【正文】 與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話?！碑?dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)埽灰箤?duì)方難堪。如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來(lái)的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。如說(shuō)：“對(duì)不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開辦公室?！被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他?！比纛I(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無(wú)法接電話時(shí)，可讓對(duì)方留話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對(duì)方的電話號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無(wú)禮。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容：（1）何時(shí)何人來(lái)的電話？（2）有何要事？（3）需要回電話嗎？（4）回電話的對(duì)象是誰(shuí)，如何稱呼？（5）是否再打過(guò)來(lái)？（6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來(lái)的時(shí)能看到。對(duì)他人的詢問(wèn)應(yīng)怎么樣回答禮儀：日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到別人來(lái)電或用其他方式來(lái)詢問(wèn)事情。怎樣回答他人的詢問(wèn)，就體現(xiàn)了一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)。首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問(wèn)。在辦公室有人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待。其次，回答問(wèn)話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。如果是詢問(wèn)公務(wù)上的事，應(yīng)盡量做到詳盡準(zhǔn)確，決不能模棱兩可，簡(jiǎn)單了事。再次，當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開河。接待是常見的禮儀性公務(wù)活動(dòng)：接待工作體現(xiàn)了主人對(duì)客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務(wù)活動(dòng)開展，也影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內(nèi)容包括四個(gè)部分，如我們?cè)诩医哟腿瞬畈欢?。第一，熱情有度：?lái)的都是客，均應(yīng)以禮待。同時(shí)要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據(jù)不同接待對(duì)象給予不同的禮遇。第二，周到細(xì)致：要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準(zhǔn)備工作有條不紊，但女同志來(lái)了找不到廁所，這說(shuō)明還不夠細(xì)。大的活動(dòng)要搞幾套預(yù)案，可以不用，但不能沒有。第三，內(nèi)外有別：堅(jiān)持內(nèi)外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開。屬于機(jī)密的要嚴(yán)守秘密。涉外接待要特別注意嚴(yán)守外事紀(jì)律，嚴(yán)防發(fā)生泄密事件或收集情報(bào)活動(dòng)。第四，節(jié)儉務(wù)實(shí)：主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場(chǎng)和鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來(lái)送往（沒有實(shí)質(zhì)性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡(jiǎn)安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。外賓接待：按要求，重實(shí)效。虛情假意適得其反。另一個(gè)方面要注意細(xì)節(jié)?？偣参妩c(diǎn)要求。一是主隨客便：以禮待客，以對(duì)方為中心。二是講究禮節(jié)：有人敲門應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎。客人進(jìn)門，起立熱情相迎。室內(nèi)凌亂進(jìn)行必要整理，并致歉。三是服務(wù)周到，適時(shí)倒茶、遞扇子、開空調(diào)或開電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。四是邀請(qǐng)進(jìn)餐，吃飯時(shí)來(lái)客，熱情邀請(qǐng)一同進(jìn)餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同?？腿艘卟粦?yīng)強(qiáng)留，送客送到大門外，走路走在長(zhǎng)者后。分手不忘說(shuō)“再見”。第五篇：日常禮儀A通常的稱呼稱呼姓名稱呼職務(wù)稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)稱呼親屬 幾種稱呼的正確使用同志老師先生師傅小姐一）稱呼技巧初次見面更要注意稱呼稱呼對(duì)方是不要一帶而過(guò)3關(guān)系越熟越要注意稱呼 自我介紹：自我介紹時(shí)，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。注意手勢(shì)自我介紹三點(diǎn)注意：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時(shí)間要簡(jiǎn)短（1分鐘）③內(nèi)容要規(guī)范“四要素”：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱要用全稱，不用簡(jiǎn)稱，以免產(chǎn)生誤解 二)為他人介紹介紹的基本規(guī)則：尊者優(yōu)先了解情況（1）先將男士介紹給女士（2）先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者（3）先將未婚女子介紹給已婚女子（4）先將職位低的介紹給職位高的（5）先將家庭成員介紹給對(duì)方介紹表情、手勢(shì)應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來(lái)指去。三）集體介紹將一個(gè)人介紹給大家適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。被介紹的人一般要起身（欠身）亮相。將大家介紹給一個(gè)人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)）B握手一）握手的次序：握手時(shí)雙方伸手的先后次序，一般應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則男女之間握手，男士要等女士選伸出手后才握手。賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。長(zhǎng)幼之間握手，年長(zhǎng)的先伸手。上下級(jí)之間握手，上級(jí)應(yīng)先伸出手。二）握手基本要求：姿勢(shì)——站立，身體前傾，注視對(duì)方并面帶微笑先后順序——上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間——一般在 3 ～5 秒之間為宜。握手力度——不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度三）禁忌貿(mào)然伸手；用左手握手；戴墨鏡、太陽(yáng)鏡握手；戴帽子、手套握手（除非女士在社交場(chǎng)合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；交叉握手；抓指尖式；握手時(shí)目光左顧右盼；長(zhǎng)久地握住異性的手不放。四）常見的其他見面禮點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮0、吻手禮 C名片（一）名片作用：是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。具有介紹自身、維持聯(lián)系、顯示個(gè)性、拜會(huì)他人作用。（二）名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。（三）遞名片態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。講究順序如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針方向依次遞上。四）接名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。不要將?duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。D言談（一）談話的表情表情大方、自然，面帶微笑，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言表達(dá)得體。