【正文】 危重病例討論，每季度進(jìn)行操作和理論考核。制度還針對(duì)不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，全科室形成了以老帶新，以新促老的“比學(xué)敢超”學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好崗前培訓(xùn)。年普外科新增加護(hù)士5人，辭職1人，執(zhí)業(yè)持證率達(dá)到了100%?？剖覍?duì)新入科護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)自己的工作。三是抓好進(jìn)修深造。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)，科室根據(jù)情況派出2名護(hù)士到其他醫(yī)院進(jìn)修，1名護(hù)士考取PICC資格證?；乜坪蟛⒆隽讼鄳?yīng)的學(xué)習(xí)匯報(bào)，取得了較好的學(xué)習(xí)效果。下一步將派更多的人員外出進(jìn)修。(二)強(qiáng)化考核。按照院里要求，認(rèn)真落實(shí)三基考核計(jì)劃，內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核。一是日常考核。采用晨間提問的學(xué)習(xí)形式，每天早上交接班時(shí)，由高年資護(hù)士或護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)提問。二是月度考核。每月進(jìn)行知識(shí)理論、護(hù)理操作等考核，評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星。三是考核。每年年底，對(duì)全年護(hù)理工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能、病人滿意度調(diào)查等項(xiàng)，根據(jù)綜合評(píng)定做出排名，評(píng)選出當(dāng)年的優(yōu)質(zhì)護(hù)士。(三)強(qiáng)化服務(wù)。進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，全面履行護(hù)士職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)。一是實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理。實(shí)行護(hù)理組組長負(fù)責(zé)制，護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。二是簡化護(hù)理文件書寫，將危重癥患者護(hù)理記錄單和一般患者護(hù)理記錄單合二為一，采用時(shí)點(diǎn)記錄法，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。三是完善護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)士長每日負(fù)責(zé)常規(guī)護(hù)理工作及檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期抽查，基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。四是改善患者滿意度情況。加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康宣教，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改善護(hù)患關(guān)系。今年上半年，我科室完成基礎(chǔ)護(hù)理9931次，科室滿意度95%以上。%。二、著力提高管理效率為了增高護(hù)理質(zhì)量，我科室在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，結(jié)合科室實(shí)際，做到月月計(jì)劃，周周有安排，日日有重點(diǎn)。(一)嚴(yán)格日常管理。嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，科室堅(jiān)持每周23次護(hù)理質(zhì)量回頭看檢查，對(duì)檢查中存在的不足之處立即分析原因，立即整改落實(shí)，立即建章立制。特別是護(hù)理過程中的安全管理，平常由護(hù)士長現(xiàn)場質(zhì)控跟班指導(dǎo)護(hù)士工作，周末由高年資護(hù)士質(zhì)控，保證重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不脫節(jié)，不漏管，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)。(二)完善風(fēng)險(xiǎn)管理。在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化及完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及護(hù)理流程，如手術(shù)病人交接流程、發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)病情變化的搶救流程等。對(duì)異常情況發(fā)現(xiàn)，報(bào)告，處理流程進(jìn)行了充分的預(yù)案設(shè)計(jì)，最大可能降級(jí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)患矛盾，確保全院穩(wěn)定和諧。(三)創(chuàng)新“品管圈”管理。通過“品管圈”管理切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科20xx年建立守護(hù)圈，全科9名護(hù)士共同參與，由圏長及圈員從各個(gè)護(hù)理層面發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題，按品管圈的步驟解決，并通過護(hù)理質(zhì)量考評(píng)，患者滿意度調(diào)查表，意見簿，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等對(duì)品管圈的護(hù)理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?！捌饭苋ψ鳛橐环N新的工作模式應(yīng)用于臨床護(hù)理工作充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理動(dòng)作人員的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了護(hù)士之間的交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。三、著力提高教研水平(一)提高教學(xué)水平。一是加強(qiáng)院校聯(lián)系，充分發(fā)揮護(hù)理學(xué)校的教學(xué)中心作用，根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)前沿發(fā)展趨勢及當(dāng)前面臨工作任務(wù)要求，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)及教學(xué)活動(dòng)。二是嚴(yán)格帶教工作。