【正文】 務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度?？傊?，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任?？蛻?hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻?hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。工作總結(jié)和工作計(jì)劃10XX酒店客房部上年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在鐘總和賴(lài)經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：亮點(diǎn)之處一培訓(xùn)方面每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專(zhuān)題培訓(xùn)。暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。二管理方面上年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)始，將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。上年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng)。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱(chēng)號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)展的情況，崗位制定了專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。崗位的銷(xiāo)售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門(mén)的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識(shí)有較大進(jìn)步，常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)住客和VIP客人配用專(zhuān)用的洗發(fā)沐浴，增加專(zhuān)門(mén)的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。三接待服務(wù)方面順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。四團(tuán)隊(duì)和人員方面關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿(mǎn)意度；組織多批次的戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力；每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用；在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)；人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。不足崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展，是上年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)；培訓(xùn)效果不盡人意，二級(jí)SOP流程考核成績(jī)不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過(guò)后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺(jué)得是多余的不樂(lè)意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；專(zhuān)業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納；明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，安排不到位，存在較多問(wèn)題，將我們的問(wèn)題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開(kāi)展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。在下年，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，針對(duì)上年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；每月開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人；繼續(xù)做好專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量；做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；開(kāi)展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提高服務(wù)技能；對(duì)新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進(jìn)，除了一對(duì)一的“師徒制”以外還要對(duì)他們進(jìn)行階段性的專(zhuān)題培訓(xùn)，如解決問(wèn)題的能力，服務(wù)意識(shí)的提升等，起到檢驗(yàn)跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機(jī)會(huì)；設(shè)立崗位教練，對(duì)適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門(mén)頒發(fā)證書(shū)，對(duì)熟練員工起到激勵(lì)作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力；對(duì)明查知識(shí)的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；繼續(xù)做好500問(wèn)和案例的培訓(xùn)，通過(guò)不同的機(jī)會(huì)和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識(shí)和能力；繼續(xù)做好關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的執(zhí)行，提高員工的滿(mǎn)意度，針對(duì)崗位不同年齡層次的員工分別召開(kāi)座談，了解他們的心聲；同時(shí)在各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。工作總結(jié)和工作計(jì)劃11發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)新是第一動(dòng)力，20xx年上半年，二分公司工會(huì)緊緊圍繞公司創(chuàng)新與發(fā)展兩條主線(xiàn)，將工會(huì)工作深入貼近一線(xiàn)職工，在服務(wù)公交改革發(fā)展、服務(wù)群眾中發(fā)揮橋梁作用！一、全力做好疫情防控工作，保障職工生命安全，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，根據(jù)公司工會(huì)緊急通知，分公司迅速響應(yīng)，通過(guò)多渠道購(gòu)買(mǎi)口罩、板藍(lán)根、消毒水、酒精、測(cè)溫儀等防疫物資，并發(fā)放到一線(xiàn)，保障職工和乘客安全，助力疫情防控。分公司工會(huì)共購(gòu)置防疫物資29201。35元。關(guān)懷疫情期間返鄂職工情況，由分公司工會(huì)與返鄂職工進(jìn)行視頻通話(huà)，了解他們實(shí)際情況，向職工傳達(dá)企業(yè)關(guān)心。