【導(dǎo)讀】檢驗——通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。外觀檢驗標(biāo)準(zhǔn)作對比，以判定是否合格。驗人員的視力要求等。要求統(tǒng)一規(guī)范好，色板制作不配套,部門與部門之間制作色板顏色不規(guī)范。同時外觀檢驗時的環(huán)境要求不統(tǒng)一，有沒有把不同的顧客對外觀檢驗時的環(huán)境要求轉(zhuǎn)發(fā)下來。這是產(chǎn)生外觀檢驗“誤差”?生銹、鍍層里面的腐蝕、壽命等），那么需要將產(chǎn)品使用時的客觀條件，轉(zhuǎn)換為室內(nèi)試驗標(biāo)準(zhǔn)，進行試驗，以判定是否合格。另外，顧客在簽單時特別強調(diào)的要求或嚴(yán)于公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求都是顧客的特殊要。別注意,他的判定是“批”不合格或“批”合格。在判定的“批”不合格品中仍有合格品；同樣，在。對連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品可采用生產(chǎn)的時間段或生產(chǎn)一。產(chǎn)品也可抽檢以發(fā)現(xiàn)檢驗人員是否有“錯檢”或“漏檢”的產(chǎn)品。的公差），范圍邊沿稱之為“臨界”值。到臨界情況時無法與相臨的兩個標(biāo)準(zhǔn)作對比。以上要求做到了，檢驗誤差可以做到最小。

　　

【正文】 響因素； c 找出影響質(zhì)量的主要因素； d 針對影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進計劃，并預(yù)計其效果； e 按既定的計劃執(zhí)行措施； f 根據(jù)改進計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到了預(yù)期的效果； g 根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功 的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取和的成績，同時防止重復(fù)發(fā)生問題； h 提出這一循環(huán)尚未解決的問題。 4． PDCA 的特點 a 大環(huán)套小環(huán)，互相促進。 b 不斷循環(huán)上升。 c 推動 PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段。 第二部份 質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)和常用工具 第一節(jié)能 質(zhì)量統(tǒng)計的基礎(chǔ)知識 1 質(zhì)量統(tǒng)計 質(zhì)量統(tǒng)計的定義 ,質(zhì)量統(tǒng)計是一門科學(xué) ,它是就用科學(xué)的理論和方法 ,對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)及有關(guān)情況進行收集、理和分析的過程 ,是企業(yè)經(jīng)濟活動的重要組成部分。 質(zhì)量統(tǒng)計的內(nèi)容：統(tǒng)計 工作、統(tǒng)計資料、統(tǒng)計的理論和方法。 質(zhì)量統(tǒng)計的原則 :實事求是。 質(zhì)量統(tǒng)計的工作步驟： 收質(zhì)量資料 ,要求做到準(zhǔn)確、及時、全面、系統(tǒng)和經(jīng)； 整理質(zhì)量資料 ,要求應(yīng)用科學(xué)的方法； 統(tǒng)計分析 :提示事物的本質(zhì)和規(guī)律 ,要求做到觀點明確 論點準(zhǔn)確 邏輯嚴(yán)密 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。 2 數(shù)據(jù)的種類 計量值數(shù)據(jù) : 計量值數(shù)據(jù)是指通過計量器具測得的可連續(xù)取值的數(shù)據(jù) .如長度計量度 例 1m 2m。 計數(shù)值數(shù)據(jù) 計數(shù)值數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù) ,只能通過計數(shù)的方 法得到 .如產(chǎn)品的不良品數(shù)。 3 數(shù)據(jù)的特征值 質(zhì)量統(tǒng)計的數(shù)據(jù)特征值有兩大類： a 數(shù)據(jù)的集中程度 :平均值、中位數(shù)。 b 數(shù)據(jù)的離散程度：極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差。 X 平均值是指將所有數(shù)據(jù)加起來做分子，數(shù)據(jù)個數(shù)做分母，商的有效數(shù)值多取一位，即得平均值。 中位數(shù) 將收集到的數(shù)據(jù)按大到小的順序排列，排在中間的那個數(shù)就叫做中位數(shù)。當(dāng)收集到的數(shù)據(jù)若為奇數(shù)時，居中間的只有一個，若為偶數(shù)，居中間的數(shù)據(jù)有兩個，此時，中位數(shù)就是居中間兩個數(shù)的算術(shù)平均值。 第二節(jié) 分層法基礎(chǔ)知識 一 概念 1 定義：按照一定的標(biāo) 志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總的一種方法。 2 目的：把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。 3 應(yīng)用：常與其它統(tǒng)計方法結(jié)合起來應(yīng)用，如分層直方圖、分層排列圖等。 