【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。也就是產(chǎn)品的使用價(jià)值。通俗的說(shuō)，就是產(chǎn)品能夠滿足人們（包括社會(huì)和個(gè)人）的不同需要所具備的那些自然屬性，其本質(zhì)是一種客觀事物具有某種能力的屬性。產(chǎn)品的自然屬性區(qū)別產(chǎn)品的不同用途，在不同程度上滿足人們的不同需要。 明確需要：在合同環(huán)境下，供需雙方通過(guò)具體合同作出的明確規(guī)定。 隱含需要：指用戶、社會(huì)對(duì)產(chǎn)品使用性能的期望，以及公認(rèn)的、不言而喻的，作出規(guī)定的使用性能方面的需求。 2 產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要包括以下幾個(gè)方面： 性能：產(chǎn) 品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。 壽命：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的工作時(shí)間總和。 可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。 安全性：受傷害（指人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)被限制在可接受水平的狀態(tài)。 經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本最小。 可銷(xiāo)性：產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上銷(xiāo)售出去，從而完成其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 通常，產(chǎn)品的質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。 a. 真正質(zhì)量特性指直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品的期望或要求的質(zhì)量特性。 b. 代用質(zhì)量 特性指企業(yè)為了滿足顧客期望，必須相應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)、要求，確定一些參數(shù)和數(shù)據(jù)、來(lái)間接的反映真正質(zhì)量特性。 3 服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性：指完成某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。 經(jīng)濟(jì)性：顧客為了得到不同服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。 安全性：服務(wù)過(guò)程中保證顧客的生命、身體和精神不受到傷害，以及財(cái)產(chǎn)不受到損失的能力。 時(shí)間性：服務(wù)在時(shí)間上能夠滿足顧客需求的能力，包括及時(shí)、準(zhǔn)確、省時(shí)三方面。 舒適性：滿足了前面四點(diǎn)的前提下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度。 文明性：顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需 要的程度。 總之，服務(wù)的質(zhì)量特性強(qiáng)調(diào)及時(shí)、圓滿、準(zhǔn)確和友好，它也可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性，前者指滿足程度，后者是為前者所做的規(guī)定。但無(wú)論是前者或后者，都應(yīng)盡量定性化，這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量有效控制的客觀要求，也是衡量質(zhì)量狀況的依據(jù)。 第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)是生產(chǎn)活動(dòng)的組成部分，其目的在于按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否符合要求，從而剔除那些不符合要求的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)要求。因此，質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)管理工作的重要組成部分，也是全面質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。 一 概述 1 定義 質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)實(shí) 體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的，諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量，將結(jié)果與規(guī)定進(jìn)行比較，以及確定每項(xiàng)特性的合格情況所做的活動(dòng)。 2 任務(wù) 貫徹“質(zhì)量第一”的方針，對(duì)原材料、元器件入廠、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、產(chǎn)品出廠、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，按照國(guó)家法律和法規(guī)、主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)文件，采用先進(jìn)的科學(xué)檢測(cè)方法，進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家關(guān)于“五不準(zhǔn)”的規(guī)定。 3 方針 質(zhì)量檢驗(yàn)工作實(shí)行預(yù)防為主，積極預(yù)防與嚴(yán)格把關(guān)相結(jié)合，專職檢驗(yàn)為主，專職檢驗(yàn)與群眾檢驗(yàn)相結(jié)合。 二 工作內(nèi)容（即工作步驟） 質(zhì) 量檢驗(yàn)是一個(gè)過(guò)程，一般包括如下步驟： 1 明確質(zhì)量要求 根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確檢驗(yàn)的項(xiàng)目和各項(xiàng)目的質(zhì)量要求。在抽樣檢驗(yàn)的情況下，還要明確采用什么樣的抽樣方案，使檢驗(yàn)員和操作者明確什么是合格品或合格批，什么是不合格品或不合格批。明確掌握產(chǎn)品合格與否的判定依據(jù)。 2 測(cè)量試驗(yàn) 規(guī)定適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄螜z測(cè)產(chǎn)品，得到質(zhì)量特性值和的結(jié)果。 3 比較 將測(cè)試得到的數(shù)據(jù)同質(zhì)量要求比較，確定是否符合質(zhì)量要求。 