【正文】 指導(dǎo)意義。今年的高考語文試卷還凸現(xiàn)了幾個(gè)特點(diǎn)：更加注重學(xué)生對(duì)母語綜合應(yīng)用的能力考查。更加注重對(duì)學(xué)生認(rèn)知、情感、態(tài)度的引導(dǎo)，試題材料的選擇上除了繼承以往貼近生活，把握時(shí)代脈博，體現(xiàn)地方特色的特點(diǎn)外，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)。一大題分別考查學(xué)生對(duì)字音、字形、詞語應(yīng)用、文句銜接、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的掌握，考點(diǎn)明確，題目不偏不怪，是備考復(fù)習(xí)的范圍。二大題的閱讀文段，材料選擇貼近學(xué)生生活，題目設(shè)置注重學(xué)生的閱讀層次。三大題第一次選擇了古代小說，通過刪節(jié)處理，適合高中生的閱讀水平，根據(jù)材料設(shè)計(jì)的題目要求有良好的文言語感和扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，有一定難度。文言斷句，考生只要認(rèn)真讀幾遍就能斷出，難度不大。詩(shī)歌鑒賞回避了唐詩(shī)宋詞，選擇了清代散曲，具有新穎性。要求考生進(jìn)行賞析，所設(shè)兩小題測(cè)試目標(biāo)明確，難度適中。默寫填空考生認(rèn)真仔細(xì)就可完成。五大題（現(xiàn)代文閱讀）與去年試題基本一致，考查小說閱讀，設(shè)題平實(shí)，考點(diǎn)設(shè)置明確合理，梯度明顯，18小題的設(shè)置體現(xiàn)了試卷的開放性，考查學(xué)生的閱讀、分析、思考能力，體現(xiàn)了新課改的教學(xué)要求。六大題設(shè)題貼近生活，注重重慶特色，測(cè)試目標(biāo)明確，具有一定的覆蓋面，賦分合理。總之，今年的重慶高考語文試卷，總體結(jié)構(gòu)勻稱，節(jié)奏流暢，從知識(shí)類題目到能力型題目，跳躍臺(tái)階不大，較好的體現(xiàn)了梯度性。試卷目標(biāo)取向是考生的語文素養(yǎng)。命題者的取材視野開闊，關(guān)注社會(huì)，關(guān)注考生，表現(xiàn)了較好的地方特色。第五篇：2007年高考英語試題及參考答案(重慶卷)2010年工作總結(jié)及2011年工作思路2010年，我營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在分局的關(guān)心和支持下，克服重重困難，緊緊圍饒以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全體員工上下一心，盡心盡責(zé)，全面完成分局下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，全年存款余額凈增萬元，完成全年計(jì)劃的%，分別銷售國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)萬元、萬元、萬元，發(fā)放綠卡通卡張，各項(xiàng)業(yè)務(wù)比去年同期有較大提高。現(xiàn)將2010年的工作回顧如下：一、加大存款攬收力度，鞏固存款開門紅成果我所圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模上的發(fā)展步伐，對(duì)存款工作早部署，早安排。員工的共同努力是確保存款穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我們?nèi)w員工強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，通過“雙節(jié)”期間大力宣傳等大量前期工作，一方面保證了原有客戶的穩(wěn)定，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客戶；三是提高服務(wù)質(zhì)量，樹立文明服務(wù)出效益的思想，對(duì)文明服務(wù)常抓不懈，同時(shí)狠抓柜面服務(wù)，針對(duì)不同客戶群體的要求，采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，還樹立了良好的社會(huì)形象。二、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展把銷售國(guó)債、理財(cái)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為日常工作中的主要業(yè)務(wù)來抓，通過發(fā)展中間業(yè)務(wù)來?yè)屖袌?chǎng)，以追求更廣泛的發(fā)展的空間，為調(diào)動(dòng)所內(nèi)員工發(fā)展中間業(yè)務(wù)的積極性，根椐業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際分別制定獎(jiǎng)懲方案，考核獎(jiǎng)勵(lì)到位，提高營(yíng)銷積極性。我們制訂了代理保險(xiǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽考核辦法，堅(jiān)持“誰營(yíng)銷，誰受益”原則，嚴(yán)格實(shí)行全額獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到位，提高員工營(yíng)銷代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)積極性；同時(shí)將中間業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)給員工個(gè)人，得到了員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品萬元，銷售國(guó)債萬元，銷售理財(cái)產(chǎn)品萬元。三、提升郵政金融服務(wù)水平提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，認(rèn)真組織開展所內(nèi)員工新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，完善自我，以服務(wù)促增收，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。明年的工作思路：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。一、認(rèn)真貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，建立規(guī)范的貴賓客戶服務(wù)和銷售流程，提升貴賓客戶服務(wù)能力，以提升高端客戶服務(wù)能力為目標(biāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作。二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要三、建立全服務(wù)捆綁的客戶培養(yǎng)模式。定位于服務(wù)中高端客戶，通過對(duì)中高端客戶采取專人、專項(xiàng)服務(wù)的舉措，提高重點(diǎn)客戶個(gè)性化服務(wù)水平；強(qiáng)化理財(cái)金賬戶的分層次服務(wù)水平，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、差異化，用成功的服務(wù)品牌不斷加強(qiáng)中高端客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。四、主要采取“四到位”抓好中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作：培訓(xùn)到位,提高營(yíng)銷效率。利用業(yè)余時(shí)間組織所內(nèi)柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程、業(yè)務(wù)指引等相關(guān)業(yè)務(wù)制度，使每人熟練掌握該項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為營(yíng)銷工作提供業(yè)務(wù)保障。同時(shí)通過遠(yuǎn)程教育等方式，培訓(xùn)營(yíng)銷技巧、理財(cái)知識(shí)，轉(zhuǎn)變員工理財(cái)觀念，“賺錢靠能力，理財(cái)靠觀念”，使員工頗受啟發(fā)，同時(shí)把新的理財(cái)觀念帶給客戶，提高營(yíng)銷效率。營(yíng)銷到位，提升業(yè)務(wù)發(fā)展。組成專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，深入企事業(yè)單位、社區(qū)，向客戶推介我們的理財(cái)產(chǎn)品，在開拓新市場(chǎng)的過程中，明確目標(biāo)，采取精確營(yíng)銷的方式，加大業(yè)務(wù)的拓展力度。同時(shí)以網(wǎng)點(diǎn)為銷售主陣地，立足柜臺(tái)營(yíng)銷，快速提高中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)防范到位，提供業(yè)務(wù)發(fā)展保障。做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理是確保新市場(chǎng)、新產(chǎn)品順利實(shí)施發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，在大力開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)到該業(yè)務(wù)的特殊性，進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)要求辦理業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷過程中，不夸大其辭，要對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，做到風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)銷售的有機(jī)結(jié)合，從制度上杜絕隱患，確保新業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。考核獎(jiǎng)勵(lì)到位，提高營(yíng)銷積極性。