【正文】 ntlemen.”飯店企業(yè)就應(yīng)該把員工造就成“l(fā)adies and gentlemen”。（五）培養(yǎng)酒店文化 酒店文化指酒店的文娛活動、規(guī)章制度、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨等,它 是酒店的靈魂,良好的酒店文化是酒店生存和發(fā)展的原動力,是區(qū)別于競爭 對手的最根本標志。它以價值為核心,以知識為基礎(chǔ)。以事業(yè)為共同追求, 以職業(yè)道德、相關(guān)法令、相關(guān)制度和政策為向?qū)?。它是全體職工和企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)長期形成的共識。良好的企業(yè)文化應(yīng)具有以下特征:(1)兼容性。能吸收和接納不同酒店 管理模式的精髓[ 4 ],容忍員工個性上的缺陷和不足。(2)學(xué)習(xí)性。能以比競 爭對手更快的速度進行學(xué)習(xí),并創(chuàng)造新的經(jīng)營管理與服務(wù)理念。(3)戰(zhàn)略性。注重酒店的個性和特色。要培養(yǎng)酒店文化,必須對員工多關(guān)心、多鼓勵、多表揚,強化團隊精神 和整體意識,使員工樹立“在為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)中尋找富有的 人生”的服務(wù)理念。培養(yǎng)酒店獨特的企業(yè)文化,必須通過各項“柔性調(diào)節(jié)手 段”來激勵人的使命感、自豪感和責任感,使員工在工作中散發(fā)更具魅力的 企業(yè)精神。世界上許多成功的酒店正是以它們獨特的酒店文化贏得了市 場。如:喜來登酒店聯(lián)號以“物有所值”深入人心。希爾頓酒店聯(lián)號以“快”字 服務(wù)名揚四海。香港文華大酒店以其“情”字服務(wù)第四篇：以人為本管理理念以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的運用牛嬋媛一、堅持以人為本的本質(zhì)要求堅持以人為本，體現(xiàn)了馬克思主義的基本觀點。馬克思在《資本論》中設(shè)想，“未來新社會是以每個人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會形式”。在《共產(chǎn)黨宣言》中，進一步將人的發(fā)展概括為“每個人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件”。可以說，“人的全面發(fā)展”始終是馬克思、恩格斯關(guān)注的重大問題之一。因此，重視人的作用，一切為了人，是馬克思主義關(guān)于“人的全面發(fā)展”思想的本質(zhì)涵義。中國共產(chǎn)黨人的奮斗歷程，也體現(xiàn)了馬克思主義以人為本的精神。在革命戰(zhàn)爭年代里，毛澤東同志發(fā)表了《為人民服務(wù)》的著名演講，提出了全心全意為人民服務(wù)的思想。實行改革開放后，鄧小平同志提出了把是否有利于提高人民生活水平作為判斷是非得失的一個重要標準。以胡錦濤同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體執(zhí)政以來，更明確地提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的思想，把以人為本提到了一個新的高度，強調(diào)以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)與核心，強調(diào)以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在社會發(fā)展的同時，也要不斷滿足人民的多方面需求，從而促進人的全面發(fā)展。以人為本充分體現(xiàn)了“人”是管理中最重要、最活躍的因素，人力資本是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。以人為本強調(diào)了人也是組織發(fā)展的終極目標之一。企業(yè)的目標除了獲取利潤之外，還要滿足社會需要，體現(xiàn)企業(yè)的社會價值和滿足企業(yè)成員成長的需要。因而引導(dǎo)企業(yè)成員全面快速成長也是企業(yè)的終極目標之一。二、以人為本的管理理念核心黨的十六屆三中全會提出了堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，這標志著一種富有人性化的社會發(fā)展觀已經(jīng)明確。