【正文】 。 2【選擇、判斷】 就是將咨詢的技術(shù)與某些運(yùn)作程序及培訓(xùn)結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過 診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo) 等步驟，全面發(fā)展內(nèi)升力并實(shí)踐問題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。 大規(guī)模介入技術(shù) 開放空間技術(shù)工具、未來調(diào)查技術(shù)、圓桌技術(shù) 咨詢培訓(xùn) 【 簡答、多選 】 咨詢培訓(xùn)的類型有哪些？（ 1）常規(guī)培訓(xùn)；（ 2）咨詢式培訓(xùn)。 3 【 簡答 】 咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)有哪些？ 具體見 P204最后一段 P205第一段，五點(diǎn) 3 【 選擇 】 咨詢實(shí)施評(píng)價(jià)研究的目的。 3 【 簡答、分析 】 咨詢實(shí)施評(píng)價(jià)涉及的主要問題有哪些？ P206倒數(shù)第二段 P206倒數(shù)第一段，五點(diǎn) 3 【 多選 】 企業(yè)過程評(píng)價(jià)是指從經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、進(jìn)度以及過程實(shí)施環(huán)境等方面對(duì)實(shí)施過程中的活動(dòng)以及實(shí)施整體情況進(jìn)行評(píng)估。 3 【 選擇 】 重點(diǎn)識(shí)記 P207圖 企業(yè)過程評(píng)價(jià)指標(biāo) 企業(yè)過程評(píng)價(jià)分為（ 1）經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)（過程實(shí)施成本評(píng)價(jià)）、（ 2）技術(shù)性評(píng)價(jià)（過程結(jié)構(gòu)合理性評(píng)價(jià)、活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)、技術(shù)先進(jìn)性評(píng)價(jià) —）、 (3)進(jìn)度評(píng)價(jià)（過程進(jìn)度評(píng)價(jià)）、 (4)實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)（所需資源條件評(píng)價(jià)、管理的操作性評(píng)價(jià)、員工素質(zhì)與企業(yè)文化）。 P207第一段 3 【 選擇 】 識(shí)記企業(yè)效果評(píng)價(jià)的定義。 3 【 多選 】 衡量咨詢績效的指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，績效評(píng)估方法包括定量評(píng)估法、定性評(píng)估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。 （ 1）定量法包括硬數(shù)據(jù)指標(biāo)、投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值法、投資回收期、內(nèi)部收益率法等財(cái)務(wù)方法。 （ 2）定性方法主要包括對(duì)外部顧客、內(nèi)部顧客（員工）和項(xiàng)目執(zhí)行力等方面的評(píng)估。（非財(cái)務(wù)指標(biāo)） （ 3）定性定量結(jié)合法則包括目標(biāo)管理法和層次分析評(píng)判法、控制組技術(shù)等。 P207第二段 P207—P216 3 【 多選 】 定量法的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)：反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)是指那些易于量化的、能反映改進(jìn)方案對(duì)客戶公司影響的指標(biāo)。包括產(chǎn)出、成本、質(zhì)量和時(shí)間等指標(biāo)。 3 【 單選、判斷 】 投資回報(bào)率是對(duì)咨詢績效進(jìn)行評(píng)估的最原始、最常用也是最適合的財(cái)務(wù)指標(biāo)。投資回報(bào)率通常使用項(xiàng)目凈收益除以成本，進(jìn)行咨詢活動(dòng)的收益和成本的比較。 【選擇、判斷】 是通過計(jì)算一個(gè)投資項(xiàng)目的年現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值，決定是否應(yīng)該采用這個(gè)投資項(xiàng)目。一般來講，如果 ，則可以采用該項(xiàng)目；如果 。則不應(yīng)該接受該項(xiàng)目。 