【正文】 的偶爾停運(yùn)甚至影響到組織的生存。基本要素：首先是組織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項(xiàng)目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運(yùn)作和公司長(zhǎng)期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三個(gè)是技術(shù)本身，包括硬件和軟件?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數(shù)據(jù)。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監(jiān)控每天的運(yùn)作，使管理人員可快速響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利第 2頁 /共 7頁用信息系統(tǒng)可更加準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行監(jiān)控、計(jì)劃、預(yù)測(cè)?，F(xiàn)代組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用使管理人員可以賦予員工更多的責(zé)任和決策權(quán)，越來越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的通訊可使管理人員擴(kuò)大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進(jìn)行虛擬企業(yè)的管理。，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環(huán)境（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對(duì)管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。第四章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。把握趨勢(shì)適合程度效率兼容性支持性 第五章 通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)路？它們各自的特點(diǎn)。：這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)節(jié)點(diǎn)以自己?jiǎn)为?dú)的短路(鏈路是指兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊都要通過中央節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行。這種結(jié)構(gòu)采用集個(gè)式訪問的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點(diǎn)控制，中央節(jié)點(diǎn)必須建立和維持許多條并行的數(shù)據(jù)通訊線路，因此，中央節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)的通訊處理任務(wù)很輕。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于管理、從終端到處理巾心的時(shí)延?。ㄓ嵕€路總長(zhǎng)度長(zhǎng)，因此花費(fèi)在線路亡的成本較高。中心節(jié)點(diǎn)的故障必然導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓：在分層網(wǎng)絡(luò)個(gè)，設(shè)備與各自的主機(jī)連接，然后主機(jī)間再進(jìn)行連接，不需要中心主機(jī)控制通信。所有終端將信息傳輸?shù)絽^(qū)域性主機(jī)，而區(qū)域性主機(jī)只將匯總信息傳輸?shù)娇偛?，這樣網(wǎng)絡(luò)的通訊量會(huì)大大減少，并且由于某個(gè)分支出現(xiàn)問題不會(huì)影響其他分支，因此這種類型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)易于恢復(fù)。：總線網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)通信線路連接多個(gè)設(shè)備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號(hào)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個(gè)信號(hào)的接收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失敗不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)中其他的任何節(jié)點(diǎn)。但是，系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個(gè)信號(hào)，這樣當(dāng)傳輸很大時(shí)系統(tǒng)的性能將會(huì)下降，當(dāng)兩個(gè)計(jì)算機(jī)同時(shí)發(fā)送信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送 ：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)沒有起著中心控制作用的計(jì)算機(jī)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)節(jié)點(diǎn)的故障而使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)計(jì)算機(jī)都可直接與另一個(gè)計(jì)算機(jī)通訊，各個(gè)計(jì)算機(jī)獨(dú)立進(jìn)行自己應(yīng)用程序的運(yùn)行。但是，在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，同軸電纜或光纜組成一個(gè)封閉的環(huán)，數(shù)據(jù)總是沿著環(huán)上的一個(gè)方向進(jìn)行傳送。：網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間不只一條連接通路，這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應(yīng)速度。：通常使用無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，初裝費(fèi)比采用其他介質(zhì)高，但是對(duì)用戶端需要經(jīng)常移動(dòng)的用戶來說，無線網(wǎng)絡(luò)更加有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇取決于可靠性、可擴(kuò)充性及網(wǎng)絡(luò)自身的特性等多種因素?？偩€形結(jié)構(gòu)出于其價(jià)格、可靠性和可擴(kuò)充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應(yīng)用。環(huán)形結(jié)構(gòu)比其他網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)來解決這個(gè)問題。星形結(jié)構(gòu)主要用于終端密集且網(wǎng)絡(luò)管理集于中央節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)合．這種結(jié)構(gòu)中央節(jié)點(diǎn)的可靠件尤為重要：另第 3頁 /共 7頁外，實(shí)際中可根據(jù)將要混合使用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)!？企業(yè)網(wǎng)的主要應(yīng)用。