【導(dǎo)讀】市有限公司收銀系統(tǒng)的參考指南。統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)/良好的溝通。采用正確的工作流程而減少損失。收銀員要求執(zhí)行嚴(yán)格的收銀標(biāo)準(zhǔn)，以求公司的最大利益和顧客的最大滿(mǎn)意度。耐心回答其詢(xún)問(wèn)，遵守唱收唱付的原則。當(dāng)顧客拿著商品到收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，須使用，才能閱讀商品條碼，并記錄商品的銷(xiāo)售狀況。電腦收銀機(jī)兼具收銀及存取電腦內(nèi)商品移動(dòng)之功能。是否為已建檔商品代號(hào)。光筆及手握式掃描器的優(yōu)點(diǎn)為價(jià)格便宜，移動(dòng)性強(qiáng)，且適用商品較重或標(biāo)。3．收銀員應(yīng)把商品的條形碼面對(duì)掃描器，并處于正確的水平位置上；6．按總額鍵，報(bào)告顧客總款數(shù)。2．國(guó)際通用商品代碼系統(tǒng)比UPC更廣泛的被大多數(shù)國(guó)家使用。是由零售商完成的。銀行透支信用卡收回報(bào)告對(duì)照并檢查信用卡號(hào)；一旦得到批準(zhǔn)，就在銷(xiāo)售單上填上批準(zhǔn)號(hào)；信用卡被驗(yàn)證為正確和有效之后，把詳細(xì)內(nèi)容填寫(xiě)在銷(xiāo)售單上。

　　

【正文】 或商品貨號(hào) 按“總計(jì)”鍵 收款 找零 （關(guān)閉錢(qián)箱） 編號(hào) 售貨狀態(tài) 收銀員編碼 :______________________________ 密碼： _____________________ 初始金額： ___,___,___, 編號(hào) 售貨狀態(tài) 收銀員編碼 :__101______王婷 ________________ 密碼： ****__________________ 初始金額： ___,___,___, 第 37 頁(yè) 共 44 頁(yè) 注：在屏幕上密碼顯示為“ *” （ 2） 收款模式：收款模式分為非收款狀態(tài)和收款狀態(tài)兩種。根據(jù)收銀員收款流程圖我們可以看出，當(dāng)收銀員登錄或一筆交易進(jìn)行完畢之后，收款機(jī)自動(dòng)進(jìn)入非收款狀態(tài)，在非收款狀態(tài)下是不能進(jìn)行收款工作的，收銀員必須敲“回車(chē)確認(rèn)”鍵進(jìn)入收款狀態(tài)才能進(jìn)行收款工作。 a. 非收款狀態(tài)示意圖： b. 收款狀態(tài)示意圖 01/101 10021998/8/5 商品貨號(hào) 商品名稱(chēng) 數(shù)量 價(jià)格 價(jià)值 ______________________ 合計(jì) 01/101 10021998/8/5 商品貨號(hào) 商品名稱(chēng) 數(shù)量 價(jià)格 價(jià)值 _________________輸入商品貨號(hào)數(shù)量 合 計(jì) (回車(chē)確認(rèn) ) 第 38 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第 39 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第四章 收銀鍵盤(pán)各功能鍵的作用 回車(chē)確認(rèn)： 用來(lái)確認(rèn)各類(lèi)操作。 數(shù)量： 收銀員直接錄入商品條碼時(shí)，收款機(jī)默認(rèn)的數(shù)量為“ 1”，當(dāng)錄入的商品數(shù)量多于“ 1”的時(shí)候要在錄入商 品條碼之前敲入商品數(shù)量，然后按“數(shù)量”鍵，再錄入商品條碼或貨號(hào)。 重復(fù)上次： “重復(fù)上次”鍵用來(lái)重復(fù)上一次的銷(xiāo)售。例：收銀員錄入 5 個(gè)“可口可樂(lè)”，此時(shí)按“重復(fù)上次”鍵，收款機(jī)將再增加 5 個(gè)可口可樂(lè)（“重復(fù)上次”鍵只能在銷(xiāo)售過(guò)程中使用，并且重復(fù)上一次的操作。） 小計(jì)： 使用“小計(jì)”鍵可以在顧客顯示器上顯示已經(jīng)錄入收款機(jī)的商品價(jià)值總計(jì)。 取消： “取消”鍵取消一次操作。如：取消商品，總計(jì)等功能鍵。 