【正文】 會(huì)將之轉(zhuǎn)介給社工，社工將如何介入？介入方案：（一）郭先生需求問(wèn)題分析，高位截癱帶來(lái)的生理上的痛苦。，無(wú)法忍受高位截癱帶來(lái)的傷害，自信心喪失，對(duì)未來(lái)失去希望，認(rèn)為自己很無(wú)能。，夫妻關(guān)系惡化，妻子離家回娘家。親子關(guān)系失衡，母親丟下初中女兒自行離開(kāi)。，車(chē)禍花費(fèi)巨額的醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)，工作能力喪失，生活來(lái)源受限，家庭經(jīng)濟(jì)條件貧困。（二）社工制定方案，實(shí)行計(jì)劃。，申請(qǐng)工傷保險(xiǎn)和車(chē)禍賠償金，以及精神損害賠償。，幫助其正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，勇于面對(duì)生活，提升對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同，提升自信心。“低?！薄?，幫助郭先生女兒接受教育。從道德的角度上，說(shuō)服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對(duì)其女兒有撫養(yǎng)教育的義務(wù)。第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)資料1社會(huì)工作通用過(guò)程模式含義：指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來(lái)的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)過(guò)程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對(duì)固定并且具有普適性的工作程序，是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成的普遍性的工作方法通用過(guò)程理論依據(jù)：①多因素決定論。“多元”的意思是說(shuō)，個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)問(wèn)題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式強(qiáng)調(diào)助人活動(dòng)或者說(shuō)服務(wù)對(duì)象的介入要從個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行。②問(wèn)題的“心理——社會(huì)”視角及解決方法，“心理社會(huì)”方法強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來(lái)理解服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題。社會(huì)工作者首先要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會(huì)狀況和處境對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的影響。(個(gè)體主義與整體主義)③“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角，強(qiáng)調(diào)是的個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響。“環(huán)境中的人”的視角并沒(méi)有否認(rèn)個(gè)人對(duì)自己行為、問(wèn)題和社會(huì)處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。④系統(tǒng)理論，系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)：a、注重個(gè)人的整體性和完整性。b、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。c、注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì) 網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問(wèn)題、滿足需要。⑤優(yōu)勢(shì)視角和增能理論，尋求識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)：a、每個(gè)人、小組、家庭、社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。b、創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。c、假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。d、社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。e、每一種環(huán)境都充滿資源。內(nèi)外影響力范式：人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。（內(nèi)部力量+外部力量）（個(gè)人各種力量的交互行為）=行為通用過(guò)程模式基本因素：①完成生命任務(wù)的條件和資源 a、非正式的（或自然）的資源系統(tǒng)，家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等，提供物質(zhì)與精神的幫助；提供具體的服務(wù)和資源臨時(shí)性的幫助；幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。b、正式的資源系統(tǒng)，包括群團(tuán)組織、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。②人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)，包括三種類(lèi)型：a、人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)b、人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)c、資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。③個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系，對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的目的：個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。通用過(guò)程特點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程。②綜合的理論取向，,從各種知識(shí)和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運(yùn)用。③工作過(guò)程階段化，a、通用過(guò)程模式將助人過(guò)程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段。b、助人過(guò)程不是截然分開(kāi)的、各自獨(dú)立的。c、劃分階段的目的突出顯示助人過(guò)程中不同階段的主要特點(diǎn)。c、實(shí)際工作中，不同的階段可以交叉和重疊④工作任務(wù)階段化。⑤整合的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的參與，對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納；強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的倫理守則；強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)；讓服務(wù)對(duì)象參與持續(xù)的、定期的評(píng)估和總結(jié)；整合的社會(huì)工作價(jià)值有助于履行專業(yè)責(zé)任通用過(guò)程考慮因素：①助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的。②工作過(guò)程可能是螺旋式的。通用過(guò)程模式理論上有各階段的先后順序，但并非必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。