4 判定 根據(jù)比較的結(jié)果判定單個(gè)產(chǎn)品是合格品或不合格品，批量產(chǎn)品是合格批或不合格批。 5 處理 根據(jù)判定結(jié)果，對(duì)合格品 或不合格品分別按規(guī)定作出相應(yīng)處理。 對(duì)單個(gè)產(chǎn)品是合格品的放行，對(duì)不合格品的打上標(biāo)記、隔離存放、處置。 對(duì)批產(chǎn)品決定接收、拒收、篩選、復(fù)檢等。 6 反饋 記錄所測(cè)得的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析，按規(guī)定程序向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量信息反饋，以便掌握產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，以便于有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 三 工作職能 1 保證的職能 即把關(guān)職能。通過(guò)對(duì)原材料、半成品以及成品的檢驗(yàn)、鑒別、分選，剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否合格接收，保證不合格的原材料不投入，不合格的半成品 不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠。 2 預(yù)防的職能 通過(guò)檢驗(yàn)?zāi)芗霸绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并分析原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格的項(xiàng)目和不合格的產(chǎn)生。 3 監(jiān)督的職能 質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)按照質(zhì)量法規(guī)及檢驗(yàn)制度、文件的規(guī)定，不僅對(duì)直接產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，還要保證生產(chǎn)質(zhì)量的條件，如人、機(jī)、料、法、環(huán)、工藝紀(jì)律等是否符合規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督。 4 報(bào)告的職能 把在檢驗(yàn)中收集的數(shù)據(jù)、信息做好記錄，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，為改進(jìn)設(shè)計(jì)、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量提供依據(jù)。 四 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi) 1 按檢驗(yàn)的數(shù)量分 全檢 全檢（又稱百分之百 檢驗(yàn)或產(chǎn)品篩選）它是對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行全部檢驗(yàn)的方法。一般情況下，如果抽樣檢驗(yàn)表明一批產(chǎn)品已超過(guò)允許的不合格水平，就按百分之百檢驗(yàn)即全檢。 抽樣檢驗(yàn) 含義：抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷該批產(chǎn)品是否合格。 適用范圍： a. 批量大，自動(dòng)化程度高，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的工序半成品、成品的檢驗(yàn)。 b. 成批進(jìn)貨外購(gòu)件、外協(xié)件或帶有破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品等。 前提：產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。 抽樣檢驗(yàn)具有不合理性，因?yàn)樗鼘?duì)于實(shí)際 質(zhì)量不同的產(chǎn)品，接收的可能性卻相同。因此，進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)應(yīng)選擇合適的抽樣檢驗(yàn)方案，而不應(yīng)簡(jiǎn)單的采用百分比的抽樣。 免檢 免檢指如果可以得到有資格的單位進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)的可靠性資料，就可以不需要 檢驗(yàn)。 2 按生產(chǎn)流程順序分 即按質(zhì)量在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中所處的不同階段可分為： 進(jìn)貨檢驗(yàn) 含義：也叫進(jìn)廠檢驗(yàn)，是指對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件等物資進(jìn)行的入庫(kù)驗(yàn)收檢驗(yàn)，是在購(gòu)貨入庫(kù)之前進(jìn)行的。 目的：確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 方式：首批樣品檢驗(yàn)和成批進(jìn)貨檢驗(yàn)兩種。 首批樣品檢驗(yàn) 含義：指對(duì)供應(yīng)單位的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。 作用： ； ； 。 成批進(jìn)貨檢驗(yàn) 含義：指對(duì)分供方正常交貨時(shí)的成批貨物進(jìn)行的檢驗(yàn)。 方式：分 ABC 三類(lèi)， A 類(lèi)關(guān)鍵 — 必檢 B 類(lèi)重要 — 抽檢 C 類(lèi)一般 — 免檢 作用： （外協(xié)件、外購(gòu)件）等進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程； ； 。 工序檢驗(yàn) 含義：指在某工序加工完成以后進(jìn)行的檢驗(yàn)。 目的：防止不合格的半成品流入下道工序。 方式：首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)三種。 首件檢驗(yàn) 含 義： 指在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)或工序因素調(diào)整后，對(duì)制造的第一或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)，即在設(shè)備或制造工序發(fā)生任何變化，以及每個(gè)工作班次開(kāi)始加工前，都要嚴(yán)格進(jìn)行首件檢驗(yàn)。 目的： 預(yù)防產(chǎn)品成品超差、反修和報(bào)廢。 方法： 采用首件三檢制 —— 工人自檢、班長(zhǎng)復(fù)檢、檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。 