【正文】 ，由于員工跳槽機(jī)會(huì)減少，企業(yè)管理者往往會(huì)放松對(duì)員工的管理。但在GE，無(wú)論“年景”好與壞，他們都同樣重視這一策略，盡力培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工。以價(jià)值為核心的GE企業(yè)文化，再加上杰出的領(lǐng)導(dǎo)，使GE成為人力資源管理的杰出案例。重視員工管理的GE并沒(méi)有把人力資源管理的重點(diǎn)僅僅放在員工身上，很顯然，GE的最終目的是希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化、試驗(yàn)和改進(jìn)企業(yè)文化。薪酬結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)在人力資源管理上，如果沒(méi)有吸引、培養(yǎng)和留住杰出管理人才的薪酬機(jī)制，那么，再好的員工管理政策也會(huì)失敗。但薪酬機(jī)制所起的作用不應(yīng)僅限于此，它還應(yīng)具有幫助企業(yè)選拔管理層候選人、指導(dǎo)管理層確定戰(zhàn)略重點(diǎn)、幫助管理層與分析師和投資者進(jìn)行溝通等作用。從這個(gè)角度而言，薪酬政策已成為企業(yè)市場(chǎng)形象的重要組成部分。很多人以為薪酬制度僅是指管理者能獲得多少報(bào)酬。這種觀點(diǎn)在主流財(cái)務(wù)報(bào)刊上尤為常見。其實(shí)，這樣的論點(diǎn)非常膚淺。在薪酬戰(zhàn)略里，薪酬構(gòu)成方式占有很重要的位置。人力管理者一定要平衡好薪酬結(jié)構(gòu)中固定薪酬與可變薪酬的比例?？勺冃匠暝谛匠曛兴急壤跷⒌男匠杲Y(jié)構(gòu)，很得厭惡風(fēng)險(xiǎn)的管理者歡心，但它往往會(huì)抑制員工創(chuàng)新的精神，形成不思提高的企業(yè)文化。這樣的薪酬結(jié)構(gòu)比較適合業(yè)績(jī)穩(wěn)定、有固定現(xiàn)金流，但業(yè)績(jī)沒(méi)有多大改善空間的企業(yè)。盡管，加大可變薪酬的比例會(huì)給管理者帶來(lái)更多風(fēng)險(xiǎn)，但它也向管理層提供了獲得更高獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。此外，它還可以鼓勵(lì)管理者進(jìn)行明智的冒險(xiǎn)和不斷尋求改善。這樣，投資者就能從大比例可變薪酬計(jì)劃中受益。更重要的是，可變薪酬結(jié)構(gòu)能吸引更多的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新家加盟企業(yè)，人才的這種自我選擇過(guò)程能減少企業(yè)人力資源的“交易費(fèi)用”——節(jié)省企業(yè)和應(yīng)聘者雙方的時(shí)間。尤其，它可以將企業(yè)人力資源引入良性循環(huán)：企業(yè)通過(guò)可變薪酬結(jié)構(gòu)贏得學(xué)習(xí)、創(chuàng)新聲譽(yù)，吸引來(lái)優(yōu)秀人才；這些優(yōu)秀人才又能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而后吸引來(lái)更多人才。管理者的薪酬結(jié)構(gòu)有位足球教練在輸?shù)舯荣惡螅浾邌?wèn)他，是否戰(zhàn)術(shù)安排有問(wèn)題？他說(shuō)：“不，戰(zhàn)術(shù)沒(méi)錯(cuò)。”然后記者追問(wèn)：“那么，球員們執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)的情況呢？”“問(wèn)得好。”教練回答。的確，不同的實(shí)施情況將會(huì)產(chǎn)生偉大和平庸兩種截然不同的結(jié)果。在薪酬戰(zhàn)略實(shí)施上，傳統(tǒng)方法都不盡如人意。例如，企業(yè)人力資源部門通常會(huì)采取調(diào)查或購(gòu)買相關(guān)人力市場(chǎng)數(shù)據(jù)，來(lái)評(píng)估本企業(yè)各職位的平均薪酬水平。這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)被人力管理部門作為確定基本薪資和獎(jiǎng)金機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)，以及用做回答企業(yè)管理高層和董事會(huì)相關(guān)疑問(wèn)的依據(jù)。然而，這種方法無(wú)疑忽略了許多重要問(wèn)題——如何確定要調(diào)查的相關(guān)人力市場(chǎng)的范圍，是地方區(qū)域還是全國(guó)范圍？除了國(guó)內(nèi)企業(yè)，是否需要調(diào)查跨國(guó)企業(yè)的當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)？是只調(diào)查狹義上的同類廠商，還是應(yīng)涵蓋廣義上的品牌企業(yè)？此外，調(diào)查對(duì)象的規(guī)模又該是多少？可見，這種調(diào)查方法不夠科學(xué)。更糟的是，通過(guò)控制調(diào)查方法，有關(guān)人員很容易操縱調(diào)查結(jié)果。因此，筆者認(rèn)為，與空泛的市場(chǎng)調(diào)查相比，市場(chǎng)基準(zhǔn)分析更適于作為企業(yè)制訂薪酬制度的科學(xué)參考點(diǎn)。正確的薪酬理念要求企業(yè)管理層應(yīng)平衡好以下3個(gè)相互沖突的目標(biāo)：向管理者提供有效激勵(lì)，以鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)杰出業(yè)績(jī)；在壞年頭，減少管理者由于不滿薪酬而跳槽的風(fēng)險(xiǎn)；在好年頭，控制投資者的薪酬支出。