【正文】 的計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力三要素的科學(xué)結(jié)合等，最終都要落實(shí)到班組和班組職工的活動(dòng)上。班組生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和員工隊(duì)伍的素質(zhì)往往是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)質(zhì)量的決定因素。因此，要加強(qiáng)班組建設(shè)，就必須把全面提高企業(yè)員工素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。班組長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)的高低是加強(qiáng)班組建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，要采取各種方式對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，如：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育、函授輔導(dǎo)等，使班組長(zhǎng)較為完整地了解社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本理論、電力體制改革的有關(guān)政策、現(xiàn)代管理理論和計(jì)算機(jī)知識(shí)等，并把培訓(xùn)同考核、任免、使用、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)培育出高品質(zhì)、強(qiáng)素質(zhì)的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，以利提高班組管理水平，推動(dòng)班組建設(shè)向高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。三、選配綜合素質(zhì)較高的班組長(zhǎng)，培育班組良好的團(tuán)隊(duì)精神?！氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”，兵再好，沒(méi)有良將調(diào)度組織，還是散兵游勇。班長(zhǎng)是一個(gè)班組的靈魂，除了對(duì)班組長(zhǎng)的工作技術(shù)能力有一定要求還更應(yīng)該有較高的組織協(xié)調(diào)能力，情感溝通能力，這樣才能培育出團(tuán)隊(duì)精神，使班組成員在工作中產(chǎn)生1+12的效果。新的形勢(shì)要求我們的班組建設(shè)還有許多工作需要改進(jìn)，只有積極探索，勇于實(shí)踐，努力創(chuàng)建有活力、高素質(zhì)的生產(chǎn)班組，才能使班組建設(shè)水平不斷提高。四、以安全生產(chǎn)為中心，把管理的重心下移到班組。在電力企業(yè)安全生產(chǎn)中，班組是最直接的組織者和參與者，班組安全工作開(kāi)展的扎實(shí)與否，直接關(guān)系到企業(yè)的安全生產(chǎn)和設(shè)備的安全運(yùn)行。加大對(duì)班組各項(xiàng)工作的考核力度,防止班組建設(shè)工作停滯不前，防止“達(dá)標(biāo)班組”管理滑坡，防止未達(dá)標(biāo)班組管理松懈及規(guī)范性差等情況出現(xiàn)。為不斷提高職工的崗位技能，適應(yīng)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要，應(yīng)加大和做好培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和服務(wù)性工作，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的辦法，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境，以調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。并建立配套的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制，這樣才能自加壓力，使班組職工技術(shù)素質(zhì)不斷提高。此外還要加強(qiáng)對(duì)安全的投入。安全管理是需要有投入的，涉及到安全方面，如在檢查中經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患的或不符合安全運(yùn)行規(guī)范的，要進(jìn)行設(shè)入、整改，不能到“亡羊”時(shí)再“補(bǔ)牢”，因?yàn)榘踩芾硎欠?即0的事情，只能成功，不能失敗，不僅要掛在嘴上說(shuō)、寫(xiě)在紙上看，更要思想到位、行動(dòng)到位，形成“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作都安安全全地生產(chǎn)，員工都健健康康地生活。只有這樣班組建設(shè)水平才能實(shí)現(xiàn)螺旋式地上升，企業(yè)發(fā)展才能更好、更快、更強(qiáng)。第五篇：學(xué)習(xí)型班組學(xué)習(xí)型班組江蘇電信創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)的總體目標(biāo)是：2003年起，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，將75％以上的班組建設(shè)成為以“有濃厚學(xué)習(xí)氛圍、有成才崗位標(biāo)兵、有創(chuàng)新工作舉措”為主要內(nèi)容的“學(xué)習(xí)型班組”。