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專賣店營業(yè)員操作手冊[服裝行業(yè)]-資料下載頁

2025-07-27 17:35本頁面

【導讀】你的生活從此掀開嶄新的一頁,竹風專賣店也因為如此優(yōu)秀的你加入而倍感榮。來到“竹風”這個新的集體里,一開始也許你會遇到這樣或那樣的問題。個人都有不同的個性,不同的生活理想和追求。但是不管怎么樣,為了我們共同的事。我們希望在竹風專賣店里工作,能使你內心時刻充滿快樂。的心情去感染我們的顧客,去服務我們的顧客。讓顧客既感受到產品的魅力,更感受。我們希望你注重所在的團隊,因為集?!爸耧L”一同走向輝煌的明天。的員工來說,肯定不是一種束縛,不是壓制。不可能取得成功。些員工付出的每一分努力會得到回報。⑴年齡18-26歲、身高米以上;⑶身體健康無影響外觀病態(tài);⑸五官端正,有良好的精神風貌;服飾產品營業(yè)員的發(fā)型應顯示出自然、端莊之美。避免令顧客產生反感。盡量不穿高跟鞋上崗;雙手可放于身體的兩側也可于身前交叉。情緒,提前進入工作狀態(tài)。⑹工作職責與工作范圍。

  

【正文】 所在 重 復 邀請試穿 第六步:送客 乃給顧客良好印象的關鍵時 刻,絕對不要忽視最后一項“ 謝謝光臨”的送 客 態(tài)度,這才是銷售活動的終結; 當 完 成售貨后: 收 銀 員和營業(yè)員一起說:“謝謝,歡迎再次光臨!” 當顧客經過,各同仁應該向顧客微笑點頭: BYE BYE/再見!有時間再來看看!”懷著 感 激的心情,目送顧客離開!做好有始有終的銷售服務工作; 七 、 營業(yè)流程規(guī)范 ㈠ 、 開店營業(yè)前的準備 店 員 準時到達簽到,店長監(jiān)督 店 員 更換專賣店制服和工作鞋,配戴識別碼證于胸前并相互檢查 按 店 有關儀容規(guī)條執(zhí)行,確保儀容整潔 重慶市竹風紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 19 頁 共 24 頁 ※ 按排定輪 職 表分組打掃各 處衛(wèi)生、擺設, 包括櫥窗、樣品 、通道、玻璃 , 展示架,倉庫等 ※ 店長、收銀員檢查空調,照明系統(tǒng)、安全設施,收銀臺、電腦、音響、背 景 音樂帶、電話機、傳真機的正常使用和維護保養(yǎng) ※ 店 長 、收銀員檢核是否按有關規(guī)定明碼標價,標巾是否規(guī)范 ※ 店 長 、收銀員檢查商品結構 ※ 確 保 商品陳列避免阻礙和影響顧客的視線 ※ 私 人 物品、非銷售商品不準放在柜臺和收銀臺上 ※ 店長主持早訓內容如下:全體演練朗誦待客應對的七大用語(詳見十二條) ※ 總 結 昨天銷售異常狀況并要求改善 ※ 宣 布 今天之工作目標,銷售指標之輔導達成 ※ 轉 達 上級之要求,并告知如何落實 執(zhí)行 ※ 其 他 相關事宜,如培訓營業(yè)人員應有知識及技能等 ※ 必 須 做好早訓內容記錄 ㈡ 、 開始營業(yè)后 用 笑 容迎接顧客,用語“歡迎光臨!” 主 動 提供優(yōu)良專業(yè)的顧客服務 耐 心 介紹產品,滿足顧客需要 要 熱 心為顧客解答問題 以 營 業(yè)員守則為準則,熱忱服務,使顧客高興而來,滿意而歸 ㈢ 、 未有顧客時: 詳 見 第八條:如何活用賣場待客時間 ㈣ 、 營業(yè)結款規(guī)定 按時結算營業(yè)款,核對發(fā)票或銷售憑單,打印或制作當日銷售日報表,交店長審核無誤后,填寫“結款單”經店長授權將當日所得營業(yè)款全額存入指定銀 行 的公司帳戶并于當日將“結款單”隨報表一并送 公司。 ㈤ 、 關門前送客 關 門 前二分鐘未接待顧客的營業(yè)員,可站立于大門內側,以便送客 雖然下班時 間已到,但仍有顧客在 選購商品時,必須等該顧 客離開,方能關門 ㈥ 、 專賣店關門時 1 微 笑 目送顧客用語“謝謝光臨”“歡迎再來” 重慶市竹風紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 20 頁 共 24 頁 1 清點商品與現(xiàn)金,登記銷售帳目,登記現(xiàn)金,收簽名表格及其他交接事項 , 記于交接本 1 對 于 需補充商品,列出補貨明細 1 重 新 整理好取亂的樣品 1 進 行 倉庫整理 1 店 長 召集主持晚訓 ※ 總 結 今日異常狀況與達成率 ※ 檢 討 得失及異常狀況之處理分析 ※ 要 求 次日之銷售目標 ※ 必 須 做內容記錄及交接報告 ※ 店長、收銀員關閉空調、電及、收銀機 、音響,檢查登記電表及安全設施 ※ 店 長 與收銀員各持其中一把鎖的鑰匙分別保管,同時開、關大門; 1 下 班 出專賣店前 更 換 制服、工作鞋,由店長監(jiān)督,互相檢查手袋等 簽 退 后離開 八 、 服務規(guī)范用語、忌語 ㈠、 待 客 應對的七大用語 場合 七大用語 光臨專賣店 歡 迎 光臨 專賣店中 是 的 (好的),我知道了或我了解了 對 不 起或很抱歉 請稍等 讓 久 等了 離開專賣店 謝謝 歡 迎 下次再來 ㈡ 、 理想的應對用語 迎 接 顧客時 ※ 歡 迎 光臨! ※ 季 節(jié) 性的問候(如:元旦快樂?。? ※ 早安! ※ 今 天 天氣很好(很暖和、很涼快、很冷)! 