4 原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動（或意見偏差）幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 二 通常按以下幾個標(biāo)志分層 1 操作者：即按不同操作者、年齡、性別、技術(shù)水平、班次等分層。 2 機器：按設(shè)備類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線、生產(chǎn)方式及不同夾具等分層。 3 原材料：按產(chǎn)地 、制造廠、成分、規(guī)格、批號、到貨日期等分層。 4 操作方法：按不同的操作條件、工藝要求、生產(chǎn)速度及操作環(huán)境等分層。 5 測量：可按測量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。 6 時間：可按不同的班次、日期等分層。 7 意見、觀點和想法：可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層。 8 環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。 9 其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。 三 應(yīng)用程序 1 收集數(shù)據(jù)或意見 2 將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志。 3 分層。 4 按層歸類。 5 畫分層 歸類圖。 第三節(jié) 調(diào)查表 一 概述 調(diào)查表又叫檢查表，它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)乾地粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 二 應(yīng)用程序 1． 明確收集資料的目的。 2． 確定為達到目的所需搜集的資料。 3． 確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。 4． 根據(jù)目的不同，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查的時間、地點的方式等欄目。 5． 對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。 6． 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。 三 幾種常用的調(diào)查表格式 1 不合格品項目調(diào) 查表； 2 缺陷位置調(diào)查表； 3 質(zhì)量分布調(diào)查表； 4 矩陣調(diào)查表。 第四節(jié) 排列圖 一 概述 1 定義：排列圖是為尋找主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。它由兩個縱坐標(biāo)和一個橫坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的長方形和一條累積百分比曲線級成。 2 原則：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。 3 作用： a 按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用。 b 識別進行質(zhì)量改進的機會。 二 應(yīng)用步驟 1 選擇要進行質(zhì)量分析的項目。 2 選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。 3 選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。 4 畫橫 坐標(biāo)。由大到小順序自左向右列出項目，將幾個最小項目歸并成“其他”項，置最右端。 5 畫縱坐標(biāo)。右邊高度必須與所有項目的量值和相等。 6 在每個項目上畫長方形，高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示每個項目的作用大小。 7 由左到右累加每一項目的量值（以 %表示），并畫出累計頻數(shù)曲線，來表示各項目的累計作用 8 利用排列圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目。 9 劃分 A、 B、 C 區(qū)。 10 作出必要的說明。如排列圖的名稱、時間、繪圖者、分析結(jié)論等。 三 排列圖在質(zhì)量統(tǒng)計分析中的用途 1 找出主要的質(zhì)量問題或產(chǎn)生質(zhì)量問 題的主要原因。 2 可以對操作者、時間、班次、設(shè)備、工藝、材料、環(huán)境等更出不同的排列圖，對質(zhì)量進行分析對比。 3 用采取措施前和后所作的兩種排列對比，可以檢查采取措施后的經(jīng)濟效果。 四 應(yīng)用實例 (略 ) 收集了 97 年 6月生產(chǎn)的 28000 臺掛機空調(diào)的質(zhì)量分布情況，繪制排列圖如下： (略 ) 第五節(jié) 直方圖 一 概念 1 定義：它是一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。 2 作用： a 顯示質(zhì)量波動的狀況； b 較直觀的傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息； c 可明確從什么地方進行質(zhì)量。 二 幾種常見的數(shù)據(jù)波動形態(tài) a 正常型 b 偏向型 c 雙峰型 d 孤島型 e 平頂型 f 鋸齒型 三 觀察分析 1 正常型直方圖說明工序處于統(tǒng)計的控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）。 