【正文】 都是一樣的想法，而是要認(rèn)識到不同的員工可能有不同的需求、欲望和目標(biāo)。NGO領(lǐng)導(dǎo)人拒絕改變、阻礙創(chuàng)新、把集體性和參與性更強的管理方式拒于門外等的軼聞，俯拾皆是。（可以自由發(fā)揮，答出5點即可）2．根據(jù)材料，簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。管理者是組織中有一定的職位并負(fù)有責(zé)任的人，他存在于正式組織之中。（學(xué)生可以圍繞要點自由發(fā)揮，言之成理，即可得分）2006年8月，應(yīng)某社會服務(wù)機構(gòu)的邀請，我們?yōu)槠湓敿?xì)解讀了其人力資源的失效之謎。而這些非專業(yè)化的人力資源管理人員并沒有專心學(xué)習(xí)相關(guān)人力資源知識，只有辦公室的改變，工作內(nèi)容和實質(zhì)并無任何變化。第三、盡管機構(gòu)規(guī)模壯大，但仍然沿用原來的組織結(jié)構(gòu)模式，沒有進行組織結(jié)構(gòu)的更新，部門或部門成員間出現(xiàn)工作重疊現(xiàn)象，造成大量的人才浪費，由于任務(wù)不明確，權(quán)責(zé)不明晰，導(dǎo)致工作中相互推諉，怨聲載道。第五、績效考核推行不下去，績效考核及考核結(jié)果與激勵機制掛鉤政策，幾乎遭到了所有老員工的強烈抵觸。當(dāng)一個組織缺乏內(nèi)部提拔的勞動力供給時，經(jīng)理們必須關(guān)注外部的勞動力供給。（答出5點即可）3．針對問題四，提出你的解決方案。就是對環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源進行檢查，以確定培訓(xùn)的重點。主要用于確定哪些員工需要培訓(xùn)、哪些員工不需要培訓(xùn)。除此之外，李德還根據(jù)機構(gòu)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整，并且為機構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機會。（2）運用目標(biāo)。（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。（6）完善獎懲制度。，要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)，完成機構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。第三，魅力型人格。但是跨專業(yè)或者涉及到管理者的特殊信息的任務(wù)時又該怎么辦？作為神經(jīng)中樞，管理者完全控制著有關(guān)的事實信息和價值觀信息，因此也最適合處理這些任務(wù)，但他又不能事必躬親，有些工作必須分配給下屬。因此，管理者被他自己的信息系統(tǒng)害得終生勞頓或者屢屢受挫。（3）如果不能確知這個下屬了解任務(wù)需求，那把任務(wù)交給他就沒有太大意義。（2）授權(quán)使下屬有機會執(zhí)行一項更重要的任務(wù)，使其有機會發(fā)展新技能，為日后承擔(dān)更大的責(zé)任和可能的晉升積累資本。（2）不要只授予責(zé)任，卻不授予權(quán)力。（6）即使你有時間進行授權(quán)，也要弄清楚什么時候最好別這樣做。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，督導(dǎo)張主任對社會工作者小慧的督導(dǎo)模式屬于哪類督導(dǎo)模式？并說明其主要特征。答：（1）訓(xùn)練式督導(dǎo)。督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性。答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能。社會工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。要求：1〃以34人為一小組進行討論；2〃請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表； 3〃寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實施步驟；請對你所在的社會服務(wù)機構(gòu)（含社區(qū)居委會/村委會）進行深入剖析，列出你覺得應(yīng)該屬于社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容，并對所在機構(gòu)的使命、目標(biāo)、計劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵方式、以及人員、資金管理進行詳細(xì)分析。第二個階段：目標(biāo)制定階段。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。①準(zhǔn)備評估。③撰寫評估報告。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。是改革配套程度的制約社會工作行政改革的內(nèi)部組織管理制度的主要表現(xiàn)在：我國社會工作行政改革分人最大阻力來自于占有既的利益的社會工作行政部門。答：（一）官僚制行政理論在任何政府中總是存在一個占支配地位的權(quán)力中心。就行政的功能來說，所有現(xiàn)代政府具有極相似的結(jié)構(gòu)。（二）民主制行政理論 ，前者不見得比后者更可能腐敗或者更不可能腐敗。（三）民主制行政理論并不排斥官僚制行政理論，應(yīng)視具體情況來選擇適當(dāng)?shù)睦碚摵头治瞿Ｊ轿覈鐣ぷ餍姓⒎ǖ娜毕菁皩Σ呱鐣ぷ餍姓O(jiān)督存在的問題及改革我國社會工作行政改革的核心內(nèi)容及措施社會工作行政績效評估的一般意義 ：①政府統(tǒng)攬而缺乏團體中介；②社會工作者隊伍建設(shè)得到加強，但專業(yè)水平較低；③福利資源短缺；④行政作用突出而法制配套不完善。微觀角度①有助于社會工作機構(gòu)作出正確的行政決策；②有助于機構(gòu)改善服務(wù)的品質(zhì)；③有助于機構(gòu)獲得政府及資助團體的進一步的財政支持；④有助于機構(gòu)員工個人績效的提高。）第四篇：期末復(fù)習(xí)材料題（本大題共5小題，共0分）10.（2011年江蘇高考21題）（12分）“今日者拯斯人于涂炭，為萬世開太平，此吾輩之任也。廉恥》材料二 夫子所以教人者，無非以立天下之人倫?！