【正文】 ）、（類似性）、（責任）。利他行為的產生是由很多因素引起的。例如，人們的價值觀念、社會規(guī)范和個人信仰等等，都會影響人們的利他行為。單就社會規(guī)范來說，就有（社會責任規(guī)范）、（互惠規(guī)范）和（平等規(guī)范）等會促進人們去幫助他人。利他行為發(fā)生后，個體會感覺到愉快、自豪、驕傲、感到滿足，這種現象稱為（自我獎賞）。助人行為的認知決策過程的最后一個步驟稱為（執(zhí)行助人行為），它在很大程度上受到可能的（代價）所影響。利他行為不只是發(fā)生在（緊急事態(tài)）時，也表現在長期地承擔（社會責任）的行動中。利他行為理論中的生物理論認為利他行為受先天決定是（本能）的表現，同時還指出利他行為的目的是（保存基因）。利他行為理論中的生物學理論中在解釋基因判斷的觀點認為，個體是依據（熟悉性）和（鄰近性）來推論基因的類似性。利他行為的社會規(guī)范理論認為影響利他行為的社會規(guī)范主要包括（社會責任規(guī)范）和（回報規(guī)范）兩種。第十一章人際吸引人際吸引的個人特質因素包括個體的外表和容貌、（才華和能力）以及（個性品質）等成分。人際吸引的理論可歸為兩類，一類是（強化的），另一類是（認知的）。影響人際吸引的主要因素有三類：情景因素、（個人特質因素）和（類似和互補）。強化過程是通過（獎勵）、（懲罰）等強化形式來完成。人際關系中的強化理論主要揭示（情感強化）和（人際吸引）之間的關系。人際吸引中的相互作用論著重探討交往雙方間（相互影響）、（相互制約）對人際吸引的影響。是西方社會心理學（互動）理論的一種，是一種（真相倚）情形。影響人際吸引的因素主要包括（情景因素）、（個體特質因素）和（類似和互補因素）等幾大類。個性品質具有的吸引力，經常表現為（持久）、（穩(wěn)定）、（深刻）的特點。在所有個性品質中，最具有吸引力的是（真誠），最富排斥力的是（虛偽）。第十二章人際合作與沖突沖突可分為兩大類：一類是（個人內部沖突），一類是（人際沖突）。人際沖突的形式有（“零—總和”）沖突和（“非零—總和”）沖突。社會交換理論用（比較水平）來說明個體對于交往結果的滿意程度。社會兩難情況是指自私的行為產生個體的（得益），但可能導致集體的（損失）的一種情景。社會交換情景中混合型行為方式表現為（個人主義者—競爭者類型）和（個人主義者—平衡者類型）兩面三刀種形式。個人內部的沖突可以分為四種形式：（接近—接近）型、（回避—回避）型、（接近—回避）型和雙重接近—回避型。研究合作與沖突的情景類型有兩種，即（社會兩難情景）和（囚徒兩難情景）。報復是指人們對他人的（惡意傷害）和（侵犯的行為），往往采取同樣的方式進行回報。第四篇：人際關系心理學:是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關系。:是在人際關系心理方面的客觀事實和規(guī)范的基礎上，運用現代心理學的研究方法和知識探討人際關系心理方面客觀規(guī)律的心理學分支。本質上，人際關系心理學是一門正在形成的社會心理學分支或應用心理學分支學科。:是人們在共同的物質和精神活動過程中所結成1的相互關系的總稱。:心理學家認為在個體心理發(fā)展過程中，尤其是在個體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關系的基本傾向，稱之為人際反應特質。:是關于知覺者推斷他人與自己行為的一組理論。它側重于對人的活動因果關系進行分析。人們通過這種理論來理解、預測和控制他們的環(huán)境，以及隨這些環(huán)境而出現的行動，從而達到有效地控制人際關系的目的。:是海德提出來的，海德認為每一個正常人都是心理學家，都有一些關于人類行為因果解釋的基本理論，這些理論是由生活經驗積累形成的，就叫作通俗心理學。社會測量法:又稱社交測量法。