在3個(gè)目標(biāo)要求下，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)，首先應(yīng)為各級(jí)別管理者確定合適的風(fēng)險(xiǎn)/收益度。通常，企業(yè)最高級(jí)別的管理者因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)最大，所以擁有的收益機(jī)會(huì)也最大。這種薪酬結(jié)構(gòu)很合理。企業(yè)最高管理者的基本薪資必須具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這要求基本薪資須與其擁有的其他機(jī)會(huì)一致。向企業(yè)最高管理者提供基準(zhǔn)水平的工資通常是正確的策略，但問(wèn)題并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，因?yàn)椴煌芾碚呔哂胁煌樾危河行┕芾碚咚哂械膶I(yè)技能并不適用于其他企業(yè)或行業(yè)；有些管理者的工作經(jīng)驗(yàn)適用性則較強(qiáng)，能勝任各種企業(yè)的管理崗位。因此，企業(yè)在制定薪酬戰(zhàn)略時(shí)，必須留出充分的靈活性，以適應(yīng)不同的具體情況。有些企業(yè)盡管向管理者提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的基本薪資，可是，當(dāng)高層管理人員需要承擔(dān)超常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)卻沒(méi)有設(shè)立更高的目標(biāo)獎(jiǎng)金水平，同樣難以達(dá)到有效激勵(lì)管理者的目的。當(dāng)外部因素，例如，商品價(jià)格或經(jīng)濟(jì)周期的波動(dòng)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)有重要影響時(shí)，設(shè)立目標(biāo)獎(jiǎng)金對(duì)鼓勵(lì)管理者創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)顯得尤為必要?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)都是把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)與獲得目標(biāo)獎(jiǎng)金相掛鉤，但這樣的薪酬激勵(lì)機(jī)制存在明顯不足：企業(yè)高層常常通過(guò)預(yù)算來(lái)體現(xiàn)其期望，他們制定的目標(biāo)業(yè)績(jī)一般實(shí)現(xiàn)起來(lái)都有難度。但是，一旦管理者經(jīng)過(guò)努力運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)難度頗大的杰出業(yè)績(jī)時(shí)，卻只能獲得之前依據(jù)平均水平確定的目標(biāo)獎(jiǎng)金，顯然是不公平的。同時(shí)，這種獎(jiǎng)金機(jī)制使得企業(yè)須為“浮動(dòng)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支付過(guò)高報(bào)酬。另外，有人指出，浮動(dòng)目標(biāo)還容易導(dǎo)致欺騙行為：實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)業(yè)績(jī)的管理者可能會(huì)提前確認(rèn)收入，或遞延預(yù)算內(nèi)的維修費(fèi)用。針對(duì)這種情況，管理和投資大師沃倫巴菲特指出：“一旦企業(yè)轉(zhuǎn)移期間利潤(rùn)，隨后發(fā)生的經(jīng)營(yíng)失誤會(huì)使之進(jìn)一步陷入更為‘勇敢’的會(huì)計(jì)操縱。這些可以令吹噓變?yōu)樵p騙。” 因此，將風(fēng)險(xiǎn)與收益掛鉤，往往會(huì)阻礙企業(yè)員工長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者建議，企業(yè)的人力資源管理者應(yīng)設(shè)立與目標(biāo)獎(jiǎng)金相一致的合理績(jī)效目標(biāo)，并就薪酬期望，與管理層進(jìn)行專門溝通。通過(guò)這種方式確定的目標(biāo)獎(jiǎng)金，既能體現(xiàn)管理層的期望值，還可以高于平均水平。接下來(lái)，為了使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和成本得以控制，同時(shí)使管理層得到強(qiáng)有力的激勵(lì)，企業(yè)還須對(duì)不同經(jīng)濟(jì)條件和業(yè)績(jī)成果下的未來(lái)報(bào)酬支出進(jìn)行詳細(xì)的模擬計(jì)算。計(jì)算結(jié)果既能反映風(fēng)險(xiǎn)收益情形，消除意外情況，還可以避免調(diào)整原計(jì)劃的尷尬局面。中國(guó)加入WTO后，意味著企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪將更為激烈。才華橫溢、野心勃勃的管理者將流向報(bào)酬豐厚、能夠發(fā)揮才能的企業(yè)，僵化的企業(yè)官僚體制將難以吸引到人才。相反，企業(yè)如果創(chuàng)造出流暢、靈活的環(huán)境，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和試驗(yàn)，幫助員工獲得多種工作經(jīng)驗(yàn)，讓每個(gè)人都感到他們能夠有所作為的話，無(wú)疑這樣的企業(yè)將會(huì)成為人才成長(zhǎng)的沃土，同時(shí)，在沃土上成長(zhǎng)的人才會(huì)為企業(yè)發(fā)展源源不斷地輸入動(dòng)力。