【正文】 把課程內(nèi)容的基本知識點(diǎn)、要點(diǎn)、基本原理打在屏幕上，教師進(jìn)行講解。可以利用多媒體盡量展示所要講授的內(nèi)容，配以圖片和標(biāo)志，使教學(xué)更加生動、形象，學(xué)生更能理解理論的內(nèi)涵。使得這樣課堂教學(xué)更形象、更生動，學(xué)生容易理解和掌握。四、教學(xué)特色（1）運(yùn)用啟發(fā)式、討論式、互動式教學(xué)方法；（2）培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題的能力，著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生對產(chǎn)品生命周期各階段特征的掌握，并且能夠運(yùn)用這些理論去分析不同產(chǎn)品處于生命周期的哪個(gè)階段；（3）注重能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生將理論知識與現(xiàn)實(shí)案例相聯(lián)系，用理論去分析案例中的具體情形，達(dá)到學(xué)以致用的目的。五、教學(xué)總結(jié)多媒體的使用使教學(xué)信息量大大增加，教學(xué)的效果也得到了提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也高漲。單純的理論講解顯得枯燥，在講課的過程中穿插一些案例可以大大提高學(xué)生的興趣，營銷案例的選擇顯得尤為重要，要選擇市場中有影響力的品牌產(chǎn)品，案例的表述要形象生動，另外必須要對案例有所思考，否則案例便失去了它的意義。第四篇：教學(xué)設(shè)計(jì)(產(chǎn)品知識)技巧15:正確地進(jìn)行產(chǎn)品知識教學(xué)如果您從事零售業(yè)，您肯定知道盡管需要盡可能地降低成本，但是你不能削減對前線的銷售團(tuán)隊(duì)的支持。相比于從前，銷售人員現(xiàn)在更需要知道如何聯(lián)系客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)遇，并且隨時(shí)隨地?fù)碛挟a(chǎn)品知識信息。然而，您需要一種比以往更快捷低廉的方式解決上述問題。快速elearning如何對您有所幫助呢？如果設(shè)計(jì)是正確的，您就已經(jīng)找到了竅門。快速設(shè)計(jì)有效產(chǎn)品知識elearning的六個(gè)步驟。：你只有幾分鐘的時(shí)間來吸引學(xué)習(xí)者的注意。零售環(huán)境快速多變，同時(shí)elearning也需要應(yīng)對多重競爭，所以使學(xué)習(xí)者盡快參與到學(xué)習(xí)中非常重要。你可以通過以下幾種方法實(shí)現(xiàn)：驚人的事實(shí)或者數(shù)據(jù)：例如，你是否知道55%的客戶都沒有買到最能滿足自己需求的產(chǎn)品？故事和事例：你可以使用一個(gè)如何有效了解客戶需求的案例作為開始－‘讓我們來向你展示它是如何完成的’之類的技巧?；蛘哌x擇相反的方法，使用一個(gè)客服沒有銷售成功的失敗案例。讓學(xué)習(xí)者思考他們是否也犯了同樣的錯誤，如何進(jìn)行改正。如果能使用來自于客戶的案例并通過這些案例引領(lǐng)教學(xué)，那么將取得更好的效果。挑戰(zhàn)現(xiàn)有認(rèn)知：使用一系列關(guān)于產(chǎn)品的問題和陳述作為引導(dǎo)－例如‘月費(fèi)昂貴’，‘使用太繁復(fù)’，‘它只有商務(wù)用途’－并挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)者，讓他們來判斷正誤。與他們展開對話，確保他們認(rèn)識到在elearning的過程中并不僅僅是被動的學(xué)習(xí)。：你可以采用很多方式使產(chǎn)品知識elearning變得更加有趣。其中一個(gè)有效的方式就是大量使用游戲和測試。這些可以用來檢驗(yàn)產(chǎn)品知識的嵌入程度以及它是否可以幫助解決客戶需求。我們發(fā)現(xiàn)你可以結(jié)合測試和評比表格，利用銷售人員的競爭天性，員工可以看到自己的產(chǎn)品知識相比于其他區(qū)域的銷售人員處于何種水平。：每個(gè)elearning模塊所需要的時(shí)間以15分鐘為恰當(dāng)?shù)纳舷蕖?5分鐘可能聽起來很短，但是這樣迫使你使用更簡潔的信息，從而最大化利用學(xué)習(xí)者的時(shí)間。記住在很多時(shí)候少即是多！：如果一個(gè)人在推銷諸如照相機(jī)、電話或者電視這樣的產(chǎn)品，他們需要能夠證明這些產(chǎn)品的關(guān)鍵功能。其中的一種方法就是在elearning中模仿實(shí)際操作。可以請學(xué)習(xí)者完成某項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)他們犯錯誤的時(shí)候給予相應(yīng)的指導(dǎo)。我們發(fā)現(xiàn)使用視頻和動畫，尤其是對科技產(chǎn)品使用這些技術(shù)，比僅僅介紹產(chǎn)品規(guī)格能更好的達(dá)到我們的目的。：許多公司都有很多銷售成功的案例，這些案例可以用來鼓勵學(xué)習(xí)者，并幫助他們記住關(guān)鍵的信息。我們最近在開發(fā)一系列的產(chǎn)品知識模型，通過這些模型我們可以訪問‘神秘買家’的視頻，從這些視頻里學(xué)習(xí)者可以自己觀察銷售人員如何很好地（或者糟糕地）應(yīng)對棘手的客戶提問。這些內(nèi)容增加了學(xué)習(xí)的真實(shí)性，幫助將產(chǎn)品銷售的實(shí)用技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界中。：你需要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造條件以證明他們可以解決客戶的問題，明確客戶需求并提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。