按照統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)操作安排一位教師進(jìn)行操作演示和規(guī)范示教，堅(jiān)持做到入科、出科操作均有老師現(xiàn)行示范。同時(shí)，對(duì)帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期檢查考核。三是引入競爭機(jī)制。應(yīng)用學(xué)生的競爭心理，每月安排一次護(hù)理操作技能競賽，每次確定1～2項(xiàng)常用操作作為競賽項(xiàng)目，展開班與班的操作技術(shù)比賽，促使學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐，營造良好學(xué)習(xí)氛圍。(二)提高科研水平。一是進(jìn)一步規(guī)范科研管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，進(jìn)一步規(guī)范科室日常科研管理工作，使科研論文發(fā)表、科研項(xiàng)目申報(bào)、科研資料歸檔等環(huán)節(jié)管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。二是提高科研能力，積極邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)院校教授、上級(jí)醫(yī)院專家舉辦專題講座，加強(qiáng)對(duì)外學(xué)術(shù)交流，大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，每月舉辦醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及臨床科研動(dòng)態(tài)研究教學(xué)。三是注重科研實(shí)踐。配合醫(yī)療開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，對(duì)醫(yī)療診療、護(hù)理新方法進(jìn)行探索。充分發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，培養(yǎng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)、接受能力及工作能力較強(qiáng)的新技術(shù)業(yè)務(wù)人員作為護(hù)士骨干，開展新技術(shù)實(shí)踐，目前我科室已經(jīng)開展了無創(chuàng)血管檢查、激光微創(chuàng)治療的相應(yīng)護(hù)理。(三)實(shí)現(xiàn)教學(xué)研一體化。完善訓(xùn)練室、教室、科研室的一體化功能，在學(xué)生的理論課中努力尋找理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)，改變過去教室只能教授理論知識(shí)的模式，將教室與操作室相結(jié)合，在教室里實(shí)踐操作，提高教學(xué)的生動(dòng)性。在訓(xùn)練室里教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在手術(shù)操作中觀摩教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過教學(xué)研一體化，促進(jìn)教學(xué)水平、研究水平不斷提升。四、存在問題及明年計(jì)劃(一)護(hù)理管理細(xì)節(jié)不重視。(二)績效考核力度不大。(三)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，加大績效考核力度。(四)科內(nèi)成立品管圈，加強(qiáng)質(zhì)量控制。第五篇：2017年底護(hù)理部工作總結(jié)[模版]2017年護(hù)理工作總結(jié)護(hù)理部2017年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新發(fā)展，包容共享為指針，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委制定的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，認(rèn)真對(duì)照年初護(hù)理工作計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)護(hù)理工作，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，完善了護(hù)理質(zhì)量與安全管理體系，有效落實(shí)了護(hù)理相關(guān)核心制度，確保了護(hù)理安全。，明確了各質(zhì)控小組的職責(zé)，落實(shí)了工作制度，實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理，從而促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高，確保了護(hù)理安全。，有效減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保患者安全，護(hù)理部于2月28日、10月20日分別組織召開了全院護(hù)理人員安全教育會(huì)議，強(qiáng)化學(xué)習(xí)了護(hù)理法律法規(guī)、《護(hù)士條例》、護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度，并對(duì)國內(nèi)外有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)的案例進(jìn)行了警示教育，使全院護(hù)理人員警鐘長鳴，防范于未然。：護(hù)理部及各科室每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分 析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因及應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。從而增強(qiáng)了護(hù)士長的責(zé)任心，有效避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。：鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)自愿報(bào)告護(hù)理不良事件，包括本人或本科室的，也可報(bào)告其他人或其他科室的，可實(shí)名報(bào)告，也可匿名報(bào)告，對(duì)主動(dòng)報(bào)告的科室和個(gè)人信息，護(hù)理部實(shí)施了嚴(yán)格的保密措施并給予獎(jiǎng)勵(lì)，截止10月份，護(hù)理部共接到護(hù)理不良事件30余件。護(hù)理部每季度對(duì)護(hù)理不良事件組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，限期整改。：包括醫(yī)囑查對(duì)制度及處理流程、各種處置用藥與治療反應(yīng)制度和流程、輸血治療規(guī)范、病區(qū)藥品管理制度、安全用藥工作流程。