【正文】 10．2雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，均須認真執(zhí)行本協(xié)議中各項條款和規(guī)定，若任何一方違反本協(xié)議的行為，另一方有權(quán)向?qū)Ψ教岢鼍?，若警告無效，另一方有權(quán)暫?；蚪K止本合作協(xié)議，并保留因?qū)Ψ竭`反本協(xié)議而提出訴訟等一切權(quán)利。九 爭議與解決：對本協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的分歧和爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。7．2本協(xié)議期滿，屆時雙方無異議，可另行續(xù)簽。并負責(zé)答復(fù)甲方就貨件送達與否，送達時間等提出的查詢。如甲方需當(dāng)日交回, 雙方責(zé)任甲方權(quán)利和義務(wù)6．1在與乙方辦理貨件交接時，向乙方提供收貨人的姓名及其詳細聯(lián)系方式并簽字為準(zhǔn)。1．1為甲方提供包裹及文件資料在 地區(qū)進行上門遞送服務(wù),1．2 如甲方要求, 遞送范圍 取件與遞送時限3．1取件時間：乙方從周一至周日每天按甲方指定時間到指定地點取件，乙方保證公休日和節(jié)假日對甲方進行正常遞送服務(wù)。簽訂雙方服務(wù)協(xié)議。提升管理水平和質(zhì)量。寄遞取件更加方便。三．名詞解釋 1．快遞服務(wù) 2．快件 3．快遞運單 4．快遞服務(wù)時限 5．徹底延誤時限 6．索賠處理時限 四．簡答題1．快遞服務(wù)的安全性主要包括哪三方面的內(nèi)容？2．快遞服務(wù)人員在詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)和種類時，應(yīng)如何處理相關(guān)事宜？3．快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，應(yīng)采取什么措施對快件進行妥當(dāng)處理？4．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的快遞服務(wù)賠償原則主要包括什么內(nèi)容？ 五．問答題《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實是關(guān)鍵。34．快遞服務(wù)組織的內(nèi)部處理應(yīng)確保_____________，在運輸、轉(zhuǎn)運、投遞等處理過程中，應(yīng)采取措施禁止_____________接觸快件，禁止工作人員____________、隱匿、___________快件，保證快件______________，并不斷提高工作效率。31．快遞服務(wù)的自取方式主要適用于：投遞2次______________的快件，可由收件人到指定地點自??；__________________________提出要求的，可由收件人到指定地點自?。皇占刂穼儆赺____________________的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點自取的方式。28．快件的投遞形式主要包括______________________和_______________兩種形式，快遞服務(wù)組織的投遞時間應(yīng)不超出_____________________或按照________________投遞。24．在《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中，快件延誤的賠償應(yīng)免除_____________________（不含保價等附加費用）；由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照________________________進行賠償。封裝時應(yīng)防止快件__________________，傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人，________________________。18．快遞服務(wù)中顧客溝通內(nèi)容主要包括：_________________、_________________、快件查詢、_________________、_________________和服務(wù)承諾。營業(yè)場所應(yīng)有________標(biāo)識。13．快遞服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知顧客服務(wù)費用計算方式。11．快遞運單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)_______、_______的原則，文字表述應(yīng)_______、_______、易懂。7．快遞服務(wù)組織應(yīng)具有封閉的、___________、配備___________和___________的作業(yè)場所。5．快遞服務(wù)組織（總部）應(yīng)具有工商行政管理機關(guān)注冊登記的___________資質(zhì)。 二、填空題1．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)于______年______月_____日發(fā)布，_____年______月______日實施。13．快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單______小時內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。 12．下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款：______________ 。 9．對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在_______分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。 5．快件的單件重量不宜超過_______公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過________厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過________厘米。第三篇：快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)競賽試題《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)知識競賽試題一、選擇題1．