【正文】 件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照________________________進(jìn)行賠償。25．快件完全損毀，指_________________，參照快件______________的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)________________占__________的比例，按照快件丟失賠償額度的_________________進(jìn)行賠償。26．快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為_________________起_____年內(nèi)。27．寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇_____________、申訴、_____________、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。28．快件的投遞形式主要包括______________________和_______________兩種形式，快遞服務(wù)組織的投遞時(shí)間應(yīng)不超出_____________________或按照________________投遞。29．投遞_____次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人_________________。30．快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人______________快件；若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用__________方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的______________。驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)_____________；拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的______________和_____________，并_____________。31．快遞服務(wù)的自取方式主要適用于：投遞2次______________的快件，可由收件人到指定地點(diǎn)自取；__________________________提出要求的，可由收件人到指定地點(diǎn)自?。皇占刂穼儆赺____________________的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點(diǎn)自取的方式。32．快遞服務(wù)組織應(yīng)向顧客提供___________或____________等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處____________及__________的查詢服務(wù)。對(duì)于國(guó)內(nèi)異地、港澳、臺(tái)灣、國(guó)際快遞服務(wù)，快遞服務(wù)組織宜提供____________的即時(shí)查詢服務(wù)。33．快遞服務(wù)的內(nèi)部處理程序包括信息處理、_____________、______________、_____________、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)。34．快遞服務(wù)組織的內(nèi)部處理應(yīng)確保_____________，在運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞等處理過程中，應(yīng)采取措施禁止_____________接觸快件，禁止工作人員____________、隱匿、___________快件，保證快件______________，并不斷提高工作效率。35．同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)的撤回條件是_______________________________。36．快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)_________________及__________________進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提高服務(wù)水平，達(dá)到不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。顧客滿意信息的收集方法主要包括：______________________、直接與顧客溝通、收集各種媒體的報(bào)告、_____________________________及其他。三．名詞解釋 1．快遞服務(wù) 2．快件 3．快遞運(yùn)單 4．快遞服務(wù)時(shí)限 5．徹底延誤時(shí)限 6．索賠處理時(shí)限 四．簡(jiǎn)答題1．快遞服務(wù)的安全性主要包括哪三方面的內(nèi)容？2．快遞服務(wù)人員在詢問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類時(shí)，應(yīng)如何處理相關(guān)事宜？3．快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，應(yīng)采取什么措施對(duì)快件進(jìn)行妥當(dāng)處理？4．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的快遞服務(wù)賠償原則主要包括什么內(nèi)容？ 五．問答題《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)是關(guān)鍵。你認(rèn)為應(yīng)采取什么措施，將會(huì)促進(jìn)快遞企業(yè)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)？第四篇：快遞服務(wù)方案關(guān)于濱醫(yī)附院設(shè)立快遞服務(wù)中心的方案針對(duì)濱醫(yī)附院車輛不斷增多的現(xiàn)實(shí)情況，給醫(yī)院管理帶來(lái)很大難度，為了更好地緩解醫(yī)院車輛擁堵的狀況，特別是各快遞公司送快件車輛標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一、車輛安全性差、進(jìn)入院區(qū)車速快、進(jìn)入科室派送形象差，給監(jiān)管帶來(lái)很大的難度，為規(guī)范統(tǒng)一管理，銘君物業(yè)計(jì)劃設(shè)立快遞服務(wù)中心，全力服務(wù)廣大醫(yī)護(hù)人員。方案如下：提升快遞服務(wù)質(zhì)量。專門在院區(qū)內(nèi)指定一家或兩家快遞公司，設(shè)立專門的快件服務(wù)中心，由快遞公司派出專人（客服人員、快遞員）進(jìn)行服務(wù)，每天按照指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院設(shè)立的快遞服務(wù)中心工作，全力服務(wù)濱醫(yī)附院醫(yī)護(hù)人員。寄遞取件更加方便。