【正文】 ）、（類似性）、（責(zé)任）。利他行為的產(chǎn)生是由很多因素引起的。例如，人們的價(jià)值觀念、社會規(guī)范和個(gè)人信仰等等，都會影響人們的利他行為。單就社會規(guī)范來說，就有（社會責(zé)任規(guī)范）、（互惠規(guī)范）和（平等規(guī)范）等會促進(jìn)人們?nèi)椭恕＠袨榘l(fā)生后，個(gè)體會感覺到愉快、自豪、驕傲、感到滿足，這種現(xiàn)象稱為（自我獎賞）。助人行為的認(rèn)知決策過程的最后一個(gè)步驟稱為（執(zhí)行助人行為），它在很大程度上受到可能的（代價(jià)）所影響。利他行為不只是發(fā)生在（緊急事態(tài)）時(shí)，也表現(xiàn)在長期地承擔(dān)（社會責(zé)任）的行動中。利他行為理論中的生物理論認(rèn)為利他行為受先天決定是（本能）的表現(xiàn)，同時(shí)還指出利他行為的目的是（保存基因）。利他行為理論中的生物學(xué)理論中在解釋基因判斷的觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)體是依據(jù)（熟悉性）和（鄰近性）來推論基因的類似性。利他行為的社會規(guī)范理論認(rèn)為影響利他行為的社會規(guī)范主要包括（社會責(zé)任規(guī)范）和（回報(bào)規(guī)范）兩種。第十一章人際吸引人際吸引的個(gè)人特質(zhì)因素包括個(gè)體的外表和容貌、（才華和能力）以及（個(gè)性品質(zhì)）等成分。人際吸引的理論可歸為兩類，一類是（強(qiáng)化的），另一類是（認(rèn)知的）。影響人際吸引的主要因素有三類：情景因素、（個(gè)人特質(zhì)因素）和（類似和互補(bǔ)）。強(qiáng)化過程是通過（獎勵）、（懲罰）等強(qiáng)化形式來完成。人際關(guān)系中的強(qiáng)化理論主要揭示（情感強(qiáng)化）和（人際吸引）之間的關(guān)系。人際吸引中的相互作用論著重探討交往雙方間（相互影響）、（相互制約）對人際吸引的影響。是西方社會心理學(xué)（互動）理論的一種，是一種（真相倚）情形。影響人際吸引的因素主要包括（情景因素）、（個(gè)體特質(zhì)因素）和（類似和互補(bǔ)因素）等幾大類。個(gè)性品質(zhì)具有的吸引力，經(jīng)常表現(xiàn)為（持久）、（穩(wěn)定）、（深刻）的特點(diǎn)。在所有個(gè)性品質(zhì)中，最具有吸引力的是（真誠），最富排斥力的是（虛偽）。第十二章人際合作與沖突沖突可分為兩大類：一類是（個(gè)人內(nèi)部沖突），一類是（人際沖突）。人際沖突的形式有（“零—總和”）沖突和（“非零—總和”）沖突。社會交換理論用（比較水平）來說明個(gè)體對于交往結(jié)果的滿意程度。社會兩難情況是指自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的（得益），但可能導(dǎo)致集體的（損失）的一種情景。社會交換情景中混合型行為方式表現(xiàn)為（個(gè)人主義者—競爭者類型）和（個(gè)人主義者—平衡者類型）兩面三刀種形式。個(gè)人內(nèi)部的沖突可以分為四種形式：（接近—接近）型、（回避—回避）型、（接近—回避）型和雙重接近—回避型。研究合作與沖突的情景類型有兩種，即（社會兩難情景）和（囚徒兩難情景）。報(bào)復(fù)是指人們對他人的（惡意傷害）和（侵犯的行為），往往采取同樣的方式進(jìn)行回報(bào)。第四篇：人際關(guān)系心理學(xué):是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。:是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學(xué)分支。本質(zhì)上，人際關(guān)系心理學(xué)是一門正在形成的社會心理學(xué)分支或應(yīng)用心理學(xué)分支學(xué)科。:是人們在共同的物質(zhì)和精神活動過程中所結(jié)成1的相互關(guān)系的總稱。:心理學(xué)家認(rèn)為在個(gè)體心理發(fā)展過程中，尤其是在個(gè)體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)。:是關(guān)于知覺者推斷他人與自己行為的一組理論。它側(cè)重于對人的活動因果關(guān)系進(jìn)行分析。人們通過這種理論來理解、預(yù)測和控制他們的環(huán)境，以及隨這些環(huán)境而出現(xiàn)的行動，從而達(dá)到有效地控制人際關(guān)系的目的。:是海德提出來的，海德認(rèn)為每一個(gè)正常人都是心理學(xué)家，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論，這些理論是由生活經(jīng)驗(yàn)積累形成的，就叫作通俗心理學(xué)。社會測量法:又稱社交測量法。這是美國心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來測量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法。其目的是從群體的角度，定量地揭示整個(gè)群體以及各成員在該群體內(nèi)的好感、反感、冷漠等情感關(guān)系。態(tài)度:是個(gè)體對特定對象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。