助人過(guò)程沒(méi)有結(jié)束前，哪一個(gè)階段都不會(huì)真正結(jié)束。③模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。只是一種指導(dǎo)基本系統(tǒng)：①改變媒介系統(tǒng)（社會(huì)工作者），是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。②服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（服務(wù)對(duì)象），指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。③目標(biāo)系統(tǒng)（改變的目標(biāo)），為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。④行動(dòng)系統(tǒng)（其他人士），那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。積極傾聽(tīng)：積極的傾聽(tīng)，意味著不是被動(dòng)地聽(tīng)，不光要聽(tīng)案主嘴上講的內(nèi)容，應(yīng)該從其所談的內(nèi)容中了解他／她的情緒、事情的經(jīng)過(guò)及困擾，能聽(tīng)懂案主的某些潛臺(tái)詞。還要觀察案主的肢體語(yǔ)言所隱含的意義及傳遞的信息，并鼓勵(lì)案主完全地表達(dá)自己的想法。同理心：又叫做換位思考，是一種融入他人感覺(jué)的過(guò)程，或感覺(jué)他人如何經(jīng)驗(yàn)事件的感受，以了解及覺(jué)察另一個(gè)人的思考、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人狀況的過(guò)程。服務(wù)對(duì)象來(lái)源：①主動(dòng)求助的，一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助。②他人轉(zhuǎn)介的 ③由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的1資料收集的范圍和內(nèi)容：⑴個(gè)人資料。包括：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。⑵身體情況。包括：服務(wù)對(duì)象的健康狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況等與當(dāng)前問(wèn)題之間的關(guān)系；了解服務(wù)對(duì)象的病史，有無(wú)殘疾、遺傳病以及長(zhǎng)期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。⑶服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力。如：服務(wù)對(duì)象的心理狀況、智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。⑷服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。包括：服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系狀況、與家人、朋友、同事的關(guān)系；服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，家人之間的關(guān)系形態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。1預(yù)估的基本步驟：一收集資料個(gè)人資料的收集（1）基本資料（2）主觀經(jīng)驗(yàn)3）解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮環(huán)境資料的收集1）家庭狀況——靜態(tài)與動(dòng)態(tài)2）社會(huì)環(huán)境。二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和工作者對(duì)需要與問(wèn)題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問(wèn)題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問(wèn)題情境。三、問(wèn)題發(fā)生的原因是什么。 。四、撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告。預(yù)估報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為社會(huì)工作者自己和服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。1預(yù)估的方法：一、社會(huì)歷史報(bào)告方法，社會(huì)歷史報(bào)告是通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理、將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告。，社會(huì)歷史報(bào)告包括，服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的資料及工作者對(duì)這些資料的思考和預(yù)估。二、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法也稱家庭樹(shù)或家庭圖譜，是以圖形來(lái)表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。三、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法，把個(gè)人及其問(wèn)題置于一個(gè)廣闊的人類(lèi)社會(huì)背景中，而個(gè)人與其他人或其他系統(tǒng)是不斷地在一連串的“交叉互動(dòng)”之中的。四、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類(lèi)和規(guī)模，并從服務(wù)對(duì)象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來(lái)。1制定計(jì)劃的原則：服務(wù)對(duì)象參與：以對(duì)象為中心，讓對(duì)象來(lái)參與尊重對(duì)象意愿：分享期望，目的與目標(biāo)完全一致計(jì)劃詳細(xì)具體：能給社工和服務(wù)以行動(dòng)指示、可供測(cè)量要與工作目的和宗旨相符：具體目標(biāo)不能偏離總體目的能夠總結(jié)與度量：可以量化評(píng)估、清晰呈現(xiàn)成果15制定計(jì)劃的方法：（一）設(shè)定目的和目標(biāo)制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標(biāo)、大方向、通常是不可測(cè)的設(shè)定工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體目的、可行的、可測(cè)的(1)確定需要和問(wèn)題：使計(jì)劃有針對(duì)性、提高對(duì)象的參與性(2)向服務(wù)對(duì)象解釋目標(biāo)的意義：產(chǎn)生認(rèn)同、積極行動(dòng)、正向反應(yīng)（3）選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：①篩選目標(biāo)：找出初步目標(biāo)、討論各個(gè)目標(biāo)、決定具體目標(biāo)②定義目標(biāo)：界定清楚，以利執(zhí)行。（4）討論可行與利弊：過(guò)高（挫敗感）、過(guò)低（缺乏成就感）。（5）確定目標(biāo)的次序：是兩廂（社工與服務(wù)對(duì)象）情愿、非包辦代替（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對(duì)象確定系統(tǒng)，包括直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)選擇行動(dòng)內(nèi)容：（1）危機(jī)介入：危及生命安全的突發(fā)性事件（2）資源整合：滿足需要、解決問(wèn)題的重要手段（3）經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性（制度性幫助）、臨時(shí)性（特別需要）（4）安置服務(wù)：替代服務(wù)（暫時(shí)、短期、長(zhǎng)期、永久性安置）（5）專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