【正文】 面展示應(yīng)注意 尺寸在 175 尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美 觀 的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。 實際案例： 現(xiàn)在專賣店 /廳內(nèi)的展示容易和庫存容易普遍數(shù)量過大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷售。 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 12 頁 共 24 頁 顧 客 的 行為心理及美學(xué)原理 色彩：簡單而言，色彩分暖色、冷色。 對比色搭配較易形成亮點，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。 場 內(nèi)器架布局設(shè)置外高內(nèi)低，呈倒坡狀 器 架間距小于 120cm，造成擠迫感 最終使我們從實踐 中確信：好的商品展示陳列相 當(dāng)于是店鋪無聲 的 推銷員。正 面 出的服裝必須 肩部 對稱無歪斜現(xiàn)象。 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 13 頁 共 24 頁 襯衫區(qū)： 標(biāo)價碼一律放在左胸口 襯衫擺放吊牌位置統(tǒng)一豎直向下 強調(diào)表面的質(zhì)感，建議襯衫透明蓋取下 擺放正反相錯，以保持平整（平放） 領(lǐng)帶區(qū)： 領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時間、季節(jié)的變化 ， 其打法也隨個人的喜好并無定法、規(guī)則。 每 款服飾應(yīng)同時連續(xù)鄰掛到 2 至 3 件 避免滯銷品的掛裝展示，可適當(dāng)配襯掛示，以形成趣味互補和賣點聯(lián)想，并顯示格調(diào) 。 當(dāng)套裝配搭配襯展示時，一般將其中長褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至 少重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 14 頁 共 24 頁 20cm 1. 任 何 人不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利于顧客； 2. 不 得 有任何偷竊行為，挪借營業(yè)款或做假帳之行為； 六 、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作員工設(shè)計以批示如何向顧客提供一致性、可靠 性 的服務(wù)準(zhǔn)則，其產(chǎn)生之影響如下： 專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ↓ 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 16 頁 共 24 頁 使顧客 對本公司產(chǎn)品產(chǎn)生忠心感 ↓ 使公司產(chǎn)品的品牌知名度獲得提升 ↓ 營業(yè)額、銷售量雙數(shù)上升 ↓ 在市場上獲得顧客之信任，競爭對手之尊敬及效法 ↓ 成為市場之領(lǐng)導(dǎo)者 ↓ 員工亦因擠身本公司引以為榮 ↓ 本公司的員工亦成本行爭相招聘的對象 ㈠ 、 基本的服務(wù)表現(xiàn) 1. 服 務(wù) 態(tài)度： ※ 誠 懇 及有耐性 ※ 帶 著 親切的微笑 ※ 積 極 并主動提供服務(wù) ※ 嚴 禁 在店內(nèi)談笑 2. 儀 表 儀容 ※ 必 須 穿著整齊、規(guī)范，公司規(guī)定的制服 ※ 必 須 涂上公司規(guī)定的唇膏，不可濃裝艷抹 ※ 不 提 倡染發(fā)，如要染發(fā)，只能染咖啡色及黑色 ※ 頭 發(fā) 要用公司規(guī)定的頭箍或發(fā)夾束起（藍、黑、啡） ※ 指甲要 保持清潔及適當(dāng)長度，除特殊情況，不可涂上指甲油 ※ 不 可 穿戴多于一對耳環(huán)、一條手鏈、一條項鏈、一只戒指、一塊手表 3. 站 立 姿態(tài)： ※ 兩手放在前面，右手疊放于左手上，自然交叉垂直；不得插在口袋、叉腰 及 環(huán)抱胸前 ※ 自 然 站立，雙腳稍微分開 ※ 按公司規(guī)定之姿勢，不得彎背或倚靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架（柜）重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 17 頁 共 24 頁 等。 第 三 步：附加推銷 目 的 ：幫助顧客找到合適的配襯品 提 高 銷售額 方 式 ：介紹減價商品或特價商品 介 紹 新商品 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 18 頁 共 24 頁 介 紹 贈送推廣 注 ： 店員應(yīng)主動展示所推介的商品，保持微笑、耐心 當(dāng) 顧 客表示不愿買多件時，則不能強迫顧客觀看。 ㈤ 、 關(guān)門前送客 關(guān) 門 前二分鐘未接待顧客的營業(yè)員，可站立于大門內(nèi)側(cè)，以便送客 雖然下班時 間已到，但仍有顧客在 選購商品時，必須等該顧 客離開，方能關(guān)門 ㈥ 、 專賣店關(guān)門時 1 微 笑 目送顧客用語“謝謝光臨”“歡迎再來” 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 20 頁 共 24 頁 1 清點商品與現(xiàn)金，登記銷售帳目，登記現(xiàn)金，收簽名表格及其他交接事項 ， 記于交接本 1 對 于 需補充商品，列出補貨明細 1 重 新 整理好取亂的樣品 1 進 行 倉庫整理 1 店 長 召集主持晚訓(xùn) ※ 總 結(jié) 今日異常狀況與達成率 ※ 檢 討 得失及異常狀況之處理分析 ※ 要 求 次日之銷售目標(biāo) ※ 必 須 做內(nèi)容記錄及交接報告 ※ 店長、收銀員關(guān)閉空調(diào)、電及、收銀機 、音響，檢查登記電表及安全設(shè)施 ※ 店 長 與收銀員各持其中一把鎖的鑰匙分別保管，同時開、關(guān)大門； 1 下 班 出專賣店前 更 換 制服、工作鞋，由店長監(jiān)督，互相檢查手袋等 簽 退 后離開 八 、 服務(wù)規(guī)范用語、忌語 ㈠、 待 客 應(yīng)對的七大用語 場合 七大用語 光臨專賣店 歡 迎 光臨 專賣店中 是 的 （好的），我知道了或我了解了 對 不 起或很抱歉 請稍等 讓 久 等了 離開專賣店 謝謝 歡 迎 下次再來 ㈡ 、 理想的應(yīng)對用語 迎 接 顧客時 ※ 歡 迎 光臨！ ※ 季 節(jié) 性的問候（如：元旦快樂?。? ※ 早安！ ※ 今 天 天氣很好（很暖和、很涼快、很冷）！ 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 21 頁 共 24 頁 感 謝的用語 ※ 謝 謝經(jīng)常光顧！ ※ 謝 謝從遠地來惠顧 回 答顧客問題時 ※是的 ※ 是 的，沒錯（我知道了） 暫 時離開顧客時 ※ 對 不起，請稍待 ※ 失 陪一下 當(dāng) 顧客催促時 ※ 對 不起，快好了（請再等一會） 詢 問顧客時 ※ 對 不起，請問哪位？ ※ 抱 歉，請問是？ 婉 拒顧客時 ※ 對 不起，很不巧，因為?? ※ 謝 謝您特地來惠顧，但是?? ※ 對 不起，本店沒有這項服務(wù)！ ※ 對 不起！ ※ 實 在很難啟口，但是?? 必 須困擾顧客時 ※ 這 樣說也許會很困擾！ ※ 給 您添麻煩了 ※ 抱 歉、抱歉！ ※ 能 不能請考慮一下！ ※ 拜 托了，我 很感謝！ 說 出對方也了解之事時 ※ 我 相 信您也知道 被詢問自己也不了解之事時 ※ 對 不起，我不太了解，我馬上請負責(zé)人來，請稍待！ 1 收受金錢時 ※ 謝 謝，一共四百八十元 ※ 收 五百元 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店營業(yè)員手冊 第 22 頁 共 24 頁 ※ 找 二十元，請點收 ※ 謝 謝！ 1 顧客有異議時 ※ 哦 ！原來是這樣呀！ ※ 說 得對！ ※ 我 們沒有顧慮到，真對不起！ ※ 這 樣麻煩您，真是抱歉！ ※ 我 馬上處理，請稍待！ ※ 讓 您麻煩了！ ※ 今 后我們會注意的！ ※ 那 么親切的告訴我們，真是感謝！ 1 顧客不是找您時 ※ 歡 迎光臨！ ※ 對 不起，請問找哪位？ ※ 請 稍等，我馬上請她來！ ※ 請 稍等一會，好嗎？ ※ 他 現(xiàn)在不在，對不起！ ※ 要 是方便的話，能否告訴我，我?guī)湍D(zhuǎn)告？ ※ 好 的，我知道了，他回來時，我馬上轉(zhuǎn)達 ※ 對 不起！能不能給我您的名片？ ※ 我 帶路，請跟我來！ 1 招呼顧客時 ※ 請 坐，請坐（請稍等）！ 1 送客時 ※ 請 慢走，不送了！ ※ 謝 謝，請多來照顧！ ※ 天 雨路滑，請慢走！ ※ 請 以后多多蒞臨指教！ ※ 謝 謝，請勿忘攜帶的東西。 這 么 胖， 找不到合適的。 ※ 哪 里，哪里，謝謝！ ※ 謝 謝！為您服務(wù)是我的榮幸。 告訴顧客如商品質(zhì)量有問題，可隨時回到購買的店鋪，憑原始發(fā)票按國家有關(guān)質(zhì)量規(guī)定 辦 理，但應(yīng)盡量保持更換的服裝整潔及附件的齊全。 注 ： 恭迎顧客的目的有兩方面： 讓客人從進入店鋪那一刻，即產(chǎn)生親切感 藉著同仁的歡迎詞“歡迎光臨”，整個店的同仁便留意到有顧客進出店內(nèi) 從 而 能預(yù)防或減少貨物的失竊情況。 五 、 專賣店紀律規(guī)范 為突出專賣店形象，隨時保持儀表端莊，并提供顧客良好的購物環(huán)境所有專賣店所有 員 工都應(yīng)遵守下列店務(wù)條例： 1. 所 有 員工必須明確所屬職級工作內(nèi)容及切實招待盡職盡則； 2. 工作時間營業(yè)人員未經(jīng)店長或店長以上級直屬主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，不得遲到、早退 、 缺席、擅自離崗及私自換班或調(diào)假，店長應(yīng)切實負責(zé)考勤； 3. 上 班 必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到（退）； 4. 每月排班表，應(yīng)于每月一日前由店長排定，未經(jīng)店長同意，店員不得任意更改； 5. 店長請假應(yīng)報請直屬主 管、經(jīng)理批準(zhǔn)備案，不得私自換班，不得安排在周六、周 日 休息； 6. 工作時間必須穿著公司指定制服和工作鞋及配代識別證于胸前，直到每日營業(yè)結(jié) 事 ，要有專業(yè)的儀容儀表； 7.