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”標(biāo)準(zhǔn)是：（1）學(xué)習(xí)制度健全，具有良好的團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)氛圍；（2）員工具有較強(qiáng)的求知欲，學(xué)習(xí)自覺(jué)性高、效果好，復(fù)合型人才（精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、學(xué)三門(mén)）原則上數(shù)量達(dá)50%以上；（3）80％以上的員工基本掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、市場(chǎng)營(yíng)銷及有關(guān)法律法規(guī)等基礎(chǔ)知識(shí)；（4）通過(guò)創(chuàng)建，班組在崗位創(chuàng)新、技能創(chuàng)新等方面取得明顯成效；（5）在通信生產(chǎn)、維護(hù)、服務(wù)以及業(yè)務(wù)收入等方面全面完成指標(biāo)要求，沒(méi)有發(fā)生用戶有理由申告投訴、質(zhì)量差錯(cuò)等問(wèn)題；（6）員工均取得相應(yīng)的資格證書(shū)或上崗證書(shū)。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”的核心是提高班組員工的崗位技能，開(kāi)發(fā)員工的智力和創(chuàng)造才能，重在新觀念的導(dǎo)入、新知識(shí)的學(xué)習(xí)和新環(huán)境的營(yíng)造，強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)在工作中，成才在崗位上”。江蘇電信號(hào)召全省各級(jí)電信企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，深入宣傳發(fā)動(dòng)，努力營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍；要教育員工樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)的觀念”、“工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合的觀念”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的觀念”和“創(chuàng)新學(xué)習(xí)的觀念”；要認(rèn)真制訂開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的計(jì)劃和目標(biāo)，做到目標(biāo)明確，措施扎實(shí)，員工歡迎，操作性強(qiáng)；要加強(qiáng)對(duì)班組創(chuàng)建工作的分類指導(dǎo)，幫助班組解決創(chuàng)建中的實(shí)際問(wèn)題；要大力培育典型，樹(shù)立標(biāo)兵，創(chuàng)出特色，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)班組的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮示范導(dǎo)向作用；要提倡創(chuàng)建活動(dòng)多樣化，整合、利用各類教育培訓(xùn)資源，拓寬多種渠道，豐富創(chuàng)建活動(dòng)的載體，通過(guò)班組讀書(shū)課堂、學(xué)習(xí)研討、新業(yè)務(wù)講座、合理化建議、崗位知識(shí)互幫互學(xué)、技能競(jìng)賽等形式，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。一）班組管理與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，形成全員學(xué)習(xí)的局面。合理、有效的班組管理，與有效的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，有利于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，從而提高員工的綜合素質(zhì)。作為班組的管理工作者應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：站在高于組員的高度認(rèn)識(shí)和看待創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。當(dāng)代管理大師彼得圣吉提出“學(xué)習(xí)型組織”理論核心就是組織中的每一個(gè)成員不僅要終身學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，而且要開(kāi)放自我，與人溝通，最終達(dá)到從個(gè)體學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織，它既是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。因此，只有加強(qiáng)了班組學(xué)習(xí)，真正創(chuàng)建起學(xué)習(xí)型班組，企業(yè)才能提高綜合實(shí)力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。制定有效的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)的積極性。在問(wèn)卷調(diào)查表中，%的員工認(rèn)為激勵(lì)的最好方式是渴望晉升的機(jī)會(huì)，%的員工渴望優(yōu)先安排培訓(xùn)。因此，班組在激勵(lì)機(jī)制中，特別要在評(píng)優(yōu)評(píng)先、外送培訓(xùn)等機(jī)會(huì)上把握公平、公正的原則，杜絕平均主義，這樣才能以先進(jìn)帶動(dòng)落后，啟發(fā)平庸，達(dá)到共同進(jìn)步。例如在網(wǎng)管中心，如果培訓(xùn)后你的業(yè)務(wù)技能還不及其他同事，你可能以后再?zèng)]有機(jī)會(huì)培訓(xùn)了，因?yàn)槟悴簧朴趯W(xué)習(xí)，沒(méi)有進(jìn)步。再如1000號(hào)客戶服務(wù)中心班組，每個(gè)月的技術(shù)業(yè)務(wù)考試，每周的操作測(cè)試，這些學(xué)習(xí)情況都將作為“星級(jí)話務(wù)員”的評(píng)定條件。