【正文】 品德；擔(dān)心變得依賴與咨詢師；擔(dān)心收費(fèi)過多；感到不自在和不安全。提交咨詢報(bào)告的步驟怎么做此步驟是指把正式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡(jiǎn)練、圖示清晰的咨詢報(bào)告，提交給客戶企業(yè)。訪談過程。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補(bǔ)充。，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活做調(diào)整。、節(jié)奏、內(nèi)容。，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程等要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。，但要盡量涉及所有問題。，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。訪談?dòng)涗浾碓L談?dòng)涗洶凑赵L談?dòng)涗浤０暹M(jìn)行整理；訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理（盡可能當(dāng)天整理，以免遺漏沒有記錄下來的細(xì)節(jié)）；訪談?dòng)涗涀鳛橹匾募枰源鏅n；訪談?dòng)涗浾硪?，不可?jiǎn)單列一兩條；訪談?dòng)涗涊斎腚娔X是值得鼓勵(lì)的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的。項(xiàng)目成果部分項(xiàng)目建議書中要求能充分體現(xiàn)出咨詢師的銷售主張。這些“銷售主張”一般要求做到以下幾個(gè)方面：具有明顯的針對(duì)性；具有極強(qiáng)的可操作性；突出自己的個(gè)性；充分體現(xiàn)客戶立場(chǎng)；真誠(chéng)打動(dòng)相關(guān)人員；塑造可信度。談判的籌劃：確定談判目標(biāo)；談判的基本原則；推測(cè)客戶的意圖；準(zhǔn)備咨詢師自己的要求。談判的基本準(zhǔn)則：做好準(zhǔn)備；留有余地；設(shè)計(jì)多個(gè)可選擇的方案；遵守諾言；少說多聽；不要輕易退卻；要學(xué)會(huì)說“不”。談判結(jié)束將遇到的其他問題：確定雙方之間的協(xié)議；給客戶提供許多說“是”的機(jī)會(huì)；正確對(duì)待最后一分鐘的突變；別忘了附一封感謝信；達(dá)不成協(xié)議，則另辟新路。管理診斷的任務(wù)管理診斷是咨詢工作最重要的環(huán)節(jié)之一，其工作過程中所要完成的任務(wù)主要有三個(gè)方面：。規(guī)范診斷程序的意義具體來說，管理診斷程序規(guī)范化的作用和意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，管理診斷程序規(guī)范化意味著咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化，意味著對(duì)隨意的和單憑經(jīng)驗(yàn)的診斷方式的揚(yáng)棄。（機(jī)構(gòu)）本身來說，通過規(guī)范化的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)奠定產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理。，從而降低成本，增加咨詢公司（機(jī)構(gòu)）的利潤(rùn)。平衡計(jì)分卡四個(gè)維度之間的因果關(guān)系：財(cái)務(wù)角度；顧客角度；內(nèi)部運(yùn)作角度；員工成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)角度。平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程：對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡的難度有所準(zhǔn)備；努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；正確對(duì)待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入成本與獲得效益滯后的關(guān)系。平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟：確定遠(yuǎn)景；確定關(guān)鍵能力和戰(zhàn)略；確定成功關(guān)鍵因素；溝通和教育；確定評(píng)估指標(biāo)；執(zhí)行和評(píng)價(jià)；反饋調(diào)整。外部導(dǎo)向型分析方法這里將介紹三種典型的外部環(huán)境分析方法，即PEST分析，波特五力模型和波士頓矩陣。：是戰(zhàn)略外部壞境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀壞境對(duì)于戰(zhàn)略的影響，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)壞境、社會(huì)文化環(huán)境和自然壞境、技術(shù)壞境。：是邁克爾波特于20世紀(jì)80年代初提出的，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深遠(yuǎn)影響?？捎糜诟?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，有效地分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)壞境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。：又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率—相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。它是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。改方法是由波士頓咨詢集團(tuán)于20世紀(jì)80年代初開發(fā)的。波士頓矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在一種二維的矩陣圖上，從而顯示出那個(gè)SUBs提供高額的潛在收益，以及那個(gè)SUBs是組織資源的漏斗。波士頓矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認(rèn)為“公司若要取得成功，就必須擁有增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡?！比绱丝磥恚ㄊ款D矩陣的實(shí)質(zhì)是：為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。常用的抽樣方式：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；多階段抽樣；雙重抽樣；按規(guī)模大小成比例的概率抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：也稱為單純隨機(jī)抽樣，是指從總體N個(gè)單位中任意抽取n個(gè)單位作為樣本，使每個(gè)可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。整群抽樣：是首先將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。等距抽樣：也稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位的一種抽樣方式。