取消商品：收款過(guò)程中，收銀員如果取消某一個(gè)已經(jīng)錄入的商品時(shí)，按取消商品鍵（收款機(jī)提示：“請(qǐng)選擇取消的商品或按取消鍵”），再 用“向上一行”，“向下一行”，“向上翻頁(yè)”，“向下翻頁(yè)”四個(gè)鍵，選擇所要取消的商品，并按“取消商品”鍵，收款機(jī)提示“是否要取消商品（ Y/N）”。確定取消此商品時(shí)按“回車(chē)”確認(rèn)鍵，反之按“取消”鍵。 清除： “清除 ”鍵主要清除輸入錯(cuò)誤，前提是在沒(méi)有按“回車(chē)”確認(rèn)鍵之前。如“收銀員把‘ 39’錯(cuò)輸為‘ 29’，在沒(méi)有按“回車(chē)確認(rèn)”鍵之前，按“清除”鍵可以把‘ 29’清除掉。 總計(jì)： 此鍵只在結(jié)帳時(shí)使用。 向上翻頁(yè) /向下翻頁(yè) /向上一行 /向下一行：這四個(gè)鍵用來(lái)切換選項(xiàng)。 付款方式： 1． 現(xiàn)金：如果用現(xiàn)金方式付款，應(yīng)先輸入顧客所 付現(xiàn)金金額，再按“現(xiàn)金”鍵。 2． 禮券 /支票：用這兩種支付方法，均直接按“禮券”或“支票”鍵，不需要輸入應(yīng)付現(xiàn)金金額。 第 40 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第五章 收銀組長(zhǎng)的培訓(xùn) 在熟練掌握收銀員培訓(xùn)內(nèi)容以外，還要掌握對(duì)退貨，取消交易等功能鍵的使用，并且熟練掌握“操作員”菜單及“組長(zhǎng)”菜單的使用。 注：在確認(rèn)下面所進(jìn)行的操作時(shí)，如果沒(méi)有特別注示，均需要組長(zhǎng)用鑰匙將鎖位從“ 1”扳到“ 2”后再扳至“ 1”。反之則按“取消”鍵。 組長(zhǎng)菜單及操作員菜單示意圖： 退貨：確定要做退貨工作時(shí)，按“退貨”鍵，收款機(jī)提示“退貨，叫組長(zhǎng)或按取消”。組長(zhǎng)需要鑰匙做上面所 敘述的操作。 收銀員組長(zhǎng)可以把退貨設(shè)置為三個(gè)層次： 1． 設(shè)置為退貨款臺(tái)。即進(jìn)行的所有交易為退貨。（用組長(zhǎng)菜單中第 4 項(xiàng)） 方法：在收款機(jī)處于“開(kāi)始”或“換班”狀態(tài)下將鑰匙搬到“ 2”，輸入組長(zhǎng)密碼后進(jìn)入組長(zhǎng)菜單，用向上一行，向下一行等鍵選擇第 4 個(gè)選項(xiàng)按“回車(chē)”鍵確認(rèn)。（屏幕提示：“轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售方式”確定要轉(zhuǎn)換方式，按“回車(chē)確認(rèn)”鍵，反之按“取消”鍵。） 2． 把某一筆交易設(shè)置為退貨： 在非收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示“轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售方式叫組長(zhǎng)或按取消”，當(dāng)確定要把模式改變?yōu)橥素浤Ｊ綍r(shí)搬動(dòng)鑰匙，反之按“取消”鍵。使用方法同 1。 3． 把某一商品設(shè)置為退貨商品： 在收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示與使用方法與 1 相同。 取消交易： 需要取消整筆交易時(shí)，收銀員組長(zhǎng)應(yīng)使用此鍵。（按 “取消商品”鍵，取消屏幕提示：“取消交易叫組長(zhǎng)或按取消鍵”） 打開(kāi)錢(qián)箱： 收銀員在收款過(guò)程中不能打開(kāi)錢(qián)箱，但收銀組長(zhǎng)可以 用此鍵打開(kāi)錢(qián)箱。使用方法：按“打開(kāi)錢(qián)箱，將鑰匙搬到“ 2” 后再搬至“ 1”。反之按“取消”鍵。 操作員： 此鍵可以進(jìn)入操作員菜單。（此鍵只能在非收款方式下 使用） 班結(jié)： 所有收款機(jī)的班結(jié)選項(xiàng)都可以打印 出一天內(nèi)所有在這臺(tái)收 組長(zhǎng)菜單： 1． 班結(jié) 2． 結(jié)束營(yíng)業(yè) 3． 密碼 4． 改變狀態(tài) 操作員菜單： 1． 班結(jié) 2． 結(jié)束輪班 3． 結(jié)束營(yíng)業(yè) 4． 取款 5． 入款 6． 重印發(fā)票 第 41 頁(yè) 共 44 頁(yè) 款機(jī)登錄過(guò)的收銀員的收款金額總計(jì)（內(nèi)容與結(jié)束輪班相同）。 （在操作員“請(qǐng)輸入收銀員編碼”，輸入編碼后按“回車(chē)確認(rèn)” 鍵。） 