【正文】 揮樂亭廣泛的人脈優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)樂亭在縣外各行各業(yè)的優(yōu)秀人才為家鄉(xiāng)招商引資牽線搭橋；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招商，及時(shí)對(duì)外發(fā)布招商項(xiàng)目，拓展招商領(lǐng)域和空間。第五篇：公關(guān)禮儀考試點(diǎn)公共關(guān)系: 公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通，以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)系，從而樹立社會(huì)組織的良好形象的一種管理職能和持久的策略行動(dòng)?！肮碴P(guān)系”英文為Public Relations，縮寫為PR，簡(jiǎn)稱是公關(guān)。公共關(guān)系一詞出現(xiàn)于1802年，是由美國(guó)總統(tǒng)托馬斯杰斐遜在議會(huì)宣言中最早使用的。公共關(guān)系的本質(zhì)：塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展的管理哲學(xué)。無(wú)形的資產(chǎn)，“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性的、獨(dú)立的應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系的基本特征：。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別：。公共關(guān)系構(gòu)成三要素：公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾、傳播三個(gè)要素構(gòu)成。公眾的涵義：公眾是指在公關(guān)活動(dòng)中與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)體、群體或組織的總和。公眾的特征：同質(zhì)性或共同性。共同的興趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的問題使他們極易形成相似的態(tài)度、看法，并采取較一致的行為，這就構(gòu)成了組織面臨的一類公眾。相關(guān)性或互動(dòng)性。公眾的意見和行動(dòng)對(duì)一定社會(huì)組織的生存發(fā)展具有影響力和制約力；反過來，社會(huì)組織所制定的政策、所采取的行動(dòng)，對(duì)公眾也具有影響力和制約力。群體性。公眾是由不同個(gè)人、群體、組織構(gòu)成的整體。變動(dòng)性多樣性或多維性。公眾的多維性首先體現(xiàn)在它具有多層次的立體結(jié)構(gòu)。其次，多維性還表現(xiàn)在不同的公眾具有不同的需求和目的。再次，公眾的多維性還表現(xiàn)在公眾與公共關(guān)系主體之間的利益關(guān)系上。公眾的分類：按照公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系分為：內(nèi)部公眾和外部公眾。按照公眾對(duì)組織的重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。按照公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。按照組織與公眾的價(jià)值取向分類：受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎公眾。按照公眾發(fā)展階段分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。按照公眾與組織關(guān)系的穩(wěn)定性分類：臨時(shí)性公眾、周期性公眾、穩(wěn)定性公眾。重要目標(biāo)公眾分析：。公關(guān)傳播的涵義：是指社會(huì)組織運(yùn)用傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞與交流。公關(guān)傳播的要素：。公共關(guān)系工作原則：。公共關(guān)系的類型：。不同功能的公共關(guān)系：，特點(diǎn)：日常性、瑣碎性、特點(diǎn)：直接性、靈活性，特點(diǎn)：主導(dǎo)性強(qiáng)、傳播面廣、：看得見、摸得著，實(shí)在而又較少商品交換痕跡，人情味足，反饋靈敏，：公益性、文化性強(qiáng)，影響面大，特點(diǎn) ：以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性。不同階段的公共關(guān)系：。我國(guó)古代的公關(guān)思想：，重視民眾輿論，強(qiáng)調(diào)“仁”“義”，講究“禮”、“信”，注重“人和、平等、謙讓”。《修辭學(xué)》是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的過程：（巴納姆時(shí)期）“公眾被愚弄時(shí)期”（艾維李時(shí)期）對(duì)公眾“講真話”時(shí)期，“現(xiàn)代公共關(guān)系之父” （伯內(nèi)斯時(shí)期）“投公眾所好”時(shí)期，《公共關(guān)系學(xué)》，科特卡特利普、阿倫森特合著《有效的公共關(guān)系》，創(chuàng)造了公共關(guān)系的“雙向?qū)ΨQ”的模式。公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展：20世紀(jì)70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國(guó)。20世紀(jì)90年代初誕生了中國(guó)第一代公關(guān)職業(yè)人公共關(guān)系的五個(gè)職能：組織形象的基本標(biāo)志：知名度是組織被公眾知曉、了解的程度。是評(píng)價(jià)組織‘名氣’大小的客觀尺度。美譽(yù)度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。公共關(guān)系工作的四個(gè)步驟：：調(diào)查內(nèi)容：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查，調(diào)查方法：文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法等。：組織形象的戰(zhàn)略策劃、公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排（確定主題、選擇公眾、選擇公關(guān)模式、選擇公關(guān)策略、編制預(yù)算）。：選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容。