【正文】 平衡，再作決定。七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度，業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準備。往往業(yè)務(wù)員一出差就是2個月，而且經(jīng)常是這樣，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績的。業(yè)務(wù)員長年在外，一般出差時間都較長，這便于及時了解市場動態(tài)和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如擺場、燈光、客戶所處的樓層甚至定價等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機會，經(jīng)常給客戶提建議，出點子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說服力。當(dāng)前市場競爭激烈，而且市場變數(shù)很大，今天做你的品牌，明天有可能做別人的品牌了，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實，你要掌握時機，一舉成功挖來做我們的品牌。當(dāng)然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開發(fā)的市場。十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，例如業(yè)務(wù)員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀?？蛻舸_實很在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴重損壞公司形象，特別是在如酒席宴會上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，業(yè)務(wù)鬧事被開除，這些都是深重的教訓(xùn)。十二、業(yè)務(wù)員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。出差時間長了，錢花光了，你找客戶借錢，好像是天經(jīng)地義的，表面上可以理解，但實際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢，到了一個城市都取得到，也可通知財務(wù)將工資存入你的卡，千萬不要向客戶借錢，因為你可以拿小錢，也就可能拿到更多的錢。這是原則，所以我們在出差時一定要注意這些方面。十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶培訓(xùn)導(dǎo)購員。導(dǎo)購員是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，導(dǎo)購員素質(zhì)的高低，直接影響到公司的經(jīng)濟效益。一位合格的導(dǎo)購小姐，對其業(yè)務(wù)熟悉及接待熱情程度，使進入商場的客戶都感覺到不到她的商場買家具就對不住人。這樣的導(dǎo)購工作就做到了家，所以我們要從導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)入手，培訓(xùn)導(dǎo)購員，如從導(dǎo)購員專業(yè)化、導(dǎo)購流程、導(dǎo)購員成功的準備、導(dǎo)購員成功的關(guān)鍵、導(dǎo)購員成功的臨門一腳、導(dǎo)購員成功的希望、導(dǎo)購員成功的保證等方面去培訓(xùn)導(dǎo)購員。十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。十五、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場。業(yè)務(wù)員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細記錄），你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。我們在產(chǎn)品銷售過程中，離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。十七、業(yè)務(wù)員要有團隊精神，“獨樹不成林”、“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”。業(yè)務(wù)員有能力開發(fā)市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團隊力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無往而不勝了。十八、業(yè)務(wù)員要加強學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。你可以買一些關(guān)于市場營銷方面的書籍學(xué)習(xí)，也可買一些營銷方面的雜志來充實自己，從而達到充電提高的目的。在業(yè)余時間多看書有好處，可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到家私行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新，我們最需要在市場上的創(chuàng)新人才，循序漸進，以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場需求的新模式。總之，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實踐能力，不斷提升自己的綜合實力；增強客戶對你的信任感和認同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員