裰^理學(xué)，……不取之“五經(jīng)”而但資（宋明）之語錄，……又日：“《論語》，圣人之語錄也。結(jié)合所學(xué)知識，指出顧炎武該思想產(chǎn)生的政治背景。依據(jù)材料三，指出顧炎武對儒學(xué)進行了怎樣的取舍？并說明其理由。依據(jù)材料一、二，指出天下昌明的社會表象，并概括社會教化的功能?！櫻孜洹锻ち治募櫻孜洹锻ち治募喿x下列材料：材料一 教化者，朝廷之先務(wù)；廉恥者，士人之關(guān)節(jié)；……朝廷有教化，則士人有廉恥；士人有廉恥，則天下有風(fēng)俗。動力因素：①外部動力（政治與社會的穩(wěn)定則是我國社會工作行政改革的首要的動力。：①社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和其行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的（a社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職位b要有一定的職權(quán)c要有一定的職責(zé)d旅行社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，是社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者涵義的實質(zhì)和核心，作為社會工作管理與服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任是第一位，權(quán)力是第二位）；②社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的具體內(nèi)容（a負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及上級國家行政機關(guān)制定的社會福利政策；支持制訂本地區(qū)、本部門的工作計劃；b負(fù)責(zé)制定社會工作行政管理決策；c組織建設(shè)；d選用人才；e協(xié)調(diào)組織活動及沖突；f控制與監(jiān)督。會削弱大型行政體制對公民需求作出反應(yīng)的能力，也會削弱其應(yīng)付各種環(huán)境條件的能力。等級制組織的完善會使效率最大化。憲法結(jié)構(gòu)界定和決定權(quán)力中心構(gòu)成，并確立與立法和行政控制有關(guān)的政治結(jié)構(gòu)。2社會工作行政該跟的內(nèi)在動力；一是政府社會工作行政主管部門該跟人士的推動，二是社會工作機構(gòu)雇員的自我價值實現(xiàn)的需要，三十新的技術(shù)方法的推動。需要指出的是，評估者在進行社會服務(wù)評估時，還要遵守相關(guān)的倫理準(zhǔn)則。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標(biāo)準(zhǔn)。②實施評估。請結(jié)合你所學(xué)的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。小方是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務(wù)活動幫助解決以上問題。（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強他們開展實務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進而有效完成工作。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。（2）管理式督導(dǎo)。其主要特征：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的教與學(xué)的互動關(guān)系，督導(dǎo)者扮演導(dǎo)師的角色，指導(dǎo)被督導(dǎo)者對一般議題的學(xué)習(xí)，并對其進行教育訓(xùn)練，但從專業(yè)的角度來看，主要的責(zé)任在于被督導(dǎo)者自身。督導(dǎo)張主任與小慧關(guān)系不錯，小慧常常以學(xué)生的身份在專業(yè)問題上請教張主任，并親切的稱呼其為“張老師”。（4）授權(quán)表示你知道并非只有你的方法才是完成工作的唯一方法。（3）授權(quán)對組織也有好處，因為這樣可以使管理者將時間用到重要的管理職能上，而由低層的員工來完成這項工作，是更有效率和成本有效的方式。（5）有時候會覺得自己來做反而更容易，特別是當(dāng)那個工作本來就是管理者自己最擅長的時候。閱讀上述材料回答以下問題：？答: 有時候管理者不愿意授權(quán)的原因：（1）害怕被認(rèn)為不夠負(fù)責(zé)。但他做不到，因為很多信息都是口頭的（因此都要儲存在記憶中）。管理學(xué)家亨利概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責(zé)任感和堅定的政治立場。（7）金錢的獎勵。（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。（3）提供員工參與決策的機會。閱讀上述材料回答以下問題：，在社會服務(wù)機構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？答：根據(jù)材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中，常用的激勵方式主要有以下七種：（1）認(rèn)識員工的個別差異。答：（1）機構(gòu)應(yīng)有完善的人力資源管理制度；（2）機構(gòu)應(yīng)有適當(dāng)?shù)囊庖姕贤ü艿?；?）考評者與員工對具體績效的期待應(yīng)有共識，并對考核有開誠與接納的態(tài)度；（4）考評者應(yīng)持有公正合理的態(tài)度；（5）機構(gòu)應(yīng)建立完善的培育制度。就是以對工作任務(wù)和義務(wù)的研究為基礎(chǔ)，確定培訓(xùn)項目內(nèi)容的過程。為確保培訓(xùn)的及時性，并注重優(yōu)先順序，人力資源主管可以通過3種不同類型的分析展開需求分析。人力資源計劃應(yīng)該保持需求與供給之間的適當(dāng)平衡。人力資源計劃的關(guān)鍵之一是預(yù)測為了實現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的人員數(shù)量與類型。