這些應(yīng)該遵循以目標(biāo)為導(dǎo)向的情境發(fā)展：確立目標(biāo)：保證這個(gè)目標(biāo)是切實(shí)可行的，并不是‘了解產(chǎn)品’而是‘與客戶交談，并確定能滿足客戶需求的最佳產(chǎn)品，完成交易’提供支持信息：獲取產(chǎn)品信息，并有能力回答虛擬客戶的問題 提供有意義的選擇：創(chuàng)造與虛擬客戶互動的對話選項(xiàng)提供輔導(dǎo)和反饋：使用導(dǎo)師或者客戶角色針對學(xué)習(xí)者傳達(dá)產(chǎn)品收益和處理異議的能力進(jìn)行反饋與相關(guān)的故事聯(lián)系：分享別人如何處理相似情況的事例遵循這些設(shè)計(jì)步驟，您就已經(jīng)在通往有效產(chǎn)品知識elearning的正軌上了。第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量法案例《產(chǎn)品質(zhì)量法》案例分析題案例1.[案情]李某在1995年2月份時(shí)從本市某商場購買了“南極”牌電冰箱一臺,使用了3個(gè) 月后,冰箱起火,李某損失7000多元。事發(fā)后,李某找到商場,商場同意賠償了3000元,李某 認(rèn)為商場至少賠5000元。雙方遂起糾紛,李某訴到法院。法院審理后認(rèn)為:認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量問 題,應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門出具鑒定書。但技術(shù)監(jiān)督部門提出,該冰箱己燒毀,又無庫存,無法鑒 定。法院開庭,認(rèn)為不能排除消費(fèi)者使用不當(dāng)造成冰箱起火的可能性,雖然冰箱沒有合格證, 但產(chǎn)品質(zhì)量問題證據(jù)不足,駁回起訴。[問題]?為什么? ?為什么? ?[答案與分析]《產(chǎn)品質(zhì)量法》第15條的規(guī)定,產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合 下列要求:(1)必須有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明:(2)必須有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠 址。(3)凡根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含 量的,應(yīng)當(dāng)相應(yīng)予以標(biāo)明。(4)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日 期。(5)對于由于使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng) 附有警示標(biāo)志或者中文警示說明。在本案中冰箱沒有檢驗(yàn)合格證,當(dāng)屬不合格產(chǎn)品。因?yàn)楸浼热粚儆诓缓细癞a(chǎn)品,并且消費(fèi)者李某使用不當(dāng)并無證據(jù),所以法院沒有理由駁 回李某的起訴。,根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定:銷售者所售出的 商品如果不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明?；蛘卟环显诋a(chǎn)品或者其包裝上 注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?；蛘卟环弦援a(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況,只要具備上 述情形之一,銷售者就應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。若給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成了損失, 則銷售者應(yīng)賠償其損失。對于本案中李某的損失應(yīng)由銷售者即銷售冰箱的商場負(fù)責(zé)賠償。案例2.[案情]1990年某日的一天,段某點(diǎn)燃了剛從單位拿回的卡式爐,正打算給來賓露一手。誰知,“轟”的一聲,卡式爐爆炸。段某的手被炸 傷,事后,段某找到有關(guān)部門,有關(guān)部門對此 進(jìn)行調(diào)查。原來該型卡式爐是某市一家電器公司的新產(chǎn)品,出事前幾天送到段某單位(電子產(chǎn) 品檢驗(yàn)所)請求測試,段某認(rèn)為該電器公司產(chǎn)品質(zhì)量一直不錯,于是就順手拿回了一臺,準(zhǔn)備來 人用,誰想竟生故障。[問題]若段某起訴卡式爐制造公司(即某市電器公司),能否勝訴?為什么? [答案與分析]段某不能勝訴。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條規(guī)定,因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)(以下簡稱他人財(cái)產(chǎn))損失、損害的,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的,不承擔(dān)賠償責(zé)任:(1)未將產(chǎn)品投入流通的。(2)產(chǎn)品 投入流通時(shí),引起損害的缺陷尚不存在的。(3)將產(chǎn)品投人流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn) 缺陷存在的。在本案中產(chǎn)品尚未投入流通,因此生產(chǎn)者不承擔(dān)賠償責(zé)任。段某自己存在過錯,將未投入 流通的產(chǎn)品拿回家用,責(zé)任應(yīng)當(dāng)自負(fù)。案例3.[案情]某市稻米村食品廠與港商合資建廠,開辦了一個(gè)港式面包生產(chǎn)廠。1995年5月, 第一批產(chǎn)品上市,港市面包很受歡迎,面包以其風(fēng)味獨(dú)特,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉暢銷市面。