我們在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加強企業(yè)管理之時，要明確 以人為本是管理體系的核心理念。勞動對象和勞動手段是生產(chǎn)力中物的要素，必須被人掌握并進入生產(chǎn)過程才能成為生產(chǎn)力。生產(chǎn)工具的制造、操作和改進以及勞動對象的利用和革新都是通過勞動者實現(xiàn)的，所以，列寧說：“全人類首要的生產(chǎn)力是工人，即勞動者”。因此，在管理中提出以人為本就是抓住了管理的根本。離開了人的行為和活動，企業(yè)的一切管理活動就停止，企業(yè)的生命自然會終止。企業(yè)的生命力、管理的活力都來自于人這一主體的活動狀態(tài)。特別是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭來自于人才的競爭，能夠充分發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，就來自于對人全面地提高與發(fā)展，所以，對于企業(yè)管理而言，一定要建設(shè)好人才的凝聚機制，把對人才的凝聚力問題作為企業(yè)管理的一項重要工程來對待。不少企業(yè)推行人性化管理，取得了很好的效果。人性化管理是在管理中注入更多人性化的東西，體現(xiàn)柔性的一面。如果片面強調(diào)人性化，而放松對員工的管理，就會形成疲軟的管理機制。企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，決不能自由化，任意化，更不能任性化。因此，人性化的管理是以嚴格的規(guī)章制度為依據(jù)，將 “人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項規(guī)章制度。同時，尊重員工的本性，有的放矢地引導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營造員工認可的企業(yè)文化，使之規(guī)范操作。三、以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的運行以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的體現(xiàn)與應(yīng)用有：，以人為本的管理理念已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心理念。以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的具體運用主要體現(xiàn)在人才的引進、調(diào)動、激勵等機制中。長期以來，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)銷售額、市場占有率、利潤等指標作為企業(yè)能否生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而忽視人才引進工作。在一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人看來，人力資源工作往往排在市場、銷售、研發(fā)等要素之后，事實上，企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵不是單一的，而是企業(yè)管理水平的整體提升。因此，企業(yè)應(yīng)當多渠道引進人才，面向社會招聘人才，進入高校吸引人才，內(nèi)部廣泛培養(yǎng)人才，或者在重組的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)人才。堅持重視人才能力、素質(zhì)、潛力為指導(dǎo)的選人方針，為企業(yè)發(fā)展籌備良好的人才隊伍。在實際工作中，企業(yè)要調(diào)動起工作人員的積極性，發(fā)揮他們的潛能，采用不同層次不同崗位的競爭上崗機制，實現(xiàn)人力資源的最佳配置。在具體的用人機制中，企業(yè)采取量化指標競爭上崗、對外聘人員實行試用上崗制，首先讓外聘工作人員對企業(yè)有一段時間的適應(yīng)期，然后再看是否能發(fā)揮潛能。目前，我國很多比較大的集團公司在用人上，成功地引用了以人為本的用人機制。另一方面，無形的人力資源市場服務(wù)的開拓主要是建設(shè)網(wǎng)上人力資源市場服務(wù)，以擴大服務(wù)覆蓋面，降低用人單位招聘成本，建設(shè)溝通便利、服務(wù)水平高的人力資源招聘平臺，為遠近人力資源流動搭起橋梁?？傊呖茖W(xué)發(fā)展道路，要牢牢把握以人為本這個核心。