企業(yè)網(wǎng)是指整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中非 常關(guān)鍵的一個(gè)部分。共享外圍設(shè)備，共享數(shù)據(jù)文件，共享應(yīng)用程序，降低購買、安裝和維護(hù)軟件的費(fèi)用，連接其他網(wǎng)絡(luò)，獲得原始數(shù)據(jù)，為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?，提高通訊速度，增?qiáng)管理控制 、Extranet？企業(yè)可以基于internet網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和web技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的有效連接，這就是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet。Intranet是基于internet和技術(shù)基礎(chǔ)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它能提供企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪間、是使州Internet以連接標(biāo)準(zhǔn)（CP／IP協(xié)議)將企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施連接起來，并采用的供式運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內(nèi)訪問其內(nèi)部的Internet，例如；存戶可通過Internet，訪問企業(yè)的Intranet以獲得關(guān)于產(chǎn)品特和價(jià)格的信息，這種有選擇地讓外部訪問Intrane稱為Extranet。企業(yè)可以使用防火墻確保其內(nèi)部數(shù)據(jù)只能有限制地被外部訪問。Extranet可有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數(shù)據(jù)管理？一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。比特、字符、宇段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫就構(gòu)成了數(shù)據(jù)層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)規(guī)劃和建模方法：在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的過程中，需要進(jìn)行企業(yè)分析，也就是從整個(gè)組織出發(fā)進(jìn)行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識(shí)別構(gòu)成組織數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵實(shí)體、實(shí)體的屬性以及實(shí)體之間的關(guān)系。DB技術(shù)、管理： 用戶：第七章 智能技術(shù)及應(yīng)用？專家系統(tǒng)是一類包含知識(shí)和推理的智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)、能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問題的方法來處理試領(lǐng)域問題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識(shí)庫、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫、知識(shí)獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。、DW、DM，他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中有哪些應(yīng)用？答：根據(jù)OLAP委員會(huì)的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實(shí)反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP支持各級(jí)管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對(duì)數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）是針對(duì)管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場(chǎng)所。數(shù)據(jù)倉庫不是數(shù)第 4頁 /共 7頁據(jù)的簡(jiǎn)單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫中抽取出來，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤(rùn)，而這種從海量數(shù)據(jù)庫中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。數(shù)據(jù)挖掘在DBMS中有決策支持、知識(shí)庫構(gòu)造、語義查詢優(yōu)化、完整性約束等應(yīng)用。第八章 知識(shí)管理與決策支持？企業(yè)中的知識(shí)管理涉及哪些方面？ 企業(yè)知識(shí)管理．就是把知識(shí)(包括信息)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：（1）企業(yè)知識(shí)管理所指的管理對(duì)象是知識(shí)，是企業(yè)所面對(duì)的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)(含信息)和企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)。(2)管理過程本身就是一個(gè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、傳播的過程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。(3)知識(shí)活動(dòng)以產(chǎn)生出新知識(shí)為結(jié)果。因而企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，是商品知識(shí)(以可編碼化為其實(shí)現(xiàn)手段)的產(chǎn)生和交換，是創(chuàng)意。（4)企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)為核心的綜合管理，它撇開了物質(zhì)的過程，把知識(shí)活動(dòng)過程作為考察的對(duì)象，而把物流和價(jià)值流看做是從屬于知識(shí)活動(dòng)過程的東西，研究知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識(shí)管理過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。(5)企業(yè)知識(shí)管現(xiàn)，就其狹義來講是針對(duì)知識(shí)產(chǎn)業(yè)和知識(shí)企業(yè)而言的，其依據(jù)是知識(shí)的商品化相交換，它是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相伴隨的。第十章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) ？（1）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（2）做好思想動(dòng)員工作（3）進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風(fēng)格（4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個(gè)連續(xù)的過程（5）激勵(lì)新的戰(zhàn)略思想，各階段的任務(wù)。