態(tài)度誠(chéng)懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。不得邊埋頭工作邊與客人談話。不能坐著與站著的客人談話。與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。（二）談什么？——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題應(yīng)選既定的話題選擇內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快的話題選擇時(shí)尚的話題選擇交往對(duì)象擅長(zhǎng)的話題六不談：——不非議國(guó)家和政府——不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密——不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——格調(diào)不高的話題不談——不涉及私人問(wèn)題（三）聽者的禮貌認(rèn)真傾聽（1）要耐心、專心、熱心地聽別人談話。（2）積極地運(yùn)用目光、動(dòng)作進(jìn)行交流。不要隨便打斷對(duì)方的談話一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要是由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成?！半娫捫蜗笏囊亍盓 打電話 基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”——“三分鐘原則”、通話時(shí)的舉止表現(xiàn)（1）要微笑——微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。（2）打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿。（3）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)。（4）不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音電話公務(wù)電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善。比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來(lái)電內(nèi)容）、Why、Where、When問(wèn)候——“您好”報(bào)公司名稱、部門、報(bào)姓名（即自我介紹）詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。一、禮品的挑選考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、血緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。了解受贈(zèng)對(duì)象的愛好何需要 如：給書法愛好者送文房四寶F送禮（一）重視包裝（二）把握時(shí)機(jī)三）區(qū)分送禮途徑三、八類不宜禮品（一）一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券（二）天然珠寶和貴金屬首飾（三）藥品和營(yíng)養(yǎng)品（四）廣告性、宣傳性物品（五）易于引起異性誤會(huì)的物品（六）為受禮人所忌諱的物品（七）涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品（八）法律法規(guī)禁流通的物控制好送禮的時(shí)限。一般以簡(jiǎn)短為宜，說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。注意時(shí)間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對(duì)方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來(lái) 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物拒接禮品并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品 2送G宴請(qǐng)一、宴請(qǐng)餐飲禮儀的基本原則（一）“5M”原則約會(huì)（Meeting）、菜單（Menu）、舉止（Manner）、環(huán)境（Midie）、費(fèi)用（Money）含義：指在安排宴請(qǐng)或者自己參加餐飲活動(dòng)時(shí)，必須優(yōu)先對(duì)約會(huì)（約會(huì)的具體時(shí)間和對(duì)象）、菜單（宴請(qǐng)菜品）、舉止、環(huán)境、費(fèi)用等五個(gè)方面的問(wèn)題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。（二）“餐飲適量”原則在餐飲活動(dòng)中，不論是活動(dòng)的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都要量力而行。（三）照顧他人五）突出特色二、宴請(qǐng)的四種常見形式（一）宴會(huì)宴會(huì)，指比較正式、隆重的設(shè)宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會(huì)。按其規(guī)格又有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴之分（二）招待會(huì)招待會(huì)是指一些不備正餐的宴請(qǐng)形式。一般備有食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動(dòng)不拘形式。較常見的有：冷餐會(huì)、酒會(huì) 等茶會(huì)茶會(huì)是一種更為簡(jiǎn)便的招待形式。它一般在西方人早、午茶時(shí)間（上午十時(shí)、下午四時(shí)左右）舉行，地點(diǎn)常設(shè)在客廳，廳內(nèi)設(shè)茶幾、座椅，不排席位。工作進(jìn)餐這是又一種非正式宴請(qǐng)形式。按用餐時(shí)間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客雙方可利用進(jìn)餐時(shí)間，邊吃邊談問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)在也開始廣泛使用這種形式于外事工作中。（二）、確定宴會(huì)的時(shí)間、地（三）發(fā)出邀請(qǐng)（四）確定宴會(huì)的菜單五）安排好席位（六）宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置H筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動(dòng)”筷子。5．不 3“濫用”筷子。使用匙時(shí)要注意下列四點(diǎn)事項(xiàng)：．使用湯勺是要用右手。右手執(zhí)筷同時(shí)又執(zhí)湯勺是最忌諱的。．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。3．若取用的食物過(guò)燙，不可用匙將其折來(lái)折去，也不要用嘴對(duì)它吹來(lái)吹去。4．食用匙里盛放的食物時(shí)，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。使用碗的注意事項(xiàng)主要有四點(diǎn)：1．不要端起碗來(lái)進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。2．食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。中式餐宴，夫婦往往坐在一起。入座宜從左側(cè)進(jìn)入，輕拉椅背，慢慢 入座。鑰匙、手機(jī)、香煙、打火機(jī)等私人物品，應(yīng)放進(jìn)手提包內(nèi)。脫下的長(zhǎng)外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等則應(yīng)交給服務(wù)員放置衣帽間保管。手機(jī)最好關(guān)機(jī)，或轉(zhuǎn)成震動(dòng)模式，如有緊急電話需接，請(qǐng)離坐至適當(dāng)場(chǎng)地接聽。菜上桌后，等主人或長(zhǎng)輩動(dòng) 手后再去取食。同桌如有外賓，不用反復(fù)勸 菜，也不要為其夾菜用餐時(shí)，碗盤器皿不可拿在手上。應(yīng)用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把過(guò)多的食物塞入口里。用餐完畢后，必須等男 女主人開始送客之后，才能離座。餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，也不宜拉拉扯扯搶 著付賬，如真要搶著付賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄地去結(jié)帳。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所 攜帶或是寄存的物品，并且鞠躬致意，盡量等客人完全離開視線后再返回座位。四、中餐禮儀K西餐禮儀西餐，是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（一）西餐的菜序正餐的菜序（1）開胃菜（西餐的頭盆）（2）面包一般是切片面包，涂上果醬、黃油、奶酪。（3）湯 ——西餐的“開路先鋒”，只有開始喝湯時(shí)，才算正式開始吃西餐了。分為清湯、濃湯。（4）主菜有冷有熱，以熱菜為主。（5）點(diǎn)心為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等（6）甜點(diǎn)布丁、冰淇淋（7）果品8）熱飲