這是美國心理學家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來測量群體成員之間人際關系的一種方法。其目的是從群體的角度，定量地揭示整個群體以及各成員在該群體內的好感、反感、冷漠等情感關系。態(tài)度:是個體對特定對象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。參與活動法:參與活動要求人們通過活動來改變自己的態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變。登門拜訪:是一種態(tài)度轉變的方法。這種方法認為態(tài)度轉變必須逐步提出要求，從一個小請求開始，然后向大請求過渡，從而達到徹底改變態(tài)度的目的。團體規(guī)定論:是一種態(tài)度轉變的方法。它認為群體所具有的公約、規(guī)章、準則等可以有效改變人們的態(tài)度。這樣，我們可以利用群體的紀律來要求各個成員，使他們改變態(tài)度，與群體保持一致。全面宣傳法:一般來說，要改變個體的態(tài)度，既要進行積極方面的宣傳，又要進行消極方面的宣傳。把正反兩方面的宣傳結合起來，有助于改變人們的態(tài)度。這就是全面宣傳法。6睡眠者效應:一則溝通的說服力隨著時間而增長，這個效應稱為“睡眠者效應”?！八哒咝北举|在于人們往往把信息本身和溝通者分離開來，而且人們遺忘溝通者要比忘記溝通內容更快一些。認知:是人對于外部世界和對自我的種種認識。認知是態(tài)度的一部分，是關于態(tài)度對象的任何思想、信念和知識等。認知失調:如果一個認知與另一個認知相對立，即從一個認知能推斷出另一個對立的認知，這兩個認知的關系就是認知失調。人們會因為認知失調而體會到一種不愉快的驅力狀態(tài)。承諾升級:一個人在數個備擇方案中選中一個方案，作出了決定。當實行這個方案之后，發(fā)現它是一個拙劣的方案，但他仍會堅持自己作出的決定，把大量的時間、精力和資源投入到導致失敗的行動過程中去。這種現象稱為“承諾升級”。所謂人際印象就是指，認知的主體把有關他人的各種信息綜合在一起從而形成對他人的整體印象的過程。這種整體印象實際上就是我們在與人的交往中形成的對他人外表、特質、情緒特點和行為方式的整體印象。優(yōu)先效應，也稱為首因效應，指的是在信息呈現順序中，首先呈現的信息比后來呈現的信息在印象形成中有更大的權重。新近效應，也稱為近因效應，即我們所獲得的最新的信息會對于形成的印象有強烈的影響。暈輪效應是指一旦我們對另一個人形成了一個大體的印象后，我們往往會以與這種印象相一致的方式去估價他所有的特征或特點，這就叫做暈輪效應，也稱為光環(huán)效應。它能強烈影響個體加工輸入的社會信息的認知架構。定型發(fā)生在各個不同的種族、民族、性別、職業(yè)、年齡、地域、心理疾病、癖好、畢業(yè)的學校等方面。，人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動。，以達到印象管理目的的技術。自我表現的目的是在他人心目中建立起良好的印象。:我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢、位置和動作中。來自于它們的非語言線索，稱為身體語言，它為我們提供了有關他人的多種有用信息。:海德認為每一個正常人都是心理學學，都有一些關于人類行為因果解釋的基本理論。這個理論就叫做通俗心理學。，一個觀察者根據外在的行為作出有關行動者或他本人的內部狀態(tài)的推論過程。:對他人的知覺常常太多地根據行為，而不大根據行為發(fā)生的環(huán)境的前后關系來作出。這種現象稱為行為中心偏見。海德把這種現象稱作“行為”吞沒“場”，也有人把這種偏見稱作“基本的歸因錯誤”。