巡回檢驗(yàn) 含義： 指檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按一定時(shí)間間隔或加工產(chǎn)品的數(shù)量間隔對(duì)有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)不穩(wěn)定的工序，在該批量的生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行的定時(shí)抽樣檢驗(yàn)。 方式： 采用編制檢驗(yàn)的路線和程序，以一定的時(shí)間間隔，對(duì)有關(guān)工序進(jìn)行檢驗(yàn)，以發(fā)揮 檢驗(yàn)職能。 完工檢驗(yàn) 含義： 對(duì)一批產(chǎn)品中最后制造的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，從而有利于全面掌握情況。 目的： 驗(yàn)證工序是否符合規(guī)定要求。 方式： 根據(jù)生產(chǎn)階段產(chǎn)品特性的重要程度和檢驗(yàn)項(xiàng)目的復(fù)雜程度，在工藝流程中適當(dāng)?shù)墓ば蚝凸の辉O(shè)置必要的檢驗(yàn)點(diǎn)，如質(zhì)量控制點(diǎn)。 成品檢驗(yàn) 含義：即最終檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)，是對(duì)完工后的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)。 內(nèi)容：產(chǎn)品的性能、安全性、外觀。 目的：在于保證不合格的成品不出廠，不合格的成品不入庫(kù)。 3 按檢驗(yàn)的方法可分 感官檢驗(yàn)： 感官檢驗(yàn)即官能檢驗(yàn)，它是指靠人的感覺(jué)器官（視、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)等），對(duì)來(lái)自產(chǎn)品本身的各種有效刺激所作出的反映程度，來(lái)評(píng)價(jià)和判定產(chǎn)品質(zhì)量的一種檢驗(yàn)方法。 器具檢驗(yàn)（理化檢驗(yàn)）： 器具檢驗(yàn)是借助于物理和化學(xué)的手段，應(yīng)用計(jì)量器具和物理化學(xué)分析方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)的一種方法。 4 按檢驗(yàn)者分 由于制造質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于每一個(gè)操作員的技術(shù)水平、責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)。因此，企業(yè)在建立一支專職檢驗(yàn)員隊(duì)伍以外，還必須廣泛的組織操作者參加檢驗(yàn)，實(shí)際操作者和檢驗(yàn)員相結(jié)合的“三檢制”。 自檢 自檢指操作者對(duì)自 己所加工產(chǎn)品的自我表現(xiàn)檢驗(yàn)，以及時(shí)消除異常情況，防止不合格品的產(chǎn)生。 互檢 含義：互檢是指操作者之間對(duì)加工產(chǎn)品按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文件要求進(jìn)行的相互檢驗(yàn)，以達(dá)到互相監(jiān)督的作用。它是在自檢的基礎(chǔ)上形成的。 形式：本班組操作者之間互檢；上下道工序之間交接檢驗(yàn)；班組長(zhǎng)（班組質(zhì)量員）對(duì)本班組操作工人加工產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。 專檢 含義：專檢是指專職檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專門(mén)的把關(guān)檢驗(yàn)。 適用范圍：一般企業(yè)對(duì)原材料、半成品和成品的檢驗(yàn)均以專職檢驗(yàn)為主。關(guān)鍵工序、質(zhì)控 點(diǎn)也可設(shè)專檢工人進(jìn)行檢驗(yàn)；而生產(chǎn)過(guò)程中的一般工序則以操作者自檢、互檢為主。 5 按檢驗(yàn)場(chǎng)所分 可分為固定檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和派出檢驗(yàn)。 6 按檢驗(yàn)內(nèi)容分 可分為認(rèn)定合格檢驗(yàn)、性能試驗(yàn)和耐久性試驗(yàn)。 7 按檢驗(yàn)?zāi)康姆? 可分為驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)和監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)。 8 按檢驗(yàn)后產(chǎn)品能否使用分 可分為破壞性試驗(yàn)和非破壞性試驗(yàn)。 五、質(zhì)量檢驗(yàn)人員 1 質(zhì)量檢驗(yàn)人員的基本要求 質(zhì)量檢驗(yàn)人員是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息的主要提供者，對(duì)保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。因此檢驗(yàn)員的素質(zhì)在一定程度上影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，檢驗(yàn)員應(yīng)具備如下基本要 求： 有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“質(zhì)量第一”和“質(zhì)量是企業(yè)生命”的思想，在質(zhì)量問(wèn)題上能堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、辦事認(rèn)真、嚴(yán)細(xì)準(zhǔn)確，遇事能科學(xué)、公正的作出判斷。 具有一定的文化科學(xué)知識(shí)。有較強(qiáng)的分析、判斷能力。 具備與其承擔(dān)的檢驗(yàn)任務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)技能；熟悉所承擔(dān)的檢驗(yàn)工序的基本理論知識(shí)；對(duì)上下道工序及整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求比生產(chǎn)工人有更深的了解。 應(yīng)熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能正確使用有關(guān)量具儀器，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，正確的提供檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和報(bào)告。 必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗和獨(dú)立的出示 檢測(cè)報(bào)告。 具有良好的身體素質(zhì)，能適應(yīng)檢驗(yàn)工作。 2 檢驗(yàn)員和操作者的關(guān)系 檢驗(yàn)員和操作者之間應(yīng)該相互信任，密切配合。檢驗(yàn)員只有廣泛的發(fā)動(dòng)和帶動(dòng)操作者重視產(chǎn)品質(zhì)量，把提高產(chǎn)品質(zhì)量看做自