【正文】 的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。淘寶運營第七步：客服銷售客服銷售是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復制化。售前確保店鋪運行正常、確保店鋪商品質(zhì)量，價格、確保發(fā)貨快遞送貨正常、確保交易正常售中顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息。他們隨時會在網(wǎng)上提出問題，應(yīng)及時并耐心回復。顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時并耐心地回復。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰?？头龊谜Z言的溝通技巧，對顧客進行一個推薦引導，最終購買下單的服務(wù)過程。然后下單輔助發(fā)貨。打印單號等成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。買賣雙方聯(lián)系之后，約定貨款支付、發(fā)貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。如果有買家購買寶貝，淘寶網(wǎng)會通過“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網(wǎng)，打開“我的淘寶我是賣家已賣出的寶貝”。在“聯(lián)絡(luò)買家”區(qū)域點擊“給我留言”可以通過“淘寶旺旺”給買家留言。如果買家沒有使用“淘寶旺旺”，也可以記下買家ID，然后發(fā)站內(nèi)信件。為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時候一般采用“款到發(fā)貨”方式。首先，要求買家付款，一般通過支付寶支付。支付貨款之后，賣家可以打開“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢，如果發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，說明支付寶已經(jīng)收到匯款，這個時候賣家就可以放心發(fā)貨給買家。下單以后倉庫要針對所下的訂單選擇商品進行出庫的質(zhì)量檢查，打包員進行質(zhì)檢裝，然后包裝，最后裝箱打包完成。貼訂單號，物流發(fā)貨 寶貝賣出了，收到支付寶的打開通知以后，還有運送這關(guān)要過，不管是平郵還是快遞，要盡量省錢省時把寶貝安全運到買家手中。寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運送關(guān)要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運送到買家手中喲，售后在寶貝售出之后，除了會收到相應(yīng)的售出提醒信息，還需要主動聯(lián)系買家，要求買家支付貨款，進行發(fā)貨以及交易完成后的評價或投訴等。寶貝賣出不代表交易就此結(jié)束了，還有售后服務(wù)呢，相反的此環(huán)節(jié)很重要。對自己的寶貝有信心的賣家，售后服務(wù)都做得非常好，不管是技術(shù)支持還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。客人多了，就會有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了每天看看發(fā)出的貨有沒時間太長買家沒確認的，如果超過正常時間很多的話，不妨發(fā)條信息問一下，當然語氣態(tài)度要好，可以委婉一些，比如：您好，請問您收到我為您發(fā)出的寶貝了嗎?您滿意嗎?如果有任何不滿意請告訴我，本店一定為您解決問題直至讓您滿意的哦。這樣的作用是有時買家忘記確認收貨了，當然肯定是滿意這個寶貝的，要不然如果有問題的話肯定會第一時間找賣家的，看到此信息也就會及時確認付款并給出好評的個人覺得如果不是食品或化妝品之類實在不可退換的東東外，如果買家對東東不滿意，建議還是可以退換的吧，反正我是這樣做的，當然非質(zhì)量問題的調(diào)換費用應(yīng)該是由買家承擔的，要不賣家還不賠死呀每到節(jié)日什么的不妨發(fā)個信息問候一下，這樣既可以讓買家覺得這個店家人情味很濃，不是錢到手就沒事了，還可以讓買家順便再到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做成回頭生意買家留言：對每一位買家的留言都要耐心、細致的回復，盡力使買家達到最大的滿意才對.......也許這筆生意做不成，但留言的買家肯定是你的一位潛在的客戶......售后回訪：對顧客回訪是保持聯(lián)系的一種方式，有新的優(yōu)惠活動記得及時通知他們，承諾的會員禮物記得及時送到。逢年過節(jié)發(fā)個郵件、發(fā)個信息專人的客服最好物流單號的跟蹤，一旦有貨物不能及時送達的，我們需要提前聯(lián)系顧客，做好溝通。