嚴(yán)格落實(shí)了分級(jí)護(hù)理制度：認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)急危重癥、圍手術(shù)期患者的護(hù)理；有效落實(shí)了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)、規(guī)范、工作流程和應(yīng)急預(yù)案，各科護(hù)士熟練掌握各種搶救技能與生命支持設(shè)備操作。、完善了患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，成立壓瘡技術(shù)小組、PICC技術(shù)小組，各技術(shù)小組積極開展工作，對(duì)臨床各科室存在的疑難問題及時(shí)會(huì)診；各科室責(zé)任護(hù)士對(duì)存在跌倒、墜床、壓瘡隱患的患者及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，有針對(duì)性的采取有效的防范措施，定期檢測質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，并利用質(zhì)評(píng)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，查找發(fā)生的原因，制定改進(jìn)措施，確保了患者安全。、重點(diǎn)患者的質(zhì)量監(jiān)控，以確保護(hù)理安全。合理調(diào)配人力資源，實(shí)施了彈性排班制度：護(hù)理部根據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量、不同時(shí)間段（治療高峰時(shí)、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)、危重病人搶救時(shí)等），合理調(diào)配護(hù)士人力，保障工作正常運(yùn)行，有效防止了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。，嚴(yán)格遵守執(zhí)行了消毒隔離制度，加強(qiáng)了職業(yè)防護(hù)，做好了一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用和處理，保障了護(hù)理人員的安全。認(rèn)真落實(shí)無菌技術(shù)操作規(guī)范、消毒隔離、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物管理等制度，采取定期和不定期的方式對(duì)全院各臨床科室進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo)，對(duì)檢查中存在的問題，當(dāng)場指出，并限期整改，有效預(yù)防了院內(nèi)感染的發(fā)生。：繼續(xù)實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量控制管理，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書的管理，各病區(qū)質(zhì)控小組成員要隨時(shí)檢查，對(duì)存在的問題要隨時(shí)糾正，院護(hù)理文書質(zhì)控小組每月對(duì)全院各科的運(yùn)行及歸檔病歷進(jìn)行隨機(jī)抽查，檢查結(jié)果在護(hù)士長會(huì)上進(jìn)行反饋，并與護(hù)士長績效考評(píng)結(jié)合，確保了各類記錄單記錄規(guī)范、符合要求，打印及時(shí)。，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)其性能及安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持了良好的運(yùn)行狀態(tài)。各病區(qū)護(hù)士長每周對(duì)本科室的搶救物品、藥品進(jìn)行檢查，護(hù)理部每月對(duì)全院各科進(jìn)行督查，規(guī)范了搶救物品、藥品、毒麻藥品的管理，做到了“四定”：即定人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，隨缺隨補(bǔ)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備做到及時(shí)維修保養(yǎng)，隨時(shí)處于備用狀態(tài)，保證了各項(xiàng)搶救工作的順利進(jìn)行。二、繼續(xù)運(yùn)用了質(zhì)量管理工具對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。：繼續(xù)運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面控制，堅(jiān)持做好二級(jí)質(zhì)量控制。護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)按照年初計(jì)劃每月分組定期對(duì)各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),一級(jí)質(zhì)控小組每月對(duì)本病區(qū)的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查評(píng)價(jià)，極大促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。，采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，具體包括護(hù)理質(zhì)量管理、臨床護(hù)理質(zhì)量控制、護(hù)理文書、技術(shù)操作考核及各重點(diǎn)部門的質(zhì)控管理等，確保了護(hù)理質(zhì)量考評(píng)更加全面具體。，對(duì)存在問題運(yùn)用質(zhì)評(píng)工具進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，針對(duì)問題制定整改措施，每月按時(shí)組稿刊 出《護(hù)士通訊》下發(fā)各科室，使大家認(rèn)識(shí)到自己的不足，并及時(shí)糾正完善工作。，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)當(dāng)月的質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行反饋，把問題找準(zhǔn)，提出整改措施，督促整改，并安排下一步工作重點(diǎn)，從而持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作向良性運(yùn)轉(zhuǎn)。三、進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的建設(shè)，持續(xù)提升護(hù)士長管理水平及護(hù)理人員整體素質(zhì)。1）全年共派出9名護(hù)士長到省級(jí)培訓(xùn)中心進(jìn)行護(hù)理管理知識(shí)的培訓(xùn)，更新了護(hù)理管理理念、改善了管理技巧，掌握了當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)需求,了解目前國內(nèi)外護(hù)理工作的新進(jìn)展以及護(hù)士長情感溝通交流等，提升了護(hù)士長的綜合管理水平。