急診科護(hù)理質(zhì)量控制與安全管理會(huì)議記1-資料下載頁(yè)
2024-11-15 13:21本頁(yè)面
【正文】 增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧，做到主動(dòng)服務(wù)，熱情接待，細(xì)心介紹。各項(xiàng)護(hù)理治療操作要加強(qiáng)與病人溝通，采用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。避免護(hù)患糾紛。急診科護(hù)理組二零一八年一月八日第五篇：急診科護(hù)理質(zhì)量與安全管理制度急診科護(hù)理質(zhì)量與安全管理制度急診科是醫(yī)院文明服務(wù)的重要窗口，工作紛繁復(fù)雜，護(hù)士每天要和不同年齡、性別及患不同疾病的患者接觸，要求護(hù)士不僅有高度的責(zé)任心，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)有定的法律意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，一絲不茍，形成有序的工作作風(fēng)。把好護(hù)理質(zhì)量安全，是醫(yī)護(hù)工作的集中表現(xiàn)，是對(duì)護(hù)理工作效果的評(píng)價(jià)，是衡量護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平和護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。在護(hù)理工作過(guò)程中，影響護(hù)理安全主要有四大因素：人、技術(shù)、設(shè)備、藥品。在四大因素中，人是最主要的因素，也是最具影響力的因素。因創(chuàng)造一切的是人，影響一切的也是人，人的思想素質(zhì)、責(zé)任感、事業(yè)心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響著醫(yī)療質(zhì)量安全的成敗得失。工作中應(yīng)以人為本，以病人為中心，嚴(yán)格要求自己，避免失誤。由于醫(yī)療護(hù)理工作的特殊性，在工作過(guò)程中醫(yī)療糾紛可能隨時(shí)存在和發(fā)生。因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟實(shí)行“舉證倒置”后，加重了醫(yī)護(hù)的責(zé)任，因此，在工作中必須做到以下幾點(diǎn)。具有法律意識(shí)及預(yù)防意識(shí)：工作中必須學(xué)會(huì)主動(dòng)規(guī)避醫(yī)療糾紛，減少和控制因醫(yī)療糾紛引發(fā)的不良后果，以維護(hù)自身的合法權(quán)益，在工作中要堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，防患于未然。一要有法律意識(shí)，學(xué)法、懂法、遵法。讓一切護(hù)理行為符合法律規(guī)范。二要有預(yù)防意識(shí)，應(yīng)以預(yù)防為主，爭(zhēng)取主動(dòng)，不要等糾紛形成后再來(lái)解決。日常工作中要善于堵漏洞，要全程防范，抓好每一環(huán)節(jié)，才能形成終末效果。審慎負(fù)責(zé)：護(hù)理操作進(jìn)程和各項(xiàng)護(hù)理指導(dǎo)都是長(zhǎng)期工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，每一環(huán)節(jié)必須遵循科學(xué)原則，稍有疏忽都可鑄成大錯(cuò)，甚至危害患者的性命。因此，需要醫(yī)護(hù)人員不斷充實(shí)和新知識(shí)，才能增加自己的思維深度和廣度。提高敏銳的觀察力和應(yīng)急能力，嚴(yán)格把關(guān)，在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，才能做到穩(wěn)、快、細(xì)。查問(wèn)做到不憑印象、不憑感覺(jué)、審慎無(wú)誤，這是護(hù)理安全管理的關(guān)鍵所在。團(tuán)結(jié)協(xié)作，喚起有意注意：安全問(wèn)題是醫(yī)院工作的中心，醫(yī)療差錯(cuò)、事故不僅造成病人及家屬的重大損失，而且招致社會(huì)信譽(yù)下降，病人群體的安全感喪失。在醫(yī)療進(jìn)程中，護(hù)理人員與病人交流，接觸的機(jī)會(huì)最，時(shí)間最長(zhǎng)，加之護(hù)理工作的繁忙，瑣碎及操作的重復(fù)性，因而發(fā)生差錯(cuò)的機(jī)會(huì)增多。在工作中必須做到：（1）鼓勵(lì)護(hù)士間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，喚起有意注意；（2）倡導(dǎo)人之關(guān)懷，調(diào)控負(fù)性情緒；（3）提倡不斷提高，不斷改正的精神；（4）不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)謹(jǐn)語(yǔ)言行為，保持和諧關(guān)系：護(hù)士在病人及其家屬的交流中，要謹(jǐn)言慎行，若有語(yǔ)言行為的疏忽，極易造成糾紛。語(yǔ)言行為要講原則，注意原則性。不講無(wú)原則的話(huà)，不做無(wú)原則的事，喪失原則意味著喪失信任。言行輸了理，也就喪失了主動(dòng)權(quán)。語(yǔ)言行為要有感情，護(hù)士面對(duì)的是身心不健康的病人，是需要幫助、關(guān)心的人。工作中應(yīng)對(duì)病人始終報(bào)以同情、體貼、尊重的態(tài)度。急病人之所急，想病人之所想，給病人以希望和力量。語(yǔ)言行為要講環(huán)境，護(hù)士的言行應(yīng)與病人所處的環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)。如：病人痛苦、悲傷時(shí)，護(hù)士不能喜笑顏開(kāi)，避免因反感引發(fā)糾紛。尊重病人的權(quán)利，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，可有效地減少或有利于解決醫(yī)療糾紛。、掌握護(hù)理文書(shū)制度，嚴(yán)格醫(yī)療規(guī)范：護(hù)理記錄是法律文書(shū)，必須科學(xué)規(guī)范，文字簡(jiǎn)明，全面完整，保存完好，不得隨意涂改。一份完整的護(hù)理病歷是護(hù)士在護(hù)理工作中的一份全面記錄和總結(jié)，它具有豐富的調(diào)查研究資料，反映了護(hù)理的全過(guò)程，是總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行護(hù)理科研的重要資料。嚴(yán)格醫(yī)德制度規(guī)范，要忠于職守，無(wú)欲無(wú)求，誠(chéng)信奉獻(xiàn)，有良好的道德品質(zhì)，在病人及其家屬的心目中樹(shù)立起圣潔形象，減少病人及其家屬的誤解及猜疑。、嚴(yán)格查對(duì)制度、交接制度、物品管理制度：嚴(yán)格查對(duì)制度：充分了解病人的身心狀況，認(rèn)真閱讀交接班工作報(bào)告和醫(yī)囑，對(duì)新入院，危重、疑難癥病人的病情，做到心中有，防患于未然。詳細(xì)巡視察看病人，進(jìn)行護(hù)理查體，以便確切地掌握病情相關(guān)的第一手材料。嚴(yán)格交接班制度：做到危重病人床邊交班，交班交的清清楚楚，接班接的明明白白，堅(jiān)持班班核查醫(yī)囑，不管工作忙閑，從不遺漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)，匯報(bào)解決。做好物品器械管理制度：急救藥品、器械定點(diǎn)存設(shè)，定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)更換，查對(duì)效期，保證質(zhì)量，藥品器械管理好，不僅是搶救質(zhì)量控制的內(nèi)容，也是保證病人得到及時(shí)有效救治的重要前提。
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