顧客收到貨物以后，我們可以電話溝通調(diào)查，顧客對于滿意的滿意度以及調(diào)查所存在的問題和顧客建議等，最好建檔。最后對于顧客的信息建立檔案，存檔，方便以后聯(lián)系。網(wǎng)上店鋪評價或投訴 信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務(wù)獲取對方的好評。如果交易失敗，應(yīng)給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點。成功完成交易拉！給對方的評價也要好好研究哦~~千萬不能只評而不寫內(nèi)容！我們要把宣傳做到任何一個角落！所以評價欄里除了要為顧客做出公正的評價，也要為自己的小店宣傳一把，例如店鋪的優(yōu)惠信息，新品上市，特價，經(jīng)營內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)等等，盡量簡潔明了的概括出來！我經(jīng)常給買家做出這樣的評價：本店大批量夏裝新款到貨啦!優(yōu)惠多多~漂亮的新款一定讓您心動,來看看喲~更有超值特價，團購商品讓您慢慢選購!希望您有空多關(guān)注~~這樣買家或其他瀏覽到的人有空也不會吝嗇瀏覽一下的，瀏覽量的積累就這一點不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。友情提示：對于使用支付寶交易的賣家，可以打開“我的淘寶支付寶專區(qū)交易管理”，在其中對進行的交易進行管理，比如交易查詢、退款管理等。買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態(tài)中進行確認，最后淘寶就會打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯(lián)系，這樣可增加再次訪問你的小店、購買寶貝的機會。評價、投訴 在完成交易之后，買家和賣家都可以打開“我的淘寶”進行評價，賣家可以打開“我的淘寶我是賣家已賣出的寶貝”，在賣出的寶貝中點擊“評價”，根據(jù)實際情況選擇好評、一中評或差評，還可以輸入文字內(nèi)容。淘寶運營第八步：數(shù)據(jù)分析銷售數(shù)據(jù)的分析銷售完成以后對于銷售數(shù)據(jù)等各方面的分析，如利潤和財務(wù)等的一個統(tǒng)計，做好報表。運營分析對于我們整個銷售流程的整體分析，分析其不足及需要改正的地方。這個說起來會比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化?？偨Y(jié)：上面從系統(tǒng)層面淺議了菜根譚關(guān)于淘寶店鋪運營的一些看法，文章并沒有涉及具體的技巧和方法，因為那樣展開來，就不是一篇文章，而是一本書都講不完的了。其實，不管是做淘寶運營，還是網(wǎng)站運營，以上的步總結(jié)了下，總共十大忌一忌坐門等客。經(jīng)商不跑不活，商品市場瞬息萬變，商品交流講究時效性，坐門難見客。二忌沒膽量。俗話說，只要有七分把握便可行動，要知道經(jīng)商中十拿九穩(wěn)賺錢的事是不多的。三忌商品越貴越不賣。只要賺錢便賣，無論賺多賺少都要滿足，若坐等高價，十有八九要吃虧。四忌把錢存起來。只有不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，發(fā)展壯大自己事業(yè)才能更上一層樓。五忌好高騖遠。只有從小到大，一步一步地走，最后才能爬上才富的頂峰。六忌酒香不怕巷子深。只有主動拉客，擴大影響，才可多銷而盈大利。七忌人家咋干咱咋干。被人牽著鼻子走，別人把利收完了，你再干就獲利甚少或一無所得。八忌熱信息熱處理。只有認真分析研究市場，待胸有成竹，方能上馬。九忌喜熱厭冷。只有把利看得輕些。價格合理才會有顧客，薄利多銷方能賺大錢。十忌厚利銷售。銷售商品只顧銷量多，利厚價高令人望而卻步，結(jié)果厚利銷少。上面是偶經(jīng)營的最在意的東西。也是每天都在注意的事項。還有五個必須，每天必做： 第一：店鋪的形象要美化店鋪的形象工程，是給客戶的第一個印象，一定要維護好，產(chǎn)品分類，公告欄，店標，必須要美化哦第二：誠信經(jīng)營創(chuàng)造好的口碑決定以什么樣的價格賣給別人，就要守住承諾，不管價格再低，都要以高效率發(fā)貨，保證商品質(zhì)量，和客戶保持聯(lián)系，及時的跟蹤貨物，讓客戶購物無憂。下次客戶一定還找你。第三：時刻留意店鋪商品的發(fā)展狀態(tài)，根據(jù)市場變化調(diào)整價格。創(chuàng)造最大的產(chǎn)品競爭力?，F(xiàn)在的時代，商品信息瞬息萬變，賣家要具備敏銳的市場洞察力，及時更新，才能有效的提升戰(zhàn)斗力第四：做好宣傳，合理使用推薦位和淘寶的各項功能 推薦位是淘寶賣家都具有的用品，銷售過程中，也起到了決定性的作用，另外還有1元拍賣，旺鋪或網(wǎng)店版的購買，甚至是直通車或周末瘋狂購物，也是很好的爭取人氣的工具哦第五：時刻保持友好熱情的態(tài)度來對待每個客戶，理解和信任每一個客戶，學會換位思考。為客戶考慮實際的問題與買家之間并不是純買賣關(guān)系，要把她當成朋友看待，問到什么商品的問題要如實回答，畢竟還要下次的嘛。這就是以誠待人！,