【正文】 與你在電話中長時間交談。要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話?！碑斈阃ㄔ挄r，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調(diào)輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。如何處理找領(lǐng)導的電話？若熟人找領(lǐng)導且領(lǐng)導在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導接電話。當需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導，以免對方再重復一次，同時讓你的領(lǐng)導有個思想準備。若是領(lǐng)導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領(lǐng)導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領(lǐng)導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領(lǐng)導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領(lǐng)導剛離開辦公室?！被颍骸拔也恢螘r能找到他。”若領(lǐng)導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯(lián)系。若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。若對方要找的人不在時，應溫和地轉(zhuǎn)告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯(lián)絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內(nèi)容：（1）何時何人來的電話？（2）有何要事？（3）需要回電話嗎？（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？（5）是否再打過來？（6）對方電話號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。對他人的詢問應怎么樣回答禮儀：日常工作中，經(jīng)常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現(xiàn)了一個人的禮貌修養(yǎng)。首先，應該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。在辦公室有人詢問時，應暫時擱下手中的事情熱情接待。其次，回答問話應耐心、細致、周到、詳盡。如果是詢問公務上的事，應盡量做到詳盡準確，決不能模棱兩可，簡單了事。再次，當被問到不了解的情況時，應向?qū)Ψ奖硎厩敢猓蛘邘椭移渌私獯?，決不可敷衍應付或信口開河。接待是常見的禮儀性公務活動：接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務活動開展，也影響機關(guān)單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內(nèi)容包括四個部分，如我們在家接待客人差不多。第一，熱情有度：來的都是客，均應以禮待。同時要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據(jù)不同接待對象給予不同的禮遇。第二，周到細致：要把每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)考慮周到。同時應預計可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準備工作有條不紊，但女同志來了找不到廁所，這說明還不夠細。大的活動要搞幾套預案，可以不用，但不能沒有。第三，內(nèi)外有別：堅持內(nèi)外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開。屬于機密的要嚴守秘密。涉外接待要特別注意嚴守外事紀律，嚴防發(fā)生泄密事件或收集情報活動。第四，節(jié)儉務實：主要包括兩個方面的內(nèi)容：一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場和鋪張浪費。內(nèi)賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來送往（沒有實質(zhì)性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待：按要求，重實效。虛情假意適得其反。另一個方面要注意細節(jié)?？偣参妩c要求。一是主隨客便：以禮待客，以對方為中心。二是講究禮節(jié)：有人敲門應回答“請進”或到門口相迎?？腿诉M門，起立熱情相迎。室內(nèi)凌亂進行必要整理，并致歉。三是服務周到，適時倒茶、遞扇子、開空調(diào)或開電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。四是邀請進餐，吃飯時來客，熱情邀請一同進餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不應強留，送客送到大門外，走路走在長者后。分手不忘說“再見”。第五篇：日常禮儀A通常的稱呼稱呼姓名稱呼職務稱呼職稱稱呼學銜稱呼職業(yè)稱呼親屬 幾種稱呼的正確使用同志老師先生師傅小姐一）稱呼技巧初次見面更要注意稱呼稱呼對方是不要一帶而過3關(guān)系越熟越要注意稱呼 自我介紹：自我介紹時，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。注意手勢自我介紹三點注意：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時間要簡短（1分鐘）③內(nèi)容要規(guī)范“四要素”：單位、部門、職務、姓名特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產(chǎn)生誤解 二)為他人介紹介紹的基本規(guī)則：尊者優(yōu)先了解情況（1）先將男士介紹給女士（2）先將年輕者介紹給年長者（3）先將未婚女子介紹給已婚女子（4）先將職位低的介紹給職位高的（5）先將家庭成員介紹給對方介紹表情、手勢應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。三）集體介紹將一個人介紹給大家適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。被介紹的人一般要起身（欠身）亮相。將大家介紹給一個人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠）B握手一）握手的次序：握手時雙方伸手的先后次序，一般應遵循“尊者先伸手”的原則男女之間握手，男士要等女士選伸出手后才握手。賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。長幼之間握手，年長的先伸手。上下級之間握手，上級應先伸出手。二）握手基本要求：姿勢——站立，身體前傾，注視對方并面帶微笑先后順序——上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間——一般在 3 ～5 秒之間為宜。握手力度——不宜過猛或毫無力度三）禁忌貿(mào)然伸手；用左手握手；戴墨鏡、太陽鏡握手；戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；交叉握手；抓指尖式；握手時目光左顧右盼；長久地握住異性的手不放。四）常見的其他見面禮點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮0、吻手禮 C名片（一）名片作用：是商務人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。具有介紹自身、維持聯(lián)系、顯示個性、拜會他人作用。（二）名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。（三）遞名片態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。講究順序如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時針方向依次遞上。