2）促進(jìn)了護(hù)士長之間的學(xué)習(xí)交流，一是外出參加省級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)的護(hù)士長回院后都要在護(hù)士長會(huì)議上進(jìn)行傳授，達(dá)到了以點(diǎn)帶面、共同提高的目的；二是每月組織護(hù)理質(zhì)量與安全分析大討論，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒先進(jìn)做法，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，有效促進(jìn)了護(hù)理管理水平的提高。：制定落實(shí)了“三基”培訓(xùn)考核計(jì)劃，護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)技術(shù)考核質(zhì)量控制組每月 對(duì)全院各科護(hù)士的技術(shù)操作考核一次，各科室落實(shí)每月兩次的技術(shù)操作訓(xùn)練及考核，逐人逐項(xiàng)過關(guān)，層層把關(guān)，并將成績納入績效考核，有效提高了護(hù)理人員的技術(shù)操作能力。，全院護(hù)理人員參加，各科室落實(shí)每月兩次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)新護(hù)士重在輔導(dǎo)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、院感知識(shí)、新業(yè)務(wù)新知識(shí)，資深護(hù)士重在專業(yè)知識(shí)和新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，充分體現(xiàn)分層培訓(xùn)，并不斷進(jìn)行督導(dǎo)檢查考試。護(hù)理部于6月底對(duì)五年內(nèi)新護(hù)士組織進(jìn)行了基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)理論考核，考核結(jié)果按科室平均分進(jìn)行排名，并與護(hù)士長目標(biāo)管理及個(gè)人績效結(jié)合，激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)了護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。，提高業(yè)務(wù)技能，護(hù)理部有計(jì)劃地選派血液凈化、腫瘤、重癥護(hù)理、消毒供應(yīng)等?？祁I(lǐng)域的護(hù)士到省市級(jí)培訓(xùn)基地參加?？婆嘤?xùn)。全年共派遣腫瘤科護(hù)士5名、消化內(nèi)科護(hù)士3名、消毒供應(yīng)室護(hù)士2名、兒科護(hù)士1名、重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士2名、手術(shù)室護(hù)士1名、婦產(chǎn)科護(hù)士25名到省級(jí)或市級(jí)培訓(xùn)中心進(jìn)行?？浦R(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不同程度的提升了?？谱o(hù)理服務(wù)水平。，我院派出1名護(hù)理骨干參加了北京市衛(wèi)計(jì)委舉辦的護(hù)理業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)參觀了解了北京市醫(yī)藥體制綜合改制推進(jìn)情況，通過學(xué)習(xí)，增長了見識(shí)，擴(kuò)展了視野，提高了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)意 識(shí)，掌握了護(hù)理服務(wù)規(guī)范，對(duì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展方向有了更深刻的了解。，提高業(yè)務(wù)能力，我院積極參加了南陽市衛(wèi)計(jì)委組織的各項(xiàng)學(xué)術(shù)交流及競賽比武等活動(dòng)。7月份參加了南陽市護(hù)理質(zhì)控中心第一次會(huì)議暨南陽市護(hù)理學(xué)會(huì)的換屆選舉；8月25日參加了鄂豫陜交界地區(qū)緊急救援聯(lián)動(dòng)演練；9月中旬4名護(hù)理骨干參加了第六屆南陽市職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)；9月份3名護(hù)士長參加了南陽市老年護(hù)理技能競賽等等，得到了市、縣衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)及同行的一致好評(píng)。四、深入開展了“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有效落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理及護(hù)理績效考核制度，努力達(dá)到“四個(gè)滿意”。，落實(shí)了護(hù)士崗位管理及績效考核制度，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了分層考核及管理，將護(hù)理崗位需求與護(hù)理人員能力相對(duì)應(yīng)，體現(xiàn)人盡其才，才盡其用，為患者提供了安全、高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，全面落實(shí)了健康教育，將對(duì)患者的健康教育穿插在日常的護(hù)理技術(shù)操作中。：護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，截止十月底護(hù) 理部共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者滿意度調(diào)查表800余張，%。，改善住院環(huán)境，規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，在全面提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)上創(chuàng)先爭優(yōu)。保持公共區(qū)域間的清潔衛(wèi)生；設(shè)立禁煙標(biāo)識(shí)，鞏固無煙醫(yī)院成果；增加便民電話和飲水器具，統(tǒng)一更換院內(nèi)醒目標(biāo)識(shí)，確保病人的治療護(hù)理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全，使病員滿意，為病人營造了一個(gè)舒適、安靜、安全的住院環(huán)境?！哆M(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為和護(hù)理服務(wù)用語，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)其樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提倡人文關(guān)懷，當(dāng)班護(hù)士都能真誠接待每一位病人，主動(dòng)做好病人的入院告知，健康教育等工作，把病人的需求作為第一需要，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，盡力為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，力爭讓百分之百的患者滿意，百分之百的讓患者滿意。，對(duì)患者的飲食、生活方式、用藥、心理等各個(gè)方面做進(jìn)一步的指導(dǎo)