)清倒。不要吸太大的垃圾，以防堵塞。吸塵器不能用來(lái)吸水，否則馬達(dá)容易燒壞。使用時(shí)不要垃圾管，以免拉斷吸管。（六）拋光機(jī)的使用檢查電源頭是否完好，電線是否有破裂。拋光時(shí)要把電線背在背上，以防電線轉(zhuǎn)到機(jī)器里面。溶劑類清潔劑例如：地毯除漬劑、空氣清潔劑、殺蟲劑等。本品為一種堿性清潔溶劑，能消除最頑固的污質(zhì)和舊漬（如：口香糖、柏油以及油漬）。7．2 25分鐘后，待本品溶入溶解污漬用干凈的白色吸水布吸布，重復(fù)若干次。消毒電話時(shí)，請(qǐng)勿直接將本品噴射到電話的聽(tīng)筒或話簡(jiǎn)處否則會(huì)引起電話損壞。不宜用于有機(jī)玻璃或無(wú)光漆上。4．3用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。K3是一種揮發(fā)性清潔劑，使用后把蓋子擰緊。K2K3屬于金屬性質(zhì)的清潔劑，使用時(shí)不慎濺到四周貼腳邊，清潔方法有兩種： 6．1一種用鏟刀直接鏟下。普通空氣清新劑使用時(shí)，盡可能噴灑空中，不要直對(duì)地面噴灑。避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，不要吸入噴霧體。玻璃清潔劑也可有其它使用方法； 6．1將本品倒入噴壺里?？梢郧鍧岾2K3晶面處理劑凝固后的污漬，也可以去除鐵銹。5．2潔廁劑噴向盆邊沿的底部，讓清潔劑流至盆底。使用本品處理過(guò)的拖把或抹布將產(chǎn)生靜電可以吸附灰塵，并且只要輕輕一抖，灰塵即 除。若不小心吞服，可服水或牛奶，然后就醫(yī)。7．4如果地拖開(kāi)始積灰，就該對(duì)它進(jìn)行再處理。全能清潔劑本品適用于各地面（木地板除外）、墻面、磁盆、浴盆、門窗、玻璃幕墻表面。清洗地面、墻面對(duì)兌水使用，用后不須過(guò)水。洗手液洗手液酸堿度為中性。切勿將罐弄破或投入火中，切勿接觸電源，切勿服食。5．3對(duì)付爬蟲，對(duì)準(zhǔn)爬蟲噴射，或向爬蟲躲藏和經(jīng)常出現(xiàn)的地方噴射，害蟲爬過(guò)接觸過(guò)接觸后即致死亡。使用時(shí)注意，請(qǐng)勿倒置噴射，保持瓶身垂直。使用時(shí)，若用溫水稀釋效果更佳，通常使用比例為1：32。不宜用于有機(jī)玻璃或無(wú)光漆上。4．3用骨質(zhì)刮刀攪動(dòng)污點(diǎn)，使之完全溶于液體中不要磨或刷。、墻面很容易出現(xiàn)泛潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落等現(xiàn)象。、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟： ，并通知部門主管或保安和機(jī)電維修人員前來(lái)救助；，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯；，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分； ，吹干地面。第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。3．墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無(wú)垃圾、積灰、雜物。應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。10．樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次，確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。14．雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼。2．垃圾每天至少清運(yùn)兩次，上、下午至少各一次。（2）事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)。（2）噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲、戴口罩。第7條轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。第11條裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第15條根據(jù)季節(jié)及轄區(qū)布置，保潔人員需及時(shí)做好除“四害”和除蟲消毒工作。第19條因使用不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。第23條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按使用說(shuō)明正確操作、正確使用。第27條保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第31條保潔人員在使用開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。第35條本制度自頒布之日起執(zhí)行。第2章工具領(lǐng)用程序第4條每月日之前各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管做好保潔用具使用計(jì)劃并報(bào)物業(yè)管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)后，各管理處派專人從公司物料庫(kù)統(tǒng)一領(lǐng)用，對(duì)超計(jì)劃的要求，公司物料庫(kù)不予發(fā)放。第8條保潔班長(zhǎng)每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。1．使用前24小時(shí)將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。3．插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源，開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。第16條吸水機(jī)專用于清除積水，其操作規(guī)則如下。4．如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。不可抬起操作桿。第4章常用清潔劑的使用管理第18條特強(qiáng)化油清潔劑使用管理規(guī)定如下。第19條玻璃清潔劑使用管理規(guī)定如下。4．對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。2．使用時(shí)不需稀釋，直接將不銹鋼保養(yǎng)劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭，使用后即形成一層保護(hù)膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。第22條地毯除漬劑使用管理規(guī)定如下。第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時(shí)不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。2．直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。第27條酸性清潔劑使用管理規(guī)定如下。第28條潔廁劑使用管理規(guī)定如下。第29條洗衣粉使用管理規(guī)定如下。第5章附則第31條本規(guī)定由物業(yè)管理處制定并解釋，經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效。(三)監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長(zhǎng)規(guī)律澆水施肥。二、清潔機(jī)器的使用及保管(一)吸塵器,有無(wú)異物留存。,可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無(wú)故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng)，使積水及雜物不留痕跡的吸入。,以免踩踏發(fā)生意外。公司應(yīng)不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，教育。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。(二)戴牌：?jiǎn)T工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。(三)在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭(zhēng)執(zhí)，吵架、主動(dòng)為業(yè)主和住戶服務(wù)。(二)對(duì)待業(yè)主和住戶問(wèn)詢，要有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問(wèn)題時(shí)可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。(一)按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假提前申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。(四)不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息，上下班時(shí)走員工通道。(七)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。(九)不動(dòng)業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。七、清潔工的禮貌用語(yǔ)您好!早晨好!對(duì)不起，現(xiàn)在不能用，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎?小心路滑，請(qǐng)留心!請(qǐng)您這邊走!您先請(qǐng)!(電梯上)對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)與管理處聯(lián)系!謝謝，不用客氣!您走好，再見(jiàn)!再見(jiàn)!對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。