醫(yī)護(hù)人員所發(fā)出的快件，實(shí)行“一站式”服務(wù)，全部交到醫(yī)院設(shè)立的快遞服務(wù)中心，或者致電快遞服務(wù)中心后由快遞服務(wù)中心人員（快遞員、快遞公司客服文員、物業(yè)客服）到科室取件，由這家快遞公司給予解決寄遞方案（醫(yī)護(hù)人員也可指定發(fā)哪家快遞公司），全力服務(wù)廣大醫(yī)護(hù)人員，解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂。專門的快件存儲(chǔ)設(shè)備。為保障快件的安全和整齊統(tǒng)一，在服務(wù)中心設(shè)立快遞存儲(chǔ)柜，按照科室、樓層統(tǒng)一擺放存儲(chǔ)，既確?？旒陌踩?，又提高取件的時(shí)效，杜絕快遞員背著編織袋在醫(yī)院大樓里送快件的不良現(xiàn)象。提升管理水平和質(zhì)量。在快遞服務(wù)中心外，設(shè)立專門區(qū)域，作為快遞公司專用車位，辦理濱醫(yī)附院快遞車綠色通行證，杜絕所有快遞公司車輛重復(fù)進(jìn)入院區(qū)造成混亂的局面?？爝f服務(wù)更加及時(shí)。由于規(guī)范管理，快遞公司派送“最后一公里”的難題解決了，他們會(huì)把更多時(shí)間放在客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。簽訂雙方服務(wù)協(xié)議。雙方簽訂服務(wù)細(xì)則，明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)不按照院方提出的要求和履行協(xié)議的，立即終止合作，對(duì)雙方合作好的，醫(yī)護(hù)人員滿意度高、品牌好的快遞公司繼續(xù)續(xù)簽，共同做好院區(qū)快遞服務(wù)工作。此方案，既提升了醫(yī)院形象，也很好的服務(wù)了廣大醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)規(guī)范了院區(qū)快遞市場(chǎng)，開了一條先河，必將成為我院的一道靚麗風(fēng)景線，是一項(xiàng)讓醫(yī)護(hù)人員滿意、讓病人滿意、讓院領(lǐng)導(dǎo)滿意的“民心”工程。濱州市銘君物業(yè)管理有限公司二〇一四年二月二十九日第五篇：快遞服務(wù)協(xié)議甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）北京大班快遞有限公司甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，在公平、誠(chéng)實(shí)、信任、平等合作、互利互惠的基礎(chǔ)上，就乙方負(fù)責(zé)為甲方進(jìn)行快遞服務(wù)的合作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一 甲方授權(quán)乙方為甲方在 地區(qū)進(jìn)行遞送服務(wù)。1．1為甲方提供包裹及文件資料在 地區(qū)進(jìn)行上門遞送服務(wù),1．2 如甲方要求, 遞送范圍 取件與遞送時(shí)限3．1取件時(shí)間：乙方從周一至周日每天按甲方指定時(shí)間到指定地點(diǎn)取件，乙方保證公休日和節(jié)假日對(duì)甲方進(jìn)行正常遞送服務(wù)。3．2投遞時(shí)間：普通快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市當(dāng)日送達(dá)，外省市2472小時(shí)送達(dá)。加急快遞：自乙方收到甲方貨件起， 運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式4．遞送價(jià)格快遞區(qū)域 價(jià)格 限重 續(xù)重海淀區(qū)及四環(huán)以內(nèi)地區(qū) 7元 2公斤 1元/公斤四環(huán)至五環(huán)之間地區(qū) 10元 2公斤 1元/公斤五環(huán)外其他地區(qū)及近郊區(qū)縣 30元 2公斤 3元/公斤延慶、懷柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤國(guó)內(nèi)一般省會(huì)城市及部分二級(jí)城市 10元 1公斤 8元/公斤注:往返和加急在單程基礎(chǔ)上加收1倍費(fèi)用。4．結(jié)算時(shí)間甲方于每月 代收款（只限本市）的結(jié)算方式5．1結(jié)算時(shí)間，一般乙方代收貨款于次日取件時(shí)交于甲方。如甲方需當(dāng)日交回, 雙方責(zé)任甲方權(quán)利和義務(wù)6．1在與乙方辦理貨件交接時(shí)，向乙方提供收貨人的姓名及其詳細(xì)聯(lián)系方式并簽字為準(zhǔn)。6．2保證委托乙方投遞貨件為國(guó)家認(rèn)可流通貨品。乙方權(quán)利和義務(wù)6．3乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨件投遞至甲方指定地點(diǎn)，如不能按時(shí)投遞須及時(shí)和甲方聯(lián)系并協(xié)商解決方式。6．4乙方應(yīng)在運(yùn)輸過程中確保貨件的完整性和完好性。，并負(fù)責(zé)答復(fù)甲方就貨件送達(dá)與否，送達(dá)時(shí)間等提出的查詢。6．5乙方應(yīng)對(duì)通過工作接觸得知的甲方的客戶資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。6．6乙方的業(yè)務(wù)人員，在客戶面前應(yīng)保持良好的服務(wù)形象，達(dá)到良好的服務(wù)質(zhì)量。七 協(xié)議期限：7．1本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期一年。7．2本協(xié)議期滿，屆時(shí)雙方無(wú)異議，可另行續(xù)簽。7．3如任何一方欲提前終止本協(xié)議，須提前30天書面通知另一方。7．4本協(xié)議附件之修訂不影響本協(xié)議之有效性。八 理賠8．1如乙方接受甲方貨件后，在投遞過程中，發(fā)生貨品丟失或缺損，理賠方式按照附件1(契約條款)執(zhí)行。九 爭(zhēng)議與解決：對(duì)本協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的分歧和爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。其解決方案作為補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方同意并簽字后，成為本協(xié)議的重要補(bǔ)充部分具有同等法效力。如雙方協(xié)商不成，可提請(qǐng)法院訴訟解決。十 其它10．1本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)行一份，具有同等法效力。10．2雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，均須認(rèn)真執(zhí)行本協(xié)議中各項(xiàng)條款和規(guī)定，若任何一方違反本協(xié)議的行為，另一方有權(quán)向?qū)Ψ教岢鼍?，若警告無(wú)效，另一方有權(quán)暫?；蚪K止本合作協(xié)議，并保留因?qū)Ψ竭`反本協(xié)議而提出訴訟等一切權(quán)利。甲方：(加蓋公章)乙方：(加蓋公章)授權(quán)代表： 授權(quán)代表：聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:簽字日期： 簽字日期：