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)是________，屬于________標(biāo)準(zhǔn)。，不可以用其他商業(yè)發(fā)票冒充，如當(dāng)時無法提供發(fā)票，次日應(yīng)盡快將發(fā)票送給客戶，不要等客戶催了才送發(fā)票甚至一拖幾個月不給發(fā)票。實在聯(lián)系不上的再退回公司留言處理。如一個月之內(nèi)同一個業(yè)務(wù)員出現(xiàn)3次此類投訴須暫時停職。否則處以罰款50元?？蛻魴z查快件，發(fā)現(xiàn)包裝破損a)外包裝破損但沒有影響托寄物的實際使用，客戶愿意簽收并不追究責(zé)任，做正常派件b)客戶要追究責(zé)任，向客戶道歉并征求客戶解決問題的意見業(yè)務(wù)員上報客服部，描述快件破損情況：外包裝情況、托寄物情況、填充物、是否有易碎品貼紙、快件損壞程度、數(shù)量、價值，并把客戶處理意見反饋給客服部，由客服跟進處理客戶未簽收，將快件帶回公司進行拍照登記客戶已簽收，由公司客服經(jīng)理或公司負責(zé)人至客戶處對破損件進行拍照登記a)報公司倉管員做相應(yīng)登記倉管員核實破損件的重量，和面單標(biāo)注重量相符且破損不嚴(yán)重的，交業(yè)務(wù)員出倉派送。如有異常狀態(tài)，客戶可拒絕收貨并要求退回（但必須注明原因并簽名）。，業(yè)務(wù)員要事先聯(lián)系收件人，并在約定的時間內(nèi)送達收件人指定的收件地。第二篇：快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于計費。采用分發(fā)宣傳材料等有效形式，向廣大消費者宣傳《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，促使消費者自覺維護自身的合法權(quán)益，推動快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)。（3）快件損毀：快件完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。（1）快件延誤：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）。6．索賠處理時限索賠處理時限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復(fù)寄件人開始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時間間隔。36．快遞服務(wù)組織應(yīng)對___顧客滿意___及____顧客投訴___進行統(tǒng)計和分析，提高服務(wù)水平，達到不斷改進服務(wù)質(zhì)量的目的。對于國內(nèi)異地、港澳、臺灣、國際快遞服務(wù)，快遞服務(wù)組織宜提供_全程跟蹤__的即時查詢服務(wù)。30．快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人__當(dāng)面驗收快件快件；若收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用__代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的__代收責(zé)任_。27．寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇__投訴____、申訴、__仲裁_、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構(gòu)。23．快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織_____承諾的服務(wù)時限____，但尚未超出__徹底延誤時限___；快件丟失是指快遞服務(wù)組織在_在徹底延誤時限_到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外；快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時，由于各種原因，致使快件失去___部分價值_或__全部價值_，與顧客有特殊約定的情況除外；內(nèi)件不符是指內(nèi)件的_品名_、__數(shù)量_和重量_與快遞運單不符。20．快件的封裝形式有___快遞服務(wù)人員負責(zé)封裝____和___寄件人自行封裝_________________兩種。17．快遞服務(wù)組織收集的檔案宜按照快遞服務(wù)人員、顧客、業(yè)務(wù)、監(jiān)控、財務(wù)、組織分別組卷，宜采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立__檔案數(shù)據(jù)庫___，實現(xiàn)檔案的計算機管理和查詢服務(wù)。14．快遞服務(wù)組織宜具有__固定_的、__易識別的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)到____郵政監(jiān)管部門___和工商管理部門辦理變更手續(xù)，并通過各種渠道和有效方式告知顧客。聯(lián)系電話應(yīng)穩(wěn)定、有效，在發(fā)生變更時應(yīng)及時通知_____有關(guān)消費者__；快件信息主要包括：___品名________、_____數(shù)量和重量______、_____價值__和封裝形式；時限信息主要包括：__收寄時間_____和投遞時間。10．快遞服務(wù)組織應(yīng)制定員工發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的_專業(yè)_培訓(xùn)和_職業(yè)技能_培訓(xùn)，促進員工成長?？爝f服務(wù)組織不應(yīng)相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。4．快遞服務(wù)的總則包括____時效性_____、____準(zhǔn)確性___、_____安全性__、______方便性_。16．國家郵政局在《關(guān)于發(fā)布〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中指出：依據(jù)郵政法及其實施細則的規(guī)定，快件發(fā)生丟失時，對于沒有購買保價（保險）服務(wù)的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費用（不含其它附加費用）的______倍進行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過不本次服務(wù)費用（不含其它附加費用）的______倍不。D．顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又