:人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復雜的問題或任務。一個刺激越容易被子某個人獲得，這個刺激越有可能被他用來影響答案，即被他加工而影響反應。同樣，在知覺他人的過程中，一個人或情景的易利用性會成為因果歸因的關鍵。這種現象稱為顯著性偏見。:人們經受了極端嚴重或持續(xù)的緊張后，我們就會發(fā)現一種不尋常的心理現象，即當事件完全在人 1們自己控制之下時，他們并不努力去控制，而是覺得希望渺茫無所作為，從而產生“習得無助”。:當人們感到他們不能控制事件的發(fā)生時，他們想知道為什么。它是人所特有的，以自我意識的發(fā)展為基礎，以自身為對象的人的高級心理活動。，喪失個體可辨別的一種狀態(tài)。群體中的去個性化程度將會極大地影響群體中遵從的程度。，這種改變是真實的或想象的群體壓力的結果。:由榜樣解除內心約束就是行為的感染。，個體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動。，指在一定時期內社會上或一個群體中普遍流行的，并被大多數所仿效的生活方式或行為模式。、是社會存在的反映，是眾人對普遍關注的社會事件和社會問題公開表達的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。，在一定時期和一定范圍內相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習慣、傳統(tǒng)和行為。，采取了一種與他們對立的行為，或者相反而極端的行為。，而不是簡單地對群體壓力作出反應。，在個體單獨時以及有他人在一起時是不同的。由于他人在場、個體會抑制利他行為。、自覺自愿的、有益于他人的行為。，是指人們應該幫助那些曾經幫助過他們的人，不應該傷害曾經幫助過他們的人。:給對于困境中的人提供幫助，個體必須感到自己有責任采取行動，但當有許多人同時在場的時候，就造成了責任擴散，即個體不清楚到底誰應該采取行動。，我們應該幫助需要幫助的人。，個體會感覺到愉快、自豪、驕傲，感到滿足的現象。，坦率地表達自己、陳述自己、推銷自己。，是指個人間在感情方面相互喜歡和親和的現象，即一個人對其他人所抱的積極態(tài)度。:能力非凡可以使一個人富有吸引力，犯錯誤使他同普通人更接近，使其吸引力又增加了一層。這稱為犯錯誤效應。（包括行為產生之前的前因和行為產生之后的后果）之間的關系，也就是通過不斷地改變環(huán)境刺激來達到增強、減弱或消失某種行為產生頻率的過程。，這種結果的值受到該個體所了解的所有交往結果的影響。這里所有的結果的值指的是個體直接體驗到的或者是象征性（符號性）體驗到的結果。，但可能導致集體的損失這樣一種情景。，從而達到共同目標現象。，往往采取同樣的方式進行回報。:凡是利于人際關系、群體和組織目標實現的沖突稱為建設性沖突。一、簡述人際關系的發(fā)展過程：1．良好人際關系的發(fā)展過程：注意階段（陌生人階段，由彼此的毫無關系即零接觸狀態(tài)，到開始進行選擇性注意，或者是一方注意另一方，或者是雙方相互注意。）；接觸階段（普通朋友階段，交往雙方開始輕度卷入對方心理，彼此友好相處，但沒有強烈的吸引力。）融合階段（好朋友或戀人階段，雙方開始自我暴露，情感中度或者深度卷入彼此心理。）2．人際關系惡化的過程：冷漠階段（一方視另一方為一種負擔，產生痛苦情緒體驗。）疏遠階段（雙方產生厭惡反感情緒。）終止階段（完全失去聯系，不再相互往來。）二、簡述人際關系中交往積極性的經典實驗梅奧和他的學生在1927到1932年對美國霍桑工廠做了一系列實驗研究，稱為霍桑實驗。實驗由四個分實驗組成。1．照明實驗。梅奧假設工人由于照明等勞動條件不好導致積極性下降，只要改善勞動條件，就可以促進工人的積極性。但實驗結果推翻了這個假設，勞動條件對工人勞動積極性的調動方面并不是特別重要，而管理者與工人之間的人際關系決定著工人的積極性。