【正文】 于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持B、對(duì)于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，提供什么就接受什么 C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D、可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、速度 B、價(jià)格C、服務(wù) D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第210頁(yè)。（二）練習(xí)題（A）調(diào)度。A、工作、庫(kù)存和生產(chǎn) B、時(shí)間、工作和庫(kù)存 C、庫(kù)存、生產(chǎn)和時(shí)間 D、生產(chǎn)、工作和人員 （D）調(diào)度。A、工作 B、時(shí)間 C、庫(kù)存 D、生產(chǎn) ，說(shuō)法不正確的是（D）。A、各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 B、庫(kù)存調(diào)度是對(duì)資源需求和庫(kù)存交付時(shí)間的安排 C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排D、工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制 ，說(shuō)法正確的是（D）。A、它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 B、它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方 C、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方D、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方，產(chǎn)品都是通過(guò)信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。A、物資需求計(jì)劃 B、企業(yè)資源計(jì)劃 C、制造資源計(jì)劃 D、額外資源計(jì)劃 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第220頁(yè) ，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（D）。A、消耗品 B、次品 C、非有效庫(kù)存 D、有效庫(kù)存 ，說(shuō)法正確的是（D）。A、有效庫(kù)存的原則是越多越好B、非有效庫(kù)存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫(kù)存，這些庫(kù)存一定是有效庫(kù)存 D、有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值，這批家具屬于（C）。A、次品B、有效庫(kù)存C、非有效庫(kù)存D、損壞的商品、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存成為（A）A、有效庫(kù)存 B、非有效庫(kù)存 C、價(jià)值庫(kù)存 D、無(wú)價(jià)值庫(kù)存，屬于有效庫(kù)存的是（A）A、經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來(lái)提取的一批服裝 B、具有大量庫(kù)存的商品C、未能及時(shí)按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品D、未能在客戶指定時(shí)間送達(dá)客戶指定地點(diǎn)的商品（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第227頁(yè)。（二）練習(xí)題（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（D）。A、環(huán)境保全 B、個(gè)別改進(jìn) C、事務(wù)改進(jìn) D、財(cái)務(wù)保全 （D）最大化的目標(biāo)。A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命 C、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間 D、設(shè)備綜合效率 （TPM）的要素，說(shuō)法不正確的是（C）。A、TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo) B、TPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制 C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn) D、TPM由自主的小組活動(dòng)來(lái)推進(jìn)（D）。A、只有全部的現(xiàn)場(chǎng)工人 B、只有相關(guān)部門人員C、只有各個(gè)部門負(fù)責(zé)人 D、從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人 ，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話題，它指的是（B）。A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進(jìn)管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第232頁(yè)。（二）練習(xí)題，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、彈性 ，折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、成本 ，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。A、彈性 B、質(zhì)量 C、可靠度 D、成本，說(shuō)明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量 B、速度 C、彈性 D、成本第四篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題6資源與運(yùn)營(yíng)管理參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第9頁(yè) （TQM）的說(shuō)法是（B）。A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織B、如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)C、質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒 （TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（A）。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜 C、管理層無(wú)法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 （TQM）的說(shuō)法是（B）。A、管理層無(wú)法作出必要的安排B、每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí) C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況D、不可能持續(xù)改進(jìn) （TQM）的原因不包括（D）A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況 C、員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感 D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第13頁(yè)，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。A、本地居民B、立法者C、上級(jí)主管D、供銷商 （C）。A、誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值誰(shuí)就是客戶 B、確認(rèn)組織內(nèi)都有什么人C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 D、確認(rèn)提供產(chǎn)品的對(duì)象是誰(shuí)，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級(jí)主管D、同事 ，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。A、下屬B、其他部門經(jīng)理C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、供銷商“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象B、確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估 C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類為組織的外部客戶 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第15頁(yè)，通常不會(huì)采用的方式是（C）。A、問(wèn)卷B、當(dāng)面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查、當(dāng)面交談和（B）的方式。A、培訓(xùn)B、普遍調(diào)查C、主觀推斷D、廣告 ，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。A、問(wèn)卷調(diào)查B、電話訪談C、當(dāng)面交談D、觀察，通常不會(huì)采用的方式是（C）。A、問(wèn)卷B、當(dāng)面交談C、主觀推斷D、普遍調(diào)查，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。A、電話訪談B、觀察C、問(wèn)卷調(diào)查D、當(dāng)面交談 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第18頁(yè) ，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④ ，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。A、不要忽視內(nèi)部客戶B、不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作 ，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D、要經(jīng)常分析投訴，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問(wèn)了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問(wèn)題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。A、這不屬于我負(fù)責(zé) B、這和我無(wú)關(guān)C、技術(shù)問(wèn)題不要問(wèn)我，找別人去 D、請(qǐng)您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第26頁(yè)，它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。CRM是指（C）。A、信息安全管理 B、全面質(zhì)量管理C、客戶關(guān)系管理D、庫(kù)存控制管理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（C）。A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力 C、成本太高D、無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息 ，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）。A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。A、實(shí)施費(fèi)用太高B、成本太高C、所需軟件系統(tǒng)過(guò)于龐大D、對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第30頁(yè)。（二）練習(xí)題1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。A、控制過(guò)程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè)2.“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。A、控制過(guò)程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè)3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（D）要素。A、控制過(guò)程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) （A）。A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、監(jiān)督與檢測(cè) D、控制過(guò)程，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過(guò)程（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第31頁(yè)。（二）練習(xí)題。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（A）。A、正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（C）。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力 （B）。A、容錯(cuò)范圍/正態(tài)分布B、容錯(cuò)范圍/過(guò)程中的自然偏差 C、過(guò)程中的自然偏差/容錯(cuò)范圍 D、正態(tài)分布/容錯(cuò)范圍，處理能力（A）表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無(wú)法衡量（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第32頁(yè)。（二）練習(xí)題，不屬于這六個(gè)步驟的是（C）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 ，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④，不屬于這六個(gè)步驟的是（B）。A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 B、全面參與C、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，首先應(yīng)該（A）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（B）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 B、測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它使用多長(zhǎng)時(shí)間D、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它是否能超過(guò)其他電池的壽命（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第45頁(yè)。（二）練習(xí)題，這個(gè)循環(huán)開始于（C）階段。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （D），然后重新開始循環(huán)。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 （A）。A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 （C）。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第50頁(yè)。（二）練習(xí)題,“2H”所表示的因素是（B）。A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時(shí) D、何地和如何做 ,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時(shí)、何人、何地 B、為什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何時(shí)、何人、何地、如何做 D、何事、何時(shí)、何人、何地、成本如何 ，首先應(yīng)該（A）。A、審視目前形勢(shì)和問(wèn)題 B、找出主要的優(yōu)點(diǎn) C、找出主要的缺點(diǎn) D、做出決策 ，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（B）。A、由誰(shuí)去做 B、誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、由誰(shuí)來(lái)配合 D、由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督 、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說(shuō)法不正確的是（C）。A、這一方法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題 B、“2H”表示如何做和成本如何C、5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過(guò)這七個(gè)問(wèn)題的審核已經(jīng)無(wú)懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；其中第2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第35題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。第五篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題8資源與運(yùn)營(yíng)管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第