高舉和諧、發(fā)展兩面旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，沖破一切束縛發(fā)展的思想觀念，在創(chuàng)新觀念中完善發(fā)展新思路，在超越自我中提升發(fā)展新境界，用發(fā)展的理念、發(fā)展的方法解決與人民群眾息息相關(guān)的突出問題。努力創(chuàng)造平等發(fā)展的社會環(huán)境，不斷朝著民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會邁進。第五篇：“以人為本”管理理念“以人為本”的管理理念所謂“以人為本”是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作要以人為管理工作出發(fā)點，強調(diào)對人性的理解，尊重人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、教育人，樹立以人為中心的管理理念。我對在實際的領(lǐng)導(dǎo)活動之中如何體現(xiàn)“以人為本”的思考是：關(guān)注人的需求，凝聚人的智慧，激發(fā)人的潛能，提升人的技能，促進人的發(fā)展。（一）關(guān)注人的需求管理學(xué)告訴我們：心理學(xué)、社會學(xué)、行為科學(xué)等大量研究表明人是復(fù)雜的。因此，我們作為管理者必須首先了解人的需求。既要了解清楚在物質(zhì)上的需求，更重要的還要了解清楚他們在精神上的需求。比如，除了要關(guān)心員工的伙食、交通、工作環(huán)境、勞保這些之外，我們還要關(guān)心員工有些什么精神追求。比如他有什么愛好，近來心情如何，業(yè)余生活如何度過，個人發(fā)展的目標在那里，他的人生理想是什么等等。關(guān)心了解原工的精神需求，員工會覺得領(lǐng)導(dǎo)和他之間有心靈的溝通，他會產(chǎn)生出強烈的歸屬感和認同感。（二）凝聚人的智慧人都有愿意展現(xiàn)自己智慧的沖動，但是在具體的管理活動之中，面對系統(tǒng)的、復(fù)雜的問題，單個人的智慧又顯得是如此的渺小，甚至于人人都覺得自己的智慧是那么的微不足道。因此大家就會比較的壓制自己的智慧本能的發(fā)揮。如果實施以人為本的管理，把他們的聰明才智的發(fā)揮于與個人發(fā)展和團隊發(fā)展有機的結(jié)合起來，采取一些適當?shù)募畲胧瑐€人的智慧就可以在集體中得到巨大的激發(fā)，形成一個智慧風暴，許多問題都將迎刃而解。（三）激發(fā)人的潛能就像我們參加拓展訓(xùn)練所證明的結(jié)果那樣，人的潛能是不可估量的，在沒有外部力量激發(fā)的時候，由于人的惰性使然，許多的潛能埋伏于人的內(nèi)心深處。因此調(diào)動人的積極性，激發(fā)人前進的動力是取得最大績效的前提。以人為本的管理活動是否有效，衡量的標準之一就是要看員工的積極性是否被調(diào)動起來，人的潛能是否得以充分發(fā)揮。只有調(diào)動人的積極性，人們才能積極參與，勤奮工作，為實現(xiàn)團隊目標而共同努力。（四）提升人的技能科學(xué)技術(shù)在高速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模在不斷膨脹，工藝技術(shù)日新月異，設(shè)備更替馬不停蹄?，F(xiàn)在的科技發(fā)展可以說十年就能更新一代，而我們的職業(yè)生涯卻是幾十年。在這幾十年的光陰里，一個人再也不可能像以前的補鍋匠似的能夠“一招鮮，吃遍天”。所以，要以人為本就必須從職工自己的切身利益出發(fā)，為了他自己的崗位競爭、社會競爭的需要，不斷的提升他的技能，增加他的綜合競爭實力，使他在長期的工作之中都可以是企業(yè)的有用之才。（五）促進人的發(fā)展。我們紅河集團提倡“通過發(fā)展人來發(fā)展團隊”的管理理念。這實際就是以人為本管理理念的實際應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動的根本目的是企業(yè)的發(fā)展，部門管理的根本目的也是為了本部門能夠不斷前進。這些發(fā)展最終都不得不依賴于人的發(fā)展。也就是說，企業(yè)的發(fā)展必須建立在員工發(fā)展的基礎(chǔ)之上。因此我們的管理活動都應(yīng)該以此為出發(fā)點，以“發(fā)展人”為根本目的，以發(fā)展企業(yè)為終極目標。人的發(fā)展是多方面的，可以職位的晉升，崗位的轉(zhuǎn)變，薪水的增加，也可以是技能的提升，愛好的擴展，競爭力的增強，或者是獲得一定的精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，這些都是員工發(fā)展的途徑。