投射法：某些難以通過語言表達(dá)或是存在于受訪者腦海中的無意識(shí)的思想或想法可通過動(dòng)機(jī)研究將它表達(dá)出來。這通常由受過訓(xùn)練的專家或咨詢師來進(jìn)行，他們會(huì)運(yùn)用不同的探測(cè)技術(shù)將深值在受訪者頭腦中的思想與想法顯示出來。P205企業(yè)管理研究的概念：可以將企業(yè)管理研究定義為“通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個(gè)特定問題，以找出可以解決問題的方案的過程?！笨茖W(xué)研究的建立步驟：觀察；初步的信息搜索；形成理論；提出假設(shè)；進(jìn)一步搜集科學(xué)性資料；資料分析；演繹。資料搜集的倫理問題P239研究者的倫理問題：將受訪者所給予的信息當(dāng)做最高機(jī)密，并且將保護(hù)他或者她的隱私視為研究者的主要責(zé)任。研究者不應(yīng)向研究對(duì)象扭曲研究性質(zhì)，尤其是在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該向他們解釋研究目的。不應(yīng)詢問私人的或冒昧的問題，若這樣的信息對(duì)計(jì)劃有絕對(duì)的必要，應(yīng)小心翼翼地詢問受訪者，并告知理由。無論資料搜集方法的性質(zhì)怎樣，絕對(duì)不能侵犯研究對(duì)象的自尊。不能強(qiáng)迫任何人對(duì)研究做出回答，有人不想?yún)⑴c研究，也應(yīng)該尊重個(gè)人的要求。非參與式的觀察人員應(yīng)盡可能不干擾研究對(duì)象。實(shí)驗(yàn)研究中，在研究對(duì)象參與研究后，應(yīng)完全告知實(shí)驗(yàn)的緣由。不能將研究對(duì)象暴露在身心會(huì)遭受傷害的情境中，研究者有責(zé)任保護(hù)其安全。在報(bào)告資料時(shí)，絕對(duì)不能誤解或扭曲資料。受訪者的倫理行為。受訪者一旦選擇參與一項(xiàng)研究，應(yīng)對(duì)眼前任務(wù)完全合作，例如回答一個(gè)調(diào)查或是參與一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。受訪者有義務(wù)城市回答，應(yīng)避免給出扭曲或不真實(shí)的信息。咨詢的作用：從外部審視企業(yè)；解決企業(yè)實(shí)際存在的管理問題；增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力；更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念；借助咨詢說出自己不能說的話。為了提高咨詢報(bào)告的質(zhì)量：主題要明確、突出；結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)；要有科學(xué)性；要有邏輯性；要注意表現(xiàn)形式。所謂報(bào)告的科學(xué)性：就是要真實(shí)地反映客觀事物的本質(zhì)及其變化規(guī)律，引用的數(shù)據(jù)必須精確無誤，使用的語言必須準(zhǔn)確恰當(dāng)。企業(yè)高層人員關(guān)心的是：通過咨詢是否改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，是否給企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的員工觀念是否有所更新、技能是否有所提高，企業(yè)的管理流程和管理制度是否提高了運(yùn)作效率，企業(yè)對(duì)外界變化的應(yīng)變能力是否得到提高。但是還有一部分是不可量化的，如員工技能的增加、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變等等。P請(qǐng)?jiān)敿?xì)看283最后兩段話。實(shí)施的障礙原因推薦方案實(shí)施的失敗可能有很多原因，下面所列出的清單就是對(duì)最常見的原因所做的一個(gè)簡(jiǎn)單描述，然而，一般來講，“原因”可能是一系列原因，而不僅僅是一個(gè)原因。分析的質(zhì)量不高，觀點(diǎn)太窄或主觀性太強(qiáng)，問題界定的質(zhì)量差；重點(diǎn)放在愿望上而不是需求上；沒有詳細(xì)的計(jì)劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。SMART特性的含義：P293即：具體性（Specific）、可測(cè)量性（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（Resultoriented）、有最后時(shí)間期限（Time deadline）。咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方式。P267不同咨詢模式的比較分析P325327。這種咨詢模式的特點(diǎn)是針對(duì)客戶委托的咨詢?nèi)蝿?wù)，比較獨(dú)立地進(jìn)行事實(shí)調(diào)查、收集相關(guān)資料、診斷分析、形成結(jié)論，提出咨詢建議。在整個(gè)過程中與客戶的溝通較少，比較注重委托任務(wù)本身，關(guān)注于問題的解決。這種咨詢服務(wù)模式的特征與結(jié)果咨詢模式較為相像，其主要區(qū)別是結(jié)果的表示形式為咨詢報(bào)告。在我國(guó)，許多咨詢機(jī)構(gòu)仍舊采用這種服務(wù)模式，在服務(wù)質(zhì)量和效果上打了較大的折扣，分析其主要原因是它們將咨詢?nèi)蝿?wù)誤認(rèn)為是研究任務(wù)。該模式的主要特點(diǎn)是咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，但不局限于這個(gè)范圍。它們認(rèn)為面向客戶問題的解決是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，咨詢師與客戶經(jīng)理們組成共同工作小組，大家一起分析問題、探討解決問題的各種方法。這類服務(wù)的主要特點(diǎn)是將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，不是為客戶提供直接的技術(shù)知識(shí)和建議方案，而是考慮如何教給客戶解決問題的方法、方式、使客戶企業(yè)可以自己診斷和解決他們自己的問題。這種咨詢模式的主要特點(diǎn)是咨詢公司（機(jī)構(gòu)）與客戶保持較為長(zhǎng)期的合作關(guān)系，有的甚至超過10年、15年。這類咨詢服務(wù)模式的主要特征體現(xiàn)在咨詢師在咨詢項(xiàng)目實(shí)施中所發(fā)揮的作用。這種模式的出現(xiàn)是由于現(xiàn)在客戶遇到的問題復(fù)雜性的增強(qiáng)，客戶在咨詢項(xiàng)目的實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)增大，同時(shí)為了填補(bǔ)由于消減管理人員引起的管理斷層。傳統(tǒng)咨詢過程的缺陷?！疤咂で颉?。焦慮能使客戶和咨詢師長(zhǎng)久地陷入(最不可能成功)的傳統(tǒng)咨詢模式中。P356創(chuàng)新能力是頂尖管理咨詢企業(yè)的共同特點(diǎn)之一。P367咨詢公司的三個(gè)重要管理議題。知識(shí)共享：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要做到盡可能地公開，要使每一個(gè)員工都能接觸到，每個(gè)員工都能有權(quán)使用企業(yè)的知識(shí)和信息。P380國(guó)際咨詢公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)P386。本土化因?qū)Σ呗訮390。