急診科護理質(zhì)量控制與安全管理會議記1-資料下載頁
2024-11-15 13:21本頁面
【正文】 增強護士的服務(wù)意識及溝通技巧，做到主動服務(wù)，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要加強與病人溝通，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。避免護患糾紛。急診科護理組二零一八年一月八日第五篇：急診科護理質(zhì)量與安全管理制度急診科護理質(zhì)量與安全管理制度急診科是醫(yī)院文明服務(wù)的重要窗口，工作紛繁復雜，護士每天要和不同年齡、性別及患不同疾病的患者接觸，要求護士不僅有高度的責任心，過硬的專業(yè)知識，還應(yīng)有定的法律意識，熱愛本職工作，嚴謹求實，一絲不茍，形成有序的工作作風。把好護理質(zhì)量安全，是醫(yī)護工作的集中表現(xiàn)，是對護理工作效果的評價，是衡量護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平和護理管理水平的重要標志。在護理工作過程中，影響護理安全主要有四大因素：人、技術(shù)、設(shè)備、藥品。在四大因素中，人是最主要的因素，也是最具影響力的因素。因創(chuàng)造一切的是人，影響一切的也是人，人的思想素質(zhì)、責任感、事業(yè)心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響著醫(yī)療質(zhì)量安全的成敗得失。工作中應(yīng)以人為本，以病人為中心，嚴格要求自己，避免失誤。由于醫(yī)療護理工作的特殊性，在工作過程中醫(yī)療糾紛可能隨時存在和發(fā)生。因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟實行“舉證倒置”后，加重了醫(yī)護的責任，因此，在工作中必須做到以下幾點。具有法律意識及預防意識：工作中必須學會主動規(guī)避醫(yī)療糾紛，減少和控制因醫(yī)療糾紛引發(fā)的不良后果，以維護自身的合法權(quán)益，在工作中要堅持預防為主的方針，防患于未然。一要有法律意識，學法、懂法、遵法。讓一切護理行為符合法律規(guī)范。二要有預防意識，應(yīng)以預防為主，爭取主動，不要等糾紛形成后再來解決。日常工作中要善于堵漏洞，要全程防范，抓好每一環(huán)節(jié)，才能形成終末效果。審慎負責：護理操作進程和各項護理指導都是長期工作實踐經(jīng)驗的總結(jié)，每一環(huán)節(jié)必須遵循科學原則，稍有疏忽都可鑄成大錯，甚至危害患者的性命。因此，需要醫(yī)護人員不斷充實和新知識，才能增加自己的思維深度和廣度。提高敏銳的觀察力和應(yīng)急能力，嚴格把關(guān)，在進行各項護理操作時，才能做到穩(wěn)、快、細。查問做到不憑印象、不憑感覺、審慎無誤，這是護理安全管理的關(guān)鍵所在。團結(jié)協(xié)作，喚起有意注意：安全問題是醫(yī)院工作的中心，醫(yī)療差錯、事故不僅造成病人及家屬的重大損失，而且招致社會信譽下降，病人群體的安全感喪失。在醫(yī)療進程中，護理人員與病人交流，接觸的機會最，時間最長，加之護理工作的繁忙，瑣碎及操作的重復性，因而發(fā)生差錯的機會增多。在工作中必須做到：（1）鼓勵護士間的團結(jié)協(xié)作，喚起有意注意；（2）倡導人之關(guān)懷，調(diào)控負性情緒；（3）提倡不斷提高，不斷改正的精神；（4）不斷提高自己的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)水平。嚴謹語言行為，保持和諧關(guān)系：護士在病人及其家屬的交流中，要謹言慎行，若有語言行為的疏忽，極易造成糾紛。語言行為要講原則，注意原則性。不講無原則的話，不做無原則的事，喪失原則意味著喪失信任。言行輸了理，也就喪失了主動權(quán)。語言行為要有感情，護士面對的是身心不健康的病人，是需要幫助、關(guān)心的人。工作中應(yīng)對病人始終報以同情、體貼、尊重的態(tài)度。急病人之所急，想病人之所想，給病人以希望和力量。語言行為要講環(huán)境，護士的言行應(yīng)與病人所處的環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)。如：病人痛苦、悲傷時，護士不能喜笑顏開，避免因反感引發(fā)糾紛。尊重病人的權(quán)利，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，可有效地減少或有利于解決醫(yī)療糾紛。、掌握護理文書制度，嚴格醫(yī)療規(guī)范：護理記錄是法律文書，必須科學規(guī)范，文字簡明，全面完整，保存完好，不得隨意涂改。一份完整的護理病歷是護士在護理工作中的一份全面記錄和總結(jié)，它具有豐富的調(diào)查研究資料，反映了護理的全過程，是總結(jié)護理經(jīng)驗，充實教學內(nèi)容，進行護理科研的重要資料。嚴格醫(yī)德制度規(guī)范，要忠于職守，無欲無求，誠信奉獻，有良好的道德品質(zhì)，在病人及其家屬的心目中樹立起圣潔形象，減少病人及其家屬的誤解及猜疑。、嚴格查對制度、交接制度、物品管理制度：嚴格查對制度：充分了解病人的身心狀況，認真閱讀交接班工作報告和醫(yī)囑，對新入院，危重、疑難癥病人的病情，做到心中有，防患于未然。詳細巡視察看病人，進行護理查體，以便確切地掌握病情相關(guān)的第一手材料。嚴格交接班制度：做到危重病人床邊交班，交班交的清清楚楚，接班接的明明白白，堅持班班核查醫(yī)囑，不管工作忙閑，從不遺漏，發(fā)現(xiàn)問題，及時詢問，匯報解決。做好物品器械管理制度：急救藥品、器械定點存設(shè)，定時檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時更換，查對效期，保證質(zhì)量，藥品器械管理好，不僅是搶救質(zhì)量控制的內(nèi)容，也是保證病人得到及時有效救治的重要前提。
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