參與活動法:參與活動要求人們通過活動來改變自己的態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現(xiàn)出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變。登門拜訪:是一種態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法。這種方法認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個(gè)小請求開始，然后向大請求過渡，從而達(dá)到徹底改變態(tài)度的目的。團(tuán)體規(guī)定論:是一種態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法。它認(rèn)為群體所具有的公約、規(guī)章、準(zhǔn)則等可以有效改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。這樣，我們可以利用群體的紀(jì)律來要求各個(gè)成員，使他們改變態(tài)度，與群體保持一致。全面宣傳法:一般來說，要改變個(gè)體的態(tài)度，既要進(jìn)行積極方面的宣傳，又要進(jìn)行消極方面的宣傳。把正反兩方面的宣傳結(jié)合起來，有助于改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。這就是全面宣傳法。6睡眠者效應(yīng):一則溝通的說服力隨著時(shí)間而增長，這個(gè)效應(yīng)稱為“睡眠者效應(yīng)”。“睡眠者效應(yīng)”本質(zhì)在于人們往往把信息本身和溝通者分離開來，而且人們遺忘溝通者要比忘記溝通內(nèi)容更快一些。認(rèn)知:是人對于外部世界和對自我的種種認(rèn)識。認(rèn)知是態(tài)度的一部分，是關(guān)于態(tài)度對象的任何思想、信念和知識等。認(rèn)知失調(diào):如果一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對立，即從一個(gè)認(rèn)知能推斷出另一個(gè)對立的認(rèn)知，這兩個(gè)認(rèn)知的關(guān)系就是認(rèn)知失調(diào)。人們會因?yàn)檎J(rèn)知失調(diào)而體會到一種不愉快的驅(qū)力狀態(tài)。承諾升級:一個(gè)人在數(shù)個(gè)備擇方案中選中一個(gè)方案，作出了決定。當(dāng)實(shí)行這個(gè)方案之后，發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)拙劣的方案，但他仍會堅(jiān)持自己作出的決定，把大量的時(shí)間、精力和資源投入到導(dǎo)致失敗的行動過程中去。這種現(xiàn)象稱為“承諾升級”。所謂人際印象就是指，認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對他人的整體印象的過程。這種整體印象實(shí)際上就是我們在與人的交往中形成的對他人外表、特質(zhì)、情緒特點(diǎn)和行為方式的整體印象。優(yōu)先效應(yīng)，也稱為首因效應(yīng)，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。新近效應(yīng)，也稱為近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會對于形成的印象有強(qiáng)烈的影響。暈輪效應(yīng)是指一旦我們對另一個(gè)人形成了一個(gè)大體的印象后，我們往往會以與這種印象相一致的方式去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，這就叫做暈輪效應(yīng)，也稱為光環(huán)效應(yīng)。它能強(qiáng)烈影響個(gè)體加工輸入的社會信息的認(rèn)知架構(gòu)。定型發(fā)生在各個(gè)不同的種族、民族、性別、職業(yè)、年齡、地域、心理疾病、癖好、畢業(yè)的學(xué)校等方面。，人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動。，以達(dá)到印象管理目的的技術(shù)。自我表現(xiàn)的目的是在他人心目中建立起良好的印象。:我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢、位置和動作中。來自于它們的非語言線索，稱為身體語言，它為我們提供了有關(guān)他人的多種有用信息。:海德認(rèn)為每一個(gè)正常人都是心理學(xué)學(xué)，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論。這個(gè)理論就叫做通俗心理學(xué)。，一個(gè)觀察者根據(jù)外在的行為作出有關(guān)行動者或他本人的內(nèi)部狀態(tài)的推論過程。:對他人的知覺常常太多地根據(jù)行為，而不大根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系來作出。這種現(xiàn)象稱為行為中心偏見。海德把這種現(xiàn)象稱作“行為”吞沒“場”，也有人把這種偏見稱作“基本的歸因錯誤”。:人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復(fù)雜的問題或任務(wù)。一個(gè)刺激越容易被子某個(gè)人獲得，這個(gè)刺激越有可能被他用來影響答案，即被他加工而影響反應(yīng)。同樣，在知覺他人的過程中，一個(gè)人或情景的易利用性會成為因果歸因的關(guān)鍵。這種現(xiàn)象稱為顯著性偏見。