2 偏向型直方圖的形成可能由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。 3 雙峰型直方圖說明數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體。 4 孤島型直方圖說明過程中可能發(fā)生原料混雜、操作疏忽、短時間內(nèi)有不熟練工人替崗、測量工具有誤差等情況。 5 平頂型直方圖說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響。 6 鋸齒型直方圖可能是由于分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。 四 主要特征值 1 平均值 平均值表示數(shù)據(jù) 的分布中心位置，它與標(biāo)準(zhǔn)的中心越靠近越好。 2 標(biāo)準(zhǔn)偏差 標(biāo)準(zhǔn)偏差表示數(shù)據(jù)的分散程度。它越小，數(shù)據(jù)分散程序越小，加工精度越好；加工精度越好；它越大，數(shù)據(jù)分散程度也越大，加工精度也越差。 第六節(jié) 因果圖 一 概述 1 定義：產(chǎn)品質(zhì)量在形成的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)了問題就要進一步尋找原因，采用開開群眾會的辦法，集思廣益，再把群眾分析的意見按其相互間的關(guān)系，用特定的形式反映在一張圖上，這就是因果圖，又叫魚刺圖、樹枝圖等。 2 特征： 。 。 原因和原因之間的關(guān)系。 二 作圖步驟 1 首先確定需要解決的質(zhì)量問題。 2 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別，一般為人、機、料、法、環(huán)五大因素等。 3 把需解決的質(zhì)量問題畫在右邊的矩形框內(nèi)，把各類主要原因放在它的左邊。 4 尋找所有下一層次的原因，畫在相應(yīng)的主枝上，并一層層地展開下去。 5 從最末端的原因中選取和識別少量（一般 35個），看起來對問題有最大影響的原因（一般稱為重要因素），并對它們作進一步的研究。 三 注意問題 1 畫圖時必須召開“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚民主，集思廣益，把所有的意見一記錄至圖上。 2 因果圖只能用于單一目的研究分析，即一個質(zhì)量問題畫一張因果圖 ?多個質(zhì)量問題應(yīng)畫多個因果圖。 3 因果關(guān)系的層次要分明，最末端因素應(yīng)可以直接采取具體措施。 4 對于確定的重要因素（要因），應(yīng)科學(xué)論證。 5 論證合格的要因一定要在對策表上反映出來。 6 要因一定是在最末端因素上，而不應(yīng)確定的中間過程上。 第七節(jié) 控制圖 一 概述 控制圖又叫管理圖，它是用來區(qū)分由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?，或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。 二 分類 控制圖種類很多，按性質(zhì)不同可分為兩大類： 1 用于計量值的有： XR(平均值與極差 )控制圖 XR(單值與移動極差 )控制圖 XR(中位數(shù)與極差 )控制圖 2 用于計數(shù)值的有： P(不合格品數(shù) )控制圖 C(缺陷數(shù) )控制圖 P(不合格品率 )控制圖 U(單位缺陷數(shù) )控制圖 三 作用 1 在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性 ,即過程是否牌統(tǒng)計控制狀態(tài) 。 2 在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整 ,而什么時候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài) 。 3 在質(zhì)量改進方面，可以用來確定某過程得到了改進 .。 四 觀 察和分析 1 生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀況 ,不必采取措施 點子沒有超出控制線； 控制界線內(nèi)的點子排列地缺陷。 2 生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀況 ,需采取措施 點子超出或落在控制線上； 控制線內(nèi)點子的排列有異常。 呈現(xiàn)“鏈狀”的控制圖 呈現(xiàn)“趨勢”的控制圖 有“周期性”變動的控制圖 靠近控制界線的控制圖 第八節(jié) 散布圖 一 概述 1 定義：是研究成對出現(xiàn) (如 X,Y)的兩組或兩組以上相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖 2 數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度： 當(dāng) X值增加 ,相應(yīng)的 Y 值增加 ,此為 X和 Y 之間是正相關(guān)。 當(dāng) X值增加 ,相應(yīng)的 Y 值減少 ,此為 X和 Y 之間是負(fù)相關(guān)。 二 分析方法 1 對照典型圖例法：把實際畫出的散布圖與典型圖例對照 ,就可得到兩個變量之間是否相關(guān)及屬哪一種相關(guān)的結(jié)論 . 2 簡單象限法： Y 軸平行的 P 線和于 X軸平行的 Q 線 ,將圖形分為四個象限 . a 當(dāng) I+IIIII+IV 時 ,為正相關(guān)； b 當(dāng) I+IIIII+IV 時 ,為負(fù)相關(guān)；