重慶市竹風紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 21 頁 共 24 頁 感 謝的用語 ※ 謝 謝經常光顧! ※ 謝 謝從遠地來惠顧 回 答顧客問題時 ※是的 ※ 是 的,沒錯(我知道了) 暫 時離開顧客時 ※ 對 不起,請稍待 ※ 失 陪一下 當 顧客催促時 ※ 對 不起,快好了(請再等一會) 詢 問顧客時 ※ 對 不起,請問哪位? ※ 抱 歉,請問是? 婉 拒顧客時 ※ 對 不起,很不巧,因為?? ※ 謝 謝您特地來惠顧,但是?? ※ 對 不起,本店沒有這項服務! ※ 對 不起! ※ 實 在很難啟口,但是?? 必 須困擾顧客時 ※ 這 樣說也許會很困擾! ※ 給 您添麻煩了 ※ 抱 歉、抱歉! ※ 能 不能請考慮一下! ※ 拜 托了,我 很感謝! 說 出對方也了解之事時 ※ 我 相 信您也知道 被詢問自己也不了解之事時 ※ 對 不起,我不太了解,我馬上請負責人來,請稍待! 1 收受金錢時 ※ 謝 謝,一共四百八十元 ※ 收 五百元 重慶市竹風紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 22 頁 共 24 頁 ※ 找 二十元,請點收 ※ 謝 謝! 1 顧客有異議時 ※ 哦 !原來是這樣呀! ※ 說 得對! ※ 我 們沒有顧慮到,真對不起! ※ 這 樣麻煩您,真是抱歉! ※ 我 馬上處理,請稍待! ※ 讓 您麻煩了! ※ 今 后我們會注意的! ※ 那 么親切的告訴我們,真是感謝! 1 顧客不是找您時 ※ 歡 迎光臨! ※ 對 不起,請問找哪位? ※ 請 稍等,我馬上請她來! ※ 請 稍等一會,好嗎? ※ 他 現(xiàn)在不在,對不起! ※ 要 是方便的話,能否告訴我,我?guī)湍D告? ※ 好 的,我知道了,他回來時,我馬上轉達 ※ 對 不起!能不能給我您的名片? ※ 我 帶路,請跟我來! 1 招呼顧客時 ※ 請 坐,請坐(請稍等)! 1 送客時 ※ 請 慢走,不送了! ※ 謝 謝,請多來照顧! ※ 天 雨路滑,請慢走! ※ 請 以后多多蒞臨指教! ※ 謝 謝,請勿忘攜帶的東西。 1 顧客贊美銷售人員時 ※ 謝 謝!這是我們應該做的。 ※ 哪 里,哪里,謝謝! ※ 謝 謝!為您服務是我的榮幸。 重慶市竹風紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 23 頁 共 24 頁 ㈢ 、 待客忌語: 到 底 買不買?不買就別試! 里 面 的貨都 一樣,沒什么可挑的! 不 知 道,我不清楚! 價 格 不是貼著嗎,自己看! 沒 看 見我正忙著嗎? 到 底 要不要?買不起看什么看! 我 沒 這個權力解決,愿找誰找誰去,愿上哪兒告,上哪兒告好了! 我 的 態(tài)度就這樣,誰賣的您找誰去,甭來煩我! 那 兒 寫著呢!不會自己看嗎! 不 用 挑了,您穿著不合適! 1 我 們 要下班了,快點買! 1 結 帳 了,不賣! 1 沒 有 ,賣完了! 1 我 沒 權力對樣品打折,不就幾塊錢的事嗎? 1 保 證 沒問題,不用挑! 1 買 的 時候怎么沒挑好! 1 特 價 品,概不退換 1 包 裝 袋,沒有,就這么拿著吧! 1 甭 試 了,這幾套(件)衣服價錢都挺貴的。 這 么 胖, 找不到合適的。 附 : 每日開關店工作檢核表 每日開關店工作檢核表 __________專賣店 年 月 日 時段 檢查項目 檢查 說明 是 否 開 店前 ⒈員工簽到完畢⑻員工穿店制服,戴好識別證! ⒉ 頭 發(fā)、指甲、化妝、鞋、飾品之儀容 ⒊ 分 區(qū)打掃衛(wèi)生 ⒋ 陳 列樣品檢視(含標價牌) ⒌ 空 調、抽風機檢查 ⒎ 電 腦、收銀機操作檢查 ⒏ 備 用金檢查 重慶市竹風紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 24 頁 共 24 頁 ⒐ 燈 光、音響、電話 、傳真機檢查 ⒑ POP、橫幅等檢查 ⒒ 櫥 窗樣品檢查,玻璃櫥窗及鏡子清潔檢查 ⒔ 收 銀臺檢查(不得放私人物品) ⒕ 專 賣店音樂放送及音量之調整 ⒖ 專 賣店環(huán)境衛(wèi)生清潔檢查 ⒗ 各 就工作崗位 關 店時 ⒈微笑目送顧客“謝謝光臨!歡迎再次光臨!” ⒉ 清 點樣品,并整理歸位,整理倉庫 ⒊ 清 點收銀臺現(xiàn)金,并登記報表 ⒋ 填 寫交接本,記交接事項 ⒌ 必 須補貨時,列出補貨明細 ⒍ 今 日工作績效之檢討 ⒎ 關 閉空調、 電腦、收銀機、音響有關電源 ⒏ 相 互檢查手袋 ⒐ 簽 退,鎖好大門
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