:人們經(jīng)受了極端嚴(yán)重或持續(xù)的緊張后，我們就會發(fā)現(xiàn)一種不尋常的心理現(xiàn)象，即當(dāng)事件完全在人 1們自己控制之下時(shí)，他們并不努力去控制，而是覺得希望渺茫無所作為，從而產(chǎn)生“習(xí)得無助”。:當(dāng)人們感到他們不能控制事件的發(fā)生時(shí)，他們想知道為什么。它是人所特有的，以自我意識的發(fā)展為基礎(chǔ)，以自身為對象的人的高級心理活動。，喪失個(gè)體可辨別的一種狀態(tài)。群體中的去個(gè)性化程度將會極大地影響群體中遵從的程度。，這種改變是真實(shí)的或想象的群體壓力的結(jié)果。:由榜樣解除內(nèi)心約束就是行為的感染。，個(gè)體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動。，指在一定時(shí)期內(nèi)社會上或一個(gè)群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為模式。、是社會存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件和社會問題公開表達(dá)的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。，在一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習(xí)慣、傳統(tǒng)和行為。，采取了一種與他們對立的行為，或者相反而極端的行為。，而不是簡單地對群體壓力作出反應(yīng)。，在個(gè)體單獨(dú)時(shí)以及有他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場、個(gè)體會抑制利他行為。、自覺自愿的、有益于他人的行為。，是指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人。:給對于困境中的人提供幫助，個(gè)體必須感到自己有責(zé)任采取行動，但當(dāng)有許多人同時(shí)在場的時(shí)候，就造成了責(zé)任擴(kuò)散，即個(gè)體不清楚到底誰應(yīng)該采取行動。，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人。，個(gè)體會感覺到愉快、自豪、驕傲，感到滿足的現(xiàn)象。，坦率地表達(dá)自己、陳述自己、推銷自己。，是指個(gè)人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對其他人所抱的積極態(tài)度。:能力非凡可以使一個(gè)人富有吸引力，犯錯誤使他同普通人更接近，使其吸引力又增加了一層。這稱為犯錯誤效應(yīng)。（包括行為產(chǎn)生之前的前因和行為產(chǎn)生之后的后果）之間的關(guān)系，也就是通過不斷地改變環(huán)境刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過程。，這種結(jié)果的值受到該個(gè)體所了解的所有交往結(jié)果的影響。這里所有的結(jié)果的值指的是個(gè)體直接體驗(yàn)到的或者是象征性（符號性）體驗(yàn)到的結(jié)果。，但可能導(dǎo)致集體的損失這樣一種情景。，從而達(dá)到共同目標(biāo)現(xiàn)象。，往往采取同樣的方式進(jìn)行回報(bào)。:凡是利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為建設(shè)性沖突。一、簡述人際關(guān)系的發(fā)展過程：1．良好人際關(guān)系的發(fā)展過程：注意階段（陌生人階段，由彼此的毫無關(guān)系即零接觸狀態(tài)，到開始進(jìn)行選擇性注意，或者是一方注意另一方，或者是雙方相互注意。）；接觸階段（普通朋友階段，交往雙方開始輕度卷入對方心理，彼此友好相處，但沒有強(qiáng)烈的吸引力。）融合階段（好朋友或戀人階段，雙方開始自我暴露，情感中度或者深度卷入彼此心理。）2．人際關(guān)系惡化的過程：冷漠階段（一方視另一方為一種負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生痛苦情緒體驗(yàn)。）疏遠(yuǎn)階段（雙方產(chǎn)生厭惡反感情緒。）終止階段（完全失去聯(lián)系，不再相互往來。）二、簡述人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)梅奧和他的學(xué)生在1927到1932年對美國霍桑工廠做了一系列實(shí)驗(yàn)研究，稱為霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)由四個(gè)分實(shí)驗(yàn)組成。1．照明實(shí)驗(yàn)。梅奧假設(shè)工人由于照明等勞動條件不好導(dǎo)致積極性下降，只要改善勞動條件，就可以促進(jìn)工人的積極性。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果推翻了這個(gè)假設(shè)，勞動條件對工人勞動積極性的調(diào)動方面并不是特別重要，而管理者與工人之間的人際關(guān)系決定著工人的積極性。2．福利實(shí)驗(yàn)。梅奧假設(shè)增加福利條件使工人能提高生產(chǎn)率，反之，則降低生產(chǎn)率。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，依然是人際關(guān)系比福利措施來得更為重要。