同時(shí)，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，向返鄂職工發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼，保障基本生活。組織湖北返穗職工座談會(huì)，了解職工在疫情居家期間的生活，同時(shí)向職工送上防疫禮包，叮囑職工做好個(gè)人防護(hù)，共同面對(duì)困難、戰(zhàn)勝疫情。齊心聚力多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，廣泛開(kāi)展宣傳抗疫工作，科學(xué)防控，積極落實(shí)防疫工作，由分公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶領(lǐng)參與，多部門(mén)聯(lián)合，將最新的防疫工作指引落實(shí)到每一個(gè)駕駛員與站長(zhǎng)都100%知曉并熟悉防疫工作指引，積極主動(dòng)爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將各樣最新防疫指引落到每一臺(tái)公交車(chē)、總站、駕駛員、站長(zhǎng)處。二、做好宣教工作，發(fā)現(xiàn)身邊正能量，鼓勵(lì)職工提升自我價(jià)值。截至5月末，二分公司共計(jì)報(bào)送信息稿195篇，發(fā)送微博及微信50條，涵蓋見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)等多個(gè)方面，通過(guò)宣傳報(bào)道，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳了二分公司疫情期間的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神；大力弘揚(yáng)公交正能量，xx微笑服務(wù)獲公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；xx獲得20xxxx集團(tuán)“公交之星”；推選優(yōu)秀職工參加評(píng)選，為二分爭(zhēng)光，推薦xx參加“最美公交司機(jī)”評(píng)選；參加各項(xiàng)公益活動(dòng)，提升職工素質(zhì)，如“愛(ài)心專(zhuān)線(xiàn)逛花街”等活動(dòng)，參加人數(shù)達(dá)20余人次。三、企業(yè)民主工作扎實(shí)推進(jìn)。（一）召開(kāi)職工代表大會(huì)，審議文件行使“主人翁”權(quán)利。由于疫情原因，截至5月，分公司通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下共組織召開(kāi)職工代表大會(huì)共3場(chǎng)，審議包括《xx公司工資集體協(xié)議（修改稿）》、《xx有限公司雙方協(xié)商代表（討論稿）》等多份重要文件，保障職工有效行使當(dāng)家做主的權(quán)利。（二）切實(shí)做好企務(wù)公開(kāi)工作，讓職工了解企業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)公司工會(huì)要求，設(shè)立企業(yè)企務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，向職工公開(kāi)發(fā)布關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向、職工切身利益等的文件，讓職工了解企業(yè)發(fā)展和自身利益，充分做好監(jiān)管作用。四、開(kāi)展職工關(guān)懷慰問(wèn)活動(dòng)（一）開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，向職工送上企業(yè)祝福完成春節(jié)慰問(wèn)品采購(gòu)及發(fā)放工作，讓職工感受濃厚的節(jié)日氣氛，感受企業(yè)關(guān)懷。春節(jié)前向全體在職職工派發(fā)節(jié)日慰問(wèn)品，其中工會(huì)購(gòu)置慰問(wèn)品費(fèi)用約為526400元。特殊時(shí)期，及時(shí)關(guān)注職工工作環(huán)境，為職工提供人文關(guān)懷：（1）為使職工感受企業(yè)溫暖，分公司于年初寒冷天氣期間，多次組織煲姜茶、派姜茶茶包工作，讓職工在寒冷的天氣里充分感受企業(yè)的關(guān)懷，一杯姜茶暖心窩。（2）針對(duì)春天霉雨天氣，防止春困現(xiàn)象，提高安全生產(chǎn)，分公司為全體職工派發(fā)防春困去濕茶茶包，為雨季天氣安全行車(chē)的一線(xiàn)職工及時(shí)送上關(guān)心和慰問(wèn)。提升職工幸福感，每月為生日的職工送上祝福。（二）做好工會(huì)慰問(wèn)探視工作，及時(shí)送上企業(yè)關(guān)懷與保障。做好職工關(guān)懷工作，及時(shí)扶助住院困難職工。發(fā)揮工會(huì)關(guān)懷職工的作用，對(duì)發(fā)生住院、結(jié)婚、生育、喪事情況的職工及時(shí)送上慰問(wèn)。截至5月，二分工會(huì)共探望住院以及婚喪生育職工共69人，送上慰問(wèn)品（含慰問(wèn)金）35869元。同時(shí)，分公司工會(huì)及時(shí)為職工申辦市總和省總住院關(guān)愛(ài)計(jì)劃及重疾救助，讓職工得到工會(huì)保障。關(guān)注困難職工，及時(shí)提供救助。（1）切實(shí)做好困難職工幫扶，為因病致困職工申請(qǐng)工會(huì)救助，解職工燃眉之急。截至5月，已申請(qǐng)公司工會(huì)困難救助職工9人、申請(qǐng)公司工會(huì)定期救助職工9人，申請(qǐng)公司工會(huì)濟(jì)難基金救助2人，共為職工提供幫扶金19900元。（2）做好市總解困幫扶工作，對(duì)符合申請(qǐng)市總救助、低困建檔的職工，深入了解家庭情況，做好資料審查，確保職工得到幫扶。五、發(fā)揮工會(huì)督導(dǎo)作用，積極推進(jìn)“一室、一站、一家”建設(shè)，為職工謀福利。（一）改善一線(xiàn)辦公環(huán)境，增強(qiáng)職工幸福感。改善一線(xiàn)職工辦公環(huán)境，上半年完成了xx總站、xx總站的地面修復(fù)等3項(xiàng)小修小補(bǔ)工程，修葺費(fèi)用約為15014。1元。（二）推進(jìn)職工書(shū)屋建設(shè)，成立“二分職工書(shū)屋”。進(jìn)一步豐富職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工創(chuàng)新意識(shí)，提升職工綜合素質(zhì)。4月，職工書(shū)屋正式在二分公司揭牌。截至5月，職工書(shū)屋藏書(shū)約達(dá)1000冊(cè)，報(bào)刊30余種，書(shū)籍內(nèi)容包括汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技能、企業(yè)行政管理、安全管理、精益管理、修養(yǎng)禮儀、黨廉書(shū)刊等，并配備電腦，開(kāi)設(shè)多個(gè)功能板塊，便于職工借閱書(shū)籍。（三）促進(jìn)職業(yè)技能探索，落成勞模技師工作室。完善勞模技師工作室設(shè)施設(shè)備，促進(jìn)職業(yè)技能探索。分公司在5月初，對(duì)原有技師工作室進(jìn)行升級(jí)改造，增購(gòu)技術(shù)設(shè)施和會(huì)議設(shè)備、實(shí)操道具，完善技師工作室制度上墻工作等。6月初，二分公司勞模技師工作室正式揭牌投入使用，分公司計(jì)劃在本開(kāi)展CAN總線(xiàn)以及車(chē)輛駕駛員座椅安全帶使用方面進(jìn)行技術(shù)探索和實(shí)用性改進(jìn)，為公司安全生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新提供新點(diǎn)子。六、提升職工幸福感，做好職工文體活動(dòng)組織工作。積極做好工會(huì)乒乓協(xié)會(huì)20xx年協(xié)會(huì)招募會(huì)員的工作，在三汽公司工會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行乒乓球協(xié)會(huì)的廣泛宣傳招募，為本集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)乒