1995年下半年, 該廠由于疏于管理,生產(chǎn)工人有章不循,不遵守配料規(guī)定,偷工減料,致使該廠的面包質(zhì)量下 降,1996年1月份以來,不斷有人向消費(fèi)者協(xié)會反映,食用了稻米村的港式面包后,腹部不適, 惡心嘔吐。還有人反映在這種港式面包中發(fā)現(xiàn)了蒼蠅、線頭等異物,還發(fā)現(xiàn)有的面包上無生 產(chǎn)日期和失效期。鑒于投訴者的投訴越來越多,消費(fèi)者協(xié)會向市工商管理局反映此事,工商管 理局依法對稻米村的港式面包生產(chǎn)廠處以行政處罰,沒收產(chǎn)品并處以罰款。[問題]? 2.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了哪些產(chǎn)品質(zhì)量的行政制裁? ?應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?[答案與分析]《產(chǎn)品質(zhì)量法》,產(chǎn)品質(zhì)量的行政責(zé)任是指生產(chǎn)者違反了行政法規(guī) 所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。生產(chǎn)者如果不履行法律規(guī)定的義務(wù),侵犯了消費(fèi)者及社會的公眾利益, 擾亂了正常的產(chǎn)品質(zhì)量管理秩序,觸犯了受法律保護(hù)的行政關(guān)系,但還沒有構(gòu)成犯罪,生產(chǎn)者 就要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的行政責(zé)任,受到法律的制裁。行政制裁是由執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)關(guān) 依法作出的行政處罰決定。行政處罰的形式有:(1)停止生產(chǎn)。這種形式主要適用于生產(chǎn)者所生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不能確保消費(fèi) 者的健康、人身及財(cái)產(chǎn)安全。生產(chǎn)者生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。生產(chǎn)者以假充真、在產(chǎn)品中摻 假。生產(chǎn)者偽造、冒用質(zhì)量標(biāo)識或產(chǎn)品標(biāo)識。生產(chǎn)者所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有沒有按規(guī)定標(biāo)明警示標(biāo) 志、使用期限等違法行為。本案中稻米村食品廠生產(chǎn)的港式面包不能確保其質(zhì)量,并且損害 了消費(fèi)者的健康,所以,主管部門令其停產(chǎn)整頓。(2),不能確保消 費(fèi)者健康、人身及財(cái)產(chǎn)安全。摻雜摻假,偽造冒用質(zhì)量標(biāo)識等且情節(jié)比較嚴(yán)重的情形,吊銷營 業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)證及生產(chǎn)許可證,以打擊違法者,剝奪其生產(chǎn)資格權(quán)利,使其不能繼續(xù) 損害消費(fèi)者利益,以絕后患。(3)沒收違法所得、沒收產(chǎn)品。這種方式主要用于生產(chǎn)者的產(chǎn)品不符合標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)等不 符合規(guī)。偽造檢驗(yàn)結(jié)論及檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等違法行為,對生產(chǎn)者的品收入全部沒收,不使其繼續(xù)坑害 消費(fèi)者,并促使產(chǎn)者加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識,遵紀(jì)守法。(4)罰款,國家產(chǎn)品質(zhì)量行政管理機(jī)關(guān)強(qiáng)制違的生產(chǎn)者繳納一定數(shù)額金錢的一種處罰,是 一種經(jīng)處罰,可適用于各種違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為,經(jīng)濟(jì)上打擊違法者,同時(shí)也是為了督 促生產(chǎn)者通過高產(chǎn)品質(zhì)量,爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品來占領(lǐng)市場,獲取利潤以質(zhì)量取勝。本案中稻米村的 港式面包質(zhì)量下降,害了消費(fèi)者的利益,應(yīng)予以懲罰,以督促其改進(jìn)術(shù),加強(qiáng)管理,提高質(zhì)量。(5)責(zé)令改正、更正、公開更正。國家產(chǎn)品質(zhì)量行政管理機(jī)關(guān)以強(qiáng)有違法行為的生產(chǎn)者 改正、更正未履行的義務(wù)的行為,對危害公眾的違法行為,要在較大范圍內(nèi)更正錯誤,使消費(fèi) 者不再繼續(xù)受損失。主要適用于危害社會及消費(fèi)者的有限行為及能夠改正的行為。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第115條的規(guī)定,其產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生低劣。存在危及人身、財(cái)產(chǎn) 安全的不合理危險(xiǎn)。產(chǎn)品標(biāo)簽上未注明出廠日期及有效期,不利于消費(fèi)者安全正確使用、食用 的,依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第343條規(guī)定,應(yīng)承擔(dān)主管部門對其停產(chǎn)、沒收產(chǎn)品、罰款等處 罰的行政責(zé)任。本案稻米村食品廠因其生產(chǎn)的港式面包質(zhì)量低劣,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的人身健康,由主管 部門令其停產(chǎn)整頓,沒收產(chǎn)品、罰款等行政處罰。