3．群體實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者假設(shè)如果以計(jì)件來算工資，工人將會與其他人競爭，更加努力工作，產(chǎn)量會提高。但結(jié)果是產(chǎn)量只保持中等水平上。究其原因，是良好的人際關(guān)系在起作用。4．態(tài)度調(diào)查。梅奧對工人進(jìn)行了兩年的態(tài)度談話，而且過程當(dāng)中基本上只聽不說，讓工人說。結(jié)果談話之后，產(chǎn)量大增。原因是通過談話，使管理者與工人之間的人際關(guān)系更為融洽，促使產(chǎn)量有所增加?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論：人是社會人。勞動生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動的積極性。工人生產(chǎn)量的多少是由社會規(guī)范決定的。企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體。對霍桑實(shí)驗(yàn)的評價(jià)：實(shí)驗(yàn)理論假設(shè)不全面，方法缺乏客觀性，有政治和階級的偏見。但霍桑實(shí)驗(yàn)開辟了人際關(guān)系研究的一個(gè)新的領(lǐng)域，達(dá)到了一個(gè)新的高峰，這一研究成果的推廣，確實(shí)提高了工人的勞動生產(chǎn)率。三、簡述社會交換論的主要觀點(diǎn)及其評價(jià)概述：20世紀(jì)50年代末到60年代初，霍曼斯提出社會交換論，這是一組解釋人際交往活動規(guī)律的理論。思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對策論思想。特點(diǎn)是以獎賞和代價(jià)來考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會交往活動為主。觀點(diǎn)：。人們之間的交往關(guān)系可以當(dāng)作一種簡單的經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系。，即對方的反應(yīng)給個(gè)體帶來的直接的獎賞或懲罰。“分配上的公平”原則。評價(jià)：，忽視了人的社會性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡單化，用單一理論來解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，視了人們之間的相互幫助、支援，貶低了人類社會中人與人的關(guān)系，這是此理論的缺陷。，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，這是本理論的積極意義，對后來的研究有很多啟發(fā)。四、簡述馬斯洛的需要層次理論概述：1945年，美國心理學(xué)家馬斯洛提出需要層次理論，思想基礎(chǔ)為整體論、動力論和對文化因素的強(qiáng)調(diào)。觀點(diǎn)：、安全需要、友愛歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，后又增加了認(rèn)知需要和審美需要，成為七個(gè)層次。，它依次逐漸發(fā)展變化。，但也有例外。，但不同時(shí)期、不同年齡階段，表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。評價(jià)：，并指出，低級需要是人和動物共有，而高級需要則是人獨(dú)有的，打破了傳統(tǒng)的人獸不分的情況。同時(shí)，他把需要看作是一個(gè)多層次多水平的系統(tǒng)，而提出逐步實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)，對實(shí)際工作有一定參考價(jià)值。，不了解人的需要的真正社會性，而把需要看作是一種生物過程，沒有指出人的需要的實(shí)質(zhì)和社會性。過分強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值是先天潛能，對社會生活條件重視不夠。否定人的主觀能動性。這是需要層次理論的缺陷。五、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素。同伴、老師、父母、朋友對個(gè)體的社會生活、觀點(diǎn)、意見及態(tài)度都有很大的影響。如果個(gè)體個(gè)性得到全面和諧發(fā)展，態(tài)度形成與發(fā)展就容易些；反之，則比較困難。一般智力發(fā)展水平高的人，性格外傾的人，態(tài)度形成都相對容易些。個(gè)體進(jìn)入某個(gè)組織，必然要接收這個(gè)組織的規(guī)范，這些規(guī)范又會影響個(gè)體的態(tài)度的形成與發(fā)展。六、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法。要求人們通過參加活動來改變自己的態(tài)度。心理學(xué)中的活動，實(shí)際上是一種交往。人們的態(tài)度往往再交往中體現(xiàn)出來，并再在交往種得以改變。（舉例）。這種方法認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個(gè)小請求然后向大請求過渡，從而達(dá)到徹底改變態(tài)度的目的。（舉例）。群體所具有的公約、規(guī)章、準(zhǔn)則等可以有效改變?nèi)藗兊膽B(tài)