第五篇：中國(guó)移動(dòng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)機(jī)遇：信息服務(wù)市場(chǎng)廣闊一：信息時(shí)代，中國(guó)國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間大，用戶的需求量大。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，中國(guó)特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，國(guó)家實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)政策等，將給信息服務(wù)業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間。國(guó)家的發(fā)展離不開信息的支持，信息化已是大勢(shì)所趨。在中國(guó)復(fù)興的驅(qū)動(dòng)下，信息產(chǎn)業(yè)將得到長(zhǎng)足的發(fā)展。二：國(guó)家鼓勵(lì)自主創(chuàng)新技術(shù)，政府全力支持TDLTE作為新一代無(wú)線寬帶技術(shù)，其產(chǎn)業(yè)化、商用化、國(guó)際化步伐進(jìn)一步加快。信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，以移動(dòng)寬帶、智能終端和云平臺(tái)構(gòu)建的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，信息服務(wù)已經(jīng)廣泛融入個(gè)人生活和各行各業(yè)。信息時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。中國(guó)移動(dòng)作為中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的龍頭，將面臨的更大的發(fā)展契機(jī)。三：用戶群分布狀況的變更，用戶索求信息量的增加。國(guó)民素質(zhì)提升促進(jìn)通信消費(fèi)需求增加 自1998年全國(guó)高校擴(kuò)招以來(lái),全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)從2000年的107萬(wàn)人增加到2012年的680萬(wàn)人,%%,按現(xiàn)有招生規(guī)模計(jì)算,未來(lái)十年全國(guó)高校每年畢業(yè)生人數(shù)將維持在700萬(wàn)左右,十年后全國(guó)大專及以上學(xué)歷人數(shù)占比將達(dá)到20%左右。國(guó)民素質(zhì)和受教育水平的提升將有力的推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,就業(yè)機(jī)會(huì)也將更多地從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè),屆時(shí)城市將有更多的白領(lǐng)、金領(lǐng)產(chǎn)生,這些高素質(zhì)人才的移動(dòng)通信消費(fèi)額會(huì)大幅提升,需求會(huì)更加多元化,這無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。四：國(guó)民收入倍增計(jì)劃促進(jìn)用戶消費(fèi) 黨的十八大報(bào)告首次提出“城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番”的新指標(biāo)?！坝绣X才能消費(fèi),才敢消費(fèi)”,國(guó)民收入倍增計(jì)劃對(duì)包括各家運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的利好消息,收入增加意味著消費(fèi)潛力增加和消費(fèi)信心增長(zhǎng),消費(fèi)者有意愿、有能力更多的消費(fèi)。五：新商業(yè)模式帶來(lái)更多發(fā)展空間 電子商務(wù)等新商業(yè)形式的發(fā)展給電信運(yùn)營(yíng)商打開了新的發(fā)展空間,2010年以后,三家運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)推出了電子商務(wù)平臺(tái),中國(guó)聯(lián)通推出“沃商店”、中國(guó)移動(dòng)推出“網(wǎng)上商城”、中國(guó)電信推出“天翼商城”,各家運(yùn)營(yíng)商通過(guò)積分網(wǎng)上兌換、網(wǎng)上手機(jī)賣場(chǎng)、手機(jī)卡銷售、充值繳費(fèi)等方式曲線進(jìn)入電子商務(wù),希望能搭上電子商務(wù)高速發(fā)展的順風(fēng)車,實(shí)現(xiàn)從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)變。六：城鎮(zhèn)化進(jìn)程推動(dòng)最后的盛宴 從2000年起,中國(guó)進(jìn)入城鎮(zhèn)化加速發(fā)展期,平均每年增長(zhǎng)超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn),李克強(qiáng)也提出了“展望未來(lái),城鎮(zhèn)化是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的巨大引擎”的論斷。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),未來(lái)十年中國(guó)將繼續(xù)推動(dòng)城鎮(zhèn)化進(jìn)程,估計(jì)到2025年城鎮(zhèn)化率將超過(guò)70%,這也就意味著未來(lái)十年,每年將有1500萬(wàn)左右的農(nóng)村居民從農(nóng)村到城市,城鄉(xiāng)二元制經(jīng)濟(jì)將逐漸走向歷史盡頭。