四）接名片必須起身接收名片。應用雙手接收接收名片時，要認真地看一遍。接收的名片不可來回擺弄。接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽?。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。D言談（一）談話的表情表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。態(tài)度誠懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。不得邊埋頭工作邊與客人談話。不能坐著與站著的客人談話。與領(lǐng)導談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。（二）談什么？——商務交往、公務交往中要善于選擇話題應選既定的話題選擇內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快的話題選擇時尚的話題選擇交往對象擅長的話題六不談：——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機密——不訪及交往對象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導、同事等——格調(diào)不高的話題不談——不涉及私人問題（三）聽者的禮貌認真傾聽（1）要耐心、專心、熱心地聽別人談話。（2）積極地運用目光、動作進行交流。不要隨便打斷對方的談話一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構(gòu)成。“電話形象四要素”E 打電話 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”、通話時的舉止表現(xiàn)（1）要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。（2）打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。（3）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動。（4）不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音電話公務電話公務管理應當完善。比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內(nèi)容）、Why、Where、When問候——“您好”報公司名稱、部門、報姓名（即自我介紹）詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。一、禮品的挑選考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、血緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。了解受贈對象的愛好何需要 如：給書法愛好者送文房四寶F送禮（一）重視包裝（二）把握時機三）區(qū)分送禮途徑三、八類不宜禮品（一）一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券（二）天然珠寶和貴金屬首飾（三）藥品和營養(yǎng)品（四）廣告性、宣傳性物品（五）易于引起異性誤會的物品（六）為受禮人所忌諱的物品（七）涉及國家機密或商業(yè)密密的物品（八）法律法規(guī)禁流通的物控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災，對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物拒接禮品并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；隱含著發(fā)生違法亂紀行為的禮品；接受后或許會受到對方控制的禮品 2送G宴請一、宴請餐飲禮儀的基本原則（一）“5M”原則約會（Meeting）、菜單（Menu）、舉止（Manner）、環(huán)境（Midie）、費用（Money）含義：指在安排宴請或者自己參加餐飲活動時，必須優(yōu)先對約會（約會的具體時間和對象）、菜單（宴請菜品）、舉止、環(huán)境、費用等五個方面的問題加以高度重視，并應力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。（二）“餐飲適量”原則在餐飲活動中，不論是活動的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都要量力而行。（三）照顧他人五）突出特色二、宴請的四種常見形式（一）宴會宴會，指比較正式、隆重的設宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會。按其規(guī)格又有國宴、正式宴會、便宴、家宴之分（二）招待會招待會是指一些不備正餐的宴請形式。一般備有食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動不拘形式。較常見的有：冷餐會、酒會 等茶會茶會是一種更為簡便的招待形式。它一般在西方人早、午茶時間（上午十時、下午四時左右）舉行，地點常設在客廳，廳內(nèi)設茶幾、座椅，不排席位。工作進餐這是又一種非正式宴請形式。按用餐時間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客雙方可利用進餐時間，邊吃邊談問題。我國現(xiàn)在也開始廣泛使用這種形式于外事工作中。（二）、確定宴會的時間、地（三）發(fā)出邀請（四）確定宴會的菜單五）安排好席位（六）宴會現(xiàn)場的布置H筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動”筷子。5．不 3“濫用”筷子。使用匙時要注意下列四點事項：．使用湯勺是要用右手。右手執(zhí)筷同時又執(zhí)湯勺是最忌諱的。．用勺子取用食物后，應立即食用，不要把它再次倒回原處。3．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。4．食用匙里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞人口中，或反復吮吸它。使用碗的注意事項主要有四點：1．不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。2．食用碗內(nèi)盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內(nèi)若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進去亂舔。4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔東西。中式餐宴，夫婦往往坐在一起。入座宜從左側(cè)進入，輕拉椅背，慢慢 入座。鑰匙、手機、香煙、打火機等私人物品，應放進手提包內(nèi)。脫下的長外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等則應交給服務員放置衣帽間保管。手機最好關(guān)機，或轉(zhuǎn)成震動模式，如有緊急電話需接，請離坐至適當場地接聽。菜上桌后，等主人或長輩動 手后再去取食。同桌如有外賓，不用反復勸 菜，也不要為其夾菜用餐時，碗盤器皿不可拿在手上。應用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把過多的食物塞入口里。用餐完畢后，必須等男 女主人開始送客之后，才能離座。餐后不宜當著客人面結(jié)帳，也不宜拉拉扯扯搶 著付賬，如真要搶著付賬，應找適當?shù)臅r機悄悄地去結(jié)帳。送客時，應該提醒其所 攜帶或是寄存的物品，并且鞠躬致意，盡量等客人完全離開視線后再返回座位。四、中餐禮儀K西餐禮儀西餐，是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（一）西餐的菜序正餐的菜序（1）開胃菜（西餐的頭盆）（2）面包一般是切片面包，涂上果醬、黃油、奶酪。（3）湯 ——西餐的“開路先鋒”，只有開始喝湯時，才算正式開始吃西餐了。分為清湯、濃湯。（4）主菜有冷有熱，以熱菜為主。（5）點心為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等（6）甜點布丁、冰淇淋（7）果品8）熱飲