學習型班組事跡-資料下載頁
2024-11-15 13:08本頁面
【正文】 一項心智的勞動，只有強化學習觀念，認同學習的重要性，形成學習的內(nèi)驅(qū)力，才能在工行立足。她們認為：“學習好比機器加油、電池充電、設備保養(yǎng)，人不學習就會退化，就會被時代拋棄”。所以爭當知識型職工是事業(yè)所需、自身所求。全所員工形成了緊跟形勢不掉隊，提高素質(zhì)求發(fā)展的良好風氣，人人以不同形式制訂了自己在“創(chuàng)爭”活動中的中、短期學習計劃和長遠“創(chuàng)爭”目標。其次，發(fā)揮好“領頭羊”作用。為了營造良好的崗位成才氛圍，所主任從我做起，帶頭學習新知識、新技能，經(jīng)常是工作到很晚，下班回家后還要堅持學習到深夜。為了帶動全所員工的學習積極性，她深入員工生活，關心了解她們的思想動態(tài)，以談心、座談、郊游、走訪等形式，相互溝通，增進所主任與同事之間、同事與同事之間的感情，使人人堅定學習信心和信念，鼓勵大家只有爭當知識型職工，重視學習、不斷上進，才有良好的發(fā)展前景，也才能立足工行。由此在全所激發(fā)了“我為人人，人人為我”的互助精神，營造出一種融洽和諧、積極向上的氛圍，大家以飽滿的熱情投入到工作中，增強了全所的凝聚力和戰(zhàn)斗力，自我修養(yǎng)提高了，好人好事層出不窮。一天，快下班的時候，一位婦女滿頭大汗跑進三八所，著急的對張靜說要取款。但電腦查詢她的工資還未到帳，這位婦女一聽就傷心地哭了起來。原來她的小孩在學校摔斷了腿，急需用錢。張靜沒有猶豫就把自己的600元錢遞給了這位婦女，她只道了聲“謝謝”就急匆匆地走了。一位顧客說張靜太傻，張靜確說：沒關系，信任是相互的。五天后，這位婦女背著傷剛好一點的孩子專程來到三八所，及時還了錢，與孩子一起深深感謝張靜的救急之恩。第三，把握好“創(chuàng)爭”的基準。在制定規(guī)劃和開展活動時，她們注重體現(xiàn)員工權(quán)益的維護和以人為本的理念，以“培育一支高素質(zhì)、全面發(fā)展的員工隊伍，這支隊伍必須具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，又能夠取得良好的經(jīng)濟效益、社會效益”為目的，充分發(fā)揮員工各自的優(yōu)勢和學習潛能，除了參加集體組織的學習外，還主動參加各類業(yè)余學習，構(gòu)建起人才不斷成長的機制，形成良性循環(huán)的人才成長鏈，大家都努力把自己打造成有用的復合型人才。二、學以至用，轉(zhuǎn)化“創(chuàng)爭”成果在學習型組織建設的過程中，三八所12名女員工深切意識到：學習出人才，學習出市場，學習更出效益。為了把學習落在實處，她們圍繞兩方面來開展工作：一是全員統(tǒng)一認識，明確學習的最終目標是為了培養(yǎng)和儲備自身的知識技能，提高整體素質(zhì)，創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。為此，全所各方力量在創(chuàng)建學習型班組的過程中，堅持以效益優(yōu)先的原則，把新業(yè)務、新技能、新系統(tǒng)的普及，作為學習的切入點，把全方位的營銷服務作為實踐點。近幾年來，通過開展創(chuàng)建學習型班組和業(yè)余學習活動，員工們把所掌握的知識能量，轉(zhuǎn)化為個人金融的核心競爭能力。該所存款余額從2003年的4億元升至現(xiàn)在的7億余元，，高出營業(yè)部全轄24家支行平均水平10萬元。二是在創(chuàng)建學習型班組過程中，學習的方式對12名員工的學習效果至關重要。為此她們加強對師資力量的組織，堅持自力更生走出去請進來引進知識、引進智能，使培訓學習和人才隊伍建設協(xié)調(diào)發(fā)展。聘請昆明聾啞學校老師講課，學會為聾啞人服務的常用啞語；派員工參加職工周末夜校學習英語和專業(yè)知識，努力提高柜面服務水平，豐富服務技能，滿足客戶需求；聘請保險公司資深教師介紹新興業(yè)務品種，傳授營銷技巧，提高工作效率，快速創(chuàng)造經(jīng)濟效益；組織3員工到昆明沃爾瑪、云南省移動公司現(xiàn)場觀摩，以客戶的身份到其他銀行體驗他們的服務過程，借鑒學習他行的經(jīng)驗。當柜員們發(fā)現(xiàn)柜臺上有聾啞人、外國人辦理業(yè)務，都能主動用學到的外語、啞語為客戶排憂解難。一次，有兩位外國游客走進三八儲蓄所，經(jīng)辦員任力用流利的英語，了解到外國游客的服務需求，并熱情、快速地為他們辦完了取款業(yè)務，兩位外國朋友臨走時在意見簿上用英文寫下“你們每位員工都是好樣的，我們是永遠的朋友，我們祝愿你們永遠年輕”。
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