創(chuàng)業(yè)初期，所有員工愿意同甘共苦，不計名利，只求機構(gòu)能夠壯大。第一、人力資源部不知曉機構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，更沒有針對其而制定的人力資源規(guī)劃。隨著機構(gòu)業(yè)務(wù)的拓展，機構(gòu)規(guī)模在兩年內(nèi)得到了較大增長，急需加強人力資源工作，來保障機構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。為了使組織更有效，應(yīng)該選取領(lǐng)導(dǎo)者來從事管理工作，也應(yīng)該把每個管理者培養(yǎng)成好的領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可以滿足其需要的人，正是人們愿意追隨他，才使他成為領(lǐng)導(dǎo)者。對于這一點，在我們研究的九個組織中，有六個都進行了領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)化，而且都沒有進入混亂情況或因而垮掉。激勵可以調(diào)動員工的積極性，提高工作效率，促使組織更好地完成組織的目標(biāo)。簡述激勵的重要性。根據(jù)材料，對員工的獎賞應(yīng)兼顧哪三個方面？答：（1）必須要有個別化的獎賞，這是因為員工各自有其不用的需求，主管要能依個別的需求獎賞，以使獎賞更具強化作用。讓他們感覺到成績效評估的過程是有效且可信的行政支持，是說行政者對工作者采取一種理解和接納的態(tài)度，盡可能幫助工作者澄清和解決問題。黃志華認(rèn)為，這種單一的薪酬制度將會改變，以崗論薪、因人而異的新薪酬模式今后將被采用。比如，同是?？粕?，一個是剛畢業(yè)的學(xué)生，另一個則是擁有十年工齡的社工“前輩”，但在這種制度下，他們領(lǐng)取的工資卻是一模一樣的?！耙坏肚小贝驌羯绻しe極性據(jù)悉，上海目前社工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)主要是以學(xué)歷為主，專科畢業(yè)的社工月薪為1500元，本科畢業(yè)生可拿到2000元；晉升到助理社工師和社工師，則分別在這個基礎(chǔ)上多加100元和200元。方案的評估一采用兩種方法：過程評估和效果評估。在問題的認(rèn)識和分析階段：分析問題時應(yīng)當(dāng)注意人們所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題何時發(fā)生，人們對這個問題的感受程度如何；評估需求時應(yīng)當(dāng)注意界定處于危機的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口，其目的是確定真正需要服務(wù)的對象。這個階段主要是對各種可能的備選方案進行篩選；評估資源需求和獲取資源支持。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)。③可接受程度低。②可能會出現(xiàn)強勢個體或派別斗爭③從眾、假民主。相對于個人決策而言，團體決策鼓勵更多的人參與到?jīng)Q策過程中，希望通過協(xié)商與討論形成決定。③提升方案的接受程度。答：團體決策的優(yōu)點較為明顯，主要體現(xiàn)為：①提供較為完整的信息。同時，對于社會服務(wù)機構(gòu)的成員來講，團隊是一個有效的學(xué)習(xí)型群體，成員之間存在積極的沖突，這種沖突通過創(chuàng)新方式解決，并促進團隊的展。（2）跨專業(yè)團隊。例如顧問團。例如理事長、總干事；中層管理單位處在高層管理單位和作業(yè)核心單位之間。他認(rèn)為組織可分為五個部分：技術(shù)幕僚單位、高層管理單位、中層管理單位、作業(yè)核心單位、行政支援幕僚單位。（2）社會服務(wù)評估的重要性：①提高社會服務(wù)水平②提升服務(wù)機構(gòu)公信力③增強社會工作者能力 ④繁榮社會工作學(xué)科第三篇：社會工作行政(材料題)北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。④應(yīng)用評估結(jié)果。評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。答：（1）社會服務(wù)評估的過程大致可分為四個階段：準(zhǔn)備評估、實施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評估需求；第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。請運用所學(xué)知識，幫助小方了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：第一個階段：問題的認(rèn)識和分析階段。對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責(zé)任明確、易于保密。結(jié)合上述材料，回答下列問題：1．上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？2．獨居老人的項目中機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。第三，魅力型人格。雖然社會工作者強調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。如為機構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機會。材料中的機構(gòu)定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整。除此之外，李德還根據(jù)機構(gòu)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整，并且為機構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機會。（1）生理需要：即基本的生存需求；（2）安全需要：即有關(guān)個人生理和心理方面安全和保障的需求；（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求；馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級，生理需求