4【單選】 就是 收回期初投資所需要的時(shí)間。 凈現(xiàn)值法 凈現(xiàn)值大于零 凈現(xiàn)值小于零 投資回收期 4【單選】 就是使 凈現(xiàn)值 為零的貼現(xiàn)率。 4【多選】定性方法中對(duì) 外部顧客即受診企業(yè) 的評(píng)估是通過 顧客滿意度、顧客保留程度、顧客獲利能力、以及顧客受診后知識(shí)、技能的提升情況 來衡量。 內(nèi)部收益率 4 【 多選 】 顧客知識(shí)、技能的提升情況 可以通過 標(biāo)準(zhǔn)參照性測(cè)試、績效考核、模擬方式以及結(jié)構(gòu)化程度較低的活動(dòng) 來度量。 4 【 多選 】 定性方法中 對(duì)內(nèi)部顧客（員工）的評(píng)價(jià)指標(biāo) 包括： 員工滿意度、挽留率、培訓(xùn)與技能、團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力 。相對(duì)重要的就是 員工滿意度 。 4【簡答】咨詢機(jī)構(gòu)可以通過哪些方法提升員工的滿意度？ 4【選擇】咨詢項(xiàng)目的 也就是咨詢項(xiàng)目的應(yīng)用與實(shí)施的能力?？梢酝ㄟ^ 和 來衡量。 包括：觀察法（包括行為列表）、延遲報(bào)告的方法、錄像、聲音監(jiān)控和電腦控制法； 包括調(diào)查問卷法、訪談和重點(diǎn)群體法。 P211倒數(shù)第二段 執(zhí)行力 事中衡量方法 事后衡量方法 事中衡量方法 事后衡量方法 4【選擇、判斷】目標(biāo)管理是一種綜合的、 系統(tǒng)管理方式。目標(biāo)管理的 中心思想 是讓具體化展開的組織目標(biāo)成為每個(gè)成員、層次、部門的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、層次、部門績效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效地運(yùn)作。 4【分析】對(duì)目標(biāo)管理全過程進(jìn)行分析。 以工作為中心、以人為中心的 P212 倒數(shù)一二段 ——P213前三段 50、【多選】目標(biāo)管理的全過程包括 三個(gè)階段：組織總目標(biāo)的設(shè)定、組織總目標(biāo)的分解，以及目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評(píng) 。 5【簡答】簡述組織的總體目標(biāo)設(shè)定要遵循的 SMART原則。 5【簡答、多選】 的主要特點(diǎn)是：通過比較，將因素復(fù)雜、牽涉面廣、邊界模糊的系統(tǒng)問題定進(jìn)行量化。 P212最后一段 層次分析法 5 【 多選 】 一個(gè)咨詢項(xiàng)目有很多目標(biāo)層次（層次分析的主要內(nèi)容 ）： 客戶反應(yīng)和滿意度、學(xué)習(xí)目標(biāo)、實(shí)施與應(yīng)用目標(biāo)、影響目標(biāo)和投資回報(bào)等 。 5 【 選擇 】 學(xué)習(xí)目標(biāo)一般分為 三類：（ 1）熟悉規(guī)則、概念、程序；（ 2）對(duì)概念、步驟、程序的總體理解；（ 3）至少在基礎(chǔ)層次上可以展示技能的能力的表現(xiàn) 。 5【分析、簡答】分析用層次分析法評(píng)價(jià)咨詢績效可以采用哪幾個(gè)步驟？ 5【選擇】控制組技術(shù)：在對(duì)咨詢項(xiàng)目效用進(jìn)行剝離的所有方法中， 的應(yīng)該是 。 六個(gè)， P214 應(yīng)用步驟 最為精確 控制組技術(shù) 5【分析、綜合】分析控制組技術(shù)自身存在的一些問題。 5【分析】分析以傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法對(duì)企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)管理時(shí)有哪些不足？ 5【選擇】新經(jīng)濟(jì)法的一個(gè) 是以 為技術(shù)手段。 P215最后三段 P216共四點(diǎn)。（宏觀背景下） 主要特點(diǎn) 信息網(wǎng)絡(luò) 60、 【 選擇、判斷 】 平衡計(jì)分法是以 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭需要 為基礎(chǔ)，將 財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)與顧客滿意度、內(nèi)部程序及公司的提高學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，有助于公司在產(chǎn)品程序、顧客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展 的管理體系。 6 【 分析、綜合 】 分析平衡計(jì)分法觀察評(píng)價(jià)公司的角度和路徑。 P218 第二段 四個(gè)角度