第Ⅰ階段——系統(tǒng)開始和可行性研究，第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 第Ⅲ階段——程序設(shè)計(jì) 第Ⅳ階段——轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn) 第Ⅴ階段——實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)第十一章 系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點(diǎn)：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，第 5頁 /共 7頁分解協(xié)調(diào)”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。缺點(diǎn)：過于耗費(fèi)資源；缺乏靈活性。（2）原型法。優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實(shí)際；開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)度降低；原型法減少了用戶培訓(xùn)時(shí)間，簡(jiǎn)化了管理；開發(fā)成本降低；實(shí)用的學(xué)習(xí)工具；應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時(shí)候，測(cè)試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運(yùn)行的效率可能會(huì)比較低。（3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短開發(fā)時(shí)間；節(jié)約開發(fā)費(fèi)用；技術(shù)水平較高；可以得到比較好的維護(hù)；能減輕組織內(nèi)部對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：功能較為簡(jiǎn)單；難以滿足特殊要求。（4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識(shí)。缺點(diǎn)：系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對(duì)設(shè)計(jì)方案缺乏充分的分析，導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導(dǎo)致系統(tǒng)壽命短促。（5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量好；可預(yù)見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點(diǎn)：降低了對(duì)未來技術(shù)變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對(duì)其他組織的依賴性。？它們的主要特點(diǎn)是什么？（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：目的性；整體性；用戶至上；深入的調(diào)查研究；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性；層次性；開發(fā)過程工程化。（2）面性對(duì)象的開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。（3）計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法 特點(diǎn)：第十二章信息系統(tǒng)管理與控制？1）技術(shù)方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當(dāng)，造成開發(fā)工作無法繼續(xù)或開發(fā)出來的系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能滿足用戶的基本需求。（2）數(shù)據(jù)方面。系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不確切、不完整、不及時(shí)、無意義等等，這些都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工作，從而問題不能得到及時(shí)解決，使用戶喪失對(duì)系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面。一方面開發(fā)過程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現(xiàn)扯皮與頂?，F(xiàn)象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術(shù)滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個(gè)好的系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)。（4）組織方面。系統(tǒng)所在單位或涉及的單位沒有盡到對(duì)系統(tǒng)的責(zé)任，沒有充分利用好系統(tǒng)，沒有組織好有關(guān)單位和個(gè)人從系統(tǒng)的運(yùn)行中得到應(yīng)有的效益。？：按照文檔不同的服務(wù)目的劃分及內(nèi)容 信息系統(tǒng)文檔有許多種分類方法：(1)按照產(chǎn)生的頻率劃分：信息系統(tǒng)的文檔按照產(chǎn)生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書等；非一次性文檔如開發(fā)過程中用戶提交的需求變更說明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項(xiàng)目組閱讀開發(fā)報(bào)告、信息系統(tǒng)運(yùn)行日志等；頻率不固定文檔有會(huì)計(jì)檔案、需求變更申請(qǐng)書等。〔2)按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：第 6頁 /共 7頁按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔，如系統(tǒng)可行件研究報(bào)修、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書等；系統(tǒng)分析階段文檔，如系統(tǒng)分析說明書等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段文檔，如需求變更說明書等；系統(tǒng)實(shí)施階段文檔，如程序設(shè)計(jì)報(bào)告等；系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔如用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)與維護(hù)修改建議等。(3)按照文檔不同的服務(wù)目的劃分按文檔不同的服務(wù)目的可以將信息系統(tǒng)分為三類：用戶文檔、開發(fā)文 檔和管理文檔。自然災(zāi)害，使用者失誤，計(jì)算機(jī)犯罪和濫用，（1）內(nèi)部控制制度審計(jì)（2）應(yīng)用程序?qū)徲?jì)（3）數(shù)據(jù)文件審計(jì)（4）處理系統(tǒng)綜合審計(jì)（5）系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)（1）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質(zhì)量（4）系統(tǒng)的效益第 7頁 /共 7頁