從農(nóng)民到市民,角色的轉(zhuǎn)變將使消費(fèi)者的購(gòu)買力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、交際圈、通信需求等發(fā)生質(zhì)的變化。,這對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商而言,無(wú)疑是一場(chǎng)盛宴,當(dāng)然也是最后的盛宴,當(dāng)中國(guó)城鎮(zhèn)化率達(dá)到70%左右時(shí),推動(dòng)城鎮(zhèn)化的動(dòng)力基本消失,城鄉(xiāng)人口比例會(huì)保持基本平衡。七：4G時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)企業(yè)的靈魂應(yīng)該是其產(chǎn)品。中國(guó)移動(dòng)只有在技術(shù)上不斷的突破、不斷的發(fā)展，才能使自己不斷地進(jìn)步。TDLTE技術(shù)是第四代網(wǎng)絡(luò)通信的一種，亦是中國(guó)移動(dòng)在4G時(shí)代的主打技術(shù)。此技術(shù)現(xiàn)已成熟，并且經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)測(cè)試合格，已經(jīng)在局部地區(qū)商用。中國(guó)移動(dòng)面臨了一次重大的技術(shù)改革機(jī)遇，在3G不得意后，中國(guó)移動(dòng)只有抓住此次機(jī)遇方能在未來(lái)一段時(shí)期里獲得長(zhǎng)足的發(fā)展、占據(jù)優(yōu)勢(shì)。挑戰(zhàn)：信息產(chǎn)業(yè)將面臨重大的變革一：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。信息通信領(lǐng)域正發(fā)生顛覆性變革，技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新業(yè)態(tài)加快形成。隨著通信市場(chǎng)飽和度的日益提升，通信運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)異質(zhì)替代日益凸顯，跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。公司市場(chǎng)地位面臨挑戰(zhàn)，發(fā)展的下行壓力進(jìn)一步加大。二：用戶紅利步入尾聲 進(jìn)入21世紀(jì)后,我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期,僅僅十余年,移動(dòng)用戶數(shù)就從不足1億戶增長(zhǎng)到10億以上,%%,幾乎達(dá)到人手一部手機(jī)。隨著市場(chǎng)進(jìn)入飽和期,未來(lái)10年用戶增長(zhǎng)速度會(huì)陡然下降,市場(chǎng)發(fā)展將步入平穩(wěn)期,對(duì)于各家運(yùn)營(yíng)商而言用戶高速增長(zhǎng)下的紅利時(shí)代已經(jīng)步入尾聲,必須盡快適應(yīng)用戶規(guī)模緩慢增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此,各家運(yùn)營(yíng)商需要做好充分的準(zhǔn)備,將經(jīng)營(yíng)思路和重心需要從如何發(fā)展新用戶,轉(zhuǎn)向如何維系老用戶,提高用戶忠誠(chéng)度。三：ARPU值下降是大勢(shì)所趨 2008年對(duì)于中國(guó)通信行業(yè)而言意義非同凡響。首先,信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下文《關(guān)于降低移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)的通知》,標(biāo)志著國(guó)家對(duì)通信行業(yè)資費(fèi)管制開始松動(dòng)。其次,電信行業(yè)重組完成,“五變?nèi)毙纬蓜?shì)均力敵的“三足鼎立”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,三大運(yùn)營(yíng)商均實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話、固定電話、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?！按嬖捹M(fèi),送話費(fèi)”、“存話費(fèi),送手機(jī)”、“接聽全免”、“全國(guó)無(wú)漫游”等價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏,愈演愈烈。從中國(guó)移動(dòng)公布的年報(bào)顯示,客戶ARPU值呈現(xiàn)下降趨勢(shì),而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,未來(lái)ARPU值下降趨勢(shì)會(huì)得以延續(xù)。四：短期難覓新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 3G時(shí)代,語(yǔ)音業(yè)務(wù)趨于飽和,曾經(jīng)讓運(yùn)營(yíng)商們賺的盆滿缽滿的短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在萎縮,2011年發(fā)送量累計(jì)為8788億條,%,短信業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)已經(jīng)是強(qiáng)弩之末。