：評(píng)估內(nèi)容：公共關(guān)系工作程序評(píng)估、專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估，評(píng)估方法：直接觀察法、內(nèi)部監(jiān)察法、外部監(jiān)察法、傳播審計(jì)法、公眾行為檢測(cè)法。禮儀：“禮”的含義：原意: 敬神；引申為表示敬意。禮儀：是指人們?cè)谌穗H交往中，自始至終地以一定的、約定俗稱的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?，F(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異：。國(guó)際禮儀與我國(guó)禮儀：。禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、操作性、普遍性、傳承性、差異性、融合性。禮儀的規(guī)律：約定俗成律、等級(jí)相稱律、時(shí)空有序律、客隨主便律。禮儀的功能：，，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀的含義：是社會(huì)組織的有關(guān)人員為了樹立和維護(hù)組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系而講究和遵循的禮儀規(guī)范。公關(guān)禮儀的作用：塑造組織形象、規(guī)范員工言行、密切外部關(guān)系、強(qiáng)化對(duì)外宣傳。公關(guān)禮儀的原則：尊重公眾、公平對(duì)等、維護(hù)形象、身份差異、遵約守時(shí)、和諧適度、尊重隱私、白金法則。稱呼的原則：禮貌稱人、就高不就低、合乎常規(guī)、要入鄉(xiāng)隨俗見面問候的順序：男性先向女性、年輕人先向年長(zhǎng)者、下級(jí)先向上級(jí)、學(xué)生先向老師致意。介紹人：公務(wù)活動(dòng)中的專職人員、社交場(chǎng)合中女主人、本單位或陪同方的最高職務(wù)者。介紹他人的順序：介紹雙方時(shí)：身份低的、年輕的、男性、未婚的，介紹給身份高的、年長(zhǎng)的、女性、已婚的。多人在一起時(shí)，應(yīng)先介紹身份高的、年長(zhǎng)的、女士，后介紹身份低的、年輕的、男士。按照“尊者優(yōu)先”的原則。介紹的內(nèi)容方式：應(yīng)酬式、公務(wù)式、交流式、禮儀式。握手禮：一般應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應(yīng)先問候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再與其握手。尊者優(yōu)先伸手。引領(lǐng)禮儀：手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方23步位置，并與客人的步伐一致。交談中的禮儀：交談的態(tài)度：自信、熱情；交談的話題：選擇交談?wù)呦猜剺返赖脑掝}選擇雙方都熟悉的話題回避他人忌諱的話題；把握交談的氣氛和技巧；適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)；傾聽的藝術(shù)；說話的藝術(shù)。服飾禮儀應(yīng)遵循的原則：要符合身份、要符合個(gè)性、要遵守時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)合原則、要遵守常規(guī)、要整潔合體、注意職業(yè)著裝“六忌”（忌過于鮮艷、忌過于雜亂、忌過于暴露、忌過于透視、忌過于短小、忌過于緊身）。男士穿西裝正裝的三個(gè)“三”指的是：三色原則（身上顏色不超過三種）、三“一”定律（鞋包腰帶一致）、三大禁忌（不穿白襪、摘商標(biāo)、穿夾克不打領(lǐng)帶）。穿著套裙應(yīng)注意：大小適度、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止。套裝不允許過大或過小、不允許不穿襯裙、不允許內(nèi)衣外觀、不允許隨意搭配、不允許亂配鞋襪。接待禮儀：：有司機(jī)的，后排右座為尊位，左側(cè)次之，中座更次，前排司機(jī)旁最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。當(dāng)轎車有三排座時(shí)，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上。，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊。：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上、自由為上。：前排就座者為尊，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，國(guó)際慣例是以右為上。右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。中國(guó)的習(xí)慣是以左為上。接待規(guī)格的確定方法：可參照國(guó)家的明文規(guī)定、可執(zhí)行常規(guī)做法、可采取目前通行的方式、對(duì)等的常規(guī)做法、可學(xué)習(xí)他方成功的先例。多方接待中次序排列的依據(jù)：。美國(guó)學(xué)者布吉林提出“三A法則”：，接受對(duì)方accept（接受交往對(duì)象、接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受別人的交際禮儀），重視對(duì)方appreciate（專注于正在同你交流的人、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)、記住別人的名字和頭銜），贊美對(duì)方admire（實(shí)事求是、夸到點(diǎn)子上）。與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀：工作態(tài)度認(rèn)真，愛崗敬業(yè)、了解你的領(lǐng)導(dǎo)、尊重你的領(lǐng)導(dǎo)、在工作中時(shí)時(shí)配合你的領(lǐng)導(dǎo)。打出電話的時(shí)間：休息時(shí)間不打（晚上10：00~上午7：00）、就餐時(shí)間不打、節(jié)假日不打。公關(guān)宴請(qǐng)組織禮儀：、目的、范圍、：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時(shí)間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請(qǐng) 地點(diǎn)： 環(huán)境幽雅。餐桌座位安排：決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。西餐禮儀：西餐六個(gè)M，1.“Menu”（菜譜）2.“Music”（音樂）3.“Mood”（氣氛）4.“Meeting”（會(huì)面）5.“Manner”（禮節(jié)）6.“Meal”（食品）