因此，只有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者，贊賞先進(jìn)者，才能達(dá)到激勵(lì)的目的，才能讓員工認(rèn)識(shí)到，知識(shí)是力量、是財(cái)富，是個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的原動(dòng)力。立足相互溝通與交流，營(yíng)造開(kāi)放的學(xué)習(xí)氛圍。營(yíng)造班組內(nèi)部基于員工之間的交流和溝通所必需的開(kāi)放式環(huán)境和氛圍，是學(xué)習(xí)型班組的主要特點(diǎn)。作為班組長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)員工多與自己溝通，積極采納員工合理的建議。避免由于慣性思維的毛病，扼殺了員工創(chuàng)新的積極性。曾經(jīng)一位員工針對(duì)某個(gè)技術(shù)解決方案提出了新的看法，班長(zhǎng)二話沒(méi)說(shuō)就否定了他的看法?？珊髞?lái)，實(shí)踐證明這位員工的方案是切實(shí)可行的。這樣既挫傷了員工的工作熱情，也壓抑了員工的學(xué)習(xí)干勁。如果多一點(diǎn)溝通和激勵(lì)，情況可能就兩樣。調(diào)研的結(jié)果表明，%的員工感到自己對(duì)班組的建議沒(méi)有得到重視和很好地溝通。%的員工感到工作壓抑或無(wú)挑戰(zhàn)性。所以說(shuō)，形成一種開(kāi)放式的環(huán)境和氛圍，不僅是員工之間能夠坦誠(chéng)相見(jiàn)，而且應(yīng)該達(dá)到管理者和普通員工之間也能互通有無(wú)，彼此真誠(chéng)面對(duì)。（二）適應(yīng)性學(xué)習(xí)與創(chuàng)造性學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高班組的學(xué)習(xí)力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的氛圍。適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是班組學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段。就班組學(xué)習(xí)而言，培訓(xùn)僅僅是員工適應(yīng)性學(xué)習(xí)的一種途徑。大量的“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”往往發(fā)生在日常的工作和交流過(guò)程中，它是一種目的性、指向性更明確的自覺(jué)學(xué)習(xí)。因此只有把兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才是創(chuàng)建真正的學(xué)習(xí)型班組。通過(guò)適應(yīng)性學(xué)習(xí)，為創(chuàng)造性學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”，針對(duì)電信行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷出新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、企業(yè)內(nèi)部改革不斷深化的情況，從充分保障員工就業(yè)權(quán)和發(fā)展權(quán)的角度出發(fā)，分公司領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)機(jī)制的創(chuàng)新工作，就2002年19月份的資料統(tǒng)計(jì)，全市舉辦各類培訓(xùn)班41期，參加培訓(xùn)人數(shù)1839人，外送培訓(xùn)人數(shù)43人，教育培訓(xùn)投入資金達(dá)698155萬(wàn)元。此外，組織企業(yè)信息化建設(shè)OA辦公自動(dòng)化及KM知識(shí)管理、ERP管理模式及應(yīng)用學(xué)習(xí)講座參訓(xùn)人數(shù)317人次等。這樣從源頭上提升員工崗位競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制，轉(zhuǎn)變員工的理念，凝聚企業(yè)的共識(shí)，從而提高班組的學(xué)習(xí)力。讓員工將組織愿景融入生活，從而為第二階段創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)營(yíng)造知識(shí)共享的氛圍，在創(chuàng)造性學(xué)習(xí)中合理運(yùn)用適應(yīng)性學(xué)習(xí)知識(shí)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，要做到能學(xué)習(xí)、會(huì)分享。班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)班組人員的特點(diǎn)，以激發(fā)潛能、提升智能為重點(diǎn)，通過(guò)搭建“小講臺(tái)”、設(shè)立“點(diǎn)將臺(tái)”等有效形式，實(shí)現(xiàn)班組學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的目標(biāo)，促進(jìn)了班組成員技能素養(yǎng)的提高。（1）搭建“小講臺(tái)”，就是讓每個(gè)組員有機(jī)會(huì)介紹自己工作中失敗的教訓(xùn)、成功的經(jīng)驗(yàn)，可以是一次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、一次發(fā)展業(yè)務(wù)或是一次走訪用戶，使得人人都可以上“小講臺(tái)”，人人必須上“小講臺(tái)”。目前很多培訓(xùn)都只能由少部分人參加，因此，讓受訓(xùn)人員通過(guò)“小講臺(tái)”的形式，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和交流，使新的技術(shù)和方法能夠?yàn)榇蠹夜蚕?。這一點(diǎn)尤為重要。此外，通過(guò)“小講臺(tái)”，也可以使員工在今后的工作中少走彎路，各獨(dú)立項(xiàng)目之間在技術(shù)上得到互補(bǔ)，一些新的思路、新的方案往往能在相互交流和探討中應(yīng)運(yùn)而生。