雖然目前各家運(yùn)營(yíng)商都在大力推動(dòng)3G業(yè)務(wù),力圖通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挽回增長(zhǎng)頹廢的局面,但是,如何再次創(chuàng)造“短信”奇跡,新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在何處等都還不明朗。而且對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展不盡如人意，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如聯(lián)通與電信，雖然中國(guó)3G土壤肥沃，但是讓不足以作為長(zhǎng)期的利潤(rùn)支撐點(diǎn)。五：即時(shí)通信對(duì)市場(chǎng)的分割凸顯 中國(guó)移動(dòng)在推動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)發(fā)展初期,曾與騰訊等諸多SP開展緊密合作,實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)快速普及發(fā)展,然而隨著微信、米聊等即時(shí)通信軟件技術(shù)的發(fā)展完善,“雙刃劍”的負(fù)面作用進(jìn)一步顯現(xiàn),即時(shí)通信對(duì)語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)的替代作用已經(jīng)不是危言聳聽。在2012年12月召開的中國(guó)移動(dòng)全球開發(fā)者大會(huì)上,中國(guó)移動(dòng)總裁李躍表示:“希望騰訊的業(yè)務(wù)有更多的發(fā)展,但是也希望他們的業(yè)務(wù)能保護(hù)現(xiàn)有的總體環(huán)境,保護(hù)客戶的依法通信行為?！辈浑y看出,中國(guó)移動(dòng)對(duì)騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品的擔(dān)憂和不滿。然而,即時(shí)通信產(chǎn)品已經(jīng)尾大不掉,客戶對(duì)即時(shí)通信產(chǎn)品的依賴性和忠誠(chéng)度極高,運(yùn)營(yíng)商不得不面對(duì)這種“寄生式”的蠶食。六：新勞動(dòng)法大幅提升人工成本 長(zhǎng)期以來(lái),各家運(yùn)營(yíng)商為了縮減費(fèi)用支出,優(yōu)化員工年齡結(jié)構(gòu),在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、客服熱線話務(wù)員等崗位上大量使用勞務(wù)派遣用工,同工不同酬問(wèn)題異常突出。中國(guó)移動(dòng)2011年報(bào)顯示,人工成本為286億元,人均年收入超過(guò)16萬(wàn)元。,費(fèi)用為200億元,人均年收入只有6萬(wàn)元左右,這還包括勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)傭金等費(fèi)用,其他兩家運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)情況相似。2012年12月24日全國(guó)人大法律委員會(huì)向全國(guó)人大常委會(huì)作勞動(dòng)合同法修正案草案審議結(jié)果的報(bào)告,建議在草案中增加規(guī)定:“用工單位應(yīng)當(dāng)按照同工同酬原則,對(duì)被派遣勞動(dòng)者與本單位同類崗位的勞動(dòng)者實(shí)行相同的勞動(dòng)報(bào)酬分配方法?！?。未來(lái)十年,隨著新《勞動(dòng)法》對(duì)同工同酬要求落實(shí),各家運(yùn)營(yíng)商人工成本將大幅增加,以中國(guó)移動(dòng)為例,估計(jì)增加額將達(dá)到200億以上,這無(wú)疑會(huì)大大壓縮運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)。策略：發(fā)展技術(shù) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新發(fā)展中國(guó)移動(dòng)正處在特殊的戰(zhàn)略機(jī)遇和關(guān)鍵的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)：一是圍繞“移動(dòng)改變生活”的戰(zhàn)略愿景，繼續(xù)做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、健康發(fā)展三篇文章，全面提升網(wǎng)絡(luò)能力、營(yíng)銷能力、管理能力和隊(duì)伍能力。二是深化推動(dòng)四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施資源能力積累；積極提升開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色產(chǎn)品能力，進(jìn)一步加強(qiáng)存量經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)，做好集客經(jīng)營(yíng)，加大終端銷售，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷支撐；繼續(xù)推進(jìn)管理提升，促進(jìn)降本增效。三是著力創(chuàng)業(yè)布局，創(chuàng)新發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，推進(jìn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和持續(xù)健康發(fā)展。四是全力發(fā)展新技術(shù)，開啟中國(guó)4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。