結(jié)束輪班： 此選項(xiàng)用來(lái)打印當(dāng)前收銀員的收款總額，此工作通常 在收銀員下班之后進(jìn)行。 結(jié)束營(yíng)業(yè)： 這個(gè)選項(xiàng)用來(lái)打印一臺(tái)收款機(jī)一天的收款總額，通常 在一天營(yíng)業(yè)結(jié)束以后做此項(xiàng)工作。作法與“結(jié)束輪班”相同。 重印發(fā)票： 這個(gè)選項(xiàng)在重新打印銷(xiāo)售明細(xì)時(shí)使用。但是，此選項(xiàng)只能打印上一筆交易的銷(xiāo)售明細(xì)。 密碼： 收銀員需要用密碼進(jìn)行登錄，密碼可以 通過(guò)“密碼”選項(xiàng)查出。方法：選擇密碼項(xiàng)，屏幕提示：“輸入收銀員編碼：”將收銀員編碼輸入按“回車(chē)”鍵。 第 42 頁(yè) 共 44 頁(yè) 主界面示意圖 ： 做完結(jié)束營(yíng)業(yè)工作之后 做完結(jié)束輪班工作之后 將鎖位復(fù)“ 0” 將鎖位復(fù)“ 0” 將自動(dòng)進(jìn)入此界面 進(jìn)入此界面 （通常在一天營(yíng)業(yè)結(jié)束以后） （通常在一名收銀員下班以后） 在非收款狀態(tài)直接將鎖位復(fù)“ 0”，將自動(dòng)進(jìn)入此界面。 注：收銀員在沒(méi)有下班的情況下如果需中途離臺(tái)，進(jìn)入此界面。 編號(hào)： 12 售貨狀態(tài) 開(kāi)始 網(wǎng)絡(luò)開(kāi) 編號(hào)： 12 售貨狀態(tài) 換班 網(wǎng)絡(luò)開(kāi) 編號(hào)： 12 售貨狀態(tài) 暫停，等候收銀員 網(wǎng)絡(luò)開(kāi) 第 43 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第六章 收款機(jī)使用方法 1． 打印機(jī)：收銀員及收銀組長(zhǎng)需要熟練掌握打印機(jī)的上紙工作。 將銷(xiāo)售清單固定在打印機(jī)送紙器上，按“ 進(jìn)紙”鍵，打印機(jī)自動(dòng)進(jìn)紙，在等打印機(jī)停止進(jìn)紙后，連擊“進(jìn)紙”鍵 12 次，將紙上好。（“字體”鍵與“進(jìn)紙”鍵一起按，可以退紙） 2． 收款機(jī)專(zhuān)用鍵盤(pán)：在鍵盤(pán)的右上角有一個(gè)鑰匙孔，共分為 4 檔。 0：關(guān)閉狀態(tài) 1：銷(xiāo)售狀態(tài) (收銀員檔 ) 2：操作員菜單 /組長(zhǎng)菜單 3：電腦部菜單 3． 如何使用“激光掃瞄槍” 使用光槍掃瞄商品條碼時(shí)，光槍線的寬度應(yīng)當(dāng)超過(guò)商品條碼寬度。光槍與商品條碼所成角度為 60 度。 4． 顧客顯示器 在進(jìn)入收款狀態(tài)，但還沒(méi)有錄入商品之前，顧客顯示器沒(méi)有任何顯示。 錄入商品之后，顧客顯示器應(yīng)該顯示商品數(shù)量及單價(jià)。 在 按“總計(jì)”鍵以后，顧客顯示器上顯示商品總價(jià)。 在輸入顧客所付現(xiàn)金并按“現(xiàn)金”以后，顧客顯示器顯示找零金額。 在關(guān)閉狀態(tài)上，顧客顯示器上顯示：“ WELCOME TO HUALIAN SUPERMAKET” 第 44 頁(yè) 共 44 頁(yè) 第七章 其它注意事項(xiàng) 1． 收銀員不能用力關(guān)閉錢(qián)箱，以防止錢(qián)箱線脫落。 2． 收銀員要保證打印機(jī)字體設(shè)置為宋體。 3． 收款機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下，不能用掃瞄槍掃瞄商品條碼。 4． 結(jié)束一天營(yíng)業(yè)后，收銀員組長(zhǎng)應(yīng)該將鎖位復(fù)“ 0”。 5． 收銀員不能用濕布擦收款機(jī)。（防止出現(xiàn)漏電及短路現(xiàn)象） 6． 收銀員要保持收款臺(tái)的清潔。（收款臺(tái)里不能有雜物） 7． 收銀員應(yīng) 保持收款機(jī)的清潔。 8． 收銀員要時(shí)常注意插線板及網(wǎng)線，不能將其碰掉。 9． 如果收款機(jī)顯示為“網(wǎng)絡(luò)關(guān)”（顯示在屏幕右下角），收銀員應(yīng)及時(shí)叫電腦部人員處理。 10． 收銀員在用“激光掃瞄槍”掃瞄商品國(guó)際碼無(wú)效時(shí)，手工敲入商品貨號(hào)。 11． 收銀員在收銀過(guò)程中，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)叫電腦部人員進(jìn)行修理。