例如計(jì)算賬務(wù)中心班組通過(guò)這種形式的交流，使每個(gè)組員的技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，開(kāi)發(fā)了《97主頁(yè)》，集查詢、統(tǒng)計(jì)、校對(duì)、記錄、匯總等功能于一體，大大提高了工作效率。（2）設(shè)立“點(diǎn)將臺(tái)”則是針對(duì)班組員工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)而無(wú)力解決的知識(shí)架構(gòu)問(wèn)題時(shí)，向分公司提出培訓(xùn)需求，聘請(qǐng)專家或在此方面頗有特長(zhǎng)的員工為大家答疑解惑。對(duì)此，分公司2002年6月份聘請(qǐng)深圳華為公司的講師講座《大客戶營(yíng)銷管理》的知識(shí)，聽(tīng)課人數(shù)達(dá)103人。7月份聘請(qǐng)師專老師為話務(wù)員和一線服務(wù)人員43人進(jìn)行普通話和用戶心理學(xué)培訓(xùn)。網(wǎng)管中心每周專門(mén)辟出半天作為“學(xué)習(xí)日”，邀請(qǐng)班組內(nèi)外的骨干開(kāi)辦技術(shù)講座，進(jìn)行技術(shù)間的交流、討論。再如大戶部邀請(qǐng)技術(shù)專業(yè)骨干為大客戶經(jīng)理培訓(xùn)寬帶技術(shù)等。這些舉措在一定程度上促進(jìn)了班組員工技術(shù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)了適應(yīng)性學(xué)習(xí)與創(chuàng)造性學(xué)習(xí)有機(jī)的結(jié)合。（三）學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)用相融。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，賦予學(xué)習(xí)型班組新的內(nèi)涵，倡導(dǎo)員工學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的新觀念。工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值；學(xué)習(xí)工作化使班組不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。工作是學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)習(xí)是工作的部分。以學(xué)習(xí)型組織為努力方向的班組，要在工作中不斷地反思發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)新問(wèn)題，以問(wèn)題和失誤引導(dǎo)學(xué)習(xí)，注重信息反饋，反思和共享。注重緊密結(jié)合實(shí)際需要。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)，突出員工基礎(chǔ)知識(shí)技能的提高和普及型教育的特點(diǎn)，以“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”為原則，全方位、多層面地組織員工開(kāi)展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。由于業(yè)務(wù)流程調(diào)整及機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置，重新整合，組織員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，以此作為能否競(jìng)聘上崗的依據(jù)，使員工在樹(shù)立危機(jī)感的同時(shí)，學(xué)習(xí)熱情也空前高漲。干中學(xué)，學(xué)中干。理論學(xué)習(xí)未付諸行動(dòng)，就難以看出掌握的程度。電信營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)行早會(huì)制度，班前5分鐘的“一日一議”；1000號(hào)客戶服務(wù)中心的“最佳服務(wù)用語(yǔ)設(shè)計(jì)”；業(yè)務(wù)部門(mén)的“讓客戶來(lái)培訓(xùn)客戶經(jīng)理”等，都是員工從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的學(xué)習(xí)方式。工作不僅要?jiǎng)偃危岢龈叩囊?，激?lì)自己學(xué)習(xí)，工作才能更加出色。通過(guò)實(shí)際工作中遇到的難題，通過(guò)再學(xué)習(xí)和提高，從而使工作與學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合。全程學(xué)習(xí)，自主管理。即讓員工把學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來(lái)，做到邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備，邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃，形成自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自我解決問(wèn)題的習(xí)慣，從而達(dá)到自我學(xué)習(xí)能力的提高。班組學(xué)習(xí)，不僅重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更重視群體智力的開(kāi)發(fā)。通過(guò)自主管理，使員工最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化的目的。使個(gè)人、班組的知識(shí)不斷創(chuàng)新發(fā)展，流程不斷再造，技術(shù)不斷進(jìn)步、服務(wù)不斷改善，從而增強(qiáng)班組主動(dòng)適應(yīng)外部變化和自我發(fā)展能力。