2．福利實驗。梅奧假設增加福利條件使工人能提高生產率，反之，則降低生產率。實驗結果發(fā)現，依然是人際關系比福利措施來得更為重要。3．群體實驗。實驗者假設如果以計件來算工資，工人將會與其他人競爭，更加努力工作，產量會提高。但結果是產量只保持中等水平上。究其原因，是良好的人際關系在起作用。4．態(tài)度調查。梅奧對工人進行了兩年的態(tài)度談話，而且過程當中基本上只聽不說，讓工人說。結果談話之后，產量大增。原因是通過談話，使管理者與工人之間的人際關系更為融洽，促使產量有所增加。霍桑實驗的結論：人是社會人。勞動生產率的提高或降低取決于人際活動的積極性。工人生產量的多少是由社會規(guī)范決定的。企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體。對霍桑實驗的評價：實驗理論假設不全面，方法缺乏客觀性，有政治和階級的偏見。但霍桑實驗開辟了人際關系研究的一個新的領域，達到了一個新的高峰，這一研究成果的推廣，確實提高了工人的勞動生產率。三、簡述社會交換論的主要觀點及其評價概述：20世紀50年代末到60年代初，霍曼斯提出社會交換論，這是一組解釋人際交往活動規(guī)律的理論。思想基礎是行為主義心理學的強化原則、經濟學原則和對策論思想。特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會交往活動為主。觀點：。人們之間的交往關系可以當作一種簡單的經濟交易關系。，即對方的反應給個體帶來的直接的獎賞或懲罰?！胺峙渖系墓健痹瓌t。評價：，忽視了人的社會性，把人們之間的復雜的關系簡單化，用單一理論來解釋復雜的現象，把人與人之間的關系看成是赤裸裸的交換關系，視了人們之間的相互幫助、支援，貶低了人類社會中人與人的關系，這是此理論的缺陷。，可操作性強，強調了人與人的平等關系、交往中的平衡關系，這是本理論的積極意義，對后來的研究有很多啟發(fā)。四、簡述馬斯洛的需要層次理論概述：1945年，美國心理學家馬斯洛提出需要層次理論，思想基礎為整體論、動力論和對文化因素的強調。觀點：、安全需要、友愛歸屬需要、尊重需要和自我實現需要五個層次，后又增加了認知需要和審美需要，成為七個層次。，它依次逐漸發(fā)展變化。，但也有例外。，但不同時期、不同年齡階段，表現出來的各種需要的強烈程度不同而已。評價：，并指出，低級需要是人和動物共有，而高級需要則是人獨有的，打破了傳統(tǒng)的人獸不分的情況。同時，他把需要看作是一個多層次多水平的系統(tǒng)，而提出逐步實現的觀點，對實際工作有一定參考價值。，不了解人的需要的真正社會性，而把需要看作是一種生物過程，沒有指出人的需要的實質和社會性。過分強調人的價值是先天潛能，對社會生活條件重視不夠。否定人的主觀能動性。這是需要層次理論的缺陷。五、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素。同伴、老師、父母、朋友對個體的社會生活、觀點、意見及態(tài)度都有很大的影響。如果個體個性得到全面和諧發(fā)展，態(tài)度形成與發(fā)展就容易些；反之，則比較困難。一般智力發(fā)展水平高的人，性格外傾的人，態(tài)度形成都相對容易些。個體進入某個組織，必然要接收這個組織的規(guī)范，這些規(guī)范又會影響個體的態(tài)度的形成與發(fā)展。六、態(tài)度轉變的方法。要求人們通過參加活動來改變自己的態(tài)度。心理學中的活動，實際上是一種交往。人們的態(tài)度往往再交往中體現出來，并再在交往種得以改變。（舉例）。這種方法認為態(tài)度轉變必須逐步提出要求，從一個小請求然后向大請求過渡，從而達到徹底改變態(tài)度的目的。（舉例）。群體所具有的公約、規(guī)章、準則等可以有效改變人們的態(tài)