【正文】 作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷?？傊?，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！范文四：銷售人員工作總結(jié)范文自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，以上是《售樓員年終總結(jié)》的范文參考詳細內(nèi)容，涉及到工作、客戶、自己、銷售、公司、問題、方面、按揭等范文相關內(nèi)容，覺得好就按收藏下。~ 26 ~第五篇：售樓員管理制度房地產(chǎn)銷售人員行為舉止規(guī)范管理制度銷售人員在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據(jù)客戶反應一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生。，不得爭搶客戶；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待?！翱蛻舻谝?，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不得神色四處游離，顯得心不在焉。，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己。、坐，接聽電話都要面向大廳，在服務臺的站立尤其注意不能斜靠服務臺。（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復客戶（無論情況進展如何）；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表。（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。，追究相關工作人員的責任，對責任人給予罰款并承擔相應的經(jīng)濟和法律責任。，出入施工場地一定要佩戴安全帽。（時間或金額）銷售代表應正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。，在客戶面前稱呼銷售代表一律為**先生/小姐，不得直呼小名或綽號。，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋?！罢夷囊晃弧被颉靶枰?guī)兔帷保绱思瓤墒箒砦夜巨k事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。、鞋子、襪子，佩帶工作牌。（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應在前一日準備好。，如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志。（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班。，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。，接聽咨詢電話必須使用普通話。，看到客戶、公司領導到來應立刻停止。，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯(lián)系，不能輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。，同時妥善接待，不要輕易回答提問。，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。，最后去接待客戶的銷售代表要報告后廳或主管。，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任。，工作人員也不得為客戶推薦裝修隊伍。，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任。，其一草一木都應受到我們的愛護。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴。，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面。、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者承擔一切后果。，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離財務室。如違反以上規(guī)定，銷售代表自行承擔由此帶來的一切經(jīng)濟及法律責任。，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用。