【正文】 機(jī)會。在李德的帶領(lǐng)下，機(jī)構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機(jī)構(gòu)發(fā)展的勢頭越來越好。閱讀上述材料回答以下問題：，在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？答：根據(jù)材料，在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，常用的激勵方式主要有以下七種：（1）認(rèn)識員工的個別差異。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進(jìn)行了部分的崗位調(diào)整。（2）運(yùn)用目標(biāo)。李德領(lǐng)導(dǎo)下的機(jī)構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎勵。（3）提供員工參與決策的機(jī)會。材料中的機(jī)構(gòu)定期開展員工分享會，分享自己工作中的困擾、感悟以及對機(jī)構(gòu)的日常工作提出建議意見。（4）增進(jìn)員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進(jìn)行崗位調(diào)整，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會等。（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機(jī)構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機(jī)會。（6）完善獎懲制度。材料中的機(jī)構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎勵。（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。，要實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，完成機(jī)構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。答：要實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，完成社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和堅定的政治立場。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。第三，魅力型人格。第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調(diào)整自身角色的能力。管理學(xué)家亨利明茨伯格指出，授權(quán)的最大挑戰(zhàn)就在于“授權(quán)的兩難”： 涉及到專業(yè)職能的任務(wù)時，可以很輕松交付給負(fù)責(zé)相應(yīng)職能的下屬。但是跨專業(yè)或者涉及到管理者的特殊信息的任務(wù)時又該怎么辦？作為神經(jīng)中樞，管理者完全控制著有關(guān)的事實(shí)信息和價值觀信息，因此也最適合處理這些任務(wù)，但他又不能事必躬親，有些工作必須分配給下屬。如果管理者能夠輕松地將所有相關(guān)信息都傳達(dá)給下屬，就不會有任何問題了。但他做不到，因?yàn)楹芏嘈畔⒍际强陬^的（因此都要儲存在記憶中）。訴諸文字的信息可以輕松地、系統(tǒng)地傳達(dá)給他人，但儲存于記憶中的信息卻不能，而口述傳達(dá)則浪費(fèi)時間又非常容易出錯。因此，管理者被他自己的信息系統(tǒng)害得終生勞頓或者屢屢受挫。首先，他自己承擔(dān)了太多的任務(wù)，或者在傳達(dá)口頭信息上花費(fèi)太多的時間；其次，按照管理者的標(biāo)準(zhǔn)，他肯定認(rèn)為那些不了解相關(guān)信息的下屬太不得力。閱讀上述材料回答以下問題：？答: 有時候管理者不愿意授權(quán)的原因：（1）害怕被認(rèn)為不夠負(fù)責(zé)。（2）授權(quán)很花時間。（3）如果不能確知這個下屬了解任務(wù)需求，那把任務(wù)交給他就沒有太大意義。（4）授權(quán)需要持續(xù)的溝通才能確保工作被完成，而且成果令人滿意。（5）有時候會覺得自己來做反而更容易，特別是當(dāng)那個工作本來就是管理者自己最擅長的時候。？答：（1）管理者通過把自己的責(zé)任分給其他人而節(jié)省了時間，這樣可以把精力抽出來從事計劃、設(shè)定目標(biāo)和監(jiān)控業(yè)績等更重要、更高級的工作。（2）授權(quán)使下屬有機(jī)會執(zhí)行一項更重要的任務(wù)，使其有機(jī)會發(fā)展新技能，為日后承擔(dān)更大的責(zé)任和可能的晉升積累資本。下屬相當(dāng)于接受了一次將來能夠受益的在職培訓(xùn)。（3）授權(quán)對組織也有好處，因?yàn)檫@樣可以使管理者將時間用到重要的管理職能上，而由低層的員工來完成這項工作，是更有效率和成本有效的方式。、更藝術(shù)？答：注意以下問題會使授權(quán)過程更順利：（1）讓授權(quán)成為績效管理制度的一部分。（2）不要只授予責(zé)任，卻不授予權(quán)力。（3）授權(quán)必須能反映每個員工的個別差異。（4）授權(quán)表示你知道并非只有你的方法才是完成工作的唯一方法。（5）有些時候授權(quán)是對的，有些時候則未必。（6）即使你有時間進(jìn)行授權(quán)，也要弄清楚什么時候最好別這樣做。社會工作者小慧在某青少年社會服務(wù)機(jī)構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)青少年個案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大，甚至開始懷疑自己的專業(yè)知識和個人能力。督導(dǎo)張主任與小慧關(guān)系不錯，小慧常常以學(xué)生的身份在專業(yè)問題上請教張主任，并親切的稱呼其為“張老師”。張主任在督導(dǎo)面談中安慰小慧，讓其明確剛工作一年的社會工作者大都會有這樣的困惑，并且同時指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，教授其嘗試新的個案工作模式和方法。閱讀上述材料，運(yùn)用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，督導(dǎo)張主任對社會工作者小慧的督導(dǎo)模式屬于哪類督導(dǎo)模式？并說明其主要特征。答：師徒式督導(dǎo)。其主要特征：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的教與學(xué)的互動關(guān)系，督導(dǎo)者扮演導(dǎo)師的角色，指導(dǎo)被督導(dǎo)者對一般議題的學(xué)習(xí)，并對其進(jìn)行教育訓(xùn)練，但從專業(yè)的角度來看，主要的責(zé)任在于被督導(dǎo)者自身。2．除上述督導(dǎo)模式之外，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的督導(dǎo)模式還有哪些？請闡述。答：（1）訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。（2）管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性。（3）咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。3．社會工作督導(dǎo)在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請闡述社會工作督導(dǎo)的主要功能。答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確保機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成。（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強(qiáng)他們開展實(shí)務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進(jìn)而有效完成工作。（3）支持功能是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和人格魅力，對被督導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認(rèn)識自我，面對工作。社會工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近因?yàn)樘鞖庖恢痹诓煌５南掠辏芏嗬先藶榱税踩鹨?，已?jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務(wù)活動幫助解決以上問題。如果你是該社區(qū)的社會工作者，請你幫助社會工作者小劉設(shè)計一份志愿者招募計劃書。要求：1〃以34人為一小組進(jìn)行討論；2〃請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表； 3〃寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實(shí)施步驟；請對你所在的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)（含社區(qū)居委會/村委會）進(jìn)行深入剖析，列出你覺得應(yīng)該屬于社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容，并對所在機(jī)構(gòu)的使命、目標(biāo)、計劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵方式、以及人員、資金管理進(jìn)行詳細(xì)分析。要求：（1）如果你在一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作（含社區(qū)居委會/村委會），請對你所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（2）如果你不在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作，請對你感興趣的一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（3）以小論文的形式呈現(xiàn)，字?jǐn)?shù)不少于600字；（4）以題干中給出的方面做參考。小方是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小方交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運(yùn)用所學(xué)知識，幫助小方了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段： 第一個階段：問題的認(rèn)識和分析階段。第二個階段：目標(biāo)制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評估需求；第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項目的實(shí)施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。論述題二無論是在西方發(fā)達(dá)國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學(xué)的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。答：（1）社會服務(wù)評估的過程大致可分為四個階段：準(zhǔn)備評估、實(shí)施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。①準(zhǔn)備評估。在準(zhǔn)備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。②實(shí)施評估。評估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實(shí)施，主要工作包括進(jìn)入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。③撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進(jìn)入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標(biāo)準(zhǔn)。④應(yīng)用評估結(jié)果。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進(jìn)行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。⑤評估結(jié)束后，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進(jìn)評估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評估者在進(jìn)行社會服務(wù)評估時，還要遵守相關(guān)的倫理準(zhǔn)則。（2）社會服務(wù)評估的重要性： ①提高社會服務(wù)水平②提升服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力 ③增強(qiáng)社會工作者能力 ④繁榮社會工作學(xué)科我國社會工作行政改革的制約與推動因素：制約因素主要表現(xiàn)在一是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展部完善性的制約；二是社會發(fā)展水平不平衡型的制約。是改革配套程度的制約社會工作行政改革的內(nèi)部組織管理制度的主要表現(xiàn)在：我國社會工作行政改革分人最大阻力來自于占有既的利益的社會工作行政部門。動力因素：1社會工作行政該跟的外部動力：政治與社會的穩(wěn)定則是我國社會工作行政該跟的首要的動力，社會工作行政價值觀念與社會工作行政體制的轉(zhuǎn)變，則是我國社會工作行政改革得以持續(xù)動力。2社會工作行政該跟的內(nèi)在動力；一是政府社會工作行政主管部門該跟人士的推動，二是社會工作機(jī)構(gòu)雇員的自我價值實(shí)現(xiàn)的需要，三十新的技術(shù)方法的推動。試比較官僚制行政和民主制行政。答：（一）官僚制行政理論在任何政府中總是存在一個占支配地位的權(quán)力中心。權(quán)力越分散，它就越不負(fù)責(zé)任。憲法結(jié)構(gòu)界定和決定權(quán)力中心構(gòu)成，并確立與立法和行政控制有關(guān)的政治結(jié)構(gòu)。政治領(lǐng)域設(shè)定行政的任務(wù)，但行政的領(lǐng)域在政治的適當(dāng)范圍之外。就行政的功能來說，所有現(xiàn)代政府具有極相似的結(jié)構(gòu)。經(jīng)職業(yè)化訓(xùn)練的公務(wù)員等級序列的完善為“良好”行政提供了結(jié)構(gòu)條件。等級制組織的完善會使效率最大化?！傲己谩毙姓侨祟愇拿鞯默F(xiàn)代化和人類福利的提高之必要的條件。（二）民主制行政理論 ，前者不見得比后者更可能腐敗或者更不可能腐敗。； ，不同的權(quán)威組織可以相互制約和控制。，會削弱大型行政體制對公民需求作出反應(yīng)的能力，也會削弱其應(yīng)付各種環(huán)境條件的能力。，不會使效率最大化。（三）民主制行政理論并不排斥官僚制行政理論，應(yīng)視具體情況來選擇適當(dāng)?shù)睦碚摵头治瞿Ｊ轿覈鐣ぷ餍姓⒎ǖ娜毕菁皩Σ呱鐣ぷ餍姓O(jiān)督存在的問題及改革我國社會工作行政改革的核心內(nèi)容及措施社會工作行政績效評估的一般意義 ：①政府統(tǒng)攬而缺乏團(tuán)體中介；②社會工作者隊伍建設(shè)得到加強(qiáng)，但專業(yè)水平較低；③福利資源短缺；④行政作用突出而法制配套不完善。：①形成不同層次的行政管理組織體系；②轉(zhuǎn)變社會工作行政管理觀念；③調(diào)整社會工作行政管理的職能與范圍；④規(guī)范政府社會工作行政管理行為。：①社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和其行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的（a社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職位b要有一定的職權(quán)c要有一定的職責(zé)d旅行社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，是社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者涵義的實(shí)質(zhì)和核心，作為社會工作管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任是第一位，權(quán)力是第二位）；②社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的具體內(nèi)容（a負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及上級國家行政機(jī)關(guān)制定的社會福利政策；支持制訂本地區(qū)、本部門的工作計劃；b負(fù)責(zé)制定社會工作行政管理決策；c組織建設(shè)；d選用人才；e協(xié)調(diào)組織活動及沖突；f控制與監(jiān)督。）.社會工作行政績效評估的一般意義：宏觀角度①社會工作行政績效評估有助于社會福利管理體制的轉(zhuǎn)變；②有助于政府行政管理績效的提高；③能加強(qiáng)政府與民眾之間的溝通，贏得民眾對社會的信任與支持。微觀角度①有助于社會工作機(jī)構(gòu)作出正確的行政決策；②有助于機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的品質(zhì)；③有助于機(jī)構(gòu)獲得政府及資助團(tuán)體的進(jìn)一步的財政支持；④有助于機(jī)構(gòu)員工個人績效的提高。我國社會工作行政改革的制約與推動因素：制約因素：①外部社會條件的制約（市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不完善制的制約；社會發(fā)展水平不平衡的制約；改革配套程度的制約）；②內(nèi)部社會條件的制約主要表現(xiàn)在我國社會工作行政改革的最大阻力來自于占有既得利益的社會工作行政部門（來自已有的制度方面的阻力；來自政府既得利益集團(tuán)及其成員的阻力）。動力因素：①外部動力（政治與社會的穩(wěn)定則是我國社會工作行政改革的首要的動力。社會工作行政價值觀念與社會工作行政體制的轉(zhuǎn)變，是我國社會工作行政改革得以持續(xù)的動力）；②內(nèi)在動力（政府社會工作行政主管部門改革人士的推動；社會工作機(jī)構(gòu)雇員；新的技術(shù)方法的推動。）第四篇：期末復(fù)習(xí)材料題（本大題共5小題，共0分）10.（2011年江蘇高考21題）（12分）“今日者拯斯人于涂炭，為萬世開太平，此吾輩之任也?！鳖櫻孜溆纱顺梢淮髮W(xué)者，開一代新學(xué)風(fēng)，其思想脈絡(luò)清晰可見。閱讀下列材料：材料一 教化者，朝廷之先務(wù)；廉恥者，士人之關(guān)節(jié)；……朝廷有教化，則士人有廉恥；士人有廉恥，則天下有風(fēng)俗?！櫻孜洹度罩浟異u》材料二 夫子所以教人者，無非以立天下之人倫?！枪视腥藗?，然后有風(fēng)俗；有風(fēng)俗，然后有政事；有政事，然后有國家?！櫻孜洹锻ち治募A陰王氏宗祠記》材料三 理學(xué)之名，自宋人始有之?！裰^理學(xué)，……不取之“五經(jīng)”而但資（宋明）之語錄，……又日：“《論語》，圣人之語錄也?！鄙崾ト酥Z錄，而從事于后儒，此之謂不知本矣?！櫻孜洹锻ち治募c施愚山書》 請回答：（1）顧炎武以拯救時代為己任。結(jié)合所學(xué)知識，指出顧炎武該思想產(chǎn)生的政治背景。（2分）（2）顧炎武以社會教化作為拯救時代的重要途徑。依據(jù)材料一、二，指出天下昌明的社會表象，并概括社會教化的功能。（5分）（3）顧炎武以儒學(xué)作為社會教化的資源。依據(jù)材料三，指出顧炎武對儒學(xué)進(jìn)行了怎樣的取舍？并說明其理由。（3分）（4）在中國